MANUAL PARA LA APERTURA Y GESTIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

Transcripción

1 MANUAL PARA LA APERTURA Y GESTIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

2 ÍNDICE FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA...3 PROCEDIMIENTO PARA CONFIGURAR LA TIENDA VIRTUAL...3 CONFIGURAR DATOS DE LA WEB SHOP...5 EDITAR DATOS EMPRESA...5 FORMAS DE PAGO...6 MÉTODOS DE ENVÍO...9 E-SHOP...11 DISEÑO...21 ARTÍCULOS DE LA TIENDA VIRTUAL...23 CATÁLOGOS...23 ARTÍCULOS...26 PERÍODOS DE MARKETING...35 OFERTAS...36 NUEVOS PRODUCTOS...37 ARTÍCULOS DE LA PÁGINA INICIAL...38 PEDIDOS DE LA TIENDA VIRTUAL...40 REGISTRO DE PEDIDOS...40 LISTADO...42 CLIENTES...43 CONFIRMACIÓN ORDENES DE COMPRA

3 FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA INTRODUCCIÓN Este manual va dirigido a facilitar la comprensión del funcionamiento de la aplicación de tiendas virtuales desarrollada para el Programa SEFED gestionado por la Fundación Inform. La aplicación que vamos a presentar es una herramienta ágil diseñada para facilitar la creación y diseño de una web shop. Se trabaja desde la página web de Inform de forma on-line teniendo en cuenta que previamente el usuario se ha identificado y ha accedido al entorno correcto. PROCEDIMIENTO PARA CONFIGURAR LA TIENDA VIRTUAL 1.- Entrar en el área privada desde la página web de Inform. Seguir la ruta de acceso siguiente: Entorno de Simulación / Mercado nacional / Búsqueda de Empresa / Acceso a las tiendas virtuales SEFED e-shops. Aparecerá la página principal SEFED e-shop, en la cual se muestran las categorías de artículos o servicios y el acceso de Entrada del comerciante. 3

4 2.- Introducir el nombre de usuario y la contraseña en la opción Comerciante. 3.-Se abrirá la pantalla de Gestión de SEFED e-shop dónde se podrán realizar las siguientes operaciones: Configurar Datos de la Empresa Gestionar los Artículos Ver el Registro de Pedidos de nuestros Clientes 4

5 CONFIGURAR DATOS DE LA WEB SHOP Las opciones del menú muestran cómo: Editar los Datos de la Empresa Añadir la Forma de Pago y el Acuerdo Comercial Editar las Métodos de Envío Configurar los Datos de la e-shop Diseñar la Página Editar Datos Empresa Cumplimentar los datos del formulario y pulsar el botón Actualizar para grabar la información. Es importante comprobar bien los datos que se introduzcan en el formulario sobre todo la dirección del correo electrónico ya que los pedidos se enviarán a esa dirección. El código de la Empresa se mostrará por defecto al acceder al formulario. El teléfono y FAX deberán llevar en el caso de España el prefijo + 34 precedido del signo +. 5

6 Formas de Pago Pulsar la opción Añadir Forma de Pago Introducir los datos en el formulario desde la opción [Añadir Forma de Pago]. Procedimiento: 1. Añadir Acuerdo Comercial Pulsar la opción: [Añadir Acuerdo Comercial] e indicar en el formulario los datos referentes al Acuerdo y Enviar 6

7 2. Indicar el nombre de la Forma de Pago: Tarjeta de Crédito. Rellenar el resto de los campos y Grabar. 7

8 Consulta de los Datos Pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida. El nombre de las Formas de Pago guardadas se visualizará en la pantalla. Borrar Forma de Pago Si la información introducida no es correcta se puede pulsar [Eliminar Forma de Pago] para borrarla. 8

9 Métodos de Envío Para editar las formas de envío pulsar en el menú de la opción Métodos de envío Se accederá a la siguiente pantalla: Para [Crear una nueva forma de envío] introducir los datos en el formulario: 9

