Ficha Notificaciones

Transcripción

1 Ficha Notificaciones Ambito (España y Andorra). Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles Nacional: 3 días hábiles Plazos de entrega Máximas Mínimas Dimensiones Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. Sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Peso Admite un peso que no podrá ser superior a los 2 Kg. Procesos Admisión/ Entrega La contratación de éste producto incluye de forma gratuita los siguientes servicios: Aviso de recibo y Gestión de entrega de Notificaciones. Son envíos certificados (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se realizó antes de las horas, el segundo será siempre después de esa hora, con al menos 3 horas de diferencia con el primero (y viceversa). El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al primero. De esta forma cumplen los requisitos que exige la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (en vigor desde el 2 de octubre de 2016) que incluye también los servicios añadidos de prueba de entrega como garantía de recepción, mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica y gestión de entrega de notificaciones.

2 Notificaciones Son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos Oficiales o Entidades Públicas que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Con la garantía de que los procesos de entrega son los establecidos por la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: Son envíos certificados (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se realizó antes de las horas, el segundo será siempre después de esa hora, con al menos 3 horas de diferencia con el primero (y viceversa). El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al primero. Permanencia del envío durante siete días naturales en la Oficina de Correos a disposición del destinatario, en caso de que los intentos de entrega a domicilio sean infructuosos. Ambito (España y Andorra). Plazos de entrega De 1 a 4 días hábiles. NOTA: Entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles. 1

3 Características físicas Las dimensiones máximas que son las siguientes: Cuando realices un envío de documentos a través de un sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión supere los 60 cm. Cuando realices un envío de documentos a través de un rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión supere los 90 cm. Las dimensiones mínimas deben cumplir las siguientes medidas: Sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Peso: No podrá ser superior a los 2 Kg. Distintas opciones Notificación informática SICER Para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de retorno, Este servicio integra el Aviso de Recibo y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio según lo exigido por ley, y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos). Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer intento de entrega urgente, digitalización de AR y archivo y custodia de AR). Notificación Informatizada con e-ar/prueba de entrega Ahora las notificaciones pueden llevar el aviso o prueba de entrega electrónica. La entidad remitente ya no precisa confeccionar y/o adherir este documento. Correos, con la información electrónica proporcionada por la Entidad, imprime en destino el documento, recoge la información de las circunstancias de la entrega del envío, digitaliza la imagen, y la devuelve, vía electrónica a la Entidad remitente, que puede integrar esta información en sus sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos. 2

4 Acondicionamiento Prestación del servicio postal universal requiere que en el anverso del envío conste la palabra «Notificación», y, debajo de ella en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación «Expediente núm...» o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar. Cada envío irá identificado con una etiqueta adhesiva que incluye un código de barras. Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA con un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven e-ar). Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M-11. Para las SICER o remesas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero conteniendo la información de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la entrega por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de los envíos en los PAM. El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. En este sentido, Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a sus necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc. Notificaciones JD Hay otras notificaciones de Organismos Públicos, denominadas por Correos Notificaciones JD, que no se rigen por la ley anterior, pero presentan las características anteriores: Dos intentos de entrega Inclusión del Aviso de Recibo o PEE. Las notificaciones JD (no regidas por la ley 39/2015) llevan en el anverso los siguientes códigos identificativos del producto: Código NJ para las preparadas manualmente. Código NC para las informatizadas. Código NF prerregistradas en la OV2. 3

5 Servicios adicionales Para clientes con contrato. Recogida en Domicilio. Servicio de recogida de correspondencia con la periodicidad y en el horario que más convenga. Clasificación de Envíos. Se puede contratar este servicio para que Correos ordene sus envíos por ámbito y códigos postales, requisito imprescindible para presentar la correspondencia en las unidades de admisión masiva. Servicio de clasificación de documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes. Digitalización de documentos. Correos está en disposición de digitalizar los justificantes de recepción de los envíos entregados y no entregados. Como mejora a la Digitalización, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de entregar las imágenes escaneadas, firmadas electrónicamente con un certificado digital y con sello de tiempo. Control de Calidad en Digitalización: Resultado obtenido por el intento de entrega del envío (categorías: entregado, dirección incorrecta, fallecido, rechazado, entregado en lista o depositado en el buzón). Datos de la persona a la que le fue entregado el envío, relación con el destinatario, fecha y hora del intento o intentos de entrega, identidad y firma del trabajador de Correos y sello de la oficina correspondiente. En el caso de que para un envío no haya respuesta ni tampoco imagen, se grabará como respuesta el resultado Extraviado y se digitalizará una certificación acreditativa de este hecho, que irá firmada por el responsable correspondiente. Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal. El remitente puede solicitar la devolución, modificación o corrección de la dirección postal del envío. El servicio se presta por cada envío remitido, no por remesas. Reembolso. La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y posteriormente Correos la reembolsa. SMS al notificado. Contratación de envío de SMS (mensaje de texto) avisando al notificado informando del envío. Tercera Intento de Entrega al Destinatario. Según la campaña Administrativa se puede solicitar un Tercer Intento de Entrega. Tercera Entrega. Esta entrega puede ser ordinaria o urgente, en base a las necesidades de su envío. 4

