TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO PRESTACION DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

Transcripción

1 TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO PRESTACION DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO PRIMERA. ANTECEDENTES. ORBINET es una sociedad legalmente constituida de conformidad con la legislación de la República del Ecuador y previo los trámites legales, administrativos y técnicos ha obtenido de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones el permiso para la explotación de servicios de valor agregado a través de la red internet. En razón del antecedente expuesto, ORBINET está capacitado debidamente en el ámbito legal, técnico y comercial para ofertar al público en general los servicios de valor agregado en telecomunicaciones. Por su parte EL CLIENTE, en conocimiento de los antecedentes y servicios ofertados por EL PROVEEDOR, los mismos que cubren sus expectativas, conviene en contratar dichos servicios en la forma y modalidad estipulada en el presente contrato. SEGUNDA. OBJETO. En razón del antecedente expuesto, los comparecientes convienen en celebrar el presente contrato, por medio del cual ORBINET concede al CLIENTE el derecho ha ingresar y acceder a sus sistemas de telecomunicaciones que le permitan la conexión al sistema y servicio de internet, acceso que lo realizará a través del circuito instalado por ORBINET para efectos de brindar los servicios de valor agregado que le han sido ofertados al CLIENTE. La responsabilidad de ORBINET es exclusivamente brindar al CLIENTE el acceso al servicio contratado el mismo que se efectuará a través de los sistemas instalados para el efecto; en consecuencia queda establecido y determinado que la forma y el modo de acceder al servicio es por medio de los equipos del CLIENTE, sin que sea obligatoriedad de ORBINET darle otras opciones o disponibilidades de acceso diferentes a los establecidos en el presente contrato. El servicio ofertado se lo otorgará al CLIENTE de forma ininterrumpida mientras se encuentre en vigencia el presente contrato sin que se considere como una limitación o una causal para reducir el tiempo de servicio el número de usuarios que utilicen la red de ORBINET en razón de que ese es el giro de su actividad. TERCERA. ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS Y FORMA DE ENTREGA DEL SERVICIO Todos lo equipos utilizados en instalaciones como Access Point, Antenas, Switch y cables para la prestación del servicio de Internet son propiedad de ORBINET, por lo tanto EL CLIENTE será responsable de la custodia de los mismos, mientras dure el presente contrato; salvo fuerza mayor o casos fortuitos, tales como fenómenos de la naturaleza que estén fuera del control humano; EL CLIENTE, de ser el caso que estos equipos no sean secuestrados ni embargados por acreedores propios de la misma.

2 CUARTA. TARIFAS DEL SERVICIO. EL CLIENTE, por el servicio tipo RESIDENCIAL a una velocidad de 256 Kbps asimétrico y con una concurrencia de 6:1 pagará a EL PROVEEDOR por concepto de instalación y arrendamiento de equipos la suma pactada en el contrato de prestación de servicios. QUINTO. FORMA DE PAGO. El pago que EL CLIENTE normalmente utilizará será a través de pago directo en la oficina. ORBINET emitirá y entregará al CLIENTE la factura anticipadamente, la misma que deberá ser cancelada por EL CLIENTE dentro de los diez (10) primeros días de la fecha de emisión de la factura. El hecho de no recibir la factura en el plazo arriba indicado no exime al CLIENTE de la obligación de pagar el servicio del mes correspondiente. El mero retardo en el que incurra EL CLIENTE lo constituirá en mora, y dará derecho al PROVEEDOR a cobrar, adicionalmente al valor del principal, el correspondiente interés legal por el tiempo efectivo de mora. En caso de mora, ORBINET se reserva el derecho de terminar de manera inmediata y unilateral el presente contrato y suspender el servicio. EL CLIENTE asumirá los gastos de desconexión y reconexión, así como los costos judiciales si los hubiere. SEXTA. SUSPENSION DEL SERVICIO. Si EL CLIENTE no paga su factura mensual dentro del plazo estipulado en la cláusula anterior, EL PROVEEDOR está facultado para suspender el servicio contratado hasta que se cumpla con la obligación de pago pendiente. Si la falta de pago fuera por dos meses o más, ORBINET dará por terminado automáticamente el presente contrato y suspenderá definitivamente el servicio contratado, quedando facultado para ejercer las acciones que considere procedente para la recuperación de los valores adeudados. EL CLIENTE de forma expresa acepta la estipulación contenida en la presente cláusula y renuncia a eventuales reclamaciones por este concepto. SEPTIMA. VIGENCIA Y DURACION DEL CONTRATO. El presente contrato entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción y su duración será estipulada a partir de la entrega del servicio en funcionamiento. OCTAVA. SERVICIOS DE INSTALACION O INFRAESTRUCTURA. Los servicios técnicos y profesionales adicionales que por la instalación otorgue el PROVEEDOR al CLIENTE para la instalación del servicio de valor agregado, específicamente en el ámbito del procesador así como los materiales o eventualmente programas que se utilicen para el efecto, serán facturados de forma independiente al CLIENTE por concepto del correspondiente servicio contratado, siendo facultad del CLIENTE el contratar esos servicios adicionales a ORBINET o a otro proveedor, en cuyo caso ORBINET no tendrá ninguna responsabilidad sobre los mencionaos servicios adicionales. EL CLIENTE de forma expresa reconoce que para el pleno funcionamiento del servicio contratado a través del presente instrumento, EL CLIENTE deberá contar

