Caracterización de las MIPyMEs Colombianas en relación con las TICs -Componente Cuantitativo-

Transcripción

1 Caracterización de las MIPyMEs Colombianas en relación con las TICs Componente Cuantitativo

2 Contenido I Antecedentes II Ficha técnica III Tamaño de la población objetivo IV Metodología de recolección V Introducción VI Demográficos VII Acceso a las TIC VIII Adopción y uso de las TIC IX TIC de mayor alcance X Medios transaccionales XI Conectividad XII Gobierno en línea. 2

3 Antecedentes El MINTIC en el marco de la política, lineamientos y ejes de acción a desarrollarse para el periodo de gobierno , busca generar las condiciones adecuadas para que en la MIPyME colombiana se intensifique el uso y la apropiación de las TICs, así como la generación de contenidos y aplicaciones convergiendo dentro de un ecosistema digital, con lo cual se espera que más del 50% de las MIPyMEs se conecten a Internet y lo consideren necesario para su negocio. Teniendo en cuenta lo referido en el marco del Convenio Interadministrativo entre el Fondo TIC y Bancóldex FMI se contrató un estudio que permita dar continuidad al seguimiento, control y medición del nivel de penetración de Internet en las MIPyMEs Colombianas, su relación actual con la tecnología y el tipo de necesidades insatisfechas relacionadas con su actividad económica que sean comparables con los resultados logrados en el estudio de, y así validar los avances de gobierno en los temas objeto de indagación y que permitan inferir soluciones o mejoras en la productividad y competitividad a través de la implementación de TICs. El Centro Nacional de Consultoría presenta los principales hallazgos del componente cualitativo ejecutado entre los meses de Abril y Julio de

4 Ficha Técnica Entidad Contratante: BANCOLDEX INNPULSA Proveedor de Investigación: Centro Nacional de Consultoría S. A. mbre o Referencia del Proyecto: Población objetivo: Método de Muestreo: Marco muestral Tamaño de la Muestra: Error Muestral y nivel de confianza: Procedimiento de abordaje del entrevistado: Persona Entrevistada: Caracterización MIPyMEs Colombianas y su relación con las TICs. Micros, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) de todos los sectores económicos en el área urbana de los municipios de Colombia Probabilístico estratificado en dos etapas con selección de unidades por Muestreo Aleatorio mple Listados de MIPyMEs (personas jurídicas) con información para identificar y ubicar a cada una de las empresas. Proveedor: Colombia Enterprise. Información actualizada a Diciembre de encuestas 1.5 % para la estimación de parámetros en el total nacional con un nivel de confiabilidad del 95% Cita previa con el respondiente idóneo de la MIPyME seleccionada Jefe de área de Tecnología o gerente o propietario (según el tamaño de la empresa) Técnica de recolección de datos: Entrevistas presenciales a través de cuestionario estructurado en tablet Período de Recolección: Entre el 30 de abril y 7 de julio del

5 Tamaño de la población objetivo Microempresas Medianas empresas Pequeñas empresas Personas naturales 25% Tamaño empresa Total empresas Microempresas % 5% 2% Pequeñas empresas Medianas empresas Personas naturales Total Fuente: Cámaras de Comercio Cálculos Datexco El tamaño del universo es de 1.24 millones de empresas formales en Colombia. El 68% son personas naturales. 5

6 Tamaño de la población objetivo por región Personas jurídicas Bogotá es la región con más empresas: 29% Personas naturales Centro es la región con más empresas: 29% 6

7 Distribución regional de la muestra Región norte Región central Región Bogotá Región Oriente Región Suroccidente Barranquilla Medellín Bogotá D.C. Tunja Florencia Soledad Bello Facatativá Cúcuta Popayán Cartagena Caldas (Antioquia) Funza Bucaramanga Pasto Montería Riohacha Santa Marta Envigado Itagüí La Estrella Sabaneta Manizales Girardot Madrid Mosquera Soacha Floridablanca Arauca Cali Buenaventura Jamundí Palmira Yumbo Neiva Pereira Dosquebradas 7

8 Metodología de recolección La técnica de recolección seleccionada para la información primaria del estudio fue encuesta presencial con cita previa y visita al establecimiento comercial. El marco de referencia es el listado de micro, pequeñas y medianas empresas disponible en el Centro Nacional de Consultoría, proveniente de Confecámaras. Este listado se encuentra actualizado al año. El trabajo operativo se realizó en 37 municipios. 8

9 Abstract

10 Organización interna % Contabilidad Oficina Información Producción Persona natural Micro Pequeña Mediana Necesidades relacionadas con usos internos Computador Celular Persona natural Micro Pequeña Mediana Entretenimiento Publicidad Presentaciones Persona natural Micro Pequeña Mediana ta técnica: Datos ilustrativos, fuentes exactas de los datos en diapositivas siguientes

11 Proveedores Cadena de valor % Necesidades relacionadas con clientes Computador Celular Persona natural Micro Pequeña Mediana Clientes ta técnica: Datos ilustrativos, fuentes exactas de los datos en diapositivas siguientes

12 Demográficos

13 % Total Que cargo tiene en esta empresa? Demográficos Grado de escolaridad o educación máximo que ha alcanzado Primaria 2 7 Administrador Educación secundaria (6 a 9 grado) 8 10 Propietario / Dueño / Socio Media (10 a 12 ) Gerente General 11 7 Técnico o tecnólogo Vicepresidente/Director/Sub gerente/gerente 7 5 Universitario (profesional) Otro 8 Especialización 8 3 Maestría 2 1 Genero 55% 45% Edad Años Numero de empleados que tiene la empresa Personas 8,1 7,7 De las siguientes opciones que le voy a mencionar, Registro Único Tributario (RUT) Afiliación de sus empleados a seguridad social Cumplimiento de estándares de calidad del producto dígame si le falta alguno de los siguientes Base (Real): Total entrevistados 4217 Base (Exp):

14 % Que cargo tiene en esta empresa? Persona Natural Demográficos Grado de escolaridad o educación máximo que ha alcanzado Primaria 3 10 Propietario / Dueño / Socio Educación secundaria (6 a 9 grado) Administrador Media (10 a 12 ) Gerente General 5 5 Técnico o tecnólogo Vicepresidente/Director/Sub gerente/gerente/jefe 2 3 Universitario (profesional) Otro 4 Especialización 4 2 Maestría 1 Genero 53% 47% Edad Años Numero de empleados que tiene la empresa Personas 5,5 De las siguientes opciones que le voy a mencionar, Registro Único Tributario (RUT) Afiliación de sus empleados a seguridad social Cumplimiento de estándares de calidad del producto dígame si le falta alguno de los siguientes ,1 22 Base (Real): Total entrevistados 850 Base (Exp):

15 % Micro Que cargo tiene en esta empresa? Demográficos Grado de escolaridad o educación máximo que ha alcanzado Primaria 1 2 Propietario / Dueño / Socio Educación secundaria (6 a 9 grado) 3 7 Administrador Media (10 a 12 ) 8 15 Gerente General 24 9 Técnico o tecnólogo Vicepresidente/Director/Sub gerente/gerente/jefe 13 8 Universitario (profesional) Otro 12 Especialización 14 5 Maestría 6 Genero 61% 39% Edad Años Numero de empleados que tiene la empresa Personas 5,1 De las siguientes opciones que le voy a mencionar, Registro Único Tributario (RUT) Afiliación de sus empleados a seguridad social Cumplimiento de estándares de calidad del producto dígame si le falta alguno de los siguientes ,9 21 Base (Real): Total entrevistados 1800 Base (Exp):

16 % Que cargo tiene en esta empresa? Pequeña Demográficos Grado de escolaridad o educación máximo que ha alcanzado Primaria Vicepresidente/Director/Sub 1 1 gerente/gerente Educación secundaria (6 a 9 grado) 1 1 Gerente General Media (10 a 12 ) 5 8 Administrador Técnico o tecnólogo Propietario / Dueño / Socio 7 8 Universitario (profesional) Otro 27 Especialización 19 7 Maestría 4 2 Genero 60% 40% Edad Años Numero de empleados que tiene la empresa Personas 25,9 De las siguientes opciones que le voy a mencionar, Registro Único Tributario (RUT) Afiliación de sus empleados a seguridad social Cumplimiento de estándares de calidad del producto dígame si le falta alguno de los siguientes ,7 9 Base (Real): Total entrevistados 1189 Base (Exp): 62571

