Formación - Libro práctico de Test

Transcripción

1 Test de Tema 03 y El Buzón de Vacaciones se crea para dar un servicio a los clientes: la custodia de su correo durante ausencias temporales. En relación a este servicio, cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? A) Se contrata en todas las oficinas de Correos. B) Se puede abonar en metálico o con tarjeta. C) Los envíos se custodian en la oficina de referencia del cliente que lo contrata. D) Todas las afirmaciones anteriores son correctas. 2. Cuando un cliente acude a una oficina a solicitar información sobre la situación de un envío que ha depositado en una oficina, dónde puede localizar esa información el empleado? A) En la web de Correos. B) Siempre que sea un envío registrado debe buscarla en los sistemas de trazabilidad y realizar las averiguaciones para informar al cliente. C) El empleado no puede localizar esa información, debe remitir al cliente al teléfono D) Siempre en Conecta. 3. La tarjeta MAS CERCA es... (señale la opción correcta): A) Una tarjeta prepago que permite hacer compras online. B) La tarjeta de fidelización de Correos. C) Una tarjeta prefranqueada con fines solidarios. D) Una tarjeta regalo, de venta exclusiva en las oficinas de Correos. 4. El servicio de expediciones puede ser utilizado por: A) Todos los clientes de Correos. B) Todos los clientes de Correos que hayan pre registrado previamente su envío, por cualquiera de los sistemas de preregistro de Correos. C) Solo los clientes particulares. D) Solo los clientes con contrato con Correos. 5. Qué medio de pago no está permitido para el pago de las ventas de productos o prestaciones de servicios en las oficinas de Correos? A) Tarjeta más cerca. B) Billetes y monedas metálicas de curso legal. C) Cheque. D) Transferencia bancaria. 1

2 6. Los clientes pueden llamar a las oficinas de Correos para solicitar información sobre algún servicio o sobre cuestiones varias; también pueden llamar al teléfono de atención al cliente. Si decide llamar a una oficina, qué debe hacer el personal de ésta? A) Si el cliente llama a una oficina de Correos, siempre se ha de desviar esta llamada al teléfono de atención al cliente. B) Si la persona que ha de atender el teléfono está en ese momento atendiendo a un cliente, ha de pedir disculpas a éste y atender el teléfono de forma breve, recogiendo la demanda y estableciendo el compromiso de devolver la llamada para resolver su duda. C) Siempre se ha de dejar sonar el teléfono cuatro veces antes de descolgar. D) Si se está atendiendo a un cliente, aunque no haya otra persona en la oficina que pueda atender el teléfono, no se ha de descolgar. 7. Si un cliente es agraciado con un premio de lotería de la ONCE, de 1.500, y quiere cobrarlo en una oficina informatizada, qué única forma de abono se le puede ofrecer al cliente? A) Metálico. B) Cheque. C) Abono en cuenta. D) Recarga de tarjeta más cerca. 8. Cuál es la edad mínima requerida, para poder realizar un envío o pago por medio del servicio de Western Union? A) Ser mayor de 18 años para los envíos y para los pagos. B) Ser mayor de 16 años para los pagos y mayor de 18 años para los envíos. C) Ser mayor de 16 años para los envíos y para los pagos. D) Puede ser un menor de 14 años, acompañado por una persono de su familia, que acredite tal condición mediante la presentación del libro de familia y un documento válido que permita identificarle. 9. De cuál de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin relación contractual con Correos? A) Paq Today. B) Paq Retorno. C) Paq 48 Entrega en Oficina Elegida. D) Todas las anteriores son correctas. 10. Marque la opción incorrecta, en relación con la tarjeta PREPAGO de Correos: A) Con ella podrás realizar compras en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard. B) Con ella podrás disponer del dinero que hayas cargado previamente. C) Está asociada a una cuenta bancaria por lo que no tiene límite de gasto, hasta el disponible en cuenta. D) Puedes recargarla si lo necesitas, pero no está asociada a ninguna cuenta. 2

3 11. De qué material específico se dispone para prestar adecuadamente el servicio de Reenvío? A) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones activas y testigos que, en su caso, podrá facilitar el Responsable. B) Etiquetas de las peticiones y una relación de los reenvíos activos. C) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y sello para consignar "REENVIADO". D) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y etiquetas de "URGENTE" para adherir, cuando en un sobre colector se incluya un envío de esta línea. 12. Existe un valor añadido denominado "Entrega con recogida", usado principalmente para productos de paquetería. Cuando intentamos la entrega al destinatario, después de leer el código de barras de la etiqueta con PDA, ésta nos indica que es necesario leer el código del envío de recogida. Si el receptor nos dice que no lo tiene, qué deberíamos hacer? A) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el envío y liquidaremos en la PDA como "no entregado: falta envío del vuelta". B) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el envío y liquidaremos en la PDA con la clave "rehusado". C) Entregaremos el envío, pero liquidaremos en la PDA "Entregado provisional" para que el remitente pueda reclamarlo al receptor. D) Entregaremos el envío y marcaremos en la PDA la clave "Entregado: sin envío de vuelta". 13. El servicio de "reenvío postal" se puede contratar, previo pago de su importe y acreditación de la identidad del peticionario, en: A) Las oficinas principales solamente. B) Las jefaturas provinciales solamente. C) Todas las carterías de Correos. D) Todas las oficinas de Correos. 14. Uno de los siguientes productos es incompatible con el servicio adicional de reembolso; indica cuál: A) Carta certificada. B) Carta certificada urgente con aviso de recibo. C) Paq premium. D) Paquete azul con declaración de valor. 15. Indica la respuesta falsa respecto a los servicios adicionales que podrán acompañar al producto paquete azul: A) Aviso de recibo modelo 35. B) Reembolso. C) Valor declarado. D) Entrega exclusiva al destinatario. 3

4 16. De entre las distintas formas de pago disponibles en OV2 para imponer telegramas, una de ellas no figura como tal: A) Domiciliación bancaria. B) Tarjeta crédito. C) Tarjeta de débito. D) PayPal. 17. Cuál de las siguientes posibilidades de las expuestas, todas informativas, utilizará una oficina para solicitar información interna por vía telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero? A) Aviso de recibo. B) Acuse de recibo. C) Aviso de servicio. D) Incidencia de servicio. 18. Qué producto, de los que se indican, no puede llevar aviso de recibo? A) Una notificación. B) Una carta certificada contra reembolso. C) Un Paquete Azul. D) Un giro urgente. 19. Cuál es la cantidad a la que se unifica el importe del Reembolso en el servicio nacional, con carácter general? A) 600. B) 500. C) D) Qué tratamiento se dará a la correspondencia recibida en el domicilio de origen de un cliente de Reenvío Postal Definitivo, transcurrido un año desde la formalización del contrato? A) El procedimiento normal de envíos devueltos. B) Se reenviará al domicilio indicado en el contrato de Reenvío Definitivo. C) Quedará a disposición del destinatario en la oficina de destino durante dos meses. D) No existe modalidad de Reenvío Postal Definitivo. 4

5 HOJA DE TEST TEST NUMERO 01 DE 20 RESPUESTAS A B C D 5

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