Actividades formativas y metodología

Transcripción

1

2 ÍNDICE índice 1. Datos de identificación 2. Descripción y Objetivos Generales 3. Requisitos previos 4. Competencias 5. Resultados de aprendizaje 6. Actividades formativas y metodología 7. Contenidos 8. Evaluación del aprendizaje 9. Propuesta de actuaciones específicas 10. Bibliografía comentada 11. Normas específicas de la asignatura 12. Consultas y atención al alumnado FLORIDA UNIVERSITÀRIA

3 Este material docente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento y recuperación informáticos o cualquier otro medio, ni prestarse, alquilarse o cederse su uso de cualquier otra forma, con o sin ánimo de lucro, sin el permiso previo, por escrito, de FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ, S.C.V. 1. Datos de identificación Asignatura: Materia/Módulo: Comportamiento del consumidor Conocimiento del mercado y del consumidor Caràcter/Tipo de formación: OPTATIVA Dirección Comercial ECTS: 6 Titulación: Curso/Semestre: Unidad: Profesorado: Grado en ADE Tercer curso / Segundo semestre Empresa Dra. Maria José Navarro mnavarro@florida-uni.es Despacho: D. 3.5 Horario de atención: Disponible en la web* Idioma de impartición (*) se recomienda concertar cita tutoría via Castellano 2. Descripción y Objetivos Generales Esta asignatura se considera básica en la especialzación en marketing. Existe un amplia volumen de investigación teórica y empírica que avala el desarrollo del estudio del comportamiento del consumidor. La complejidad de las prácticas comerciales ha favorecido, en el contexto de la comercialización, el desarrollo de la vertiente estratégica del marketing que tiene como una de sus funciones fundamentales el análisis y comprensión de los consumidores. Una planificación de marketing exitosa debe partir del conocimiento del consumidor. Los profesionales del markerting necesitan conocer al consumidor y sus procesos de toma de decisiones, ya que parte de la estrategia de marketing depende del conocimiento de consumidor, de ahí la importancia de la asignatura.

4 Des la asignatura se pretende prepara al alumno para investigar y analizar el comportamiento de consumidor desde el punto de vista del marketing y la psicología del consumidor, en cualquier sector en el que desarrolle su trayectoria profesional. Debe conocer las macro y micro variables que le infliyen, asi como sus procesos de decisión y consumo. Comportamiento del Consumidor es una asignatura terminal y de especialización. con un carácter teórico-práctico, El objetivo fundamental de la asignatura es profundizar, desde la perspectiva del marketing, en el conocimiento del consumidor sus comportamientos. Comprender y caracterizar al consumidor. Que el alumno adquiera una metodología teórico-práctica adecuada. Los objetivos específicos se centran en los siguientes aspectos: Diferenciar, integrar y relacionar las principales teorías y conceptos básicos. Adquirir conocimientos sobre el objeto y los distintos campos de estudios de la disciplina. Desarrollar competencias relacionadas con la investigación y la práctica profesional. Integrar estos conocimientos con los que ya se poseen sobre el marketing. Establecer relaciones entre los nuevos conceptos que se van aprendiendo y las decisiones comerciales. Adquirir una visión global de las principales variables que afectan al consumidor en los niveles de análisis macro y micro. 3. Requisitos previos Los conocimientos previos que se requieren, se refieren a los conocimientos sobre empresa y fundamentos de marketing impartidos en las materias obligatorias y habilidades de expresión oral y escrita. También es muy importante la actitud del alumno frente a la asignatura, frente al trabajo en equipo y las metodologías activas, para mucho de ellos será la primera vez que participen en este tipo de metodologías y es imprescindible dedicar algo de tiempo a explicar la metodología y conseguir implicar al alumno. Requisitos para la presentación de trabajo a destacar serían: Presentar los trabajos con el formato adecuado utilizando los propuestos por Florida Universitaria. Desarrollar las ideas con una expresión, tanto oral como escrita, acorde a las normas gramaticales.