3 con todos (el) los equipos de computación y programas necesarios y adecuados para que ORBINET pueda otorgarle el servicio contratado. NOVENA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. De manera expresa EL CLIENTE se compromete a dar cumplimiento a todas las estipulaciones determinadas en el presente contrato. Adicionalmente al referido cumplimiento, EL CLIENTE se obliga a lo siguiente: Cumplir con las disposiciones que emanan de la Ley de Telecomunicaciones, su Reglamento y demás reglamentos, resoluciones, acuerdo y disposiciones administrativas expedidas o que llegaren a expedir las Autoridades competentes, que existan o pudieren llegar a existir durante la vigencia del presente contrato y que estén relacionados con el objeto de esta contratación. De igual forma respetará y dará cumplimiento a las disposiciones que emanan de la Ley de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual; en consecuencia utilizará el servicio de valor agregado contratado ciñéndose fielmente a lo que disponen dichas normas legales y reglamentarias. Usar el servicio en actos y procedimientos lícitos y permitidos por la ley y utilizar las licencias y permisos que sean necesarios para la utilización y envío de programas de computación. EL CLIENTE reconoce y así lo acepta que el desconocimiento de la ley no le exime de responsabilidades; en tal razón se obliga a ilustrarse sobre las normas legales, reglamentos, resoluciones y demás acuerdos internacionales que normen el uso legal y lícito de los servicios contratados por lo que, reconoce que las responsabilidades por su inobservancia son de su plena y absoluta responsabilidad. En razón de las obligaciones especiales asumidas por EL CLIENTE, éste exime de cualquier tipo de responsabilidad al Proveedor respecto del uso que dé al sistema contratado incluso a los programas y equipos instalados para el efecto, siendo por tanto de su exclusiva responsabilidad el atender las eventuales reclamaciones que pudieren surgirle por el uso indebido del sistema, programas y equipos o por la violación de las normas legales y reglamentarias ya estipuladas. EL CLIENTE, entre estas obligaciones, se compromete a cumplir con lo siguiente: A no ceder los derechos provenientes de este contrato a terceras personas. Si así lo hiciere, este hecho será causa suficiente para dar por terminado el presente contrato de manera inmediata. A no efectuar ninguna modificación técnica si ésta no es previamente autorizada, por escrito, por ORBINET, caso contrario se hará responsable de los daños que ocasionare, sin perjuicio de que se le impondrá la sanción a que haya lugar de conformidad a la Ley y los reglamentos pertinentes. Todas las modificaciones técnicas que haya dispuesto o autorizado ORBINET, dentro del tiempo de vigencia de este contrato se entenderán incorporadas al presente contrato.

