Manual Web dealer (Punto de venta)

Transcripción

1 Manual Web dealer (Punto de venta) I- Introducción II- Acceso III- La Pantalla de bienvenida: estructura IV- Área Mi cuenta V- Área Productos VI- VII- Reemplazo Estado de portabilidad Área Ventas A- Nueva venta Incidencias Paso 1: Configurando el Producto Paso 2: Identificando al cliente Paso 3: Tipo de línea (nueva / portabilidad) Paso 4: Datos personales de cliente B- Subida de documentación C- Listado de ventas D- ADSL + FIJO + MOVIL Alta móvil Nuevo Pedido ADSL + FIJO Reclamación de Pedido Existente Página1

2 I. Introducción: En este manual se recogen la funcionalidad del área de distribuidores de la web Podrás consultar todos los detalles referentes a MÁSMÓVIL y a tu trabajo como distribuidor II. Acceso: Como acceder al área personal del distribuidor. La entrada al área de distribuidores se realiza desde Pulsar el botón Acceso para Distribuidores situado en la parte inferior izquierda de la página principal. Y se accede a: Introducir Usuario y clave de acceso. Estos datos los facilita el departamento de administración de ventas. En el caso de haber perdido u olvidado la clave de acceso, pulsa en Has olvidado tu clave de acceso?, rellena los datos que se solicitan y recibirás la nueva clave de acceso en tu . Página2

3 III. Pantalla de bienvenida: el primer punto de acceso. (1) Área de notificaciones: En estos cuadros incluiremos las últimas novedades comerciales de MÁSMÓVIL. (2) Datos de usuario y carrito de compra: Aquí constan los datos de tu código de punto de venta, e irán apareciendo los productos / servicios que vayas activando a tu cliente. (3) Secciones: Pulsando sobre estas pestañas podrás navegar de sección en sección de la web. (4) Área de trabajo: En esta parte de la pantalla aparecerá el formulario de activación, o los listados que procedan. (5) Botones: Según la operación que estés realizando, verás unas opciones u otras: Si estás trabajando con listados, verás el botón exportar a Excel Si estás activando SIM; verás anterior, siguiente y reiniciar compra IV. Área Mi cuenta Cambiar contraseña: Una vez recibida la contraseña, te aconsejamos que la cambies cuanto antes por una de tu elección. Realizar el cambio de contraseña es muy sencillo; introduce la contraseña actual, introduce la nueva contraseña, repite la contraseña para confírmala y pulsa cambiar contraseña Página3

4 V. Área Productos A- Estado de portabilidad Podrás consultar el estado de la portabilidad del cliente. Recuerda siempre que para gestionar correctamente la portabilidad, se debe solicitar con los datos que tenga el operador original del cliente, de manera que si los puedes obtener de una factura de su operador actual, te asegurarás de que no haya rechazos ni demoras que puedan retrasar la gestión de la portabilidad. Introduce el nº de abonado de la línea que ha solicitado la portabilidad y te informará del estado. B- Reemplazo de tarjeta SIM Puedes realizar un reemplazo de la tarjeta SIM. Transferimos el número de teléfono del cliente, de la SIM original a una nueva. Introduce el nº de móvil del cliente, el ICC de la tarjeta SIM antigua y el ICC de la nueva IMPORTANTE - Si estás haciendo un reemplazo de una SIM perdida; tendrás que contactar con el 2731 para que te faciliten en ICC antiguo. Recuerda pedirles que se aseguren de que la SIM está desbloqueada (si el cliente solicito el bloqueo para evitar consumos y la SIM no se desbloquea previamente, el reemplazo será imposible) - No deben hacerse reemplazos de SIM mientras el proceso de portabilidad está en curso. Espera a que la línea se haya portado a MÁSMÓVIL. Si realizas el cambio mientras la línea está en proceso de portabilidad, se generará una molesta incidencia para el cliente que le impedirá llamar con normalidad. Página4

5 VI. VENTAS: A- NUEVA VENTA Desde aquí realizas la activación de las nuevas líneas (1) Indicador de pasos : En todos los casos, el proceso de alta se ordena en varios pasos, en lugar de un único formulario. (2) Área de Datos : La web nos solicitará de manera gradual los datos necesarios para gestionar el alta. (3) Botón siguiente : una vez cumplimentado el paso, podremos pasar al siguiente solo pulsando este botón. (4) Botón reiniciar venta : limpiará todos los datos del formulario, permitiendo reiniciar el proceso desde el principio. PASO 1: CONFIGURANDO LA LINEA PARA EL CLIENTE Es importante que realicemos los pasos en el orden correcto. Lo primero es seleccionar la forma de pago (1); en función a la que elijamos, aparecerán las tarifas en el desplegable de tarifas disponibles (2); elegida la tarifa, en la columna derecha, aparecerán los bonos de voz y datos compatibles (3 y 4) así como los posibles servicios adicionales a los que el cliente puede acceder (5) Una vez configurada la línea que el cliente quiere, pulsaremos en siguiente para continuar. Página5

