NORMAS Y REGLAS DE LA CLÍNICA

Transcripción

1 POLÍTICA POLÍTICA DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE FAMILY Circle of Care (FCC) respeta los derechos de todos pacientes, y asegurará que estos derechos sean protegidos; también proveerá información sobre las responsabilidades del paciente. FIN De especificar el derecho de cada paciente de FCC de recibir servicios de calidad y tratamiento justo; y de declarar la responsabilidad de cada paciente de cumplir con los reglamentos razonables establecidos por el centro de salud para mantener la excelencia operacional mientras sirve a sus pacientes de forma excelente. 1

2 PROCEDIMIENTOS Derechos de Pacientes: Derechos Civiles El paciente tiene el derecho de recibir tratamiento cortés y respetuoso en un ambiente seguro y libre de daño. Un paciente buscando servicios no será negado, suspendido o terminado de sus servicios, ni sufrir una reducción de servicios, sólo por haber ejercido sus derechos. Discriminación Tratamiento El paciente tiene el derecho de recibir nuestros servicios, independientemente de edad, género, raza, credo, color, religión, origen étnica, genealogía, estado civil, discapacidad física o mental, preferencia sexual, estado de veterano o historial de antecedentes penales. El paciente puede recibir servicios independientemente de su capacidad de pagar. Si el paciente no puede pagar el costo total por servicios recibidos, existe una escala móvil de cobros y provisión de ayuda con los pagos. El paciente puede examinar y recibir una explicación de los cobros por servicios. No se considera legalmente incompetente uno que recibe servicios a menos que un tribunal así lo determinara. El paciente tiene el derecho de presentar una querella o queja sobre cualquier asunto relevante a servicios recibidos o a una violación de derechos, sea ella percibida o de hecho. Se extenderá al paciente cuidado adecuado y trato humano en el ambiente menos restringido posible, de acuerdo con un plano de servicios personalizado. Cuando apropiado, el familiar más cercano al paciente, o su guardián, participará en el plano personalizado de tratamientos y servicios. El paciente tiene el derecho de orientación sobre la variedad de servicios disponibles y el derecho de participar en el plano de tratamiento. 2

3 El paciente puede rechazar tratamiento en cualquier momento; el paciente tiene el derecho de ser informado de las consecuencias de un rechazo de tratamiento. No se usa la aislamiento como medio de intervención en cualquier servicio al paciente. Comunicación con Personas de Inglés Limitado Esta política sirve para garantizar que se han establecido métodos y procedimientos para asegurar la comunicación efectiva con una persona de inglés limitado, para que tenga pleno acceso a los servicios clínicos. La clínica posibilitará comunicación clara con una persona de inglés limitado -- sea paciente prospectivo o actual, miembro de su familia, u otra persona interesada -- para garantizar una oportunidad igual de obtener el beneficio de los servicios. Los procedimientos detallados abajo asegurarán que informaciones acerca de servicios, beneficios, formularios de consentimiento, renuncias de derechos, obligaciones financieras, etc., sean comunicados a una persona de inglés limitado en el idioma que comprende. Además, permitirán un intercambio eficaz de informaciones entre equipo/empleados y el paciente y/o sus familiares durante el horario normal de la clínica, cuando se proveen los servicios. Cuando se necesita de un intérprete, es la responsabilidad del proveedor, miembro del equipo, administrador/director (o su designado) llamar a un interprete interno, si se disponga de uno capaz de hablar el idioma necesario. Si no se disponga de un intérprete en el idioma requerido, se utilizará el sistema de interpretación por linea telefónica. Eso provee servicios de interpretación por teléfono: se lo puede usar donde haya una linea telefónica en la clínica y oficinas. Comunicación de Informaciones a una Persona con una Discapacidad Sensorial La clínica tomará las medidas necesarias para asegurar que una persona calificada discapacitada, inclusive una con discapacidad auditiva o para hablar, reciba un aviso efectivo sobre los beneficios y servicios, y materiales por escrito sobre sus derechos, consentimientos, y renuncias de derechos. Personas y materiales requeridos para ofrecer tal aviso (por ejemplo, interpretes de lengua de señas, lectores, etc.) no resultarán en costos adicionales a la persona servida. 3

