Formación - Libro práctico de Test

Transcripción

1 Test de Tema Cuál de las siguientes características no corresponde al producto valija? A) Es un producto que contratan los grandes clientes para el intercambio de documentación interna entre sus sedes o delegaciones. B) Tiene una frecuencia establecida. C) Puede tener ciclo de entrega y recogida. D) Los precintos son de color rosa y azul. 2. Se debe comprobar que la dirección de los envíos ordinarios se corresponde con la que figura en el casillero domiciliario, pero cómo se procede cuando siendo la dirección correcta no figuran, o no coinciden, los datos identificativos del destinatario? A) Se depositan en el buzón correspondiente a la dirección del envío. B) Si no coincide el nombre, se deja un Aviso de Llegada para que el destinatario se identifique en la Oficina de Correos, pero si no figura ningún dato identificativo se depositan. C) Si no coincide el nombre, o no figura, se deja un Aviso de Llegada. D) Si no coincide el nombre, o no figura, se llama o sube al domicilio para asegurarse de que ese casillero es del destinatario. 3. Cuál es la cantidad máxima que se puede enviar a domicilio mediante un giro nacional de pago en metálico? A) 2.499,99. B) 499,99. C) 1.000,00. D) 1.500, Para que un envío, que va a circular por Correos, tenga la consideración de libro, ha de estar remitido por una empresa editorial, distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y además... (señale la opción correcta): A) El remitente ha de presentar 50 envíos como mínimo por remesa. B) Siempre tiene que circular como certificado. C) El peso máximo por envío no puede ser superior a 2 kilos. D) El remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta post libris. 5. El Grupo Correos está integrado por... (señale la opción correcta): A) Correos, Correos Express, Correos Nexea, Correos Telecom. B) Correos, Correos Post, Correos Nexea, Correos Telecom. C) Correos, Correos Express, Correos Homepaq, Correos Telecom. D) Correos, Correos Rapid, Correos Citypaq, Correos.com. 6. Respecto del producto Paquete Internacional Light, cuando hacemos la entrega al destinatario con la PDA se deben recoger junto a la firma los datos del receptor?: A) Sí, siempre. B) No, sólo cuando el receptor no coincide con el destinatario. C) El cliente no firma, ya que se entrega en el buzón domiciliario. D) Sólo si el cliente no quiere firmar en la PDA. 1

2 7. Al destinatario de los envíos postales se le reconoce el derecho a... (señale la opción correcta): A) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. La solicitud deberá formularse por escrito y comunicarse fehacientemente al operador con, al menos, quince días de antelación. B) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda. C) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. Su concesión quedará supeditada a que las operaciones necesarias para dicha reexpedición no perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal. D) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda y previo expreso consentimiento de remitente. 8. Indicar cuál de los siguientes productos de Correos Directo se comercializa solamente con contratos: A) Publicorreo Premiun y Publi-City. B) Publicorreo Nacional. C) Publicorreo Óptimo. D) Sólo Publi-City. 9. En relación con el Publicorreo Óptimo y Publicorreo Premium, en qué consiste el valor añadido "información de devoluciones"? A) Correos registrará todos los envíos devueltos de la campaña para la que haya contratado este valor añadido y devolverá al cliente esta información en formato telemático. B) En las Unidades de Reparto se separarán los envíos devueltos, por motivos, y se devolverán al cliente así clasificados. C) Se separarán los envíos devueltos, por motivos, pero la clasificación no se hace en las Unidades de Reparto. D) Consiste en que el cartero indique en el reverso del envío devuelto el motivo de la devolución. Si el cliente no ha contratado este valor añadido, el cartero no tiene que poner nada en los envíos devueltos. 10. Cuál es el plazo de entrega de un Burofax Premium con destino nacional impuesto en oficina? A) Al día siguiente del depósito, en envíos dirigidos a la península y 48 horas si van dirigidos a las islas. B) Al día siguiente del depósito, los dirigidos a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado en páginas web), excepto los meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, 48 horas. C) En el mismo día del depósito, los dirigidos a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado disponible en página web), excepto los meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, 24 horas. D) El mismo día, si el depósito se realiza antes de las 13:00 horas y va dirigido a capitales de provincia y poblaciones importantes (listado disponible en página web), excepto los meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, en la mañana del día siguiente hábil. 2

