CONDICIONES PARTICULARES ASISTENCIA ENEL PREMIUM

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1 CONDICIONES PARTICULARES ASISTENCIA ENEL PREMIUM 1. INTRODUCCION ENEL con su programa ASISTENCIA PREMIUM, le brinda Asistencia hogar, médica, legal, vial, escolar y servicios de referencia y coordinación, ante cualquier eventualidad las 24 horas del día, los 365 días del año a los Afiliados del presente Programa. Con tan solo una llamada al dispondrá de todos aquellos recursos necesarios para la inmediata atención de cualquier problema, sujetándose para ello a las condiciones generales siguientes: 2. GLOSARIO DE TÉRMINOS Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye: 2.1. ENEL: ENEL DISTRIBUCION PERU S.A A365: ASISTENCIA 365 SAC 2.3. AFILIADO: Se denomina Afiliado a: Clientes de Asistencia Premium Titular de los Servicios contratados El Núcleo Familiar de dicho afiliado Personal doméstico/trabajadores (as) del hogar Padres de Familiar: Padres del Titular y de su cónyuge 2.4. NUCLEO FAMILIAR: Constituido por el titular de la asistencia, su cónyuge e hijos menores de 18 años y personal doméstico/trabajadores (as) del hogar, siempre y cuando residan en la misma vivienda u hogar y a sus expensas SERVICIO: Los servicios de asistencia contemplados en las condiciones particulares a los que se refieren en el presente documento EL PERSONAL: Profesionales o personal auxiliar, técnico, administrativo y cualquier otro que realiza sus funciones o ejerce su profesión en las instalaciones de A365 o el Tercero, ya sea en relación de dependencia o bajo cualquier modalidad contractual con ENEL UNIDADES MEDICAS DE EMERGENCIA: Unidades móviles utilizadas para brindar asistencia médica o transporte al afiliado, según su Plan de Asistencia MEDICO A DOMICILIO: Atención domiciliaria, por Médico General que se realiza en el domicilio del Afiliado INFRAESTRUCTURA: Instalaciones necesarias para el desarrollo de la vida cotidiana y las actividades económicas, entre las que se cuentan caminos, electricidad, sistema de agua potable y alcantarillado, servicios de telecomunicaciones y transporte público, etc NUEVOS SOLES: La moneda en curso legal en la República del Perú PAÍS DE RESIDENCIA: La República del Perú TERRITORIALIDAD: Los Servicios que a continuación se mencionan se presentan a Nivel Nacional, dentro de la República del Perú, exceptuando aquellos lugares donde no exista un acceso transitable por carretera o en aquellos lugares que por fuerza mayor o caso fortuito no se pudiera prestar la asistencia. AREA DE INFLUENCIA Ambas partes convienen en establecer el área de influencia según lo siguiente: En Lima: Por el Norte: Ancón inclusive Por el Sur: hasta Peaje Villa, San Juan de Miraflores y Villa el Salvador Por el Este: hasta Chaclacayo, San Juan de Lurigancho y Chosica (hasta puente los Ángeles). Por el Oeste: La Punta - Callao.

2 En Provincias: El radio de acción será de 40 km a la redonda partiendo del centro de cada ciudad EMERGENCIA: se denomina emergencia a toda situación o afección que por presentarse en forma súbita, brusca o accidental o como complicación de una afección preexistente previamente controlada, que comprometa seriamente la vida o el normal funcionamiento de cualquier órgano o sistema del cuerpo de una persona si no recibe atención inmediata. El servicio contara con la asistencia médica necesaria durante el traslado URGENCIA: Padecimiento o afección menor que no pone en riesgo inminente la vida o el normal funcionamiento de cualquier órgano o sistema del cuerpo DOMICILIO: El domicilio único habitual para vivienda del Afiliado en la República del Perú VEHÍCULO: Vehículo de locomoción con motor de combustión interna en el que se encuentre el Afiliado, los cuales utilice para su transporte particular. En ningún caso los vehículos del Afiliado podrán ser vehículos: Destinados al transporte terrestre público de mercancías o de personas; No motos ni taxis Que el vehículo no tenga un peso superior a 3,500 kilogramos No mayor a 20 años de antigüedad COMPUTADORA: Máquina electrónica, analógica o digital, dotada de una memoria de gran capacidad y de métodos de tratamiento de la información, capaz de resolver problemas matemáticos y lógicos mediante la utilización automática de programas informáticos. 3. LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA PRESTADOS POR A SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA (Extensivo a las Empleadas del Hogar y Padres de Familia que residan con el Titular en su residencia permanente) A) CONSULTA TELEFÓNICA LAS 24 HORAS En caso de que el AFILIADO requiera de una consulta telefónica con un médico ante cualquier molestia que sufriera (situaciones que no sean emergencia), A365 gestionará y coordinará un enlace telefónico con un médico especialista en medicina general para que absuelva su consulta. Este servicio se brindará las 24 horas del día. A365 no se hace responsable por el diagnóstico que se brinde o el mal manejo de la orientación brindada. El servicio aquí indicado se realizará: SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO B) CHECK UP DE BIENVENIDA En caso que el AFILIADO requiera de exámenes básicos como colesterol, triglicéridos, glucosa, química de tres elementos, examen de orina. A365 coordinará la realización de estos. Este servicio se brindará a partir del tercer mes de afiliación, y solo podrá elegir dos de los antes mencionados. El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: HASTA S/. 