: SANTIAGO~ Z6 OCT 2010 ORO. N. (Carta Certificada)

Transcripción

1 GOBIERNO DE CHILE JlJrEf:INTfNOENCJA 0[; SEIIIVfCfOS: SANIí... 'RI05 ORO. N : (Carta Certificada) ANT.: Reclamo de don Pablo Noa Hemández de 16 de agosto/2010; Oficio Regional SISS Antofagasta W de 27 de septiembre/10. (Ord Antofagasta 6737/10) J MAT.: Resuelve Reposición en contra de Oficio Regional SISS Antofagasta N 6385/10. SANTIAGO~ Z6 OCT 2010 DE: SUPERINTENDEf\ITA DE SERVICIOS SANITARIOS A: SR. GERENTE GENERAL AGUAS ANTOFAGASTA S.A. 1. Me refiero al recurso interpuesto por esa empresa en contra del oficio regional SISS N 6385/10, por el cual se le instruyó dejar sin efecto la facturación que incluía cargos por corte y reposición de servicios, por no haber acreditado el prestador que el cliente recibió la notificación de corte. 2. De los antecedentes disponibles en este organismo y una nueva revisión y análisis de la situación reclamada, se desprende que en los casos de corte y reposición de servicios, las empresas deben acreditar haber enviado un aviso al cliente con una antelación de 15 días a la fecha del corte. El aviso puede realizarse en la misma boleta. El aviso o factura de cobro, en un destacado o en otro documento que se adhiera a la boleta. El aviso debe contener a lo menos, el monto de la deuda, el tipo de corte que se efectuará, las tarifas aplicables y la fecha en que el prestador se encuentra autorizado para realizar la acción de corte o reposición. 3. En el caso de la especie, la concesionaria expone que realizó las notificaciones reclamadas en los procesos de corte para un total de 412 clientes, que incluyó el domicilio del cliente ubicado en Avda. Tirado N 20 Departamento 405 de Antofagasta. Agrega, que el citado cliente ha sido notificado de corte en lo que va corrido del año en cinco oportunidades. 4. De conformidad con lo establecido en la letra d) del artículo 36 de la Ley General de Servicios Sanitarios DFL N 382/89, los prestadores tienen derecho al corte del suministro de los servicios por el no pago de una o más cuentas, previo aviso al cliente con 15 días de antelación a la suspensión. 5. Por su parte, en materia de notificaciones el requisito que se practique en forma personal, exige una norma expresa que así lo disponga y la legislación sectorial aplicable a esta ciase de servicios no la contempla.

2 6. En conclusión, en virtud de lo señalado en los párrafos precedentes, se acoge el recurso interpuesto y se deja sin efecto la instrucción impugnada, en lo que respecta a la refacturación por los cobros de corte y reposición del servicio reclamado. Saluda atentamente a Ud, n I " J} / j /, s/, ~ ii '11 r... LJ:~::t::::::.:::_&r::: MAGALY ESPINOSj~ SARFW;; Superintendenta de Servicios Sanitarios h lv,~~' Aro/R.GIIG DIS ~IBUCI~N. - erente de Planificación y Desarrollo - Aguas de Antofagasta S.A. Pedro Aguirre Cerda N" Antofagasta - Fiscalía - Sr. Jefe División de Fiscalízación - Sr. Jefe Coordinación Regional - Oficina Regional de Antofagasta - Oficina de Partes SISS of Supcrintendencín de Servicios Sanitarios Moneda Piso C) Código Postal: Teléfono: Fe, Snntiauo de Chile lill~n.\'\\~~-;i~~s- iili..j

3 ORO. SISS. ANTOFAGASTA N 6737/2010 GOBIERNO DE CHILE SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS ANT.: Reclamo SAC , Ord. SISS W 6385 de fecha , Recurso de Reposición. MAl.: Envía recurso de reposición. INC.: Reclamo SAC , Ord. SISS N 6385 de fecha , Recurso de Reposición ANTOFAGASTA,14 de Octubre de DE: DAGOBERTO ILLANES ZAPATA JEFE OFICINA REGIONAL SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS A: DAVID PERALTA ANABALÓN. FISCAL SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS En atención a Ord. SISS 6385 de fecha 27 de septiembre de 2010 Y a recurso de reposición interpuesto en contra de la instrucción emitida a través de dicho Ordinario, informo a usted que: 1. Se recepcionó reclamo en esta oficina Regional del Sr. Pablo Noa Hernández, domiciliado en Av. Nicolás Tirado W 20 depto. 405, Antofagasta, quien reclama que en el mes de Julio de 2010 estuvo afecto a corte y reposición sin embargo no recibió la notificación de corte correspondiente. 2. A través de solicitud W 278/10 se solicita a la sanitaria los antecedentes que permitan analizar el reclamo, principalmente solicitando se acredite la notificación de corte, dentro de los plazos estipulados en la normativa vigente. 3. En respuesta a la solicitud nombrada en el numeral anterior se recepcionan los siguientes antecedentes: a. Atenciones registradas últimos 12 meses. b. Cartola cuenta corriente últimos 12 meses. c. Historial de consumo últimos 12 meses. d. Historial de corte últimos 12 meses. e. Inspección. f. Copia notificación de corte emitida el día 18 de junio de Revisando los antecedentes remitidos por la concesionaria se acompaña entre otros atención N 30929, a través de la cual se reclama no reparto de notificación de corte, en respuesta se indica lo siguiente "09/07 inspección cliente Paula Soto informa que notificación de corte no la recepcionó sin embargo se consultó a los deptos y 501 Y si recibieron notificación de corte", está atención se cierra como Sin fundamento (No favorable a cliente). 5. Con fecha 23 de agosto se envía correo electrónico a la concesionaria indicando que no fue acreditada la notificación de corte tal y como se requirió a través de la solicitud de antecedentes. 6. Con fecha 24 de agosto de 2010 Aguas Antofagasta responde a correo nombrado en el numeral anterior indicando "Nuestro proceso de emisión de notificaciones es de acuerdo a plazos establecidos según lo indicado en DS MOP 1199/04 Art. 116, cabe destacar que en éste no se señala que la entrega de estas notificaciones deben ser acreditadas. Notificaciones en este casofueron emitidas según lo siguiente: 18/06/10 Folio N Folio corresponde a número de nómina de notificaciones el que queda registrado en historial de corte correspondiente." 7. Basándose en instrucciones anteriores de esta Superintendencia, a través de Ord. 739/94, Ord. 972/92 y Ord 1330/95 y el arto 116 del D.S. 1199/04, se le informa a la concesionaria que el aviso de suspensión debe consistir en una notificación expresa que asegure que cliente tomó conocimiento de la posibilidad de suspensión si no cancela la boleta vencida y Superintendencia de Servicios Sanitarios Esmeralda Teléfono: Fax: Antofagasta - Chile lillp_)lw\vw siss..el Antofagasta@siss.c1

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