5 4. Competencias COMPETENCIAS MODELO EDUCATIVO FLORIDA Instrumentales CF 4.1. Uso de las TICs CF 4.2. Comunicación oral CF 4.3. Comunicación escrita CF 4.4. Comunicación en idioma extranjero CF 4.5. Trabajo en Equipo CF 4.6. Resolución de conflictos CF 4.7. Aprendizaje permanente CF 4.8. Compromiso y responsabilidad ética CF4.9. Iniciativa, Innovación y Creatividad CF4.10. Liderazgo COMPETENCIAS DEL TÍTULO CT Capacidad de análisis y síntesis. CT Capacidad de organización y planificación. CT Habilidad para analizar y buscar información proveniente de fuentes diversas. CT Capacidad para la resolución de problemas. CT Capacidad de tomar decisiones. CT Capacidad para transmitir y comunicar ideas y planteamientos complejos tanto a un público especializado como no especializado. CT Capacidad para coordinar actividades. ESPECIFICAS CE Ser capaz de analizar y comprender los mecanismos del mercado, de la competencia y de los propios consumidores y compradores, por medio de la información disponible y toda aquella que se pueda recabar de cualquier fuente posible, y saber organizar, controlar y administrar los recursos y capacidades comerciales para adecuar la oferta y los mensajes de la organización a las necesidades de los clientes a los que se dirige. CE Capacidad para el análisis y la toma de decisiones sobre cartera de productos o servicios y su incidencia en la creación de valor. CE Capacidad para identificar al cliente externo al que va a dirigirse la organización. CE 4.4 Ser capaz de identificar las necesidades de los distintos clientes. CE 4.5 Conocer las principales variables que inciden en el comportamiento de los

6 distintos tipos de consumidores. CE 4.6 Conocer los principales modelos de comportamiento de compra y la forma de incidir sobre los mismos. CE 4.7 Capacidad para solucionar problemas complejos de marketing como segmentación de mercados, posicionamiento y percepción. CE 4.8 Capacidad para crear relaciones con los clientes por encima de las situaciones de intercambio. 5. Resultados de aprendizaje RESULTADOS DE APRENDIZAJE R 5.1 Es capaz de identificar en una situación real los aspectos clave de comportamiento del mercado y los consumidores COMPETENCIAS TODAS, CT, CE R 5.2 Establece objetivos y necesidades de información, así como las técnicas más adecuadas para la solución de problemas de conocimiento del mercado y de los consumidores R 5.3 Es capaz de establecer los recursos necesarios para el conocimiento adecuado del mercado y de las relaciones tanto con los clientes como con los proveedores R 5.4 Identifica los principales aspectos que inciden en el comportamiento del consumidor, siendo capaz de establecer los procedimientos para medirlos. R 5.5 Es capaz de analizar las relaciones con los clientes dentro del proceso de intercambio y lograr su evolución a lo largo del tiempo (fidelización de la clientela) CT 4. 1,2,3,4,5 CE 4. 1,2,3,4,5, CT Todas CE Todas CF 1,2,3 CT 4. 4,5 CE 4. 5,6,7,8 CE 4. 3,4,5 R 5.6 Trabaja en equipo de forma eficaz con otros compañeros CF 4. 1,2,3,5,6,7,8,9 R 5.7 Presenta y comunica de modo efectivo resultados de trabajos o análisis realizados, tanto oralmente como por escrito CF 4. 1,2,3,5,6,7,8,9