17 % Que cargo tiene en esta empresa? Medianaa Demográficos Grado de escolaridad o educación máximo que ha alcanzado Media (10 a 12 ) Vicepresidente/Director/Sub 1 4 gerente/gerente Técnico o tecnólogo Gerente General 12 7 Universitario (profesional) Administrador Especialización 20 7 Propietario / Dueño / Socio 2 3 Maestría 8 1 Otro 30 Genero 70% 30% Edad Años Numero de empleados que tiene la empresa Personas 118,1 De las siguientes opciones que le voy a mencionar, Registro Único Tributario (RUT) Afiliación de sus empleados a seguridad social Cumplimiento de estándares de calidad del producto dígame si le falta alguno de los siguientes ,3 7 Base (Real): Total entrevistados 378 Base (Exp): 18878

18 Acceso a las TIC

19 Total Tenencia de tecnología % Respondieron Total Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? Tiene en su negocio o empresa computador (portátil o de escritorio)? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Tiene en su negocio o empresa televisor? Tiene en su negocio o empresa tabletas? Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? Base (Real): Total entrevistados Base (Exp):

20 Persona Natural Tenencia de tecnología % Respondieron Total Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Tiene en su negocio o empresa computador (portátil o de escritorio)? Tiene en su negocio o empresa televisor? Tiene en su negocio o empresa tabletas? Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? Base (Real): Total entrevistados Base (Exp):

21 Micro Tenencia de tecnología % Respondieron Total Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? Tiene en su negocio o empresa computador (portátil o de escritorio)? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Tiene en su negocio o empresa televisor? Tiene en su negocio o empresa tabletas? Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? Base (Real): Total entrevistados Base (Exp):

22 % Pequeña y Mediana Tenencia de tecnología Respondieron Respondieron Pequeña Mediana Tiene en su negocio o empresa computador (portátil o de escritorio)? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Tiene en su negocio o empresa televisor? Tiene en su negocio o empresa tabletas? Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? Base (Real): Total entrevistados Base (Exp):

23 % Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? Sectores Total 92 8 Respondieron 85 Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Tenencia de tecnología Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Tiene en su negocio o empresa computador (portátil o de escritorio)? Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Tiene en su negocio o empresa televisor? Tiene en su negocio o empresa tabletas? Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? Base (Real): Total entrevistados Base (Exp):

24 Adopción y uso de las TIC

25 Persona Natural Línea telefónica % Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? 10% 90% Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Cuántas líneas telefónicas fijas tiene en su negocio o empresa? 98% 1,6 1,4 P29. Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? [15] 4,6 2% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea telefónica fija? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea de telefónica fija? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 6 3 Algunas veces al mes 1 Algunas veces al año 3 Comunicación Interna/comunicar o contactar Clientes/Proveedores 71 Ventas/Pedidos/mercadeo/Administr 26 ación/compras Para qué actividades en su empresa es más importante la línea telefónica fija? Consultas / Citas / asesorías / 6 Información/ reservas recibir quejas/servicio al cliente 5 Por qué razón aún no ha contratado un servicio de telefonía fija? lo considera necesario Prefiere utilizar un plan de telefonía celular Lo considera muy costoso Otro 6 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 694 Base(Exp): ,5 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 156 Base(Exp): 86509

26 % Micro Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? 5% Cuántas líneas telefónicas fijas tiene en su negocio o empresa? 1,9 1,8 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? Línea telefónica Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea de telefónica fija? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 12 2 Algunas veces al mes 1 1 Algunas veces al año 1 Para qué actividades en su empresa es más importante la línea telefónica fija? 95% Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): % 98 2 [15] 4,5 3% P30. Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea telefónica fija? Comunicación Interna/comunicar o contactar Clientes/Proveedores 64 Ventas/Pedidos/mercadeo/Administr 28 ación/compras Consultas / Citas / asesorías / 6 Información/ reservas recibir quejas/servicio al cliente 5 Por qué razón aún no ha contratado un servicio de telefonía fija? Prefiere utilizar un plan de telefonía celular lo considera necesario La empresa / negocio es nueva 8 Cambio de dirección / local / 6 establecimiento Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 1718 Base(Exp): ,7 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 82 Base(Exp): 16660

27 Pequeña Línea telefónica % Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? 1% 99% 96 4 Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): Cuántas líneas telefónicas fijas tiene en su negocio o empresa? 100% 4,6 3,7 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 99 1 [15] 4,8 Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea telefónica fija? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea de telefónica fija? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 2 1 Algunas veces al mes Algunas veces al año Para qué actividades en su empresa es más importante la línea telefónica fija? Comunicación Interna/comunicar o contactar Clientes/Proveedores 62 Ventas/Pedidos/mercadeo/Admi 27 nistración/compras recibir quejas/servicio al cliente 9 Consultas / Citas / asesorías / 6 Información/ reservas Por qué razón aún no ha contratado un servicio de telefonía fija? lo considera necesario Prefiere utilizar un plan de telefonía celular Cambio de dirección / local / 9 establecimiento Otro 9 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 1177 Base(Exp): ,8 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 12 Base(Exp): 590

28 Mediana Línea telefónica % Tiene en su negocio o empresa al menos una línea telefónica fija en uso? 100% 99 1 Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Cuántas líneas telefónicas fijas tiene en su negocio o empresa? 100% 11,6 5,2 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 99 1 [15] 4,8 Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea telefónica fija? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea de telefónica fija? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 1 Algunas veces al año Comunicación Interna/comunicar o contactar Clientes/Proveedores 65 Ventas/Pedidos/mercadeo/Adminis 28 tración/compras Para qué actividades en su empresa es más importante la línea telefónica fija? recibir quejas/servicio al cliente 8 6 Todo Por qué razón aún no ha contratado un servicio de telefonía fija? lo considera necesario Prefiere utilizar un plan de telefonía celular 100 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 377 Base(Exp): ,9 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso 1 Base(Exp): 57

29 Sectores Línea telefónica % Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Comunicación Interna/comunicar o 68 contactar Clientes/Proveedores Ventas/Pedidos/mercadeo/Administr 27 ación/compras Consultas / Citas / asesorías / Información/ reservas recibir quejas/servicio al cliente hacer domicilios Cotización Fax/Llamadas/celular/correo Todo reportes/contabilidad Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea telefónica fija en uso Uso personal Base(Exp): Para qué actividades en su empresa es más importante la línea telefónica fija?

30 Persona Natural Línea celular % Tiene en su negocio o empresa línea celular en uso? Cuántas líneas celulares tiene en su negocio o empresa? 1,9 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 88% % Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea celular? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 9 4 Algunas veces al mes 4 1 Comunicar / contactar a clientes / proveedores / servicio Uso comercial / ventas Citas/negocios / pedidos / domicilios Uso interno/actividades propias de la empresa / uso personal Para qué actividad en su empresa es más importante la línea celular? Base(Real) : Total entrevistados 850 Base(Exp) : Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea celular? [15] 4,6 1.5 Cuántos Teléfonos celulares hay en su negocio o empresa? Celulares Estándar 1,5 1,4 Celulares Inteligentes 1.7 Base(Real): Entrevistados que tienen en 564 su negocio o empresa línea celular en uso Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que tienen en su 564 negocio o empresa línea celular en uso Base(Exp):

31 % Tiene en su negocio o empresa línea celular en uso? Micro Cuántas líneas celulares tiene en su negocio o empresa? 2,8 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 94% 2.4 6% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 4 3 Algunas veces al mes 1 Comunicar / contactar a clientes / proveedores / servicio Uso interno/actividades propias de la empresa / uso personal Uso comercial / ventas Comunicación / recibir / hacer llamadas Línea celular Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea celular? Para qué actividad en su empresa es más importante la línea celular? Base(Real) : Total entrevistados 1800 Base(Exp) : Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea celular? [15] 4,8 2.1 Cuántos Teléfonos celulares hay en su negocio o empresa? Celulares Estándar 2,1 2,4 Celulares Inteligentes 2.4 Base(Real): Entrevistados que tienen en 1500 su negocio o empresa línea celular en uso Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que tienen en su 1500 negocio o empresa línea celular en uso Base(Exp):

32 % Tiene en su negocio o empresa línea celular en uso? 6 94 Pequeña Cuántas líneas celulares tiene en su negocio o empresa? 7,5 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 91% 5.4 9% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 2 1 Algunas veces al mes Comunicar / contactar a clientes / proveedores / servicio Uso interno/actividades propias de la empresa / uso personal Uso comercial / ventas Comunicación / recibir / hacer llamadas Línea celular Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea celular? Para qué actividad en su empresa es más importante la línea celular? Base(Real) : Total entrevistados 1189 Base(Exp) : Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea celular? [15] 4,8 4.1 Cuántos Teléfonos celulares hay en su negocio o empresa? Celulares Estándar 4,3 5,6 Celulares Inteligentes 4.8 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 1116 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 1116 Base(Exp): 59080