6 Operativa de prestación Admisión Para pequeñas remesas: Los envíos llevan adherida en el anverso una etiqueta con un código de barras (la facilitan en la ventanilla de admisión) que identifica al envío en todo el proceso. Los envíos se presentarán acompañados de Relación por duplicado, en la que figuran relacionados y detallados individualmente los envíos y los datos del destinatario. El número se adhiere en el original y copia de la relación; para ello se desprenden los dos números que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta y se pegan junto al detalle de cada uno de los envíos en el original y copia de su relación. Se valida la relación y se entrega copia al remitente. Para depósitos pequeños y medianos: Correos pone a disposición de sus clientes en la Oficina Virtual de la página web ( la herramienta Identificación de certificados, que permite imprimir las etiquetas con los códigos de barras y las relaciones por duplicado dónde éstos se detallan. Posteriormente, se presentará la relación en admisión, se valida y se entrega la copia al remitente. El pago de los envíos se puede efectuar mediante pago electrónico al imprimir las relaciones o posteriormente en la Oficina. 5

7 Entrega La característica fundamental, que identifica a los envíos como certificados, respecto a la entrega, consiste en que ésta siempre se realiza bajo firma del destinatario o persona autorizada, ya tenga lugar en el domicilio del destinatario o en Oficina de Correos. Las particularidades en la entrega de las notificaciones obedecen a las exigencias de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, por cuanto se refiere a las comunicaciones de la Administración a los particulares o interesados. Son: Por un lado la exigencia de que los envíos incluyan el aviso de recibo, para cumplir con el requisito de la constancia fehaciente de su recepción, Y por otro, que incluyan un segundo intento de entrega a domicilio en el caso de que el primero resulte fallido. Cuando la notificación se practique en el domicilio del interesado, de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de catorce años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repita por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo intento deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación. Si el segundo intento también resultara infructuoso, se procederá a dejar un aviso de llegada. Una vez realizados los dos intentos sin éxito, Correos deberá depositar en lista las notificaciones, durante el plazo establecido, 7 días naturales; para ello, se procederá a dejar al destinatario aviso de llegada en el correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar en el mismo la oficina, plazo de permanencia en lista de la notificación y las circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso tendrá carácter ordinario. No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada o rechazada por el interesado o su representante, tenga una dirección incorrecta, destinatario desconocido, fallecido o causas de análoga naturaleza que haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega. El empleado del operador postal, siempre deberá hacer constar su firma y número de identificación en el aviso de recibo que, en su caso, acompañe a la notificación y en el aviso de llegada si el mismo procede. 6

8 CAUSAS DE ENTREGA / NO ENTREGA Las Notificaciones siempre llevan un Aviso de Recibo especial, en el que deben rellenarse obligatoriamente las casillas de cada intento de entrega. Las distintas posibilidades a determinar ante un intento de entrega son: 1. La distribución se realiza correctamente (Entregado a Domicilio). 2. La dirección es insuficiente o errónea (Dirección Incorrecta). 3. Si nadie se halla presente en el domicilio (Ausente en horas de Reparto). 4. Cuando hay certeza de que el destinatario ya no vive o nunca ha vivido en el domicilio (Desconocido). 5. Sólo se entrega si se consigna en el envío Herederos de o aporta los documentos que demuestren que se tiene la administración de la herencia debidamente acreditada (Fallecido). 6. Cuando el interesado o su representante rechaza la notificación debe firmar y hacer constar su identidad OBLIGATORIAMENTE (Rehusado). Cuando es rechazada por la persona que está en el domicilio del interesado y no quiere firmar ni hacer constar su identidad, se tratará como ausente (Nadie se hace cargo). Si se repite la misma causa en el segundo intento, se tratará como en el caso del Rehusado, pero sin necesidad de firma e identificación por parte del cliente. 7

9 CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER 8

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