6 En cualquier momento podemos pasar el ratón sobre el símbolo de información que aparece en la esquina inferior izquierda, para tener un resumen de la tarifa que estamos activando PASO 2: IDENTIFICACION DEL CLIENTE Elegir del desplegable el tipo de documento Id del cliente; e introducir el numero oportuno sin guiones, y con la letra en mayúsculas MODALIDAD DE CONTRATACION: CONTRATO CLIENTE EXISTENTE: Si el cliente ya existe, aparecerá un mensaje informándonos cliente encontrado (1) Solo tendremos que pulsar siguiente (2) si queremos continuar con el proceso de alta; o en reiniciar venta (3) si queremos volver atrá s. Página6

7 NUEVO CLIENTE: Si el cliente no existe, El mensaje será nuevo cliente (1) Solo tendremos que pulsar siguiente (2) si queremos continuar con el proceso de alta; o en reiniciar venta (3) si queremos volver atrás. CLIENTE NO ACEPTADO: En este caso, el mensaje será No es posible dar de alta en esta modalidad, le recomendamos nuestro prepago automático ; en este caso, el botón siguiente (2) no se podrá pulsar; solo podremos reiniciar venta (3) para volver a la configuración de producto; donde tendremos que elegir configuraciones de recarga automática o prepago clásico. Página7

8 PASO 3: TIPO DE LINEA Elegiremos si vamos a activar una línea de nueva numeración o una portabilidad. LINEA NUEVA Cumplimentaremos: (1) Tipo de línea (2) Número de teléfono MÁSMÓVIL (consta en el PACK SIM) : debemos ponerlo sin el 34 inicial (3) Numero de ICC MÁSMÓVIL: los 19 dígitos. Están impresos en el pack sim, y en la propia SIM (4) Pulsaremos siguiente al concluir con la entrada de datos. PORTABILIDADES (1) Seleccionaremos portabilidad (2) Introduciremos el número de teléfono del cliente (el que quiere portar a MÁSMÓVIL) (3) Introduciremos el ICC de la SIM MÁSMÓVIL que le vamos a facilitar al cliente RECUERDA: las sims de portabilidad son las identificadas con una P impresa sobre el ICC (4) Seleccionaremos el Operador que tiene en la actualidad el cliente (operador DONANTE) si el operador del cliente no está en la lista; pulsaremos sobre otros lo que abrirá un desplegable con muchas opciones más. (5) ICC Donante: Solo es necesario si el cliente, en su operador actual está en PREPAGO RECUERDA: Solo debes marcar la opción estoy en contrato con mi compañía actual si tienes la certeza de que es así. Si la marcas, y el cliente está en prepago, la portabilidad será rechazada por falta de datos. (6) Si el cliente está en contrato; marcaremos esta casilla para hacer desaparecer el cuadro de icc donante (7) Pulsaremos en siguiente una vez hayamos incluido todos los datos. Página8

9 PASO 4 DATOS DE CLIENTE: MODALIDAD DE CONTRATACION: CONTRATO CLIENTE EXISTENTE (1) Número de cuenta bancaria completo (20 dígitos) (2) Pulsaremos realizar alta para gestionar la activación CLIENTE NUEVO (1) Número de cuenta bancaria completo (20 dígitos) (2) Datos del titular de la línea (deben cumplimentarse todos los campos) (3) Pulsaremos realizar alta cuando hayamos concluido Página9

10 MODALIDAD DE CONTRATACION: RECARGA AUTOMATICA CLIENTE EXISTENTE (1) Datos de tarjeta de débito o crédito (VISA / MASTERCARD) a. 16 dígitos de la tarjeta b. Mes y año de caducidad c. CVV (código de 3 dígitos situado en la parte posterior de la tarjeta) (2) Configuración recarga automática a. Por fecha (el día 1 de cada mes) b. Por saldo (cuando el saldo es inferior a 5 ) (3) Pulsaremos realizar alta cuando hayamos concluido. IMPORTANTE: en las activaciones de recarga automática se carga y devuelve 1,25 en el momento de la activación para verificar la validez de la tarjeta bancaria. CLIENTE NUEVO (1) Datos de tarjeta bancaria (2) Datos personales (versión resumida del formulario, que no solicita dirección) (3) Configuración de recarga automática (4) Pulsaremos realizar alta cuando hayamos concluido IMPORTANTE: en las activaciones de recarga automática se carga y devuelve 1,25 en el momento de la activación para verificar la validez de la tarjeta bancaria. Página10