7 6. Actividades formativas y metodología El volumen de trabajo del alumnado en la asignatura es equivalente a 25 horas por cada uno de los créditos. Corresponden por lo tanto a un total de 150 horas atendiendo al valor de 6 créditos estipulado para la asignatura. Esta carga de trabajo se concreta entre: a. Actividades formativas presenciales (clases teóricas y prácticas, seminarios, proyectos integrados, tutoría,..). 60 horas b. Actividades formativas de trabajo autónomo( estudio y preparación de clases, elaboración de ejercicios, proyectos, preparación de lecturas, preparación de exámenes..): 90 horas De acuerdo con lo formulado, el trabajo queda distribuido entre las siguientes actividades y porcentajes de aplicación: Modalidad Organizativa CLASE TEÓRICA CLASES PRÁCTICAS TRABAJO EQUIPO Trabajo investigación EN de Metodología A partir de un ejemplo o de una lectura previa se inicia la exposición del tema con ayuda de transparencias, buscando el diálogo y la participación del alumno. Se cierran con un mapa conceptual del tema y la conclusión del artículo o ejemplo previos. Resolución de casos, análisis de lecturas, búsqueda y elaboración de información sobre diferentes temas, participación en debates y concursos, realización de presentaciones en diferentes soportes Trabajo de investigación sobre comportamiento del consumidor. Porcentaje 35% 35% 20% 10% TUTORÍA Atención personalizada a los alumnos que lo necesiten 100%

8 Modalidad Organizativa TRABAJO EN GRUPO TRABAJO INDIVIDUAL/ AUTÓNOMO Metodología Resolución de casos y análisis de fuentes de información que permiten comprender mejor la asignatura, trabajando con compañeros para poder presentar conjuntamente los resultados Estudio individual, elaboración de esquemas y mapas conceptuales que permitan la mejor comprensión de los temas. Resolución de casos y análisis artículos, videos de forma individual para compartir después los resultados con los compañeros 100% Porcentaje 40% 60% 7. Contenidos Temas Contenidos Teóricos Presentación de la asignatura Tema 1 Programa, metodología, cronograma, criterios de evaluación y bibliografía. INTRODUCCIÓN CONCEPTUAL: ENFOQUES Y CARACTERISTICAS Introducción. Importancia del comportamiento del consumidor en la disciplina del marketing Aspectos conceptuales Desarrollo histórico El comportamiento del consumidor como campo de estudio multidisciplinar El Comportamiento del consumidor y la estrategia de marketing. Tema 2 LA INFLUENCIA DE LA CULTURA, LA ESTRATIFICACIÓN SOCIAL Y LOS ESTILOS DE VIDA SOBRE EL CONSUMIDOR. 2.1 La cultura y la influencia sobre los consumidores. 2.2 El valor del consumo en las culturas occidentales. 2.3 Los estratos sociales. 2.4 Los estilos de vida.

9 Temas Tema 3 Contenidos Teóricos LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS SOCIALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. LA FAMILIA. 3.1 Los grupos. 3.2 La influencia de la familia en las decisiones de compra. 3.3 Decisiones de compra en familia. 3.4 El ciclo de vida familiar. Tema 4 FACTORES INTERNOS 4.1 Motivación del consumidor. 4.2 La percepción. 4.3 El aprendizaje del consumidor. 4.4 La memoria y su papel en el aprendizaje del consumidor. Tema 5 LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR 5.1 Concepto y características. 5.2 Modelo de los tres componentes. 5.3 Factores que inhiben la relación entre actitudes y comportamiento de compra. 5.4 Persuasión y cambio de actitudes. Tema 6 TIPOS DE COMPRA Y PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR. 6.1 Los tipos de compra. 6.2 Características del estimulo y del mercado y su relación con la decisión del consumidor. 6.3 Nivel de implicación del consumidor. 6.4 Tipologías de compradores. Tema 7 PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR : Etapa precompra. 7.1 Condicionantes del proceso de toma de decisiones del consumidor. 7.2 El proceso de decisión de compra. 7.3 Reconocimiento del problema.