4 Para una Persona con Discapacidad Auditiva Intérprete de lengua de señas: Favor contactar el gerente del local para obtener un intérprete para comunicar (o de forma verbal o escrita), con una persona de discapacidad auditiva, quien usa la lengua de señas como su medio de comunicación principal. Materiales por escrito: Se proveerá a personas con discapacidad auditiva, toda información del programa por escrito. Se disponen de materiales impresos y de material de escribir. Para una Persona con Discapacidad Visual Lector: El equipo comunicará el contenido de materiales escritos sobre beneficios, servicios, renuncias de derechos y formularios de consentimiento a tratamientos, por leerlos en voz alta a una persona con discapacidad visual. Competencia de Idioma Los documentos y la señalización principal se producirán en inglés y español, para reflejar las necesidades de nuestra comunidad cuanto a idiomas. En el caso de necesidad de interpretación adicional, FCC utilizará una linea telefónica externa. Rechazo de Tratamiento Además de recibir informaciones educativas sobre las opciones de tratamientos, el paciente de FCC tiene el derecho de rehusar el tratamiento administrado por la clínica. Si el proveedor médico ha explicado el tratamiento recomendado al paciente, y el paciente claramente rehúsa tal tratamiento, el proveedor debe documentar la negación, obtener las firmas necesarias del paciente y de un testigo, y documentar el evento completo en el registro médico del paciente. La Confidencialidad Los tratamientos al paciente son confidenciales; todos los registros clínicos y las informaciones del cliente son protegidos por la ley, por reglamentos administrativos, y por políticas del centro. Por motivos de certificación, acreditación, auditoria, investigación, u otro propósito legitimo, los registros clínicos del paciente pueden ser utilizados por la 4

5 persona ejecutando la análisis, siempre y cuando sea necesario para realizar el propósito de la análisis. La divulgación de información sobre el paciente requiere el permiso del paciente, por escrito. Si la divulgación de información sobre el paciente es para cumplir con una orden judicial, no se requiere la firma del paciente. El paciente tiene el derecho de revisar y obtener una copia de su registro clínico, en cumplimiento de la política de FCC. Responsabilidades del Paciente Se requiere del paciente: Dar informaciones completas, hasta donde sepa, sobre su condición, síntomas, medicamentos, historial de salud, etc. Hacer preguntas si no entiende claramente las informaciones o instrucciones recibidas acerca de su cuidado y tratamiento. Cumplir con el plano de tratamiento coordenado por su médico. Responsabilizarse por sus propias acciones en el caso que rechaza tratamientos o rehúsa de cumplir con las instrucciones de sus tratamientos. Asegurarse que el pago de su cuidado sea efectuado puntualmente en su totalidad. Por eso, el paciente debe entender su seguro de salud (cobertura, limites y responsabilidades del asegurado). Cumplir con las reglas y reglamentos de FCC. Conducirse cortes- y respetuosamente con los proveedores de cuidado, otros pacientes y visitantes al centro. No poseer, ni usar, bebidas alcohólicas o drogas recreativas en los centros de salud. No poseer armas de fuego u otra arma en los centros de salud o sus alrededores. Responsabilidad de FCC En el caso de maltrato o descuido de un niño, se requiere del FCC, por la ley Denuncia de Abuso o Descuido de un Niño (Abused and Neglected Child Reporting Act), que informemos las autoridades de incidentes de abuso o descuido sospechado. También se obliga por obligación ética a informar maltratos sospechados de adultos o gente de edad. 5

6 (Vea Política Clínica Sobre la Comunicación de Abuso de Niño o Adulto para detalles del procedimiento.) Si, en cualquier momento, un paciente representa un peligro claro y inmediato a si mismo o a otros, el equipo de FCC puede divulgar informaciones necesarias para su propia protección o la protección de otros. FCC puede restringir o terminar servicios a un paciente si fuera evaluado y juzgado una amenaza física y seria al equipo o a terceros. Compromiso de Mejorar el Cuidado de Salud en Forma Continua FCC quiere oír de sus pacientes acerca de su nivel de satisfacción con el cuidado y los servicios prestados, y solicitamos sugerencias para mejorarlos. Realizamos encuestas en una base de bienal. Pedimos de pacientes solicitados a participar durante su visita que se den cuenta de cuánto su encuesta completada nos ayuda. Los comentarios de pacientes ayudan al centro en mejorar cómo provee cuidado médico y de salud. También, pide y recibe con mucha satisfacción todos los comentarios de sus pacientes. Se usan todas esas informaciones para mejorar, de forma continua, la calidad del cuidado y de la seguridad del paciente. Si un paciente tenga un problema no resuelto, tiene el derecho de entrar en el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid o al Inspector General (del U.S. Dept. of Health and Human Services). Comentarios y Quejas del Paciente FCC solicita activamente de sus pacientes comentarios y quejas, y se esfuerza a responder de forma apropiada, para reducir los riesgos y mejorar la calidad del cuidado al paciente. Se solicitará del paciente completar el formulario Comentario del Paciente y Queja de Violación de la Privacidad. Se presenta este formulario o al gerente del local o al gerente de cumplimiento. Un empleado de FCC debe tratar de resolver el asunto mientras el paciente esté presente. Si no se encuentra una solución durante la visita del paciente, un empleado de FCC coordinará el proceso de resolución de quejas. Un informe de quejas y comentarios de pacientes será mandado al comité ejecutivo apropiado, usualmente el Comité de Cumplimiento y Mejoramiento de Desempeño. 6