10 Nota: Los importes indicados en una y otra forma de envío son una cantidad fija que se añadirá a la factura pero no tendrá en cuenta el volumen de la operación. Es decir, cobraremos el mismo importe por el envío de un pequeño bulto que por una carga completa (con varios bultos). Por otra parte, se puede no indicar precio en las formas de envío y utilizar el apartado Condiciones comerciales (ver pág. 35) para indicar al cliente cómo aplicaremos los gastos de envío. Consulta de los Datos Pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida. El nombre de las formas de pago guardadas se visualizará en pantalla. Si la información introducida no es correcta pulsar [Borrar Método de Envío] para eliminarla. 10

11 eshop Gestión de datos de e-shop: Se trabaja desde la pantalla llamada Gestión de Sefed's e-shop. Para visualizar la apariencia de la tienda virtual e-shop pulsar la opción Mostrar e-shop. 11

12 Los datos de la configuración se muestran en la Página Inicial de la e-shop de la forma siguiente: Logo cabecera Mostrar nombre e-shop en la cabecera Condiciones comerciales menú Texto introductorio Página Inicial Mostrar ofertas Nota: Es necesario actualizar la página para ver el resultado final de los cambios en pantalla. 12

13 e-shop La pantalla de configuración e-shop permitirá activar o modificar datos. Procedimiento: 1. Activación de Idioma 2 (inglés). En primer lugar pulsar del desplegable adjunto idioma Inglés para poder visualizar la aplicación en este idioma (el idioma español se muestra por defecto). Al final del proceso pulsar el botón Grabar. 2. Mostrar nombre de e-shop en la cabecera. Seleccionar la casilla adjunta e indicar la ubicación en el desplegable. 3. Logo en la cabecera. Esta opción permite mostrar un logo en la cabecera de la tienda virtual. Al pulsar el botón se abrirá la siguiente pantalla dónde: La opción del Navegador permite buscar el archivo de la imagen y subir el fichero, mostrándose el nombre de la imagen en la casilla adjunta. También se puede escoger la ubicación dentro de la cabecera. Seleccionar la imagen registrada pulsando el botón [Colección]. 13

14 Nota: La medida máxima para los logos es de 400 x 63 píxeles. Las imágenes que se admiten serán en los formatos.gif,.jpg 14

15 4. Texto introductorio en la página principal. Pulsar en el primer lápiz del campo introductorio de la página principal. Se accederá a una nueva pantalla para introducir un breve texto. Entrar la información y pulsar O.K. para confirmar. Si se quisiera editar el texto en inglés actuar de la misma forma pulsando el icono en forma de lápiz de la derecha. Introducir los datos en el formulario. 15

16 5. Mostrar ofertas en el menú. Seleccionar la opción si se desea que aparezca en la pantalla principal el menú los productos o servicios que posteriormente se configuraran en el menú de Artículos como Ofertas. 6. Mostrar condiciones comerciales en el menú. Editar las condiciones pulsando en el icono en forma de lápiz. Se abrirá la siguiente pantalla: Proceder de la misma forma activando el icono para editar en el segundo idioma (inglés). 16

17 7. Texto adicional de información de contacto. Introducir los datos complementarios para dar a conocer mejor la empresa: horarios, otros teléfonos, cuentas de correo electrónico, etc. Datos e-shop Nota: Para visualizar los Datos que se van configurando des de la pantalla de Datos e-shop pulsar la opción SEFED's eshop en la barra de menú de la tienda virtual. 17

18 1. e-shop cerrada. Esta opción desactiva en la portada de SEFED e-shop la tienda virtual de forma que no aparecerá en el listado de la página principal. Es importante tener la opción cerrada hasta que esté totalmente configurada y diseñada la e-shop. Una vez todos los datos estén introducidos proceder a activarla. Deseleccionar la opción 18

19 2. Descripción del listado de categorías (e-shop). Pulsar en el icono en forma de lápiz e introducir en el formulario el texto de presentación categorías. Se podrá realizar en español e inglés. Una vez editado el texto pulsar O.K para confirmar y proceder de la misma forma activando el icono lápiz para editar en el segundo idioma (inglés). 3. Categorías seleccionadas para la e-shop. Pulsar el lápiz y se abrirá un formulario para seleccionar las opciones en las cuales la tienda virtual aparezca. 19

20 Una vez seleccionadas las categorías pulsar Actualizar. 20

21 Diseño de la Página Editar el diseño de la e-shop pulsando la opción Diseño. Introducir los distintos elementos de la página: Cabecera, Indicador de Cesto, Menú etc. Al pulsar el icono en forma de lápiz se abrirá un formulario como el siguiente. Si se selecciona del desplegable la opción blink se mostrará la letra de forma intermitente. 21

