Manual de usuario Clientes. ExpandIT Internet Shop

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1 1 Manual de usuario Clientes ExpandIT Internet Shop

2 2 Al entrar en la Web de FECSA (www.fecsa.net), encontrará esta página. Si lo que desea es realizar pedidos a través de ella, deberá pinchar en el botón Zona Clientes y accederá a esta pantalla. Nº 1

3 3 La primera vez que realice sus compras vía Web deberá darse de alta como usuario. Para ello deberá pulsar la opción Nueva cuenta del menú superior derecho o en el botón del mismo nombre y le aparecerá esta pantalla. Nº 2 En la que deberá rellenar todos los campos, sobre todo los marcados como obligatorios. Estos datos deberán coincidir con los que disponemos en el maestro de clientes de Fecsa para su posterior validación. Si está conforme accione el botón Enviar y quedará registrado. Si no desea registrarse en ese momento, accione el botón Reset y todos los datos quedarán eliminados. No olvide guardar su nombre de usuario y contraseña, que necesitará cada vez que desee entrar. Después le saldrá este mensaje Deberá esperar a que FECSA valide el usuario Web relacionándolo con los datos de cliente y productos de nuestro sistema informático. El tiempo establecido para ello será de un máximo de 24 horas. Si necesita realizar su compra con anterioridad a este plazo, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente Una vez validado, para poder acceder solo deberá indicar su nombre de usuario, contraseña y accionar el botón Enviar en la pantalla Nº 1.

4 4 Si ha olvidado su contraseña, accione el botón contraseña perdida, también desde la pantalla Nº 1, y le saldrá esta. Solo deberá introducir la dirección de asignada al usuario en el momento que se registró y pulsar Enviar. Una vez haya accedido, aparecerá la siguiente pantalla desde la que comenzará el proceso para realizar sus pedidos. Dentro del catálogo general existen dos tipos de pedidos: 1 - PEDIDO DETALLADO, dirigido a clientes con gran variedad de productos, necesidad de pedidos personalizados, distintas campañas, distintas direcciones de envío. 2 - PEDIDO, más adecuado para clientes que realicen pedidos de grandes cantidades y poca variedad de productos.

5 5 1 - PEDIDO DETALLADO: Dentro de Pedido detallado hay tres opciones relativas a la campaña del vestuario que necesite: Verano: Sólo le serán mostrados productos de verano, pudiendo realizar pedidos únicamente de esta temporada. Invierno: Sólo le serán mostrados productos de invierno, pudiendo realizar pedidos únicamente de esta temporada. Ambas: Le serán mostrados todos los productos correspondientes a su vestuario, pudiendo hacer pedidos indistintamente de cualquier temporada o conjuntamente. Previamente, y según sus características, Fecsa habrá configurado su perfil de cliente de tal forma que sólo podrá hacer pedidos de un único tipo de campaña. Esta configuración se irá modificando de acuerdo con las temporadas anuales. Si en algún momento necesita hacer pedidos de una campaña determinada y al seleccionarla le sale el mensaje mostrado en la pantalla de más abajo, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para cambiársela. Después de seleccionar la campaña, aparecerá esta pantalla

6 6 donde seleccionará el Tipo de pedido : Nueva incorporación Reposición Temporada Otros. Si elige esta opción, al dar intro quedará editable el campo situado a la derecha de tipo de pedido, debiéndose posicionar sobre él para detallar el que desea hacer. Si no es necesario especificar tipo de pedido, seleccione la opción primera (en blanco). Seguidamente se completará la pantalla, mostrándole los productos que puede comprar. *Nota: Si desea modificar algún dato de cualquier campo no editable, o añadir alguno nuevo (diferente talla, nueva dirección de envío, tallas especiales, urgencia en alguna partida concreta, etc., etc.,) por favor utilice los campos de Información Complementaria disponibles en la pantalla que le será mostrada posteriormente, una vez haya terminado de seleccionar productos y cantidades a comprar. - Fecha de Pedido: Es el día en que realiza su pedido. - Fecha de Entrega: Calculada según condiciones generales de contrato. - Dirección Envío Cabecera: aparecerán los datos de su dirección del maestro de clientes disponible en Fecsa. Si desea que la totalidad de su pedido sea entregado en esta misma dirección, proceda directamente a realizarlo, pero si necesita que se entregue en otra distinta sitúese sobre este campo, despliegue y seleccione la que corresponda sustituyéndola por esta. - Dirección envío líneas: Si lo deja en blanco todo el pedido será entregado en la dirección detallada en Dirección Envío Cabecera. Si desea que se entregue, parcialmente, en otra dirección distinta, sitúese en este campo, despliegue y seleccione la que corresponda, después realice su pedido para esta dirección introduciendo las cantidades según se indica en el apartado siguiente; así tantas veces como direcciones de envío diferentes necesite, pudiendo hacer un único pedido para todas ellas. - Introduzca las cantidades que necesite de cada producto, rellenando las casillas habilitadas para cada talla y variantes posibles (logotipos, serigrafías, colores, etc.). -Puede desplazarse por las pantallas con los botones Anterior y Siguiente para poder visualizar todos los productos y adquirir los que necesite. - Es muy importante que cada vez que termine de rellenar las cantidades de una página pulse el botón Añadir a la hoja de pedido, antes de pasar a Siguiente o Anterior. En este momento las cantidades desaparecerán de la pantalla, pero quedarán incluidas en su pedido. - Una vez que haya terminado de introducir los datos de su pedido pulse Ir a la hoja de pedido y accederá a la pantalla siguiente donde podrá comprobarlos.