100 NUEVOS SOLES CON UN MÁXIMO DE 1 EVENTO AL AÑO C) TRASLADO MÉDICO TERRESTRE (AMBULANCIA): En caso de que el AFILIADO sufra una enfermedad grave o accidente que le provoque lesiones o traumatismos tales que requieran su hospitalización, A365 gestionará y cubrirá el costo del traslado en ambulancia terrestre, siempre y cuando exista la infraestructura privada que lo permita. En caso de no existirla, A365 coordinará el traslado por medio de los servicios médicos públicos en la localidad con un límite máximo de: HASTA S/ POR EVENTO Y 3 EVENTOS POR AÑO (POR ACCIDENTE) HASTA S/ POR EVENTO Y 3 EVENTOS POR AÑO (POR ENFERMEDAD GRAVE) D) ENVIO DE MEDICOS A DOMICILIO: En caso que el AFILIADO requiera de un médico para que lo revise en su casa (situaciones que no sean emergencia), A365 coordinará el envío de un médico especialista en medicina general para que evalúe al paciente y le realice un diagnóstico. El servicio aquí indicado se realizará con un límite de:

3 CO- PAGO DE S/ Y SIN LÍMITE DE EVENTOS AL AÑO E) ENVIO DE ENFEREMERAS A DOMICILIO: En caso de que el AFILIADO requiera la atención de una enfermera a domicilio, para realizar cambio de suero, inyectables, cambio de solera y/o curación de escaras. A365 gestionará y cubrirá el envío de una enfermera a la residencia del AFILIADO. Este servicio se brindará con una hora como tiempo máximo de permanencia. CO PAGO DE S/ NUEVOS SOLES, 3 EVENTOS POR AÑO. F) ENVIO DE MEDICAMENTOS DE FARMACIA: En caso de ser recetado por parte del médico en la visita a domicilio algún medicamento, A365 gestionará y coordinará la entrega del medicamento directamente al domicilio del afiliado. El costo de éste será cubierto por el afiliado con sus propios medios. El servicio aquí indicado se realizará con un límite de: EN CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO H) REFERENCIAS DE MÉDICOS ESPECILISTAS, CLINICAS Y HOSPITALES: Cuando el AFILIADO necesite ASISTENCIA MÉDICA en Lima, A365 le proporcionará información de médicos especialistas como odontólogos, cardiólogos, pediatras, ginecólogos, dermatólogos, etc. Queda entendido que no se emitirá diagnóstico, pero a solicitud del AFILIADO y a cargo del mismo se pondrán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea organizando una visita personal de un médico, concertando una cita con un médico, o en un centro hospitalario, entendido esto, que los honorarios del médico que atienda al AFILIADO y cualesquiera otros gastos médicos en que se incurra, serán pagados por el AFILIADO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. En las demás localidades del Perú, A365 hará lo posible por ayudar al AFILIADO a contactar un médico o centro médico con la mayor celeridad. En este caso, el AFILIADO también deberá pagar con sus propios recursos los honorarios médicos y los gastos en que incurra al recibir asistencia médica. A365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o centros médicos contactados. El servicio aquí establecido se brindará SIN LÍMITE DE EVENTOS SERVICIOS DE ASISTENCIA EN EL HOGAR En virtud del presente anexo, A365 garantiza la puesta a disposición del AFILIADO de una ayuda material inmediata, de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales, presentados en el hogar del AFILIADO, a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente anexo y por hechos derivados de los servicios especificados en el mismo. Para efectos de este programa de servicio, se considera EMERGENCIA una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble (fuga de agua), que no permita su utilización cotidiana (un corto circuito), que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), e inhabitabilidad de la vivienda a consecuencia de un evento. A) ENVIO Y PAGO DE CERRAJERO POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura del inmueble AFILIADO o bien que ponga en riesgo la seguridad de la misma, a solicitud del AFILIADO se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta de la vivienda Afiliada. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/ POR EVENTO, MAXIMO 3 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra. EXCLUSIONES AL SERVICIO DE CERRAJERÍA.- Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de cerraduras y puertas de madera que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través

