Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: DEL 1 DE ENERO AL 28 DE MARZO DE 2018
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- María del Carmen Rivas Quiroga
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2 Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: Tipo de Servicio Reclamos % Total % Electricidad % Agua Potable (1) % Telecomunicaciones % (1) Incluye el servicio de Alcantarillado Sanitario.
3 Gráfica DNAU-01. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS POR SERVICIO REGULADO: Telecomunicaciones 7% Agua 9% Electricidad 84%
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5 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP POR MES SEGÚN SERVICIO DE ELECTRICIDAD: RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Total % Total % Alto Consumo % Solicitud de Suministro % Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje % Otras reclamaciones % Cargo por Estimaciones % Fraude % Nivel de Tensión % Devolución de Deposito % Bajo Consumo % Cargo por Bajo Factor de Potencia %
6 Gráfica DNAU-02. PORCENTAJE DE RECLAMOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD: Cargo por Estimaciones 1% Otras reclamaciones 3% Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje 5% Fraude 2% Devolución de Deposito 1% Nivel de Tensión 1% Bajo Consumo 1% Cargo por Bajo Factor de Potencia 0% Solicitud de Suministro 19% Alto Consumo 67%
7 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR PRESTADORA Prestadora Reclamo Enero Febrero Marzo Total % Total % Metro Oeste, S.A (EDEMET) % Elektra Noreste, S.A. (ENSA) % Chiriquí, S.A %
8 Gráfica DNAU 03. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LA PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD Elektra Noreste, S.A. (ENSA) 19% Chiriquí, S.A 5% Metro Oeste, S.A (EDEMET) 76%
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10 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: RECLAMOS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Total % Total % Otras reclamaciones % Móvil Roaming % Móvil Datos % Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto % Móvil % Alto Consumo Local % Televisión Pagada % Llamadas Larga Distancia Internacional % Llamadas a celulares % Deficiencia en la prestación del servicio %
11 Gráfica DNAU-04. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Móvil 9% Televisión Pagada 5% Alto Consumo Local 3% Llamadas Larga Distancia Internacional 1% Llamadas a celulares 1% Deficiencia en la prestación del servicio 2% Otras reclamaciones 20% Móvil Roaming 28% Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto 22% Móvil Datos 9%
12 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMO PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: CANTIDAD DE RECLAMOS POR PRESTADORA Reclamo Prestadora Total % Enero Febrero Marzo Total % Cable & Wireless Panamá, S.A % Claro Panamá, S.A % Cable Onda, S.A % Telefónica Móviles Panamá, S.A % Digicel (Panama), S.A %
13 Gráfica DNAU-05. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Telefónica Móviles Panamá, S.A. 3% Digicel (Panama), S.A. 2% Cable Onda, S.A. 12% Claro Panamá, S.A. 26% Cable & Wireless Panamá, S.A. 57%
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15 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO: RECLAMOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Total % Total % Alto consumo con medidor % Alto consumo % Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales % Facturación Ficticia % Inmueble deshabitado % Otras Reclamaciones % Error de tarifa %
16 Gráfica DNAU-06. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales. 2% Facturación Ficticia 2% Inmueble deshabitado 1% Otras Reclamaciones 2% Error de tarifa 1% Alto consumo 25% Alto consumo con medidor 67%
17 Cuadro DNAU CANTIDAD DE LOS RECLAMOS POR PRESTADORA RECLAMOS POR PRESTADORA Prestadora Reclamo Enero Febrero Marzo Total % IDAAN % TOTAL %
18 Gráfica DNAU-07. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR PRESTADORA: IDAAN 100%
19 Cuadro DNAU RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO SEGÚN TIPO DE SERVICIO RECLAMOS ATENDIDOS Y RESUELTOS Servicios Resueltos Reclamos En Proceso Total % % 53% 47% 100% TOTAL % Electricidad % Telecomunicaciones % Agua Potable y Alcantarillado Sanitario %
20 Gráfica DNAU-08. PORCENTAJE DE RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO En el periodo comprendido del 1 de enero al 28 de marzo de 2018, se atendieron un total de 1016 reclamos, de los cuales se resolvieron 53% (542) y 47% (474) están en proceso. Reclamos En Proceso 47% Reclamos Resueltos 53% RECLAMOS RESUELTOS : 542
21 Cuadro DNAU CANTIDAD DE RECLAMOS ATENDIDOS A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO SEGÚN AÑO DE 1999 AL 28 DE MARZO DE 2018 Tipo de Servicio RECLAMOS PRESENTADOS POR AÑOS Totales Telecomunicacio nes Electricidad Agua Potable (1) (1) Incluye Alcantarillado Sanitario Fuente: Base de datos de la Dirección Nacional de Atención al Usuario de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.
Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: DEL 1 DE ENERO AL 28 DE MAYO DE 2018
Cuadro DNAU 01-18. RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: Tipo de Servicio Reclamos % Total.. 1,622 100% Electricidad...... 1346 83% Agua Potable (1).... 168 10% Telecomunicaciones..
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Cuadro DNAU 01-18. RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: Tipo de Servicio Reclamos % Total.. 3,108 10 Electricidad....... 2625 84% Agua Potable (1).... 299 1 Telecomunicaciones..
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