33 % Tiene en su negocio o empresa línea celular en uso? 99 Mediana 1 Cuántas líneas celulares tiene en su negocio o empresa? 30,4 Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 100% 11.9 Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 1 Algunas veces al mes Comunicar / contactar a clientes / proveedores / servicio Uso interno/actividades propias de la empresa / uso personal Uso comercial / ventas Comunicación / recibir / hacer llamadas Línea celular Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la línea celular? Para qué actividad en su empresa es más importante la línea celular? Base(Real) : Total entrevistados 378 Base(Exp) : Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de la línea celular? [15] 4,7 9.1 Cuántos Teléfonos celulares hay en su negocio o empresa? Celulares Estándar 17,9 20,3 Celulares Inteligentes 8.5 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 374 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 374 Base(Exp): 18703

34 % Sectores Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Línea celular Otras actividades de Servicios Otros Sectores Tiene en su negocio o empresa al menos una línea celular en uso? Total Base (Real): Total entrevistados P36. Las líneas se utilizan principalmente para actividades de la empresa? 60 Base (Exp): Para qué actividad en su empresa es más importante la línea celular? Comunicar / contactar a clientes / proveedores / servicio Uso comercial / ventas Uso interno/actividades propias de la empresa / uso personal Citas/negocios / pedidos / domicilios Comunicación / recibir / hacer llamadas Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso Base(Exp): El plan incluye navegación en Internet? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso con plan Base(Exp):

35 Persona Natural Computadores % Cuántos computadores tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el computador? Todos los días Tiene en su negocio o empresa computador 2,6 2,1 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 13 4 Algunas veces al mes 1 2 Algunas veces al año 2 34% 66% Utiliza el (los) computador(es) para conectarse a internet? 92% 7% Para qué actividades en su empresa es más importante el computador? Cotización/facturación 22 Ventas/Negocios/Comercial 16 Enviar/recibir correos / Buscar información /Trabajo Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de computador? Comunicación/Clientes 13 Por qué aún no tiene computador en su negocio o empresa? lo considera necesario [15] 4,5 lo sabe utilizar Lo considera muy costoso, no alcanza a cubrir el precio con sus ingresos 5 Otro Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa computador 511 Base(Exp): ,4 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa computador 339 Base(Exp):

36 Micro Computadores % Cuántos computadores tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el computador? Todos los días Tiene en su negocio o empresa computador 3,7 3,7 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 5 3 Algunas veces al mes 1 Algunas veces al año 6% Utiliza el (los) computador(es) para conectarse a internet? Para qué actividades en su empresa es más importante el computador? 94% 99% 1% Registro/Contabilidad/Administ ración 23 Cotización/facturación 22 Comunicación/Clientes Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de computador? [15] 4,9 Ventas/Negocios/Comercial 12 Por qué aún no tiene computador en su negocio o empresa? lo considera necesario La empresa / negocio es nueva 20 Se usan los equipos personales 18 Piensa adquirirlo próximamente / está en proceso de implementación 11 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa computador 1696 Base(Exp): ,7 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa computador 104 Base(Exp): 18297

37 % Tiene en su negocio o empresa computador Pequeña Cuántos computadores tiene en su negocio o empresa? 13,4 12,9 Utiliza el (los) computador(es) para conectarse a internet? Computadores Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el computador? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 2 1 Algunas veces al mes Algunas veces al año Para qué actividades en su empresa es más importante el computador? 100% 96 4 Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): % % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de computador? [15] 4,9 Registro/Contabilidad/Administ ración 29 Enviar/recibir correos / Buscar 15 información /Trabajo Cotización/facturación 14 Comunicación/Clientes 13 Por qué aún no tiene computador en su negocio o empresa? lo considera necesario Lo considera muy costoso, no alcanza a cubrir el precio con sus ingresos Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa computador 1184 Base(Exp): ,9 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa computador 5 Base(Exp): 246

38 % Tiene en su negocio o empresa computador Mediana Cuántos computadores tiene en su negocio o empresa? 53,2 129,2 Utiliza el (los) computador(es) para conectarse a internet? Computadores Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el computador? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 1 Algunas veces al mes 1 Algunas veces al año Para qué actividades en su empresa es más importante el computador? 100% 98 2 Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): % % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de computador? Registro/Contabilidad/Administ ración 28 Ventas/Negocios/Comercial 17 Cotización/facturación 14 Enviar/recibir correos / Buscar información /Trabajo 13 [15] 4,9 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa computador 378 Base(Exp): ,9

39 Sectores Computadores % Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Cotización/facturación Registro/Contabilidad/Administración Ventas/Negocios/Comercial Enviar/recibir correos / Buscar información /Trabajo Comunicación/Clientes Diseño/software empresa/publicidad/mercadeo Labores de oficina Prestar servicio/envíos/pedidos Manejo información/pagos/almacenamiento Actividad comercial/inventario/liquidación Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa computador Base(Exp): Para qué actividades en su empresa es más importante el computador?

40 Persona Natural Tabletas % Tiene en su negocio o empresa tabletas? 10% Cuántas tabletas tiene en su negocio o empresa? 1,3 1,3 Utiliza la(s) tableta(s) para conectarse a internet? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la tableta? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 7 5 Algunas veces al año 3 Para qué actividades en su empresa es más importante la tableta? 90% 6 94 Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): % 100 [15] 3,8 5% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de tabletas? Comunicación/Responder/Correos/C lientes/entretenimiento/educación 24 Comercial/ventas/publicidad 24 Cotizaciones/administración/Contab ilidad/facturación/inventarios/ 14 Buscar información /consultas 13 Por qué aún no se ha decidido a utilizar tableta en su negocio o empresa? lo considera necesario 83 1 Lo considera muy costoso, no alcanza a cubrir el precio con sus ingresos 6 4 lo sabe utilizar 6 4 Usamos otra clase de tecnología 2 (Smartphone, celular, iphone, etc.) Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Tabletas 72 Base(Exp): ,9 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa tabletas 778 Base(Exp):

41 % Micro Tiene en su negocio o empresa tabletas? Cuántas tabletas tiene en su negocio o empresa? 1,6 1,7 Tabletas Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la tableta? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 9 3 Algunas veces al año 2 80% 20% Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Utiliza la(s) tableta(s) para conectarse a internet? 96% 93 7 [15] 3,9 4% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de tabletas? Para qué actividades en su empresa es más importante la tableta? Comunicación/Responder/Correos/Cl ientes/entretenimiento/educación 34 Comercial/ventas/publicidad 17 Buscar información /consultas 13 Archivos/fotos/diseño 13 Por qué aún no se ha decidido a utilizar tableta en su negocio o empresa? lo considera necesario 87 2 Lo considera muy costoso, no alcanza a cubrir el precio con sus ingresos 6 1 lo sabe utilizar 2 Usamos otra clase de tecnología (Smartphone, celular, iphone, etc.) 2 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Tabletas 406 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa tabletas 1394 Base(Exp):

42 Pequeña Tabletas % Tiene en su negocio o empresa tabletas? Cuántas tabletas tiene en su negocio o empresa? 3,4 2,6 Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la tableta? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 4 3 Algunas veces al año % 23% Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): P10. Utiliza la(s) tableta(s) para conectarse a internet? 97% 94 6 [15] 3,7 3% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de tabletas? Para qué actividades en su empresa es más importante la tableta? Comunicación/Responder/Correos/Clie ntes/entretenimiento/educación 30 Comercial/ventas/publicidad 27 Reuniones/presentaciones 11 Buscar información /consultas 9 Por qué aún no se ha decidido a utilizar tableta en su negocio o empresa? lo considera necesario 86 1 Lo considera muy costoso, no alcanza a cubrir el precio con sus ingresos 6 1 es compatible con el software / 2 cumple con los requerimientos lo sabe utilizar 2 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Tabletas 280 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa tabletas 909 Base(Exp): 47873

43 Mediana Tabletas % Cuántas tabletas tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la tableta? Todos los días Tiene en su negocio o empresa tabletas? 12,2 5 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 32 7 Algunas veces al mes 7 3 Algunas veces al año % P10. Utiliza la(s) tableta(s) para conectarse a internet? Para qué actividades en su empresa es más importante la tableta? 73% 97% 3% Comercial/ventas/publicidad 28 Comunicación/Responder/Correos/Cl ientes/entretenimiento/educación 26 Buscar información /consultas Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de tabletas? Prestación de servicio 12 Por qué aún no se ha decidido a utilizar tableta en su negocio o empresa? lo considera necesario 74 2 [15] 3,6 es compatible con el software / cumple con los requerimientos 4 Lo considera muy costoso, no alcanza 3 a cubrir el precio con sus ingresos Piensa adquirirlo próximamente / 3 está en proceso de implementación Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Tabletas 107 Base(Exp): ,4 Base(Real): Entrevistados que no tienen en su negocio o empresa tabletas 271 Base(Exp): 13732

44 Sectores Tabletas % Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Comunicación/Responder/Correos/Cliente s/entretenimiento/educación Comercial/ventas/publicidad Buscar información /consultas Cotizaciones/administración/Contabilidad/ Facturación/Inventarios/base de datos Archivos/fotos/diseño Proveedores Todas las actividades ninguna de las anteriores 5 81 Reuniones/presentaciones Registrar información Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa tableta Base(Exp): Para qué actividades en su empresa es más importante la tableta?