11 MODALIDAD DE CONTRATACION: PREPAGO CLÁSICO CLIENTE EXISTENTE (1) Solo hay que pulsar en realizar el alta (CLIENTE NUEVO (1) Datos personales del cliente en formulario resumido. (2) Pulsamos en realizar alta IMPORTANTE: Recuerda que antes de que cualquier tarifa de prepago clásico funcione, debes realizar la primera recarga en la tienda, por un importe equivalente al escalón inmediatamente superior (por ejemplo, una tarifa con cuota de 10 ; debe hacer una recarga de, por lo menos 15 ; de los cuales 10 serán la cuota de la tarifa, y 5 quedarán como saldos acumulados) Página11

12 PARA TODAS LAS FORMAS DE PAGO: La última pantalla siempre será la misma en todas las modalidades de contratación; debemos pulsar en IMPRIMIR CONTRATO para que en pantalla nos aparezca el contrato, que deberemos imprimir y dar al cliente para firmar. IMPORTANTE: El botón para imprimir contrato aparece solo una vez al concluir el proceso de alta, así que, aunque vayas a activar dos líneas, no olvides que siempre, nada más activar tienes que imprimir (en este ejemplo: activar línea 1 imprimir contrato línea 1 activar línea 2 imprimir contrato línea 2) si te olvidas imprimir contrato 1, tendrás que solicitar la copia al centro de atención al distribuidor (2371) para recuperarla. Página12

13 B- ENVÍO DE DOCUMENTACION: Si la línea que se ha activado es de las siguientes modalidades: - Contrato (alta nueva / portabilidad) - Recarga Automática (alta nueva / portabilidad) - Prepago clásico (portabilidad) Debes enviar a MÁSMÓVIL en la 72 horas siguientes a la activación de la línea, el contrato f i rmado por el c l iente f inal de la línea activada; junto con la copia de la documentación del titular (NIF / NIE / CIF); si la modalidad elegida ha sido el CONTRATO, una copia de un recibo bancario de la cuenta bancaria del cliente con menos de 3 meses de antigüedad. En caso de una alta nueva de Prepago clásico, no es necesario el envío de la documentación. Como acceder al envío de documentación: Pestaña ventas opción envío de documentación y accederemos al siguiente listado; en el localizaremos la línea de la que queremos enviar la documentación, que aparecerá en estado pendiente y pulsaremos en el botón subir Página13

14 Y se abrirá la siguiente ventana (1) Datos de la línea (2) Selector de archivos: solo tendremos que pulsar en seleccionar archivos y localizar el archivo escaneado en nuestro disco duro. (3) Opción en un solo archivo (si en lugar de varios archivos escaneados, has introducido toda la documentación en un único fichero) (4) Botón upload (subir): para cuando hayas seleccionado todos los archivos que procedan. Una vez hayas subido todos los archivos, el estado de la documentación cambiará de pendiente a entregada Nuestro Departamento de Gestión Documental procederá a la revisión de la documentación subida y en caso de existir alguna errata, se pondrá en contacto por con el punto de venta, indicando la posible incidencia. En el caso de no subir la documentación en el periodo establecido, nuestro Departamento de Gestión Documental se pondrá en contacto por con el punto de venta para solicitar la misma. Aunque se de baja la línea en el mismo dia (o unos minutos después de la activación) la documentación se tiene que enviar de igual manera; puesto que antes de la activación el cliente debía haber aportado todos sus documentos. Con este sencillo paso habrás concluido con la gestión del alta del cliente. Página14

15 C- LISTADO DE VENTAS Tienes a tu disposición el detalle de las ventas con todo el desglose de las mismas: Tipo de activación, modalidad de contratación, tarifa contratada Elige el rango de fechas deseado y pulsa filtrar (1) Introduce el rango de fechas (2) Pulsa filtrar y aparecerá el listado (3) Puedes exportarlo a Excel pulsando este botón VIII- INCIDENCIAS: Números frecuentes y vías de comunicación con MÁSMÓVIL