4 de puertas interiores, así como también la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas y alacenas y/o similares. B) ENVIO Y PAGO DE GASFITERO POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de una avería súbita (de repente) e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias del inmueble del AFILIADO, se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a la brevedad posible un técnico especializado, que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/ POR EVENTO, MAXIMO 3 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales y mano de obra. Así como traslado del operario (las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería). EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE GASFITERÍA.- Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, arreglo de canales y bajantes, limpieza general de trampas de grasa, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, limpieza general de pozos sépticos, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones. Así como cualquier tipo de reparación en aérea comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Servicio Público de Agua y alcantarillado. C) ENVIO Y PAGO DE ELECTRICISTA POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior del inmueble del AFILIADO (casa, apartamento de uso habitacional), que corresponda al domicilio permanente del afiliado, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito) se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. Además, reparación o cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers, o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a la instalación eléctrica del inmueble domicilio del AFILIADO. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/ POR EVENTO, MAXIMO 3 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra. EXCLUSIONES AL SERVICIO DE ELECTRICIDAD.- Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de: a) Enchufes o interruptores, elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros. b) Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. c) Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Energía. D) ENVIO Y PAGO DE VIDRIERO POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de un hecho súbito (la notificación de la rotura del vidrio no deberá de exceder de 24 horas de producida) e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o puertas de las ventanas que formen parte de las fachadas exteriores del inmueble de uso habitacional del AFILIADO que den hacia la calle y que pongan en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará a la mayor brevedad posible un técnico que realizará la asistencia de emergencia, siempre y cuando las condiciones por motivos de la hora y del día lo permitan. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: HASTA S/ POR EVENTO, MAXIMO 3 EVENTOS POR AÑO. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra.

5 EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE VIDRIERÍA.- Quedan excluidas del presente servicio: a) Cualquier clase de espejos, y cualquier tipo de vidrios que a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, no formen parte de cualquier fachada exterior de la vivienda que dé hacia la calle poniendo en peligro la seguridad del inmueble, sus ocupantes o terceros. Roturas de vidrios por fenómenos naturales. El AFILIADO tendrá derecho a reintegro de los diversos gastos cubiertos en el presente anexo únicamente en caso de notificación inmediata, siempre y cuando sea antes de la reparación y acuerdo previo de A365, siempre y cuando presente la factura correspondiente de dicha reparación. E) REFERENCIA DE TÉCNICOS EN SU LOCALIDAD PARA MANTENIMIENTOS EN GENERAL Cuando el AFILIADO requiera de servicios conexos en el hogar, A365 a solicitud del AFILIADO podrá enviar un profesional a que le atienda estos servicios, el costo de estos servicios correrá por cuenta del AFILIADO. Los servicios conexos serán: gasfitería, carpintería, ebanistería y lavado de tanques. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: DE CONEXIÓN Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL A) ENVÍO DE GRÚA (REMOLQUE) POR ACCIDENTE O AVERIA En caso de accidente automovilístico o avería que no permita la circulación autónoma del VEHICULO DEL AFILIADO, A365 gestionará y cubrirá el costo de los servicios de remolque en grúa hasta el taller mecánico o el lugar indicado por el AFILIADO, con un límite máximo de: HASTA S/ POR EVENTO, POR ACCIDENTE O AVERIA 6 EVENTOS POR AÑO A365 se compromete que antes de enviar el servicio, en caso de haber un excedente le comunicará al AFILIADO el monto del mismo para su autorización, el cual será pagado en forma inmediata por el AFILIADO con sus propios recursos al PROVEEDOR. En todos los casos, el AFILIADO deberá acompañar a la grúa durante todo el trayecto de traslado del VEHÍCULO DEL AFILIADO hasta el taller de destino o lugar indicado. Exceptuando los casos en que él o los ocupantes tengan que ser trasladados a un centro Hospitalario o Clínica, o que se encuentren imposibilitados para acompañar el vehículo. Queda