Cómo ser el proveedor VoIP que tus clientes necesitan

Transcripción

1

2 Cómo ser el proveedor VoIP que tus clientes necesitan

3 Por qué vender VoIP? La telefonía sigue siendo el canal de comunicación empresarial más importante, y el cloud hace posible el puesto de trabajo digital. En Siptize aunamos estos dos elementos desarrollando soluciones en la nube para que operadores de telecomunicaciones puedan ofrecer, a sus clientes empresariales, un sistema de telefonía basado en VoIP que les permita ser más eficientes y ofrecer una atención telefónica acorde a la filosofía del presente y futuro, centrada en el cliente. El rápido despliegue de la red de fibra óptica por parte de los operadores ha permitido que todos los servicios IT que necesita una empresa, incluida la telefonía, puedan ofrecerse con garantías de calidad. La centralita tradicional ha dejado de ser una opción, para convertirse en un servicio cloud más. El sistema VOZ Manager desarrollado por Siptize para operadores posibilita ofrecer el servicio de telefonía cloud empresarial de una forma escalable y robusta. A quién va dirigido? Instaladores de centrales telefónicas. Empresas de informática. Operadores locales. Emprendedores buscando un negocio rentable y de futuro.

4 Perfiles de proveedor VoIP OPERADOR Más mercado Servicio más personal Mayor beneficio RESELLER DISTRIBUIDOR Siptize te acompaña desde el principio hasta donde quieras llegar

5 Las 10 razones para ser operador VoIP Sin grandes inversiones Trámites sencillos Rápida puesta en marcha Imagen de marca Llega a más clientes Mayor beneficio Fidelización Mejor servicio Ahorro Flexibilidad Porque es bueno para tí Porque es bueno para tus clientes

6 VOZ Manager telefonía IP a tu alcance

7 VOZ Manager Es una solución completa de centralitas virtuales, fax virtual, enrutamiento y facturación automática, todo ello en marca blanca y personalizable. Le permitirá ofrecer a sus clientes un completo servicio telefónico virtual muy sencillo y flexible, completamente integrado con sus demás servicios.

8 VOZ Manager Tantas centrales como necesites con los proveedores VoIP que quieras. Tu dominio, tus colores, tu logo. El panel de usuario más sencillo Con todas las funcionalidades Paga solamente por lo que uses Con facturación automática Soporte telefónico incluido

9 Opciones VOZ Manager Centrales Virtuales. VOZ Manager Líneas y Facturación VOZ Manager WebFax

10 Centrales Virtuales La plataforma VOZ Manager Centrales Virtuales ofrece al operador un entorno unificado de gestión de todos los sistemas de centrales telefónicas de sus clientes. Desde una interfaz totalmente intuitiva y personalizable, el cliente será capaz de configurar su propia central con unos pocos clicks, o simplemente arrastrando y soltando elementos, desde cualquier dispositivo: PC, tablet, smartphone, etc. Siptize ha testeado su compatibilidad con la mayoría de terminales y proveedores VoIP del mercado, ofreciendo así una interoperabilidad e integración total con los sistemas de comunicaciones de cualquier operador. Marca Blanca: El sistema se personaliza con los colores y logo corporativos. Se consigue así una integración amigable con los entornos web del operador Puedes usar tus proveedores VoIP: Cada central puede ser configurada con proveedores de VoIP distintos, así como con gateways instalados en casa del cliente Compatible con la mayoría de terminales: La plataforma ha sido testeada con los fabricantes de terminales líderes del mercado Integrable mediante Web Services: Su cliente podrá enlazar la central virtual con, por ejemplo, su CRM. De esta manera sabrá quién llama antes de que suene el teléfono. También podrá llamar desde la ficha de cliente Configuración Drag & Drop: El panel de usuario no puede ser más sencillo. Con un simple gesto de arrastrar y soltar, la central cambia su configuración Gestión web responsiva: Las centrales se pueden configurar desde cualquier parte... y desde cualquier dispositivo: PC, tablet, smartphone, etc. Se adapta al dispositivo desde el cual se accede

11 Centrales Virtuales Panel de gestión de la plataforma: Desde este panel se podrán administrar todas las centrales virtuales del sistema. Permite, desde un mismo entorno, crear centrales, eliminarlas, editar sus parámetros generales, etc.. Es un acceso rápido y unificado desde el cual se podrá acceder a la configuración de cada una de las centrales. Panel avanzado de administración: En el entorno avanzado de administración de la central virtual, se dispone de acceso a todas las funcionalidades de configuración que la central permite. Se podrá desde crear un menú de entrada o grabar una locución de bienvenida, hasta configurar los parámetros de conexión con la web o el ERP del cliente. Panel de cliente administrador: Se trata de un entorno web tan fácil e intuitivo que cualquier persona puede configurar su central telefónica con unos cuantos clicks. Su carácter responsivo permite que se pueda acceder a él desde cualquier dispositivo: PC, smartphone, tablet, etc. Además, sus elementos drag & drop nos ayudan a configurar el comportamiento de la centralita simplemente arrastrando y soltando los elementos disponibles. Panel de usuario: Cada usuario de la central telefónica tiene acceso web a un panel totalmente responsivo desde el cual poder administrar sus datos personales, desvíos de extensión y registro de todas las llamadas realizadas, recibidas, perdidas, etc. Además, con la activación de la grabación de las llamadas en su extensión, podrá escucharlas directamente desde el navegador. La funcionalidad click2call le permite el realizar llamadas directamente desde el propio panel.