22 Los parámetros diseñados en la e-shop se mostrarán en la Página Inicial de la siguiente forma: Cabecera Información de Contacto Menú Su cuenta Catálogo 22 Indicador del Cesto

23 ARTÍCULOS DE LA TIENDA VIRTUAL Esta opción permitirá: Crear Catálogos Artículos Periodos de Marketing Ofertas Novedades Artículos para la Página Inicial Catálogos Opción para crear categorías de artículos. Pulsar la opción Catálogos para abrir el formulario. La configuración del Catálogo requiere un catálogo principal y un grupo de artículos o subcatálogos. 23

24 Pulsar la opción [Añadir catálogo] e indicar en el formulario los datos referentes al nuevo catálogo: Cumplimentar los datos del formulario y pulsar el botón Actualizar para grabar la información. Para añadir nuevos grupos de artículos dentro de los catálogos ya creados pulsar la opción [Nuevo grupo de artículos] Consulta de los Datos Para realizar la Consulta de los grupos de artículos, pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida referente a cada artículo seleccionado. 24

25 Borrar datos Si la información introducida no es correcta se podrá borrar siempre empezando por la categoría inferior con sus productos. Una vez eliminada esta categoría se podrá proceder a borrar la superior. 25

26 Artículos Seleccionar en el menú la opción Artículos. Se abrirá la siguiente pantalla en la que se mostrarán las categorías de productos introducidos. Si se pulsa el signo (+) del árbol de carpetas se mostrarán los artículos introducidos en los catálogos. Seleccionar [Añadir nuevo artículo] para crear nuevos productos o artículos dentro de la categoría en la que se quiera que aparezcan. 26

27 Al añadir se mostrará la pantalla siguiente: Cumplimentar los datos del formulario y pulsar el botón Actualizar para grabar la información. 27

28 Después de crear el producto / artículo, automáticamente se abrirá la siguiente pantalla: En la que se podrá editar los siguientes datos del producto: Número o código del artículo Nombre en español e inglés (2º idioma) Introducir imágenes del producto Mostrar como Novedad Mostrar en la Primera Página 28

29 [General] Cumplimentar los datos del formulario dentro de la opción General (número, nombre). Imágenes de los artículos La opción Foto sirve para añadir las imágenes de los artículos. Los formatos admitidos son.gif y.jpg. Las imágenes pueden ser pequeñas, máximo de 100 x 100 píxeles y grandes sobre unos 200 x 200 como medidas máximas. Esto permite -visualizar el artículo en el menú que aparece en la e-shop primero en tamaño pequeño, si se pulsa sobre la imagen pequeña el tamaño se amplia apareciendo en el centro de la e-shop de forma aumentada. Pulsar en el botón de búsqueda. Se abrirá la siguiente pantalla dónde se podrán subir las imágenes a través del navegador. 29

30 Una vez seleccionadas subir las imágenes (desde la carpeta dónde se tengan ubicadas dentro del disco duro) pulsar el botón Subir fichero y se registrarán en el Archivo de medios. Seleccionar la imagen registrada pulsando el botón [Colección]. El resultado será el siguiente: 30

31 Mostrar artículo como Novedad Desde la opción Avanzado pulsar la casilla adjunta para mostrar el artículo como novedad (aparecerá en el centro de la Página Inicial). También pulsar el desplegable y seleccionar el período de marketing (*ver pág. 35) en el que interesa que se muestre. Artículo novedad Artículo de oferta en Página Inicial Mostrar como Página Inicial Seleccionar Mostrar en a la página inicial para que aparezca en el menú de la Página de Inicio. 31

32 [Precios] Indicar en el formulario: Precio artículo B2C Business-to-Consumer («del negocio al consumidor») sin IVA. Compra mínima de artículos Precio de los artículos de oferta seleccionando el período de marketing (*Ver pág. 35) Cumplimentar los datos del formulario y pulsar el botón Actualizar para grabar la información. 32