entendido que el SERVICIO DE REMOLQUE no se prestará a vehículos con carga y/o heridos. A365 tampoco organizará ni pagará los servicios que sean requeridos con el propósito de sacar el vehículo atascado o atorado en huecos, barrancos, etc. B) AUXILIO VIAL (CAMBIO DE LLANTA, SUMINISTRO DE GASOLINA Y PASO DE CORRIENTE): Cambio de llanta por el repuesto en caso de pinchadura, falta de combustible (hasta 2 galones cubiertos por el Afiliado), o necesidad de paso de corriente de los VEHICULOS DEL AFILIADO, A365 gestionará y cubrirá el costo del envío de una persona que se encargue de solucionar el inconveniente respectivo, de tal forma que el vehículo en relación con el cual se solicita el servicio pueda movilizarse por sus propios medio, cabe recalcar que el vehículo debe tener una antigüedad máxima de 30 años, con un límite máximo de: Cambio de llanta: HASTA S/ POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. Suministro de combustible: HASTA S/ POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. Paso de corriente: HASTA S/ POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. El excedente de los montos por evento será pagado en forma inmediata por el AFILIADO con sus propios recursos al proveedor. EL AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA VIAL. C) CERRAJERO POR PÉRDIDA O EXTRAVIO DE LAS LLAVES DEL VEHICULO: En caso de que el AFILIADO pierda o extravíe las llaves del VEHÍCULO AFILIADO, (ambos tipos de

6 vehículos, automáticos o mecánicos y con llave convencional o con tarjeta) se coordinará el envío y pago de un cerrajero para solucionar la eventualidad mencionada, (no se hacen duplicados de llaves) con un límite máximo de: HASTA S/ POR EVENTO Y 2 EVENTOS POR AÑO. D) REFERENCIAS DE TALLERES MECÁNICOS: A solicitud del AFILIADO, A365 le proporcionará información actualizada sobre los talleres de servicio automotor cercanos al lugar del accidente automovilístico o avería. A365 proporcionará el servicio indicado en el párrafo anterior únicamente en las principales cabeceras de Departamento. En las demás ciudades del Perú, A365 hará lo posible por ayudar al AFILIADO a contactar un taller mecánico con la mayor celeridad. A365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los talleres mecánicos contactados. En todo caso, los gastos en que se incurran por la reparación del vehículo deberán ser pagados por el AFILIADO. El servicio aquí indicado se realizará SIN LÍMITE DE EVENTOS. Exclusiones al Servicio de Asistencia Vial Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios: A) Vehículos de 3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de carga o de personas, transporte público, taxis, motos, microbuses, autobuses de turismo, vehículos rentados a una empresa de alquiler de autos establecida como tal, y vehículos que excedan los 30 años de antigüedad. B) Cuando el automóvil haya sido introducido ilegalmente al país. C) Cuando el AFILIADO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. D) Cuando el AFILIADO incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en las condiciones particulares. E) No se hacen duplicados de llaves. F) La cobertura de remolque no se brindará a vehículos que contengan carga o heridos o a aquellos vehículos que hayan sido inmovilizados por autoridad policial o judicial 3.4. ASISTENCIA LEGAL: A) ASISTENCIA LEGAL POR ROBO DE DOMICILIO: Si se presentare un robo en el inmueble que constituye el domicilio habitual del AFILIADO, A365 coordinará el envío de un abogado para que formule en compañía del AFILIADO o de su representante, todas las denuncias que fueran necesarias ante las autoridades competentes, así como estará presente en la inspección ocular de la policía para ayudar a la misma a dar con el Agente del delito y hacer lo posible para recuperar las pertenencias objeto del robo. Este servicio no incluye pago de especies valoradas u otros gastos administrativos y policiales. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE COSTO Y 1 EVENTOS AL AÑO B) ASISTENCIA LEGAL EN CASO DE ACCIDENTE DE TRANSITO: A365 se compromete a poner a disposición del AFILIADO, a cualquier hora y durante los 365 días del año, los servicios profesionales de abogados designados por dicha compañía para su asistencia y defensa legal a nivel policial ante la responsabilidad penal que se le pudiera imputar como consecuencia de la presunta comisión CULPOSA de delitos relacionados con accidentes de tránsito. No obstante, A365 no se encontrará obligada a prestar dicho servicio al AFILIADO si la licencia de conducir o su certificado SOAT del mismo no se encontrara vigente al momento de producirse el accidente de tránsito respectivo. El presente servicio será prestado desde el momento en que el AFILIADO quede detenido o a disposición de cualquier clase de autoridad hasta la conclusión del trámite policial. En este caso, serán de cargo de A365 los honorarios del abogado que ésta hubiese asignado para la asistencia del AFILIADO.