12

13

14

15 Centrales Virtuales Estado de registro de las extensiones Autoprovisionamiento de terminales Agenda de contactos con marcación corta Salas de audioconferencia Comportamientos horarios Menú multinivel Locuciones personalizables Registro de llamadas exportable Colas de llamadas Agentes hot-desking Consultas externas por web services Categorías de música en espera Patrones de numeración para entrada y salida de llamadas Restricciones por extensión Buzón de extensión y sistema a Grabación de llamadas (total y on-demand) Chan-spy (escucha, susurro, party-line) API para integración web, ERP, CRM, etc.

16 Líneas IP VOZ Manager Líneas es un softswitch que permite trabajar con varios proveedores IP. Podrás crear tantas tarifas de venta como desees, y cada una de ellas con las reglas de salida que mejor se adapten para que tu cliente tenga el servicio que espera y tú la calidad que quieres ofrecer. Además, VOZ Manager Líneas te permite importar CDRs de proveedores no VoIP (líneas móviles, SMSs, Datos, AMLT) para que así puedas tener un control global de los servicios de comunicaciones de tus clientes Redundante: al usar varios proveedores IP, tus clientes podrán llamar aunque alguno de ellos deje de funcionar Sistema seguro: los controles anti-fraude por línea te avisará de consumos que sobrepasen los límites establecidos Información detallada: cada cuenta de cliente y proveedor dispone de un apartado de estadísticas muy completo, así como un panel global con información de lo que está manejando toda tu plataforma de comunicaciones Flexible: al poder trabajar con cualquier proveedor SIP y crear tus propias tarifas de venta y bonos de llamadas, VOZ Manager te da la flexibilidad que necesitas para ofrecer un servicio VoIP personalizado y ajustado a tus necesidades. Toma el control de tus comunicaciones! Abierto: puedes conectar el sistema a cualquier programa externo mediante Web Services. Solicita el registro de llamadas y tu propio ERP podrá facturar los consumos de tus clientes integrada con los demás servicios

17

18 Facturación A medida que la cartera de clientes y servicios crecen, la facturación puede llegar a convertirse en una labor tediosa que puede llevar varios días cada mes. La gestión automática que realiza el sistema de facturación desarrollado por Siptize facilita enormemente la labor, pasando de unos días a unos cuantos clicks. El sistema tiene en cuenta las cuotas y bonos contratados para que, una vez importados los registros de llamadas, genere los importes correctos a facturar, así como un fichero de todas las llamadas con el coste exacto. Una vez completado el proceso de facturación automático, el sistema de facturación de Siptize genera el fichero de remesa bancaria, teniendo en cuenta los tipos de mandatos de cada cliente y la fecha de vencimiento. Totalmente web: El acceso se realiza desde cualquier navegador, desde cualquier lugar Facturación automática con detalle de llamadas: con un par de clicks, la facturación de todos tus clientes de manera automática, teniendo en cuenta prorrateo de cuotas. Además, VOZ Manager se encarga de enviar las facturas por correo electrónico. Ahorra tiempo y dinero! Perfiles de usuario: El sistema permite restringir por usuario a qué apartados de la facturación puede acceder y a cuáles no Formatos personalizables: El formato de las facturas se puede personalizar para que se adapte a las necesidades del operador, e incluirá su logo en la cabecera Gestión de distribuidores: haz crecer tu negocio con un canal de distribución. VOZ Manager gestiona automáticamente las comisiones Gestión documental: Añade a la ficha de cliente cualquier contrato, portabilidad, etc. Remesas automáticas: al mismo tiempo que genera las facturas periódicas mensuales, VOZ Manager genera la remesa bancaria

19

20 WebFax A pesar del paso del tiempo, el fax sigue siendo un servicio muy utilizado en el entorno empresarial. Sin embargo, en un entorno digital, el servicio de fax tradicional presenta varios inconvenientes: gasto en consumibles, papel, mantenimiento del equipo y ningún control en la privacidad de la información recibida son algunos de ellos. La plataforma WebFax para operadores que ha desarrollado Siptize permite el ofrecer servicio de envío y recepción de faxes totalmente online, con diferentes perfiles de usuario para cada número y un sinfín de ventajas. Marca Blanca: El sistema se personaliza con los colores y logo corporativos. Se consigue así una integración amigable con los entornos web del operador Perfiles de usuario: Para un mismo número de fax se pueden configurar distintos usuarios con diferentes niveles de permiso: solo envío, solo recepción, envío y recepción, etc. Fax2Mail, Fax2Web y Web2Fax: Se disponen de diversas posibilidades de envío y recepción, tanto vía web como a través del correo electrónico 100% T38: La plataforma usa el estándar T38 para el envío de faxes, el más utilizado actualmente Confirmación de envío: Tanto si ha sido posible entregar el fax como si no, la plataforma envía un correo electrónico a la cuenta configurada para ello, informando del resultado del envío. Cuando se recibe un fax, también se puede configurar que nos envíe un correo informando de ello, adjuntando el fax en formato PDF.