33 [Descripción] Esta opción permite editar una breve descripción de las características del artículo y una más extensa para la e-shop. Es posible en un segundo Idioma (Inglés). [Artículos relacionados] Esta opción relacionará artículos entre si. De esta forma, si no se dispone de stock de un determinado producto, se podrá ofrecer otro relacionado en substitución de ese artículo. [Añadir artículos] para introducir la información. Si se quisiera eliminar el artículo utilizar [Quitar artículos marcados] 33

34 El resultado final en será el siguiente: Descripción breve Precio Artículos relacionados 34 Descripción Larga

35 Períodos de Marketing (*) Opción para indicar las campañas promocionales de marketing en la tienda virtual. Para introducir información pulsar [Crear nuevo período] Esta opción nos mostrará el resultado siguiente: Cumplimentar los datos del formulario y pulsar el botón Actualizar para grabar la información. Para Eliminar períodos utilizar [Borrar el período y la relación oferta/novedad] 35

36 Consulta de los Datos Para realizar la Consulta de datos, pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida referente al período seleccionado. Ofertas Desde esta pantalla se podrán consultar las ofertas de artículos introducidas en la edición de productos/artículos. Pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida referente al artículo en oferta. 36

37 Se abrirá la siguiente pantalla: Nuevos productos En esta opción se podrá consultar las Novedades de productos / artículos. Pulsar el botón en forma de lápiz y se accederá a la información introducida referente a los artículos de Novedad. 37

38 Se accederá a la siguiente opción dentro de la pantalla Editar producto/artículo: Artículos de la Página Inicial Opción de consulta de los productos/artículos que se mostrarán en la Página de Inicio. 38

39 Pulsar el botón en forma de lápiz y se mostrará la opción en la página de Editar producto/artículo: 39

40 PEDIDOS DE LA TIENDA VIRTUAL Desde está opción se mostrará: El Registro de pedidos de nuestros Clientes Un Listado de los datos de compra La Edición de los Datos de los Clientes Registro de Pedidos Los pedidos realizados por los Clientes se podrán consultar por meses. En el Registro se podrán visualizar los pedidos a partir de los siguientes parámetros: Número de Pedido, Número o Código del Cliente, Fecha de Pedido, Nombre e Importe de la Venta. Si se pulsa el botón en forma de lápiz, se accederá a la información introducida referente al pedido. 40

41 El botón Imprimir en la parte superior derecha permitirá guardar la información del Pedido. 41

42 Listado Esta pantalla nos indicará las operaciones realizadas por los Clientes en forma de Listado. Se mostrarán a partir de un número identificador, el nombre del solicitante, la fecha y el código de la empresa simulada. Si se pulsa el botón Ver, se accederá a la información ampliada referente a los datos de la tarjeta de crédito. Se mostrará la siguiente pantalla: 42

43 Clientes A través de esta opción se registrarán los datos de clientes que han realizado compras en la tienda virtual. Se mostrará en forma de Listado. Se podrán realizar consultas de los clientes editados a partir de la primera letra del nombre. También se pueden realizar búsquedas de las empresas compradoras indicando el nombre en la casilla adjunta y pulsando Buscar. 43

44 CONFIRMAR ORDENES DE COMPRA (COBRO DE OPERACIONES). El comerciante deberá confirmar las compras que se hubieran realizado en la tienda virtual para cobrar mediante tarjeta. Acceder a EUROPEN Card Spain desde la siguiente dirección: Introducir el código del Acuerdo Comercial y el PIN del establecimiento en el formulario. Se abrirá la siguiente pantalla: Al pulsar [Nuevas órdenes] se mostraran las pendientes de confirmar. Acceder al detalle de la orden mediante el icono: 44

45 La siguiente pantalla mostrará los datos de la orden de compra. El comerciante deberá indicar una de las tres opciones: 1. Entrega total de la orden. Se confirma la orden en su totalidad para realizar el cargo al cliente. 45

46 2. Entrega parcial de la orden. Este caso se dará cuando no dispongamos de stock de artículos suficientes para servir. Se podrá indicar una entrega por un importe menor al de la orden. 3. Rechazo de la orden. En casos de pedidos erróneos se eliminará la orden de cobro del pedido. Para finalizar pulsar el botón Confirmar orden para enviar la información. Nota: Para más información consultar: Manual de tarjetas Compras Manual tarjeta establecimiento. 46