7 Queda expresamente establecido que los servicios antes referidos serán brindados por A365 a efectos de asistir y defender al AFILIADO exclusivamente en materias de índole policial, quedando excluidas todas aquellas de otra índole tales como responsabilidad civil, penal, entre otras. Tratándose de una obligación de medios, A365 no será responsable por el resultado de la asistencia ni de las gestiones que efectúe el abogado asignado por A365 al AFILIADO que haya requerido el servicio de asistencia y defensa legal. Asimismo, A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. El presente servicio se prestará SIN LÍMITE DE COSTO Y 1 DE EVENTOS POR AÑO. C) ASESORÍA LEGAL VÍA TELEFONICA: Por este servicio A365 brindará al AFILIADO, previa solicitud, vía telefónica, los servicios de referencia y consultoría legal en materia penal, civil y familiar, las veinticuatro horas del día durante los trescientos sesenta y cinco días del año sobre: divorcios, sucesiones, pensiones alimenticias, cobro de cheques o pagarés, entre otros. En todo caso, los gastos en que incurra el AFILIADO por la prestación de los servicios profesionales del referido, serán pagados con sus propios recursos. A365 no será responsable por el resultado de las gestiones y defensas realizadas por parte del abogado que contrate directamente el AFILIADO. Estos servicios serán proporcionados SIN LÍMITE DE COSTO Y SIN LÍMITE DE EVENTOS POR AÑO 3.5. ASISTENCIA ESCOLAR El programa ASISTENCIA PREMIUM, le brinda asistencia escolar, ante cualquier eventualidad. Con tan sólo una llamada dispondrá de todos aquellos recursos necesarios para la inmediata atención de cualquier problema, sujetándose a las condiciones que se detallan a continuación. A) ASISTENCIA ESCOLAR TELEFONICA EN MATERIAS BASICAS Cuando el hijo del AFILIADO necesite ayude en materias básicas en la comodidad de su casa, A365 coordinara el enlace telefónico con un profesor para que le brinde la información requerida, con un límite de: SIN LIMITE COSTO Y DE EVENTOS B) PROFESOR A DOMICILIO EN CASO DE ENFERMEDAD DEL NIÑO (PARA APOYAR AL NIÑO EN PONERSE AL DIA): En caso de que el hijo del AFILIADO sufra una enfermedad o padecimiento del momento y que requiera la ayuda de un profesor en materias básicas, A365 gestionará y cubrirá el costo del traslado del profesor a la residencia del AFILIADO, para apoyar al menor en ponerse al día con las tareas y desarrollo de clases. CO-PAGO S/ por hora (3 horas máximas por Clase) Y 2 EVENTO AL AÑO. C) ORIENTACION OCUPACIONAL TELEFONICA Cuando el hijo del AFILIADO necesite orientación para conocer sus capacidades y habilidades en cuanto a la vocación cual seguir, A365 coordinara el enlace telefónico con un profesional en sistemas para que le brinde la información requerida, con un límite de: SIN LIMITE COSTO Y 3 EVENTOS AL AÑO. D) TRASLADO AL COLEGIO EN CASO DE HOSPITALIZACION DE LOS PADRES (PADRE O MADRE): Ante la hospitalización que sufran los padres del niño Beneficiario del servicio y siendo éstos quienes trasladan al menor diariamente a su centro educativo, ASISTENCIA PREMIUM enviará a la brevedad posible o previa programación a un chofer que se encargará de llevar a los niños al colegio. Para poder prestar dicho servicio se debe coordinar con A365 con una anticipación mínima de 2 horas. El presente servicio se prestará con un LÍMITE DE 2 EVENTOS POR AÑO POR UN MONTO MÁXIMO DE S/ POR EVENTO. E) ASESORIA TELEFONICA EN COMPUTACION Cuando el AFILIADO necesite actualizar sus conocimientos en computación e informática en entorno Windows

8 u otro Sistema Operativo o de un programa de software en la comodidad de su casa, A365 coordinara el enlace telefónico con un profesional en sistemas para que le brinde la información requerida, con un límite de: SIN LIMITE COSTO Y DE EVENTOS 3.6 REFERENCIAS Y COORDINACIÓN DE FLORISTERÍAS, RESTAURANTES Y CENTROS CULTURALES, CINES, TEATROS Y MUSEOS EN LIMA. Cuando el AFILIADO requiera de datos sobre floristerías, restaurantes y centros culturales (Cines, teatros y museos), A365 le proporcionará información de establecimientos pero a solicitud del AFILIADO y a cargo del mismo podrá coordinar la entrega del producto o servicio quedando a cargo del AFILIADO los costos y cualquier otro gasto en que se incurra, los cuales serán pagados por el AFILIADO con sus propios recursos y bajo su propio riesgo de las consecuencias que se deriven. El presente servicio se prestará hasta el siguiente límite: SIN LÍMITE DE EVENTOS. En las demás localidades del Perú, A365 hará lo posible por ayudar al AFILIADO a contactar un establecimiento. En este caso, el AFILIADO también deberá pagar con sus propios recursos los gastos en que incurra al recibir el producto o servicio sin límite de eventos. A365 no asumirá responsabilidad alguna en relación con el producto, servicio o la atención prestada o falta de la misma por parte de los establecimientos contactados. 