Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: DEL 1 DE ENERO AL 28 DE SEPTIEMBRE DE 2018

Transcripción

1

2 Cuadro DNAU RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO: Tipo de Servicio Reclamos % Total.. 3, Electricidad % Agua Potable (1) Telecomunicaciones % (1) Incluye el servicio de Alcantarillado Sanitario.

3 Gráfica DNAU-01. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS POR SERVICIO REGULADO: Telecomunicaciones 6% Agua 1 Electricidad 84%

4

5 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS PRESENTADOS ANTE LA ASEP POR MES SEGÚN SERVICIO DE ELECTRICIDAD: RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre Total % Alto Consumo Solicitud de Suministro % Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje % Fraude % Otras reclamaciones % Nivel de Tensión % Devolución o Ajuste del Depósito % Cargo por Estimaciones % Bajo Consumo Cargo por Bajo Factor de Potencia Remoción de poste Error de facturación Transferencia de Saldo Solicitud de reubicación de medidor y acometida Cargo por Demanda

6 Gráfica DNAU-02. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD: Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje 7% Devolución o Ajuste del Depósito 1% Nivel de Tensión 2% Otras reclamaciones Fraude 3% 3% Cargo por Estimaciones 1% Bajo Consumo 1% Cargo por Bajo Factor de Potencia Cargo por Demanda Transferencia de Saldo Remoción de poste Error de facturación Solicitud de reubicación de medidor y acometida Solicitud de Suministro 12% Alto Consumo 7

7 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD RECLAMOS DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD POR PRESTADORA Reclamo Prestadora Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre Total % Metro Oeste, S.A (EDEMET) Elektra Noreste, S.A. (ENSA) % Chiriquí, S.A % Total

8 Gráfica DNAU-03. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE ELECTRICIDAD: Chiriquí, S.A 6% Elektra Noreste, S.A. (ENSA) 24% Metro Oeste, S.A (EDEMET) 7

9

10 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: RECLAMOS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre Total % Móvil Roaming % Otras reclamaciones % Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto % Móvil Móvil Datos % Televisión Pagada % Llamadas Larga Distancia Internacional % Alto Consumo Local % Deficiencia en la prestación del servicio % Llamadas a celulares % Error de Facturación %

11 Gráfica DNAU-04. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR TIPO SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Móvil Datos 5% Llamadas Larga Distancia Internacional 4% Televisión Pagada 4% Alto Consumo Local 2% Deficiencia en la prestación del servicio 1% Llamadas a celulares 1% Error de Facturación 1% Móvil Roaming 31% Móvil 1 Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto 15% Otras reclamaciones 26%

12 Cuadro DNAU CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMO PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: CANTIDAD DE RECLAMOS POR PRESTADORA Reclamo Prestadora Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiemb re Total % Cable & Wireless Panamá, S.A. Claro Panamá, S.A. Cable Onda, S.A. Telefónica Móviles Panamá, S.A. TELECARRIER, INC. Digicel (Panama), S.A. TOTAL % % % % % %

13 Gráfica DNAU-05. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO DE TELECOMUNICACIONES: Telefónica Móviles Panamá, S.A. 1% Cable Onda, S.A. 16% Digicel (Panama), S.A. 1% TELECARRIER, INC. Claro Panamá, S.A. 21% Cable & Wireless Panamá, S.A. 61%

14

15 Cuadro DNAU TIPO DE RECLAMOS ATENDIDOS POR MES SEGÚN SERVICIO REGULADO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO: RECLAMOS DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Tipo de Reclamo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre Total % Alto consumo con medidor % Alto consumo % Error de tarifa % Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales % Facturación Ficticia % Otras Reclamaciones % Inmueble deshabitado % Deficiencia de suministro Error de lectura Alcantarillado

16 Gráfica DNAU-06. CANTIDAD Y PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS CONTRA LAS PRESTADORAS SEGÚN SERVICIO REGULADO AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO Facturación Ficticia 1% Error en la Aplicación de Unidades Habitacionales. 2% Error de tarifa 1% Otras Reclamaciones 1% Inmueble deshabitado Error de lectura Alcantarillado Deficiencia de suministro Alto consumo 29% Alto consumo con medidor 66%

17 Cuadro DNAU CANTIDAD DE LOS RECLAMOS POR PRESTADORA RECLAMOS POR PRESTADORA Reclamo Prestadora Total % Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem bre IDAAN TOTAL

18 Gráfica DNAU-07. PORCENTAJE DE LOS RECLAMOS ATENDIDOS POR PRESTADORA: IDAAN 10

19 Cuadro DNAU RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO SEGÚN TIPO DE SERVICIO DEL 1 DE ENERO AL 28 DE SEPTEMBRE DE 2018 RECLAMOS ATENDIDOS Y RESUELTOS Servicios Reclamos Resueltos En Proceso Total % % 82% 18% 10 TOTAL Electricidad % Telecomunicaciones % Agua Potable y Alcantarillado Sanitario

20 Gráfica DNAU-08. PORCENTAJE DE RECLAMOS RESUELTOS Y EN PROCESO En el periodo comprendido del 1 de enero al 28 de septiembre de 2018, se atendieron un total de 3,108 reclamos, de los cuales se resolvieron 84% (2541) y 18% (567) están en proceso. Reclamos En Proceso 18% Reclamos Resueltos 82% RECLAMOS RESUELTOS : 2541

21 Cuadro DNAU CANTIDAD DE RECLAMOS ATENDIDOS A NIVEL NACIONAL POR SERVICIO REGULADO SEGÚN AÑO DE 1999 AL 28 DE SEPTIEMBRE DE 2018 Tipo de Servicio RECLAMOS PRESENTADOS POR AÑOS Totales Telecomunicacio nes Electricidad Agua Potable (1) (1) Incluye Alcantarillado Sanitario. Fuente: Base de datos de la Dirección Nacional de Atención al Usuario de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.