10 Temas Contenidos Teóricos 7.4 La búsqueda de información por parte del consumidor. 7.5 La evaluación de la información. Tema 8 LA EVALUACION POSTCOMPRA: Etapa de compra y procesos de postcompra. 8.1 La decisión de compra. 8.2 Aspectos generales de la elección de marca. 8.3 Elección del establecimiento. 8.4 Los procesos de postcompra. 8.5 Satisfacción del consumidor e insatisfacción del consumidor. ACTIVIDADES FORMATIVAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE TEMAS Nº DE SESIONES (horas) Búsqueda de un artículo, en la hemeroteca de la biblioteca de Florida, relacionado el sector de la distribución comercial. R 5.TODOS 1,2,3, 8 Análisis de los artículos y videos sobre los factores internos de la conducta de compra Analizar anuncios que utilizan la percepción y anuncios sobre cambio de actitudes. Análisis de casos sobre la toma de decisiones y del proceso de compra Exposición con presentación tipo power point del trabajo de investigación. R 5.TODOS 4,5 6 R 5. 4, 5 2 R 5.,5,6,7 6,7,8 3 R 5. TODOS Todos 10

11 8. Evaluación del aprendizaje Sistema de evaluación SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y CUALIFICACIÓNI Instrumentos de evaluación Resultados de aprendizaje evaluados Porcentaje otorgado Prácticas 20% Trabajo de investigación 20% Examen final 60% El alumno obtendrá una única calificación con la siguiente distribución porcentual: 60% de la nota provendrá de la evaluación del contenido teórico y un 40% de la misma de los contenido práctico. La evaluación del contenido teórico se realizará a través de una prueba escrita de desarrollo, que consta de dos preguntas teóricas, en las que el estudiante debe demostrar, no sólo su dominio de la materia, sino también su capacidad de reflexión y aplicación de lo aprendido. La evaluación del contenido práctico se divide en un 20% un trabajo de investigación que se presentará el ultimo día de clase y el otro 20% se valorará de forma continua a partir de la realización de actividades y presentación de las sucesivas prácticas que se desarrollan a lo largo del curso. Se tendrán en cuenta a la hora de calificar las prácticas, la correcta ejecución de la misma así como el interés, participación y exposición en clase. Cuando la práctica requiera su ejecución en grupo, éste será de tres o cuatro estudiantes. Las prácticas no presentadas se puntuarán con un cero. Los estudiantes que por distintas circunstancias no se incorporen desde el principio del curso, podrán presentar las prácticas que se hayan realizado de forma individual. La misma norma rige para aquellas personas que por distintos motivos no puedan asistir de forma presencial a las clases. En cualquier caso deben mantener una entrevista con la profesora la primera semana de docencia de la asignatura. En la segunda convocatoria el alumno se presentara el día del examen a una prueba escrita y debe presentar en antes de empezar la prueba, las prácticas y el trabajo de investigación con el mismo porcentaje de evaluación. La calificación final de la asignatura, es la suma de las tres pruebas, es necesario presentarse y tener las 3 notas (teoría, práctica y trabajo de investigación). El aprobado de la asignatura se obtendrá cuando la nota sea igual o superior a 5.

12 Para obtener la calificación de Matrícula de Honor el alumno deberá realizar una práctica extra de carácter individual, propuesta por la profesora de la asignatura. 9. Propuesta de actuaciones específicas Aquellos alumnos que no puedan asistir al desarrollo normal del curso por causas debidamente justificadas deberán ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE CURSO: Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado utilizando el campus virtual. Por enfermedad: se entregarán las prácticas una vez el alumno/a se incorpore a las clases, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. En ningún caso se aceptarán prácticas en fecha posterior a la del examen. 10. Bibliografía comentada Bibliografía básica comentada: -Alonso Rivas J. (2000) Comportamiento del Consumidor. Esic. Madrid. Manual sobre comportamiento del consumidor con planteamientos expositivos. Pretende desarrollar el conocimiento de uno mismo para conseguir su proyección al conocimiento de los consumidores. - Molla,A.; Berenguer, G.; Gómez, M.A.; Quintanilla, I (2006) Comportamiento del consumidor. Ed. UOC. Barcelona. Mediante la lectura y el estudio de este manual se pretende plantear los principales conceptos y teorías sobre comportamiento del consumidor, establecer relaciones entre las decisiones de marketing y el comportamiento del consumidor, dar una visión global de la variables que afectan al consumidor y analizar el proceso de decisión de compra. -Ruiz de Maya S., Alonso J. (2001) Experiencias y casos de consumidor. ESIC. Madrid comportamiento del Este libro de casos permite ilustrar los contenidos de los manuales sobre esta materia. Proporcionando un material de apoyo que permite la utilización en el aula del método del caso. -Rovira A., Dubois B. (1998) Comportamiento del consumidor. Ed. Prentice Hall Manual para comprender mejor el comportamiento de las personas en relación con los procesos de compra y consumo. -Ruiz, S.; Grande (coord.) (2006) Comportamientos de compra del consumidor.29 casos reales. Ed. ESIC. Madrid.

