Solución a problemas frecuentes Tabla de contenidos

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1 Tabla de contenidos 1. Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático Agregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianza Instalación del ActiveX Deshabilitar bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer Instalación de Adobe Reader 7.0 o superior Información adicional y contacto...10

2 Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático 1. Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático Para resolver problemas del Internet Explorer con la seguridad de los controles ActiveX de nuestra página Agregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianza Podemos realizarlo del siguiente modo: 1. Ir al menú Herramientas Opciones de Internet 2. Pinchamos en la pestaña Seguridad y después seleccionamos Sitios de confianza y pulsamos el botón de Sitios. 3. Ahora escribimos *.cixtec.es y le damos al botón Agregar. Página 2 de 10 También

3 Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático desmarcamos la casilla de Requerir comprobación del servidor ( para todos los sitios de esta zona. Hecho esto, le damos al botón Cerrar. 4. Ahora pulsamos de nuevo Aceptar. IMPORTANTE: Una vez terminado, debemos cerrar todas las ventanas abiertas de Internet Explorer, para que tengan efecto los cambios efectuados. Después de esto, debería permitirnos descargar los controles ActiveX necesarios. Página 3 de 10

4 Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático 1.2. Instalación del ActiveX Durante la primera transacción que necesite de la utilización de una de las funciones proporcionadas por el ActiveX, observaremos en nuestro navegador el siguiente mensaje: Pulsando sobre el mensaje destacado, se nos mostrarán las opciones siguientes: Página 4 de 10

5 Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático donde seleccionaremos Instalar control ActiveX. A continuación, y dependiendo de la configuración de seguridad de su navegador, es probable que aparezca el siguiente mensaje: Deberemos pulsar el botón Cancelar, ya que de lo contrario abortaríamos la transacción que se está efectuando. Una vez pulsado el botón Cancelar debería continuar el proceso de instalación del ActiveX, mostrándose la siguiente ventana: Página 5 de 10

6 Instalación del control ActiveX para la firma y el pago telemático Una vez pulsado el botón Instalar, se completaría la instalación del ActiveX y podríamos continuar la transacción que se está realizando. Nota: Si durante una transacción que exige firma electrónica se presenta el siguiente mensaje: Probablemente se deba a que su navegador se encuentra configurado en modo protegido impidiendo la correcta realización de la firma. Para solucionar este problema realice los pasos especificados en el punto 1.1 Agregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagregar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianzaagr egar dominio *.cixtec.es a los sitios de confianza. Página 6 de 10

7 Deshabilitar bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer 2. Deshabilitar bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer Para realizar el pago telemático a través de la Oficina Virtual es necesario deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes del Internet Explorer, al menos para la página web del CIXTEC. Si no lo hace puede que no finalicen los pagos hechos telemáticamente o que no se puedan emitir los documentos PDF generados automáticamente por las aplicaciones de la Oficina Virtual. En este caso el Internet Explorer nos avisa con un mensaje diciendo que los elementos emergentes están bloqueados y parecerá como si la aplicación no hiciera nada. Para deshabilitar esta opción hacemos lo siguiente: 1. En el Internet Explorer, vamos al menú de Herramientas Bloqueador de elementos emergentes Configuración del bloqueador de elementos emergentes. 2. Escribimos *.cixtec.es y le damos al botón de Agregar. Hecho esto cerramos la ventana con el botón de Cerrar. Página 7 de 10

8 Deshabilitar bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer 3. Con esto ya deberían de funcionar tanto el pago telemático como la impresión de documentos. Página 8 de 10

9 Instalación de Adobe Reader 7.0 o superior 3. Instalación de Adobe Reader 7.0 o superior Algunos de los contenidos dentro de la Oficina Virtual necesitan un lector de archivos PDF. Para un correcto funcionamiento se recomienda tener instalado el Adobe Reader 7.0 o superior que puede ser descargado pulsando en el enlace. Descargar el programa Adobe Reader. Página 9 de 10

10 Información adicional y contacto 4. Información adicional y contacto Dispone de información adicional sobre navegadores admitidos, certificados digitales, etc, en la opción de Requisitos de navegación de la Oficina Virtual. Puede ocurrir que tenga instalado en su equipo algún otro software como antivirus, firewall, antispyware, bloqueadores de elementos emergentes, etc, que puedan impedir la instalación del ActiveX necesario para la firma y el pago telemático en la Oficina Virtual. Para cualquier duda, aclaración o problema, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el número o utilice nuestro buzón de contacto. Página 10 de 10