3 11. En relación con el servicio de Giro Nacional, señale la respuesta incorrecta: A) El plazo de entrega establecido para los giros de abono en cuenta es de cinco días. B) El plazo de entrega para los giros ordinarios se establece entre 3 y 5 días hábiles. C) El giro inmediato tiene disponibilidad de cobro de forma inmediata en cualquier oficina postal del territorio nacional y Andorra. D) El plazo de entrega para los giros urgentes nacionales será de ó horas (para envíos depositados en oficina antes de las y destinados a localidades con unidades de reparto especial). Y la mañana del día hábil siguiente para el resto de los envíos. 12. Señale la respuesta correcta, en relación con el Paquete Internacional Light: A) El peso máximo es de 20 kg. B) Existen 2 sobres prepagados para su envío: hasta 200 gr. Y hasta 500 gr. C) Se envía a todos los países del mundo. D) Se entrega bajo firma, al ser un producto registrado. 13. Con respecto al procedimiento de avisar una carta voluminosa se realizará de la siguiente manera: A) Se confeccionara un aviso al instante y se dejará en el buzón. B) Se devolverá a la unidad de reparto y allí realizaremos un aviso para el día siguiente. C) Localizaremos a un vecino y se le entregamos la carta voluminosa. D) Volvemos a intentar la entrega al día siguiente. 14. Señale la respuesta incorrecta respecto a la carta urgente nacional: A) El cliente (remitente) dispone de información de entrega al destinatario. B) Puede consultar la información en el localizador de la web introduciendo el número del envío. C) El peso máximo son 2 kilos y las medidas máximas 23,5 x 12 cm. D) El plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas a los principales núcleos de población. 15. El plazo de entrega de los envíos del producto Publicorreo Óptimo es... (señale la opción correcta): A) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). B) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 95% de los envíos).. C) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días hábiles el 90% de los envíos). D) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días hábiles el 95% de los envíos). 3

4 16. Los periódicos y publicaciones periódicas pueden tener distintos servicios adicionales y valores añadidos. Cuál de los siguientes no está disponible para este producto? A) Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario (nacional). B) Servicio de reembolso (nacional). C) Recogida de envíos a domicilio. D) Modalidad Tempo (nacional). 17. Cuál de las opciones que se citan a continuación, relacionadas con el programa Postilibris, es incorrecta? A) Postilibris es un programa de Correos destinado al apoyo y fomento de la distribución de libros dentro del territorio nacional. B) El programa consiste en la aplicación de un descuento en la tarifa nacional de envío de libros y en la posibilidad de acceder a la tarifa de Paquete Postilibris, sin necesidad de formalizar contrato con Correos. C) Los envíos acogidos al programa Postilibris sólo pueden depositarse en las oficinas de Correos. D) La cantidad mínima de ejemplares por remesa que permite al cliente beneficiarse del programa Postilibris es de 5 libros. 18. Los Avisos de Llegada se deben cumplimentar con letra clara y legible, pero según el tipo de producto, qué particularidades hay que considerar? A) En el caso de notificaciones, en primer intento se indicará que se realizará un nuevo intento. B) En burofax, telegramas y cualquier otro producto urgente se consignará, en mayúsculas, la palabra URGENTE. C) En los envíos internacionales con reembolso se debe anotar el importe en euros y, si fuese distinta, en la moneda del país de origen. D) En las notificaciones, el repartidor consignará su identificación y firma. 19. Los casilleros domiciliarios pluridomiciliarios deben estar situados correlativamente (señale la opción incorrecta): A) De izquierda a derecha. B) De abajo a arriba. C) Ordenados por pisos y puertas. D) De arriba a abajo. 20. La carta certificada urgente nacional puede tener distintos valores añadidos y/o servicios adicionales. Señale cuál es incorrecto: A) Aviso de recibo. B) Reembolso. C) Seguro. D) Prueba de Entrega Electrónica. 4

5 HOJA DE TEST TEST NUMERO 01 DE 20 RESPUESTAS A B C D 5

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