13 -Quintanilla I. (2002) Psicología del Consumidor. Ed. Prentice Hall. Manual dividido en tres partes, conceptos, teorías y modelos, una segunda parte donde se tratan las variables individuales y psicosociales y en la tercera parte aspectos relacionados con la intervención profesional. Bibliografía complementaria -Assael H. (1999) Comportamiento del Consumidor. International Thompson Editores. México. -Dubois, B., Rovira Celma A. (1998) Comportamiento del Consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice Hall Iberia. Madrid. -Hawkins D.I.; Best R.J. y Coney K.A. (1992): Comportamiento del consumidor. Repercusiones en la estrategia de marketing. Addison-Wesley Iberoamericana. Wilmington, Delaware, E.U.A. -Howard J.A. (1993) El comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing. Díaz de Santos. Madrid. -Leon, JL. y Olabarria E. (1991) Conducta del consumidor y marketing. Ediciones Deusto. Bilbao. -Loudon, D.L.; Della Bitta A.J. (1995) Comportamiento del consumidor conceptos y aplicaciones. Mc Graw Hill Interamericana de Mexico. -Múgica J.M. Ruiz de Maya S. (1997) El comportamiento del consumidor. Ariel, Barcelona. -O Shaugnessy J. (1989) Por qué compra la gente. Ediciones Díaz de Santos, Madrid. -Quintanilla I. (1997) Psicología económica. Mc Graw-Hill. Madrid. -Quintanilla I. (1994) Marketing y Psicología. Ediciones Promolibro, Valencia. -Rivera J. ; Arellano R.; Molero V. (2000) Conducta del Consumidor. Estrategias y Tácticas aplicadas al marketing. ESIC. Madrid. -Solomon, M.R. (1997) Comportamiento del Consumidor. Comprar, tener y ser. Prentice Hall Hispanoamericana S.A., Mejico. -Schiffman- Kanuk. (2005) Comportamiento del Consumidor. Pearson Precntice-Hall. 11 Normas específicas de la asignatura Las normas del modelo Florida: puntualidad, ambiente de estudio, no está permitido el uso del teléfono móvil en clase. Aquellos alumnos que no puedan asistir al desarrollo normal del curso por causas debidamente justificadas deberán ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE CURSO: Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado utilizando el campus virtual. Por enfermedad: se entregarán las prácticas una vez el alumno/a se incorpore a las clases, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. En ningún caso se aceptarán prácticas en fecha posterior a la del examen.

14 12 Consultas y atención al alumnado El profesorado tiene una horario de consultas de asignatura que se publica y actualiza en la web de Florida: y en los tablones de anuncios. Horario de atención a alumno: El alumno puede acudir a las horas de consultas fijadas por la profesora o plantear sus dudas por correo electrónico, utilizando su dirección de alumno Florida, y siempre que utilice esta dirección la profesora se compromete a contestar en un plazo no superior a tres días lectivos desde la recepción. Las citas se concertarán previamente, por correo electrónico; para estudiar la posibilidad de concertar cita otros días y a otras horas, se debe consultar disponibilidad horaria, via .