45 Persona Natural Televisor % Cuántos televisores tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el televisor? Todos los días Tiene en su negocio o empresa televisor? 3,2 1,7 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 6 3 Algunas veces al año 2 4 Utiliza el(los) televisor(es) para conectarse a internet? Para qué actividades en su empresa es más importante el televisor? 48% 52% 12% 88% Entretenimiento/diversión 57 Información/noticias 23 Monitoreo Seguridad Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de televisor? Clientes/sala de espera 8 [15] 3,4 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Televisor 452 Base(Exp): ,4

46 Micro Televisor % Cuántos televisores tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el televisor? Todos los días Tiene en su negocio o empresa televisor? 1,4 2,3 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 12 4 Algunas veces al año 3 3 Utiliza el(los) televisor(es) para conectarse a internet? Para qué actividades en su empresa es más importante el televisor? 57% 43% 22% 78% Entretenimiento/diversión 33 Información/noticias 21 Capacitación/Presentaciones/ Reuniones Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de televisor? Clientes/sala de espera 13 [15] 3,0 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Televisor 822 Base(Exp): ,5

47 Pequeña Televisor % Cuántos televisores tiene en su negocio o empresa? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el televisor? Todos los días Tiene en su negocio o empresa televisor? 3,9 3,1 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 14 7 Algunas veces al año % 68% Utiliza el(los) televisor(es) para conectarse a internet? 23% 77% Para qué actividades en su empresa es más importante el televisor? Entretenimiento/diversión 33 Capacitación/Presentaciones/Reu niones 28 Información/noticias Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de televisor? Clientes/sala de espera 12 [15] 3,0 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Televisor 796 Base(Exp): ,4

48 Mediana Televisor % Tiene en su negocio o empresa televisor? 17% 83% Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Cuántos televisores tiene en su negocio o empresa? 31% 5,0 3,6 Utiliza el(los) televisor(es) para conectarse a internet? % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de televisor? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa el televisor? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 14 7 Algunas veces al año 5 6 Capacitación/Presentaciones/ Reuniones 42 Entretenimiento/diversión 30 Información/noticias 12 Publicidad/catálogos 10 [15] 2,9 Para qué actividades en su empresa es más importante el televisor? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa Televisor 315 Base(Exp): ,5

49 Sectores Televisor % Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Entretenimiento/diversión Información/noticias Clientes/sala de espera Monitoreo Seguridad Capacitación/Presentaciones/ Reuniones Publicidad/catálogos Informático Ninguna Uso interno/uso personal 1 8 educación Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa televisor Base(Exp): Para qué actividades en su empresa es más importante el televisor?

50 Persona Natural Consola de video juegos % Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? 100% 1 99 Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Cuántas consolas de video juegos tiene en su negocio o empresa? 27% 1,5 1 Utiliza la(s) consola(s) de video juego para conectarse a internet? % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de consolas de video juegos? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la consola de video juegos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 14 Algunas veces al año 1 Entretenimiento / diversión / recreación 60 Demostraciones / pruebas 23 Uso comercial 17 [15] 3,9 Para qué actividades en su empresa es más importante la consola de video juegos? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa consolas de videojuegos 11 Base(Exp): ,8

51 % Micro Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? 1% 99% 1 99 Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Cuántas consolas de video juegos tiene en su negocio o empresa? 27% 2,1 2 Utiliza la(s) consola(s) de video juego para conectarse a internet? % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de consolas de video juegos? Consola de video juegos Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la consola de video juegos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días 30 5 Algunas veces al mes Algunas veces al año Entretenimiento / diversión / recreación 51 Demostraciones / pruebas 23 Ver videos 8 Uso comercial 2 [15] 2,3 Para qué actividades en su empresa es más importante la consola de video juegos? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa consolas de videojuegos 27 Base(Exp): ,9

52 Pequeña Consola de video juegos % Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? 2% 98% 1 99 Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): Cuántas consolas de video juegos tiene en su negocio o empresa? 49% 1,5 2,1 Utiliza la(s) consola(s) de video juego para conectarse a internet? % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de consolas de video juegos? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la consola de video juegos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año Entretenimiento / diversión / recreación 58 Terapias de los pacientes 28 Demostraciones / pruebas 5 Ver videos 5 [15] 3,2 Para qué actividades en su empresa es más importante la consola de video juegos? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa consolas de videojuegos 19 Base(Exp): ,4

53 Mediana Consola de video juegos % Tiene en su negocio o empresa Consolas de video juegos (Wii, Play Station, etc)? 2% 98% 2 98 Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Cuántas consolas de video juegos tiene en su negocio o empresa? 30% 1,0 1 Utiliza la(s) consola(s) de video juego para conectarse a internet? % Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de consolas de video juegos? Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa la consola de video juegos? Todos los días 3 19 Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes 33 8 Algunas veces al año 7 32 Entretenimiento / diversión / recreación [15] 1,5 100 Para qué actividades en su empresa es más importante la consola de video juegos? Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa consolas de videojuegos 10 Base(Exp): 403 1,7

54 % Total Piensa adquirir Computador de escritorio? Piensa adquirir Computador portatil? Adquisición hardware Piensa adquirir Televisor con conexión a internet? Pesos $ $ Pesos $ $ Pesos $ $ SI% SI% 9 91 SI% 5 Base (Real): 1032 Base (Exp): Base (Real): 906 Base (Exp): Piensa adquirir Tableta? Piensa adquirir celular inteligente? Base (Real): 376 Base (Exp): Base(Real): Entrevistados que piensan adquirir este bien Pesos $ $ SI% 6 Pesos $ $ SI% 9 Base (Real): 576 Base (Exp): Base (Real): 740 Base (Exp): Los datos se depuraron quitando el 1% de los valores más altos y más bajos

55 Persona Natural Adquisición hardware % Piensa adquirir Computador de escritorio? 12 Piensa adquirir Computador portatil? 7 Piensa adquirir Televisor con conexión a internet? 9 Pesos $ $ Pesos $ $ Pesos $ $ SI% SI% 9 91 SI% 5 Base (Real): 126 Base (Exp): Base (Real): 98 Base (Exp): Piensa adquirir Tableta? Piensa adquirir celular inteligente? Base (Real): 73 Base (Exp): Base(Real): Entrevistados que piensan adquirir este bien 9 11 Pesos $ $ SI% 6 Pesos $ $ SI% 9 Base (Real): 78 Base (Exp): Base (Real): 104 Base (Exp): Los datos se depuraron quitando el 1% de los valores más altos y más bajos

56 Micro Adquisición hardware % Piensa adquirir Computador de escritorio? Piensa adquirir Computador portatil? Piensa adquirir Televisor con conexión a internet? Pesos $ $ Pesos $ $ Pesos $ $ SI% SI% SI% 7 Base (Real): 384 Base (Exp): Base (Real): 380 Base (Exp): Piensa adquirir Tableta? Piensa adquirir celular inteligente? Base (Real): 170 Base (Exp): Base(Real): Entrevistados que piensan adquirir este bien Pesos $ $ SI% 8 Pesos $ $ SI% 9 Base (Real): 270 Base (Exp): Base (Real): 327 Base (Exp): Los datos se depuraron quitando el 1% de los valores más altos y más bajos

57 Pequeña Adquisición hardware % Piensa adquirir Computador de escritorio? 31 Piensa adquirir Computador portatil? 26 Piensa adquirir Televisor con conexión a internet? 7 Pesos $ $ Pesos $ $ Pesos $ $ SI% SI% 8 93 SI% 3 Base (Real): 363 Base (Exp): Base (Real): 301 Base (Exp): Piensa adquirir Tableta? Piensa adquirir celular inteligente? Base (Real): 96 Base (Exp): 4460 Base(Real): Entrevistados que piensan adquirir este bien Pesos $ $ SI% 6 Pesos $ $ SI% 7 Base (Real): 181 Base (Exp): 9419 Base (Real): 216 Base (Exp): Los datos se depuraron quitando el 1% de los valores más altos y más bajos