7 7 - Si necesita añadir algún producto, vuelva a las pantallas de Hoja de Pedido pulsando el botón Atrás de la barra de herramientas superior. - Si lo que desea es modificar la cantidad (del mismo producto y variante) o la dirección de envío, sitúese en la celda correspondiente, introduzca el cambio y pulse el botón Modificar. - Si desea eliminar un producto en su totalidad, pulse el aspa roja situada en la línea de dicho producto. - Si desea eliminar el pedido completo, pulse el botón Borrar. - Si usted realiza algún cambio y considera que no es necesario, antes de dar a ninguno de los botones comentados anteriormente, puede pulsar Deshacer cambios para reestablecer los valores originales. - Información complementaria : Comentarios, especifique cualquier aclaración según *Nota. Sponsor, especifique cualquier aclaración según *Nota. Su/Ntra. Refer.: especifique la referencia de su pedido que desee figure en los albaranes, facturas, etiquetas de envío, etc. Direcc. Envío, especifique cualquier aclaración según *Nota. -Si está de acuerdo con todos los datos de su pedido, pulse el botón Comprar. Le saldrá la pantalla de verificación de pedido. Si detecta que alguno de los datos no es correcto, aún puede pulsar la flecha Atrás de la barra de herramientas para volver a la pantalla anterior y cambiar lo que necesite. No olvide volver a pulsar Modificar para guardar los cambios y después Comprar. Una vez esté conforme con su pedido pulse Aceptar.

8 Le saldrá esta confirmación con un número de pedido Internet, que le servirá de referencia en caso de consultas sobre él. 8 Pulse Salir. Pedido Personalizado: El procedimiento para hacer pedidos personalizados, dentro de la opción Pedido Detallado es igual al que acabamos de mostrar, excepto que además se dispondrá de un campo específico para introducir el nombre y apellidos de cada usuario así como el puesto de trabajo, según muestra la siguiente pantalla Cada vez que termine de seleccionar los productos de un usuario y de añadir a la hoja de pedido, antes de ir a la hoja de pedido, sitúese en el campo Nombre usuario e introduzca el nuevo, igualmente en el de Apellidos Destinatario ; seguidamente seleccione productos y cantidades para este nuevo usuario y añadir a la hoja de pedido ; así tantas veces como usuarios necesite. Después pulse Ir a la hoja de pedido y comprobará todos los nombres de usuarios con sus respectivos productos. Continúe con el proceso de la misma forma que hemos indicado anteriormente.

9 9 2 - PEDIDOS La creación de Pedidos es igual que la de Pedidos Detallados a excepción de: a) Muestra todos los productos asignados al cliente, sin necesidad de seleccionar campaña ni tipo de pedido. b) Fecha de entrega: Es un campo editable con posibilidad de introducir la fecha de entrega necesaria para el pedido. Por lo demás, todo el funcionamiento es igual. OBSERVACIONES: Cuenta: Desde la opción Cuenta de la barra superior derecha, se accede al siguiente menú: Siendo las opciones más destacadas: Cambio de contraseña : Opción que facilita el cambio de contraseña del usuario, si se desea. Pedido(s) Previo(s): Se muestran los pedidos Web creados hasta el momento, ordenados por fecha de creación del pedido, desde la más reciente a la más antigua. Es un histórico de pedidos Web. Encuentra el pedido usando el nº de referencia : A través del número de referencia (Nº pedido Internet creado) se puede buscar un pedido concreto y ver el detalle del mismo. Diario de cliente : Muestra los movimientos contables registrados. Opciones en menú izquierdo: Buscar : Permite buscar productos, tanto por descripción como por código. Información : Muestra la información de devoluciones, envíos, portes, etc. Manual de usuario : Muestra este manual. Descarga Acrobat: Permite descargar e instalar la aplicación de Acrobat, para así poder ejecutar el Manual de Usuario.

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