4 A no cambiar la ubicación de los equipos, sin previa autorización escrita de ORBINET. En caso de que EL CLIENTE modifique el domicilio deberá notificársela a ORBINET, por escrito, con una antelación mínima de treinta (30) días. Los costos en el traslado de los servicios será por cuenta de EL CLIENTE. A suministrar la energía de alimentación estabilizada del equipamiento en la medida necesaria para la prestación de los servicios, así como también la puesta a tierra correspondiente. A no reparar ni hacer ninguna alteración en los equipos suministrados por ORBINET, sean estos comprados o arrendados. A cumplir con las demás obligaciones constantes en las leyes y reglamentos relativas a esta materia. (Entre otras, la Ley Especial de Telecomunicaciones y su Reglamento General, la Ley Reformatoria a la Ley Especial de Telecomunicaciones y su reglamento general). Las demás establecidas en el presente contrato o que se establecieran a futuro. ORBINET no se responsabiliza por el uso del servicio contratado mediante el presente contrato así como de la información disponible en la red de internet, especialmente si por el uso del servicio y la infraestructura instalada EL CLIENTE fuese víctima de contagio de virus o acciones impropias por parte de (hackers), pérdidas económicas u otros existentes en el mundo entero. Siendo responsabilidad de EL CLIENTE la reparación de daños en su red o equipos de cómputo si es que hubiere. DECIMA. DERECHOS DEL CLIENTE. A recibir el servicio de acuerdo a los términos estipulados en el presente contrato. A un reconocimiento económico que corresponda al tiempo que el servicio no ha estado disponible, cunado la causa fuese imputable al prestador del servicio. A que no se varíe el precio estipulado en el contrato mientras dure la vigencia del mismo o no se cambien las condiciones de la prestación a través de la suscripción de nuevos Anexos. A reclamar respecto de la calidad del servicio, cobros no contratados, elevaciones de tarifas, irregularidades en relación a la prestación del servicio ante la Defensoría del Pueblo y/o Superintendencia de Telecomunicaciones. A reclamar de manera integral por los problemas de calidad tanto de los accesos a la red de internet, así como por las deficiencias en el enlace, en los casos en que aparezca como revendedor del servicio portador. En este ultimo caso, responderá ORBINET plenamente a su abonado conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, (independiente de los acuerdos existentes entre los operadores o las responsabilidades ante las autoridades de telecomunicaciones. ORBINET reconoce a sus clientes todos los derechos que se encuentren determinados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento ; el Reglamento para la prestación del Servicio de Valor Agregado y la Resolución No CONATEL-2009.

5 DECIMA PRIMERA. EXCLUSION DE RESPONSABILIDADES DE ORBINET. En virtud de lo establecido en la cláusula anterior, ORBINET queda expresamente excluido de responsabilidades respecto de las acciones u omisiones en que pudiera incurrir EL CLIENTE en el uso indebido del servicio de valor agregado contratado. Adicionalmente a lo estipulado ORBINET no tendrá ningún tipo de responsabilidad en los siguientes eventos: Si durante la ejecución del presente contrato se producen reformas legales o reglamentarias que cambien la situación jurídica de ORBINET y por ella se vea inhabilitado a continuar otorgando el servicio ofertado. Si por decisiones de Autoridad competente se revierten los permisos operacionales concedidos al Proveedor. Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito conforme lo determinado en la legislación civil EL PROVEEDOR se encuentra imposibilitado de continuar otorgando el servicio. Por los virus e infecciones técnicas que pudiera contagiarse el equipo del CLIENTE en el uso del servicio de internet. En cualquiera de los puntos antes mencionados dentro de la presente cláusula ORBINET notificará a cada uno de sus Clientes y por escrito aproximadamente 30 días antes la fecha en que cesen sus operaciones. DECIMA SEGUNDA. PROHIBICION DE CESION. Queda expresamente determinado que EL CLIENTE no podrá ceder a favor de terceros los derechos y obligaciones que se derivan del presente contrato, siendo éste el único responsable ante ORBINET respecto de la ejecución contractual. DECIMA TERCERA. PLAZO CONTRACTUAL. Las partes de común acuerdo establecen como plazo de duración del presente contrato el de un año contado a partir de la activación del servicio por parte de ORBINET. El presente contrato será renovado automáticamente si no existe pronunciamiento escrito por parte del CLIENTE, antes de la terminación contractual, por medio del cual notifique al Proveedor su voluntad de no renovar el contrato que tiene suscrito. De producirse este evento, el contrato concluirá dentro del plazo previsto y con su conclusión EL CLIENTE dejará de recibir el servicio que originalmente fue contratado. DECIMA CUARTA. TERMINACION ANTICIPADA POR PARTE DEL CLIENTE. EL CLIENTE puede dar por terminado el presente contrato mediante notificación por escrito a ORBINET con un plazo de 30 días previos a la fecha solicitada en que se desactivará el servicio. EL CLIENTE tendrá un plazo máximo de 30 días a partir de su solicitud de suspensión del servicio para cancelar cualquier obligación de pago pendiente.

6 DECIMA QUINTA. SOLUCION DE CONTROVERSIAS. Las diferencias o controversias que surjan entre las partes, por concepto de la celebración, interpretación, ejecución o terminación del presente Contrato y que no puedan ser resueltas de común acuerdo, serán sometidas al procedimiento arbitral de acuerdo con el procedimiento establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación vigente.