58 Mediana Adquisición hardware % Piensa adquirir Computador de escritorio? Piensa adquirir Computador portatil? Piensa adquirir Televisor con conexión a internet? Pesos $ $ SI% 16 Pesos $ $ SI% 11 Pesos $ $ SI% 2 Base (Real): 159 Base (Exp): 7165 Base(Real): Entrevistados que piensan adquirir este bien Base (Real): 127 Base (Exp): 5785 Piensa adquirir Tableta? 11 Piensa adquirir celular inteligente? Base (Real): 37 Base (Exp): Pesos $ $ SI% 9 Pesos $ $ SI% 10 Base (Real): 47 Base (Exp): 2111 Base (Real): 93 Base (Exp): 3979 Los datos se depuraron quitando el 1% de los valores más altos y más bajos

59 Presencia móvil y redes sociales

60 % Persona Natural Su empresa o negocio tiene página web? 25% Con qué frecuencia actualiza el contenido de la página Página Web Todos los días Algunas veces durante la 23 semana, pero no todos los días 19 Algunas veces al mes Algunas veces al año % P45. Qué tan importante es para su negocio o empresa tener página web? Para qué actividad en su empresa es más importante la página web? Productos/servicio/ventas/compras/ Facturación/pedidos/Transacciones Publicidad/catálogos/promoción Comunicación/Contacto/proveedor/c liente/atención al cliente Consultas/Información general/envíos/reservas Todo ,3 Base(Real): Entrevistados que tienen página web en su negocio o empresa 198 Base(Exp): Su empresa o negocio cuenta con comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? 72% 28% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de Comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? [15] 4,2 4.0

61 % Micro Su empresa o negocio tiene página web? 47% Con qué frecuencia actualiza el contenido de la página Página Web Todos los días Algunas veces durante la 24 semana, pero no todos los días 19 Algunas veces al mes Algunas veces al año % P45. Qué tan importante es para su negocio o empresa tener página web? Para qué actividad en su empresa es más importante la página web? Productos/servicio/ventas/compras/ Facturación/pedidos/Transacciones Publicidad/catálogos/promoción Consultas/Información general/envíos/reservas Comunicación/Contacto/proveedor/c liente/atención al cliente ,2 Base(Real): Entrevistados que tienen página web en su negocio o empresa 880 Base(Exp): Su empresa o negocio cuenta con comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? 44% 56% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de Comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? [15] 4,

62 % Pequeña Su empresa o negocio tiene página web? 30% Con qué frecuencia actualiza el contenido de la página Página Web Todos los días Algunas veces durante la 19 semana, pero no todos los días 17 Algunas veces al mes Algunas veces al año % P45. Qué tan importante es para su negocio o empresa tener página web? Para qué actividad en su empresa es más importante la página web? Productos/servicio/ventas/compras/ Facturación/pedidos/Transacciones Publicidad/catálogos/promoción Consultas/Información general/envíos/reservas Comunicación/Contacto/proveedor/c liente/atención al cliente ,3 Su empresa o negocio cuenta con comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de Comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? Base(Real): Entrevistados que tienen página web en su negocio o empresa 839 Base(Exp): % 65% [15] 4,

63 % Mediana Su empresa o negocio tiene página web? 16% Con qué frecuencia actualiza el contenido de la página Página Web Todos los días Algunas veces durante la 17 semana, pero no todos los días 17 Algunas veces al mes Algunas veces al año % P45. Qué tan importante es para su negocio o empresa tener página web? Para qué actividad en su empresa es más importante la página web? Productos/servicio/ventas/compras/ Facturación/pedidos/Transacciones Publicidad/catálogos/promoción Consultas/Información general/envíos/reservas Comunicación/Contacto/proveedor/c liente/atención al cliente ,2 Base(Real): Entrevistados que tienen página web en su negocio o empresa 336 Base(Exp): Su empresa o negocio cuenta con comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? 30% 70% Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de Comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? [15] 4,

64 % Sectores Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Su empresa o negocio tiene página web? Página Web 34% 66% Base(Real): Total entrevistados Base(Exp): Para qué actividad en su empresa es más importante la página web? Productos/servicio/ventas/compras/ Facturación/pedidos/Transacciones Publicidad/catálogos/promoción Comunicación/Contacto/proveedor/c liente/atención al cliente Consultas/Información general/envíos/reservas Base(Real): Entrevistados que tienen Todo página web en su negocio o empresa Base(Exp): Su empresa o negocio cuenta con comunicación electrónica como chat, Skype, hangouts, whatsapp? 37% 63% Base(Real): Total entrevistados Base(Exp):

65 % Total Su empresa o negocio tiene presencia en redes sociales? En qué redes sociales tiene presencia la empresa o negocio? Redes sociales 62% 18% 10% 4% 41 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet [15] 3,9 3, Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de redes sociales? Otros Cuáles son los usos que le da a las redes sociales en su empresa o negocio? Lanzar ofertas y promociones especiales Promocionar productos y servicios Buscar nuevos clientes Mantenerse en contacto con los clientes o proveedores Facebook Twitter Youtube Linkedin % 1% 0,1% 1% Instagram Google Plus (g+) Pinterest Ns/Nr 24 Vender de forma directa 9 (comercio electrónico) 5 se usa / no es importante 14 Compartir información / noticias 12 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa tienen presencia en las redes sociales 1676 Base(Exp): Cuál considera es la razón principal por la cual no utiliza las redes sociales en su negocio o empresa? cuenta con tiempo para gestionar las redes sociales sabe que puede utilizar las redes sociales en beneficio del negocio o empresa sabe utilizar las redes sociales 4 6 sabe que son las redes sociales sabe Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa no tiene presencia en las redes sociales 2236 Base(Exp):

66 % Su empresa o negocio tiene presencia en redes sociales? Persona Natural En qué redes sociales tiene presencia la empresa o negocio? 71% 13% 9% 3% Redes sociales 39 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet 630 [15] 4 3,8 61 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de redes sociales? Otros Facebook Twitter Youtube Linkedin Cuáles son los usos que le da a las redes sociales en su empresa o negocio? Lanzar ofertas y promociones especiales Promocionar productos y servicios Buscar nuevos clientes Mantenerse en contacto con los clientes o proveedores 12 3% 1% Instagram Google Plus (g+) Ns/Nr 27 Vender de forma directa 12 (comercio electrónico) 4 se usa / no es importante 10 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa tienen presencia en las redes sociales 213 Base(Exp): Cuál considera es la razón principal por la cual no utiliza las redes sociales en su negocio o empresa? cuenta con tiempo para gestionar las redes sociales sabe que puede utilizar las redes sociales en beneficio del negocio o empresa sabe utilizar las redes sociales sabe 4 9 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa no tiene presencia en las redes sociales 417 Base(Exp):

67 % Micro Su empresa o negocio tiene presencia en redes sociales? En qué redes sociales tiene presencia la empresa o negocio? 53% 24% 10% 5% Redes sociales 43 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet [15] 3, Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de redes sociales? Otros Otros Cuáles son los usos que le da a las redes sociales en su empresa o negocio? Promocionar productos y servicios Lanzar ofertas y promociones especiales Facebook Twitter Youtube Linkedin Buscar nuevos clientes Análisis de la competencia Mantenerse en contacto con los clientes o proveedores 14 3% 1% 0.3% 4% Instagram Google Plus (g+) Pinterest Ns/Nr 22 se usa / no es importante 21 Compartir información / noticias 13 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa tienen presencia en las redes sociales 735 Base(Exp): Cuál considera es la razón principal por la cual no utiliza las redes sociales en su negocio o empresa? cuenta con tiempo para gestionar las redes sociales sabe que puede utilizar las redes sociales en beneficio del negocio o empresa sabe utilizar las redes sociales 4 3 sabe que son las redes sociales sabe Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa no tiene presencia en las redes sociales 1002 Base(Exp):

68 % Su empresa o negocio tiene presencia en redes sociales? Pequeña En qué redes sociales tiene presencia la empresa o negocio? 37% 27% 17% 11% Redes sociales 45 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet [15] 3,8 3, Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de redes sociales? Otros Cuáles son los usos que le da a las redes sociales en su empresa o negocio? Facebook Twitter Youtube Linkedin Promocionar productos y servicios Mantenerse en contacto con los clientes o proveedores 4% 2% 0.2% 2% Instagram Google Plus (g+) Pinterest Ns/Nr 18 Lanzar ofertas y promociones 18 especiales 17 Análisis de la competencia Buscar nuevos clientes 9 14 Compartir información / noticias 33 se usa / no es importante 4 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa tienen presencia en las redes sociales 532 Base(Exp): Cuál considera es la razón principal por la cual no utiliza las redes sociales en su negocio o empresa? cuenta con tiempo para gestionar las redes sociales sabe que puede utilizar las redes sociales en beneficio del negocio o empresa sabe utilizar las redes sociales 3 1 sabe que son las redes sociales sabe Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa no tiene presencia en las redes sociales 640 Base(Exp): 33842

