Afecta, por tanto, este objetivo de Correos a todos y cada uno de los productos que presta su oferta a sus clientes.

Transcripción

1 CARACTERISTICAS GENERALES DE LA ENTREGA La entrega constituye la última fase del circuito general de la correspondencia. Este circuito es un todo compuesto por tres fases con procesos específicos, aunque con los mismos contenidos: cumplir el servicio encomendado dentro de los plazos de entrega comprometidos. La entrega constituye la última fase del circuito general de la correspondencia. Este circuito es un todo compuesto por tres fases con procesos específicos, aunque con los mismos contenidos: cumplir el servicio encomendado dentro de los plazos de entrega comprometidos. Afecta, por tanto, este objetivo de Correos a todos y cada uno de los productos que presta su oferta a sus clientes. Aunque específicas, resultan así, las tres fases del circuito, una continuidad, una cadena, un objetivo a alcanzar. Las tres tienen, por tanto, su importancia, siempre en función del compromiso final.

2 DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVIDOS POSTALES Artículo 5. Secreto de las comunicaciones postales. Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 18.3 y 55.2 de la Constitución Española y en el artículo 579 de la Ley de Enjuiciamiento Criminal. Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6. Artículo 6. Inviolabilidad de los envíos postales. 1. Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales. Se considerará Incumplimiento de dicho deber la detención contraria o derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales. 2. Sin perjuicio del derecho a la propiedad de los envíos postales reconocido en el artículo 13, los envíos postales solo podrán ser detenidos o Interceptados y, en su caso, abiertos por resolución motivada de lo autoridad judicial conforme a la ley. 3. El personal de la Comisión Nacional del Sector Postal (actualmente la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) que desempeñe fundones de inspección postal solo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaración. El alcance de esta intervención, quedará limitado al reconocimiento externo, visual o mediante máquinas, tanto de los envíos como de la documentación que los acompañe, y no afectará en ningún caso al secreto e inviolabilidad de los envíos postales. Se garantizará la destrucción Inmediata de las Imágenes tomadas. Son excepciones de lo dispuesto en el párrafo anterior los envíos que no contengan documentos de carácter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una forma directa o Indirecta, a los destinatarios de los mismos. 4. Lo previsto en el presente artículo se aplicará sin perjuicio del ejercicio de las facultades de control reconocidas legalmente a determinados funcionarlos en el marco del ejercicio de sus funciones de inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de blanqueo de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con el fin de detectar la presencia de productos prohibidos. 1

3 Artículo 7. Protección de datos. 1. Conforme o la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los operadores que presten servicios postales no podrían facilitar ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la Identidad del remitente y del destinatario, ni a sus direcciones. 2. La obligación de protección de tos datos incluirá el deber de secreto de los de carácter personal, la confidencialidad de la información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad". DISTRIBUCIÓN DE LA CORRESPONDENCIA La entrega de la correspondencia se realiza unas veces en el domicilio del destinatario, otras en las oficinas de Correos. La correspondencia se entrega a los destinatarios por medio de: - Distribución a domicilio: * Distribución ordinaria. * Distribución urgente. * Distribución de línea económica de menos de 500 gramos, con la salvedad en cuestión del peso del Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium que pueden superar ese límite. * Paquetería. - Entrega en oficina: * Los productos económicos cuyo peso exceda de 500 gramos, con la salvedad del Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium, que se entregan a domicilio, independientemente de su peso, en función de su propia naturaleza. * Paquetería dirigida a oficinas. * En la ventanilla de Lista se entrega: La correspondencia dirigida a destinatarios que no tienen residencia en la localidad y que va encaminada a esta dependencia. * La correspondencia porteada a domicilio y no entregada a su destinatario o persona debidamente autorizada por estar ausente u otra causa justificada en las horas de reparto. * En apartados: Los apartados son casilleros reservados para que pueda separarse en las oficinas la correspondencia dirigida a personas o entidades con residencia en la localidad. 2