4. CASOS DE EXCEPCIÓN: No son objeto de los SERVICIOS, las situaciones de asistencia que presenten las siguientes causas: A) La mala fe del AFILIADO o del conductor del VEHÍCULO DEL AFILIADO, comprobada por el personal de A365. B) Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc. C) Hechos y actos del hombre derivados del terrorismo, guerra, guerrilla, vandalismo, motín o tumulto popular, etc. D) Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerza o cuerpo de seguridad. E) La energía nuclear radiactiva. F) Enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos, enfermedades Pre existentes y de las diagnosticadas con anterioridad a la iniciación del viaje. siempre y cuando el viaje no sea mayor a 60 días G) La ingestión de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica. H) Enfermedades mentales. I) La adquisición y uso de prótesis o anteojos. J) El embarazo. K) Prácticas deportivas en competencia. L) El incumplimiento de las obligaciones procesales que imponga la autoridad judicial como medida preventiva para asegurar la asistencia del AFILIADO en el procedimiento.

9 M) La falta de cooperación del AFILIADO para la recuperación de la caución exhibida por la empresa. Los servicios improcedentes por las causas arriba citadas para verificar si éste autoriza la prestación del servicio por la calidad del cliente de que se trate siempre y cuando que por circunstancias de la hora y el día se pueda comunicar inmediatamente, de lo contrario se reportará al día siguiente hábil por escrito. 5. EXCLUSIONES: A) Las situaciones de Asistencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizados por los Beneficiarios contra de la prescripción del médico de cabecera o durante viajes de duración superior a sesenta (60) días naturales, no dan derecho a los Servicios de Asistencia. B) Cualquier tipo de asistencia médica, farmacéutica u hospitalaria inferior a S/ C) Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de la prestación de estos servicios: Vehículos de 3.5 toneladas de capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte público de carga o de personas, transporte público, taxis, motos, microbuses, autobuses de turismo y vehículos rentados a una empresa de Alquiler de autos establecida como tal. D) Cuando el automóvil haya sido introducido ilegalmente al país. E) Cuando el Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. F) Cuando el Beneficiario no se identifique como AFILIADO de ASISTENCIA PREMIUM. G) Cuando el Beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en este documento. 6. OBLIGACIONES DEL AFILIADO: Con el fin de que el AFILIADO pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: A) Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con A365. B) Dar aviso oportuno a A365 del cambio de DOMICILIO del AFILIADO. En caso de que el AFILIADO establezca su DOMICILIO en un lugar distinto a una circunscripción territorial en donde ENEL mantenga establecimientos comerciales, la relación con el AFILIADO se extinguirá de pleno derecho, con lo cual A365 se encontrará liberada de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente contrato y el AFILIADO se encontrará liberado de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos Identificarse como AFILIADO ante los funcionarios de A365 o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento. 7. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REQUERIR ASISTENCIA: A) El AFILIADO deberá llamar a la Central de Emergencia (01) B) Seguidamente, deberá identificarse con el nombre del AFILIADO, DNI, teléfono y dirección para la validación respectiva.

10 C) El SERVICIO se efectuará las 24 horas del día los 365 días del año, incluyendo los días feriados y no laborables. D) En el caso de los beneficios adicionales, el AFILIADO deberá abonar el importe por concepto de deducibles y/o gastos no cubiertos que correspondan según las condiciones establecidas en el plan que tenga contratado. 8. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Queda entendido que A365 podrá prestar los servicios en forma directa, o a través de terceros con quienes dicha compañía contrate, bajo su responsabilidad.