69 % Su empresa o negocio tiene presencia en redes sociales? Mediana En qué redes sociales tiene presencia la empresa o negocio? Redes sociales 33% 30% 28% 4% 48 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet [15] 3, Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso de redes sociales? Otros Twitter Youtube Facebook Linkedin % 1% 1% 0.2% Instagram Cuáles son los usos que le da a las redes sociales en su empresa o negocio? Promocionar productos y servicios Lanzar ofertas y promociones especiales Mantenerse en contacto con los clientes o proveedores 18 Buscar nuevos clientes Análisis de la competencia Pinterest Google Plus (g+) Ns/Nr Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa tienen presencia en las redes sociales 196 Base(Exp): 8936 Cuál considera es la razón principal por la cual no utiliza las redes sociales en su negocio o empresa? cuenta con tiempo para gestionar las redes sociales sabe que puede utilizar las redes sociales en beneficio del negocio o empresa sabe que son las redes sociales sabe 20 3,8 Otros Compartir información / noticias 19 Base(Real): Entrevistados que se conectan a internet y su negocio o empresa no tiene presencia en las redes sociales 177 Base(Exp): 9729

70 % Persona Natural Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? 3% Aplicaciones móviles Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles? 97% 2 98 Ventas/Mercadeo/negocios Publicidad/Difusión/Promoción Recordar citas/atención al Cliente/cotizaciones/Información Comunicación Interna/ externa Internet/Correos/Chat/mensajes Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso que dan a su aplicación móvil? Monitoreo 3 4,0 4.2 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa aplicaciones móviles 38 Base(Exp): 26294

71 % Micro Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? 10% Comunicación Interna/ externa Aplicaciones móviles Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles? 44 90% Ventas/Mercadeo/negocios Recordar citas/atención al Cliente/cotizaciones/Información Monitoreo Internet/Correos/Chat/mensajes 8 7 Base(Real): Total entrevistados 1800 Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso que dan a su aplicación móvil? 4,4 Base(Exp): Uso personal Publicidad/Difusión/Promoción Nada en particular Informes/facturación responde Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa aplicaciones móviles 162 Base(Exp): 30471

72 % Pequeño Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? 13% Comunicación Interna/ externa Aplicaciones móviles Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles? 29 87% Ventas/Mercadeo/negocios Recordar citas/atención al Cliente/cotizaciones/Información Monitoreo Internet/Correos/Chat/mensajes Base(Real): Total entrevistados 1189 Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso que dan a su aplicación móvil? 4,4 Base(Exp): Publicidad/Difusión/Promoción Uso personal Informes/facturación Nada en particular responde Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa aplicaciones móviles 138 Base(Exp): 7826

73 % Mediana Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? 16% Ventas/Mercadeo/negocios Aplicaciones móviles Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles? 44 84% 9 91 Recordar citas/atención al Cliente/cotizaciones/Información Comunicación Interna/ externa Informes/facturación Internet/Correos/Chat/mensajes Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Qué tan importante es para su negocio o empresa el uso que dan a su aplicación móvil? Monitoreo Uso personal Publicidad/Difusión/Promoción ,4 4.3 Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa aplicaciones móviles 71 Base(Exp): 2944

74 Sectores Aplicaciones móviles % Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Base(Real): Total entrevistados Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles? 5 Respondieron Base(Exp): Ventas/Mercadeo/negocios Comunicación Interna/ externa Recordar citas/atención al 3966 Cliente/cotizaciones/Información Publicidad/Difusión/Promoción Monitoreo Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa aplicaciones móviles Base(Exp): Su empresa o negocio tiene aplicaciones móviles (para teléfonos inteligentes)? Para qué actividad en su empresa son más importantes las aplicaciones móviles?

75 Medios transaccionales

76 % Utiliza internet para realizar transacciones financieras Persona natural Micro Pequeña Mediana Internet y las transacciones financieras Proveedor Clientes ta técnica: Datos ilustrativos, fuentes exactas de los datos en diapositivas siguientes

77 % Total Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar ventas por Internet? Transacciones por internet Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar compras por Internet? Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? 4,2 4.3 [15] 3,6 6% Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? Con qué frecuencia en su negocio o empresa realiza compras en internet? 94% 21% 79% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año Base(Real): Total entrevistados 4217 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras 1397 por medio de internet Base(Exp): Cuáles medios transaccionales utiliza en su empresa o negocio, para realizar las compras por internet? Tarjetas Crédito y Debito Transferencia electrónica Consignación / Giros Banca virtual / sucursal virtual / banca móvil Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Para materias primas o mercancía Adquisición de servicios externos Para insumos como papelería, equipos de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía

78 % Persona Natural Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar ventas por Internet? Transacciones por internet Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar compras por Internet? Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? 5% 4,3 4.4 Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? [15] 3,5 Con qué frecuencia en su negocio o empresa realiza compras en internet? 95% 14% 86% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras 112 por medio de internet Base(Exp): Cuáles medios transaccionales utiliza en su empresa o negocio, para realizar las compras por internet? Tarjetas Crédito y Debito Transferencia electrónica Consignación / Giros PayPal Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Para materias primas o mercancía Adquisición de servicios externos Para insumos como papelería, equipos de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía

79 % Micro Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar ventas por Internet? Transacciones por internet Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar compras por Internet? Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? 4,0 4.3 [15] 3,7 8% Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? Con qué frecuencia en su negocio o empresa realiza compras en internet? 92% 34% 66% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras 602 por medio de internet Base(Exp): Cuáles medios transaccionales utiliza en su empresa o negocio, para realizar las compras por internet? Tarjetas Crédito y Debito Transferencia electrónica Banca virtual / sucursal virtual / banca móvil PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Para materias primas o mercancía Adquisición de servicios externos Para insumos como papelería, equipos de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía

80 % Pequeña Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar ventas por Internet? Transacciones por internet Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar compras por Internet? Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? 10% 4,3 4.5 Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? [15] 3,7 Con qué frecuencia en su negocio o empresa realiza compras en internet? 42% 58% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días % Algunas veces al mes Algunas veces al año Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras por medio de internet 495 Base(Exp): Cuáles medios transaccionales utiliza en su empresa o negocio, para realizar las compras por internet? Tarjetas Crédito y Debito Transferencia electrónica PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) Banca virtual / sucursal virtual / banca móvil Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Adquisición de servicios externos Para materias primas o mercancía Para insumos como papelería, equipos de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía

81 % Mediana Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar ventas por Internet? Transacciones por internet Qué tan importante es para su negocio o empresa realizar compras por Internet? Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? 9% 4,6 4.0 Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? [15] 3,6 Con qué frecuencia en su negocio o empresa realiza compras en internet? 53% 47% Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días % Algunas veces al mes Algunas veces al año Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras por medio de internet 188 Base(Exp): 9937 Cuáles medios transaccionales utiliza en su empresa o negocio, para realizar las compras por internet? Tarjetas Crédito y Debito Transferencia electrónica Banca virtual / sucursal virtual / banca móvil PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Para materias primas o mercancía Adquisición de servicios externos Para insumos como papelería, equipos de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía

82 % Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? Sectores Total Industria Manufacturera Comercio Alojamiento y Servicios de Comida Actividades profesionales cientificas y Técnicas Otras actividades de Servicios Otros Sectores Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? Base(Real): Total entrevistados Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa? Base(Exp): Para materias primas o mercancía Adquisición de servicios externos (viajes, consultorías, renta de maquinaria) Para insumos como papelería, equipos 3966 de oficina o cafetería Software de ofimática para las labores de la compañía (office, Windows, cmc,etc) 6 Respondieron 8 22 Transacciones por internet Para ahorrar tiempo / comodidad Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa realizan compras por medio de internet Base(Exp): Su empresa o negocio realiza ventas a través de Internet por medio de carrito de compras, pagos online o alguna aplicación App? Su negocio o empresa realiza compras por medio de Internet? Principalmente Para qué realiza compras por internet en su negocio o empresa?