21 WebFax Panel de gestión de la plataforma: Es el panel que utiliza el operador para configurar cuentas SIP de fax, numeración y usuarios para cada numeración, con los diferentes permisos y correos electrónicos de confirmaciones y acceso. Además, se puede consultar el registro de todos los faxes recibidos y enviados en la plataforma, todo mediante un completo filtro de búsqueda. Panel de usuario: Es el panel web que utiliza el cliente final para enviar faxes y consultar los faxes recibidos y enviados. Su entorno similar a una bandeja de correo electrónico lo hace muy amigable y fácil de gestionar. Desde la bandeja de entrada y salida de faxes, se puede reenviar cualquier fax, tanto por correo electrónico como por fax. También permite la descarga en PDF, así como el borrado de cualquier fax.

22 VOZ Manager Call Center VOZ Manager Hotel VOZ Manager FijoMóvil

23 Call Center Como funcionalidad adicional a la centralita virtual, VOZ Manager Call Center es un completo conjunto de herramientas que ofrecen información y gestión avanzada de las llamadas recibidas en el departamento de atención al cliente de una empresa. En base a las colas y los agentes de cola, el supervisor de sala podrá visualizar en tiempo real la cantidad de llamadas en espera y atendidas, así como obtener informes detallados por agente y cola, todo ello exportable de una forma fácil y flexible. Información en tiempo real: Podrás ver las llamadas que hay en espera en cada cola, las que están en conversación y con qué agente, al cual podrás monitorizar y susurrar recomendaciones a golpe de click Configuración óptima: Gracias a los informes detallados, podrás ajustar la atención al cliente a las necesidades reales en cada momento Datos por agente y cola: tiempos medios de espera, tasas de abandono, llamadas totales, contestadas, sin contestar, etc. Integración total: El panel de agente puede llevar integrado el CRM del cliente, de manera que al coger una llamada, se abrirá la ficha del cliente

24 Call Center

25 Hotel La funcionalidad adicional de centralita virtual para hoteles permite dar servicio a un perfil específico de cliente, con necesidades concretas para sus huéspedes. VOZ Manager Hotel te dará acceso a un potente e interesante mercado. VOZ Manager Hotel incluye dos posibilidades de gestión hotelera: 1. Integrada con 2. Sin integración Check-in/Check-out. Despertadores. Tipo de huésped: permiso de llamada. Tarifas de llamada por un tipo de huésped. Descarga de llamadas tarificadas.

26 Hotel

27 Fijomóvil La App Fijomóvil es la solución perfecta para integrar la telefonía fija y móvil empresarial, independientemente del operador móvil que de servicio al cliente: Integración de extensiones fijas y usuarios móviles. Llamada directa de móvil a fijo y de fijo a móvil independiente del operador móvil: multioperador. Callback de la agenda del móvil, para llamar mostrando el número de la empresa a coste de llamada VoIP Muchos más que una integración de llamadas: INFORMACIÓN Llamadas de los móviles en CDR de la central virtual. Posibilidad de grabar llamadas móviles y adjuntar al CDR o CRM. BLF del estado de la línea móvil en el terminal IP de operadora.

28 Por qué elegirnos? Reduce costes Aumenta beneficios Disponible 24hx7días Amplía tu cartera Adaptabilidad Fideliza a tus clientes Sin mantenimiento Compatibilidad

29 Por qué elegirnos? Reduce costes Al ser un sistema completamente cloud la instalación de hardware se simplifica, ofreciendo soluciones más competitivas sin invertir en stock de centralitas. Aumenta beneficios La reducción de costes, unido a la mejora del servicio, incide en un aumento del beneficio obtenido. Fideliza a tus clientes Tus clientes confían en tu trabajo. Fidelízalos aún más con un servicio telefónico que les permita ahorrar a corto y largo plazo.

30 Por qué elegirnos? Sin mantenimiento Tendrás a tu servicio un departamento de soporte que te ayudará a que tus clientes den el salto a la telefonía virtual, asesorándote en todo lo necesario para la puesta en marcha. Disponible 24x7 Toda la plataforma VOZ Manager está disponible las 24 horas al día, los 365 días del año. Emplea tu tiempo en hacer crecer tu negocio

31 Por qué elegirnos? Adaptabilidad VOZ Manager se adapta rápidamente al volumen de tu negocio, con la flexibilidad, prestaciones y robustez que necesitas. Compatibilidad VOZ Manager está testado con un amplio abanico de operadores VoIP y terminales SIP. Tú eliges con quién quieres utilizar VOZ Manager