4 Distribución a domicilio - Distribución ordinaria: Comprende la entrega a domicilio de la correspondencia Básica y Económica, en sus distintas modalidades (ordinaria, certificada, asegurada, giros, etc.). - Distribución urgente: Comprende la entrega a domicilio de correspondencia "Urgente" (ordinaria urgente, certificada urgente, giro urgente, Paq Premium, telegramas y burofax). - Entrega a domicilio de: * Envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de 500 gramos. * Paquetería y productos económicos. Entrega en oficina Paquetería (depende del producto) y los envíos de la línea económica de más de 500 g no se distribuyen a domicilio con la salvedad del Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium. Su entrega se realiza en las ventanillas o lugares habilitados a tal fin de las oficinas de Correos. Se entrega también en la oficina aquella correspondencia que, por ausencia del destinatario en horas de reparto u otra causa justificada, no pudo dejarse en su domicilio. Por último, la correspondencia que lleve por dirección del destinatario un "Apartado de Correos" o "Lista" se entrega, asimismo, en la oficina de Correos. El número de ventanillas de entrega varía en función de la importancia de cada oficina. Pueden tener desde una donde el responsable trata la totalidad de la correspondencia a entregar en oficina, a varias en las que están diferenciados distintos servicios. Apartados Se entrega la correspondencia dirigida a titulares de apartados particulares, y a los especiales de "franqueo en destino". Normalmente los titulares de apartados disponen de un casillero en el que recogen la correspondencia ordinaria. La registrada la retiran en lista bajo firma. 3

5 Lista Se entrega la correspondencia dirigida a Lista de Correos o pertenecientes a zonas sin reparto. Avisados La correspondencia que no haya podido entregarse por ausencia de los destinatarios en horas de reparto u otra causa justificada, procedente de las Unidades de Distribución Ordinaria y Unidades de servicios especiales. Giro Atiende al pago de los giros nacionales e internacionales, tanto ordinarios como urgentes, dirigidos a Lista de Correos y Apartados, así como los que no hayan podido pagarse por las Unidades de Distribución Ordinaria y Unidades de servicios especiales por ausencia del destinatario en horas de reparto. El personal de la oficina recepciona: La correspondencia ordinaria, la clasifica en los casilleros (apartados) y la avisa y almacena (productos económicos más de 500 g). La correspondencia certificada o registrada. La clasifica, la registra en SGIE y SERADE y la almacena con los siguientes criterios: 1. Primero 4 grupos: Avisados. No domiciliados. Apartados. Lista. 2. Separando por cada uno en 3 tipos: A cobrar. A pagar. Resto. Confecciona los avisos de llegada a los envíos no avisados y se pasan a la Unidad de reparto correspondiente. Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde diferentes unidades: Unidades de Reparto Ordinario (URO). Unidades de Servicios Especiales (USE). Centros de Tratamiento Postal (CTP) o Automatizado (CTA). Correos Express. 4

6 LA UNIDAD DE DISTRIBUCIÓN Las unidades de distribución ordinaria tienen como objetivo el reparto domiciliario de todos los productos básicos, y los económicos hasta de 500 gramos, junto con el giro ordinario tanto nacional como internacional. Se ubican en el local de la propia oficina de correos o bien, cuando la población está dividida en códigos postales, pueden establecerse en los mismos centros de distribución específicos, en cuyo caso, cada uno de dichos centros (que comprende a uno o varios códigos postales) funciona, a todos los efectos, como una unidad de distribución. Las unidades de distribución están divididas en secciones. Una sección es el conjunto de calles o zonas, cuyo reparto está asignado a un Auxiliar de Clasificación y Reparto (ACR). El personal de la unidad de distribución clasifica la correspondencia por secciones para su posterior reparto. Cuando en la población hay un número muy alto de códigos postales, se procede a una clasificación previa de los mismos. El trabajo en estas unidades tiene dos facetas diferenciadas: La primera faceta tiene un carácter colectivo (descarga, apertura, clasificación por distritos y/o secciones y alta de envíos registrados en SGIE). La segunda es individual (embarriado, reparto, liquidación en SGIE, tratamiento de la correspondencia no entregada). 5