83 % 35% Total Tiene a disposición de sus clientes medios de pago electrónico? 33% Usa usted en su negocio medios de pago electrónico para su operación diaria? 64% 66% Qué tan importante es para los clientes de su negocio contar con medios de pago electrónico? 4,5 Con qué frecuencia usa los medios de pago electrónico? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Medios transaccionales Qué tan importante es para su negocio contar con monederos electrónicos? 4,5 Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días PNP01. Tiene en su negocio o empresa medios de pago electrónico? Algunas veces al mes Algunas veces al año 1 13 Algunas veces al mes Algunas veces al año % 74% Usa para realizar pagos de su negocio o empresa monederos electrónicos de celular o móvil? Para qué tipo de pagos utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Qué tan importante es para su negocio o empresa contar con medios de pago electrónico? 4,4 1% 99% Base(Real): Total entrevistados 4217 Base(Exp): Facturas Proveedores Nóminas / honorarios / viáticos Servicios públicos

84 % 26% Persona Natural 73% Tiene a disposición de sus clientes medios de pago electrónico? 27% Usa usted en su negocio medios de pago electrónico para su operación diaria? Tiene en su negocio o empresa medios de pago electrónico? 73% Qué tan importante es para los clientes de su negocio contar con medios de pago electrónico? 4,5 Con qué frecuencia usa los medios de pago electrónico? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año Medios transaccionales Qué tan importante es para su negocio contar con monederos electrónicos? 4,7 Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Algunas veces al mes Algunas veces al año % 4,3 77% Qué tan importante es para su negocio o empresa contar con medios de pago electrónico? Usa para realizar pagos de su negocio o empresa monederos electrónicos de celular o móvil? 1% 99% Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Para qué tipo de pagos utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Facturas Servicios públicos Proveedores Nóminas / honorarios / viáticos

85 % 51% Micro Tiene a disposición de sus clientes medios de pago electrónico? 45% Usa usted en su negocio medios de pago electrónico para su operación diaria? 49% 55% Qué tan importante es para los clientes de su negocio contar con medios de pago electrónico? 4,6 Con qué frecuencia usa los medios de pago electrónico? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Medios transaccionales Qué tan importante es para su negocio contar con monederos electrónicos? 4,1 Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Tiene en su negocio o empresa medios de pago electrónico? Algunas veces al mes Algunas veces al año 2 13 Algunas veces al mes Algunas veces al año % 75% Usa para realizar pagos de su negocio o empresa monederos electrónicos de celular o móvil? Para qué tipo de pagos utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Qué tan importante es para su negocio o empresa contar con medios de pago electrónico? 4,5 2% 98% Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Proveedores Nóminas / honorarios / viáticos Servicios públicos Facturas

86 % 68% Pequeña Usa usted en su negocio medios de pago electrónico para su operación diaria? 32% Qué tan importante es para los clientes de su negocio contar con medios de pago electrónico? 4,6 Medios transaccionales Qué tan importante es para su negocio contar con monederos electrónicos? 4,5 Tiene a disposición de sus clientes medios de pago electrónico? 57% 43% Con qué frecuencia usa los medios de pago electrónico? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Tiene en su negocio o empresa medios de pago electrónico? Algunas veces al mes Algunas veces al año 1 7 Algunas veces al mes Algunas veces al año % 66% PNP09. Usa para realizar pagos de su negocio o empresa monederos electrónicos de celular o móvil? PNP13. Para qué tipo de pagos utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Qué tan importante es para su negocio o empresa contar con medios de pago electrónico? 4,6 4% Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): % Nóminas / honorarios / viáticos Proveedores Servicios públicos Facturas

87 % 76% Mediana Usa usted en su negocio medios de pago electrónico para su operación diaria? 24% Qué tan importante es para los clientes de su negocio contar con medios de pago electrónico? 4,6 Medios transaccionales Qué tan importante es para su negocio contar con monederos electrónicos? 4,7 Tiene a disposición de sus clientes medios de pago electrónico? 60% 40% Con qué frecuencia usa los medios de pago electrónico? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Con qué frecuencia se utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Todos los días Algunas veces durante la semana, pero no todos los días Tiene en su negocio o empresa medios de pago electrónico? Algunas veces al mes Algunas veces al año 4 Algunas veces al mes Algunas veces al año 24 41% 59% Usa para realizar pagos de su negocio o empresa monederos electrónicos de celular o móvil? Para qué tipo de pagos utiliza en su negocio o empresa Monederos Electrónicos? Qué tan importante es para su negocio o empresa contar con medios de pago electrónico? 4,7 3% Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): % Proveedores Nóminas / honorarios / viáticos Servicios públicos

88 Conectividad

89 % Plan de pago Persona Natural Pospago empresarial (tiene un contrato a título personal en cual usted paga una tarifa mensual) : 27 30% 33% : 43 Pospago personal (tiene un contrato a nombre de la empresa en la que paga una tarifa mensual) Línea celular Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 564 Base(Exp): : 30 37% Prepago (no tiene un contrato establecido, compra tarjetas prepago u otro tipo de recargas según su necesidad) Descripción del plan Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso con plan 367 Base(Exp): voz Redes sociales y Navegación 54 Correo en Internet 45 chat Por qué aún no tiene línea celular para uso de su negocio o Otros empresa? 72 lo considera necesario Considera suficiente con la línea de telefonía fija Lo considera muy costoso 6 10 Otro 11 Usa el celular personal Seguridad 9 Considera suficiente con la línea de telefonía fija 2 Piensa adquirirlo próximamente 2 Se usan otros medios de comunicación diferentes 2 Otro 13

90 % Plan de pago Micro Pospago empresarial (tiene un contrato a título personal en cual usted paga una tarifa mensual) : 49 58% 33% : 33 Pospago personal (tiene un contrato a nombre de la empresa en la que paga una tarifa mensual) Línea celular Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 1500 Base(Exp): : 17 8% Otro: 1 Prepago (no tiene un contrato establecido, compra tarjetas prepago u otro tipo de recargas según su necesidad) Descripción del plan Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso con plan voz Redes sociales y chat Correo 32 Navegación en Internet 68 Base(Exp): Por qué aún no tiene línea celular para uso de su negocio o Otros empresa? 80 lo considera necesario Considera suficiente con la línea de telefonía fija Lo considera muy costoso 8 4 Otro 13 Usa el celular personal lo considera necesario 5 Considera suficiente con la línea de telefonía fija 4 Piensa adquirirlo próximamente 4 La empresa / negocio es nueva 3 Se usan otros medios de 2 comunicación diferentes

91 % Plan de pago Pequeña Pospago empresarial (tiene un contrato a título personal en cual usted paga una tarifa mensual) : 76 86% 9% : 20 Pospago personal (tiene un contrato a nombre de la empresa en la que paga una tarifa mensual) Línea celular Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 1116 Base(Exp): : 4 4% Otro: 1 Prepago (no tiene un contrato establecido, compra tarjetas prepago u otro tipo de recargas según su necesidad) Descripción del plan Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso con plan voz 39 Redes sociales y chat Correo Navegación en Internet 63 Base(Exp): Por qué aún no tiene línea celular para uso de su negocio o empresa? lo considera necesario Considera suficiente con la línea de telefonía fija Lo considera muy costoso 4 2 Otro 34 Otros Usa el celular personal 76 Considera suficiente con la línea de telefonía fija 8 Piensa adquirirlo próximamente 4 Se usan otros medios de comunicación diferentes 3 Otro 9

92 % Plan de pago Mediana Pospago empresarial (tiene un contrato a título personal en cual usted paga una tarifa mensual) : 82 90% 5% : 13 Pospago personal (tiene un contrato a nombre de la empresa en la que paga una tarifa mensual) Línea celular Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso 374 Base(Exp): : 5 1% Otro: 4 Prepago (no tiene un contrato establecido, compra tarjetas prepago u otro tipo de recargas según su necesidad) Descripción del plan Base(Real): Entrevistados que tienen en su negocio o empresa línea celular en uso con plan voz 41 Redes sociales y chat Correo Navegación en Internet 69 Base(Exp): Por qué aún no tiene línea celular para uso de su negocio o empresa? lo considera necesario

93 % Su negocio o empresa tiene conexión a internet? 74% Base(Real): Total entrevistados 4217 Total Base(Exp): % Cómo su empresa o negocio se conecta a internet? A través de una red de internet contratada únicamente para uso de negocio o empresa Utiliza la misma red de internet que ha contratado para el hogar Se conecta a la red de un vecino o amigo Otro 1 Otros Wifi 22 Celular / plan de datos 10 Fibra óptica 8 A través de una red de internet compartida con otros locales 6 87 Con qué tipo de conexión cuenta su negocio o empresa? Una conexión por modem de línea telefónica Canal dedicado Internet Fibra Óptica Una conexión por modem de cable de televisión Una conexión de internet móvil Internet sabe 3 Qué velocidad de conexión a internet le ofrece el servicio que actualmente tiene contratado? Hace cuánto conectó su negocio o empresa a internet? Cuántos de los empleados del negocio o empresa usan internet? Menos de 1 Mb 2 2 Entre 1 y 2 Mb Entre 2 y 4 Mb Entre 4 y 10 Mb Más de 10 Mb 7 8 [días] 1.600,9 [Personas] 5,1 4.5 sabe 8 11 Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa tienen conexión a internet 3717 Base(Exp):

