Cheques Mediolanum 5.00 Propietario: Dirección Adjunta de Oficinas y Servicios Financieros

Transcripción

1 Página 1 de 5

2 01 Recibir al cliente (Atención al público) El cliente accede la oficina de Correos. El empleado de atención al cliente (ATC) le recibe y se interesa por el servicio que necesita. Qué servicio solicita el cliente? = Otro servicio 02 Atender a cliente por ATC (Atención al público) Si el cliente solicita cualquier otro servicio, será atendido directamente por el empleado de atención al cliente. Qué servicio solicita el cliente? = Depositar cheque de Banco Mediolanum 03 Atender al cliente por ATC o Director de Oficina (Atención al público) Cuando el cliente manifieste que desea ingresar un talón del Banco Mediolanum, inmediatamente en ATC se pondrá en contacto con el director de la oficina u otra persona del equipo de dirección, que será la encargada de atender al cliente personalmente. En el caso de que en ese momento no se encuentre ningún miembro del equipo de dirección, el cliente será atendido por el ATC. 04 Identificar al cliente y solicitar cheque (Atención al público, Director de Oficina) El empleado de la oficina identifica al cliente (portador del cheque) y recoge el cheque. 05 Verificar cheque (Atención al público, Director de Oficina) El cheque debe reunir los siguientes requisitos: Tiene que ser un CHEQUE NOMINATIVO A NOMBRE DEL CLIENTE, es decir, debe figurar como beneficiario una persona con nombre y apellidos, o en caso de personas jurídicas su razón social; nunca debe ser "Al portador". Debe ser para INGRESO EN CUENTA CORRIENTE. Para identificarlo tiene que ir "barrado", es decir, atravesado diagonalmente en su anverso por dos líneas. Tendrá que ir FIRMADO EN EL REVERSO por el titular de la cuenta. En este caso el empleado de la oficina no tendrá que hacer ningún cotejo de la firma. Simplemente asegurarse de que efectivamente va firmado en el reverso. Puede entregar el cheque en la oficina cualquier persona, aunque ésta no sea ni el emisor del cheque ni el titular de la cuenta corriente donde se ingresará. El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España. En importe siempre debe ir informado en la moneda EURO. Página 2 de 5

3 06 Solicitar código identificador del cheque (Atención al público, Director de Oficina) En algunos casos el cliente del Banco Mediolanum ha podido registrar la operación de ingreso de cheque a través de la App del propio banco. En estos casos, deberá aportar un " código identificador de cheque" que le ha debido proporcionar el propio banco y que contiene información asociada a la operación que ya no es preciso solicitar. Aporta código? = No 07 Cumplimentar impreso de ingreso de cheque sin código (Atención al público, Director de Oficina) El director de la oficina o empleado que atiende la operación, solicitará los datos necesarios para cumplimentar el formulario de la operación. Cuando el cliente no ha registrado la operación a través de la App del banco Mediolanum, los datos a solicitar serán: Nº DE CUENTA (IBAN): Cuenta en la que se ingresará el cheque. se trata de la CC del beneficiario del cheque. No confundir con la CC que figura en el cheque. Se compone de 24 dígitos. A NOMBRE DE: Nombre y apellidos de la persona que figura en el cheque. ENTREGADO POR: Nombre y apellidos de la persona que hace entrega del cheque. Puede ser cualquier persona. Nº DE CHEQUE: Nº que aparece en el cheque. BANCO-CAJA: Banco o Caja del cheque. IMPORTE: Importe del cheque en número, siempre en la moneda EURO. 7. IMPORTE EN LETRA, siempre en la moneda EURO. 8. FIRMA DE LA PERSONA QUE HACE LA ENTREGA. 9. FIRMA Y SELLO DE OFICINA DE CORREOS: Firma del empleado y sello de la oficina. El empleado de la Oficina debe cumplimentar el impreso " Resguardo ingreso cheque Mediolanum sin referencia de cliente". Este impreso de cumplimenta e imprime directamente desde Conecta (donde está publicado). Un impreso por cada cheque. Aporta código? = Sí 08 Cumplimentar impreso de ingreso de cheque con código (Atención al público, Director de Oficina) El director de la oficina o empleado que atiende la operación, solicitará los datos necesarios para cumplimentar el formulario de la operación. Cuando el cliente haya registrado la operación a través de la App del banco Mediolanum, los datos a solicitar serán: Página 3 de 5

4 ENTREGADO POR: Nombre y apellidos de la persona que hace entrega del cheque. Puede ser cualquier persona. CÓDIGO IDENTIFICADOR DEL CHEQUE: Código proporcionado por el banco Mediolanum. IMPORTE: Importe del cheque en número, siempre en la moneda EURO. IMPORTE EN LETRA, siempre en la moneda EURO. FIRMA DE LA PERSONA QUE HACE LA ENTREGA. FIRMA Y SELLO DE OFICINA DE CORREOS: Firma del empleado y sello de la oficina. El empleado de la Oficina debe cumplimentar el impreso " Resguardo ingreso cheque Mediolanum con referencia de cliente". Este impreso de cumplimenta e imprime directamente desde Conecta (donde está publicado). Si por alguna circunstancia el cliente no pudiera aportar el código, continuaremos prestando el servicio de acuerdo a las instrucciones de la TAREA 07 de este mismo proceso. 09 Imprimir formulario (Atención al público, Director de Oficina) El director o persona designada imprime dos copias del formulario: Una copia para la persona que entrega el cheque. Una copia se introduce en el sobre donde viajará el cheque. 10 Introducir el cheque y formulario en un sobre (Atención al público, Director de Oficina) A continuación se introduce el cheque y el formulario cumplimentado y firmado por el depositante y la oficina (firma y sello) en un sobre DINA5 de servicio. Es muy importante, antes de cerrar el sobre, verificar que los formularios (con o sin código) están correctamente cumplimentados en todos sus campos. Si todo está correcto se cierra el sobre en presencia del cliente y se despide al cliente. El cliente aporta código de envío Prerregistrado? = Sí 11 Admitir con Prerregistro (Atención al público) A continuación se admite el envío Prerregistrado como PAQ PREMIUM contra el contrato del cliente Mediolanum. En el frontal de Iris, habrá que informar el código de 23 dígitos del prerregistro aportado por el cliente. Si por alguna circunstancia el cliente no pudiera aportar el código de 23 dígitos, se continuará prestando el servicio de acuerdo a las instrucciones de la TAREA 12 de este mismo proceso. Página 4 de 5

5 Se cursa en el mismo día de la recogida del cheque. El cliente aporta código de envío Prerregistrado? = No. 12 Admitir sin Prerregistro (Atención al público) A continuación se admite el envío como PAQ PREMIUM contra el contrato del cliente Mediolanum. En el frontal de Iris, habrá que informar en el campo "Referencia Cliente" el código PRODUCTO: PAQ PREMUIM Nº CONTRATO: Nº CLIENTE: Se cursa en el mismo día de la recogida del cheque. 13 Admisión de Paquetería ( ) Se admite el Paq Premium según proceso, con destino a las dependencias de la entidad bancaria: BANCO MEDIOLANUM Responsable de Productos y Servicios Bancarios Av. Diagonal Barcelona 14 Clasificación y Contenerización ( ) Se cursa a destino según proceso de Clasificación y Contenerización. Last page Página 5 de 5