94 % Su negocio o empresa tiene conexión a internet? 64% Base(Real): Total entrevistados 850 Base(Exp): Persona natural 36% Cómo su empresa o negocio se conecta a internet? A través de una red de internet contratada únicamente para uso de negocio o empresa Utiliza la misma red de internet que ha contratado para el hogar Se conecta a la red de un vecino o amigo Otro 1 Otros Wifi 24 Celular / plan de datos 15 sabe / no responde 61 Con qué tipo de conexión cuenta su negocio o empresa? Una conexión por modem de línea telefónica Una conexión por modem de cable de televisión Canal dedicado Internet Fibra Óptica Internet Una conexión de internet móvil 8 14 sabe 4 Qué velocidad de conexión a internet le ofrece el servicio que actualmente tiene contratado? Hace cuánto conectó su negocio o empresa a internet? Cuántos de los empleados del negocio o empresa usan internet? Menos de 1 Mb 3 1 Entre 1 y 2 Mb Entre 2 y 4 Mb Entre 4 y 10 Mb Más de 10 Mb 5 8 sabe 8 11 [días] 1.361,1 [Personas] Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa tienen conexión a internet 501 Base(Exp):

95 Persona natural Qué lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? % Acceder rápidamente a la información 65 Agilizar y facilitar la comunicación entre quienes trabajan en la empresa Intercambiar información con otras personas ajenas a la organización 43 Mantenerse actualizado Quien lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? Los clientes 47 Otros empresarios o la competencia que ya estaban utilizando internet 16 Los proveedores 11 Un familiar o amigo quien le recomendó 6 Internet Otros Necesario para la actividad comercial de la empresa / hacer negocios Otros 2014 La publicidad 3 Comunicación con los clientes / proveedores 6 responde 14 sabe / no responde 3 Base(Real): 78 Base(Exp): Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet con el que se encuentra? [15] 4,2 1.1 tuviera la oportunidad de mejorar su servicio de internet, Qué le cambiaría? Aumentaría velocidad 30 3 Agregaría más servicios 20 1 Bajaría precio 16 2 La continuidad en el servicio 14 2 Mejoraría el soporte técnico del operador 11 5 Otro 9 Otros 2014 La cobertura 8 El operador 4 Nada 4 responde 41

96 % 95% Su negocio o empresa tiene conexión a internet? Base(Real): Total entrevistados 1800 Base(Exp): Micro 5% Cómo su empresa o negocio se conecta a internet? A través de una red de internet contratada únicamente para uso de negocio o empresa Utiliza la misma red de internet que ha contratado para el hogar 12 8 Se conecta a la red de un vecino o amigo 2 1 A través de una red de internet compartida con otros locales Otro 1 Otros Wifi 22 Fibra óptica Celular / plan de datos 5 Con qué tipo de conexión cuenta su negocio o empresa? Una conexión por modem de línea telefónica Canal dedicado Internet Fibra Óptica Una conexión por modem de cable de televisión Una conexión de internet móvil Internet sabe 2 Qué velocidad de conexión a internet le ofrece el servicio que actualmente tiene contratado? Hace cuánto conectó su negocio o empresa a internet? Cuántos de los empleados del negocio o empresa usan internet? Menos de 1 Mb 2 2 Entre 1 y 2 Mb Entre 2 y 4 Mb Entre 4 y 10 Mb Más de 10 Mb 6 8 sabe 9 11 [días] 1.747,5 [Personas] 3,8 4.1 Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa tienen conexión a internet 1677 Base(Exp):

97 Micro Qué lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? % Acceder rápidamente a la información 74 Agilizar y facilitar la comunicación entre quienes trabajan en la empresa Intercambiar información con otras personas ajenas a la organización 55 Mantenerse actualizado Quien lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? Los clientes 38 Otros empresarios o la competencia que ya estaban utilizando internet 21 Los proveedores 8 Un familiar o amigo quien le recomendó 5 Internet Otros Necesario para la actividad comercial de la empresa / hacer negocios 43 Comunicación con los clientes / proveedores 26 Monitoreo remoto de las cámaras de seguridad Hacer publicidad / darse a conocer 5 Otros Decisión propia / necesidad de la empresa 96 Otros empresarios o la competencia que ya estaban utilizando internet Base(Real): 430 Base(Exp): La publicidad 1 Los clientes 1 Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet con el que se encuentra? [15] 4,1 1.1 tuviera la oportunidad de mejorar su servicio de internet, Qué le cambiaría? Aumentaría velocidad 32 3 Mejoraría el soporte técnico del operador 24 4 La continuidad en el servicio 14 3 Bajaría precio 12 2 Agregaría más servicios 8 Otro 10 Otros 2014 El operador 59 La cobertura 6 Nada 1 responde 1

98 % 98% Su negocio o empresa tiene conexión a internet? 95 5 Base(Real): Total entrevistados 1189 Base(Exp): Pequeña 2% Cómo su empresa o negocio se conecta a internet? A través de una red de internet contratada únicamente para uso de negocio o empresa Utiliza la misma red de internet que ha contratado para el hogar 2 3 A través de una red de internet compartida con otros locales Otro 1 Otros Fibra óptica Wifi 6 sabe / no responde 10 Con qué tipo de conexión cuenta su negocio o empresa? Una conexión por modem de línea telefónica Canal dedicado Internet Fibra Óptica Una conexión por modem de cable de televisión Una conexión de internet móvil Internet sabe 2 Qué velocidad de conexión a internet le ofrece el servicio que actualmente tiene contratado? Hace cuánto conectó su negocio o empresa a internet? Cuántos de los empleados del negocio o empresa usan internet? Menos de 1 Mb 1 1 Entre 1 y 2 Mb 6 10 Entre 2 y 4 Mb Entre 4 y 10 Mb Más de 10 Mb sabe 7 9 [días] 2.558,1 [Personas] 14, Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa tienen conexión a internet 1166 Base(Exp): 61386

99 Pequeña Qué lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? % Acceder rápidamente a la información 80 Agilizar y facilitar la comunicación entre quienes trabajan en la empresa Intercambiar información con otras personas ajenas a la organización 66 Mantenerse actualizado Quien lo motivó a utilizar el servicio de internet en su negocio o empresa? Los clientes 39 Otros empresarios o la competencia que ya estaban utilizando internet 20 Los proveedores 9 Un familiar o amigo quien le recomendó 4 Internet Otros 2014 Necesario para la actividad comercial de la empresa / hacer negocios 46 Comunicación con los clientes / proveedores 10 Monitoreo remoto de las cámaras de seguridad 7 Hacer publicidad / darse a conocer 2 Otros Decisión propia / necesidad de la empresa 93 Otros empresarios o la competencia que ya estaban utilizando internet Base(Real): 262 Base(Exp): Los clientes 1 Los proveedores 1 Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet con el que se encuentra? [15] tuviera la oportunidad de mejorar su servicio de internet, Qué le cambiaría? Mejoraría el soporte técnico del operador 35 3 Aumentaría velocidad 26 3 La continuidad en el servicio 18 3 Bajaría precio 11 1 Agregaría más servicios 5 1 Otro 5 Otros 2014 La cobertura 13 El operador 5

100 % Su negocio o empresa tiene conexión a internet? Mediana Cómo su empresa o negocio se conecta a internet? Internet Con qué tipo de conexión cuenta su negocio o empresa? 99% 98 2 Base(Real): Total entrevistados 378 Base(Exp): % A través de una red de internet contratada únicamente para uso de negocio o empresa Utiliza la misma red de internet que ha contratado para el hogar Otro 1 Otros Fibra óptica 74 Canal dedicado Internet Fibra Óptica Una conexión por modem de línea telefónica Una conexión por modem de cable de televisión Una conexión de internet móvil 3 9 sabe 2 Qué velocidad de conexión a internet le ofrece el servicio que actualmente tiene contratado? Hace cuánto conectó su negocio o empresa a internet? Cuántos de los empleados del negocio o empresa usan internet? Menos de 1 Mb 1 1 Entre 1 y 2 Mb 5 7 Entre 2 y 4 Mb Entre 4 y 10 Mb Más de 10 Mb sabe 3 6 [días] 3.085,3 [Personas] 52, Base(Real): Entrevistados que en su negocio o empresa tienen conexión a internet 373 Base(Exp): 18666