Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral)

Transcripción

1 4 1 Derechos y Obligaciones específicos de los contribuyentes Información Complementaria: 1 Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Fines de la Organización Derechos: Recibir información y orientación en forma clara y oportuna. Que sus datos personales sean tratados con confidenciabilidad en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información. Obligaciones: Cumplir en tiempo y forma con los requisitos y documentos solicitados. Respetar los horarios y días de atención. 1 5 Dirección : Calle 16 de septiembre S/N, Barrio de San Miguel, Metepec, Estado de México, C.P CDS-2018/0015 Página web: Tesorería Municipal Cómo llegar: CARTA DE SERVICIO Compromisos de nivel de calidad Tesorería Municipal La Tesorería Municipal, se compromete a mejorar continuamente, para una respuesta oportuna. El tiempo de espera para atención presencial en los escritorios de atención al público no será superior a los 20 minutos. La atención del solicitante respecto del servicio prestado será mayor o igual a 8, en una escala del 0 al 10. El tiempo de respuesta para resolver una solicitud, en caso de no requerir visita y cuente con la documentación completa será menor o igual a 3 días hábiles. El tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión de trámite será de manera imediata, al contar con personal capacitado. El tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias detectadas en los cuestionarios de satisfacción será menor o igual a 10 días hábiles. Brindar servicios catastrales a todos los propietarios o poseedores de inmuebles en el municipio de Metepec, de manera rápida, eficiente con apego a la nomatividad catastral vigente, teniendo con ello valores catastrales justos y apegados a la realidad.! Para la oficina " de la Subdirección de CATASTRO # $ " $ Toma%Ignacio Autobús: Línea Triángulo Rojo: Zaragoza, da vuelta a Ignacio Comonfort hasta la Avenida Estado de México, pasando la iglesia del Calvario Metepec siguiendo hasta la calle 16 de septiembre Línea ATSUZI: Realiza parada en la esquina avenida Estado de México con 16 de Septiembre, a unos pasos de la Subdirección de Catastro. Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos. Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Servicio: 2 1 Objetivo de la publicación Otorgar al ciudadano un documento oficial que le permita realizar algún, trámite como Traslado de Dominio, Certificaciones de Recibo de Pago de Impuesto Predial, Licencia de Construcción, Inmatriculación Administrativa y Certificaciones de no Adeudo Predial. Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral) DECIDIMOS QUE TENGAS UN MEJOR SERVICIO Metepec, Gobierno que Decide Contigo Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. 1 3 Denominación del servicio (trámite) proporcionado Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral). Dicho trámite consiste en obtener un documento oficial denominado Certificación de Clave y Valor (Catastral) de su inmueble en este municipio.

2 6 Indicadores de nivel de calidad 17 Medidas de: subsanación 19 Quejas, Sugerencias y Felicitaciones Tiempo de espera para atención presencial en los escritorios. Índice general de satisfacción respecto del servicio prestado. Tiempo de respuesta para el trámite solicitado. Tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión del trámite. Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones y sugerencias. SUBSANACIÓN: La subdirección de Catastro como responsable de la presentación del servicio, entregará la Certificación de Clave y Valor (Catastral) el mismo día en que el contribuyente se presente por el resultado de su trámite, en caso de incumplimiento del compromiso. El contribuyente dirigirá un escrito de inconformidad acerca del tramite solicitado a la Subdirección de Catastro como unidad responsable. El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P Tel. (722) , en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Correo electrónico: contraloría.metepec2016@gmail.com.mx Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM). El responsable de la Subdirección de Catastro de la Tesorería Municipal, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada. El incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración. 18 Participación de los Contribuyentes 10 1 Normatividad reguladora Artículo 166 Fracción II, 171 fracción XVIII, 173 y 182 del Código Financiero del Estado de México y Municipios. Administrar la Hacienda Pública Municipal de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Proponer la política financiera y tributaria del Ayuntamiento. En caso de requerir más información consultar el siguiente Link de Los contribuyentes que acudan a la Tesorería Municipal, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante: Formulación de recomendaciones, observaciones o sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios Identificación y fines de la Tesorería Municipal. atribuciones: egislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf /ley/vig/leyvig022.pdf Es responsabilidad de la Subdirección de Catastro, el trámite de solicitud y expedición Escritos dirigidos al titular de la Tesorería Municipal. El llenado de cuestionarios de satisfacción. La Tesorería Municipal es el órgano encargado de la recaudación de los ingresos municipales y responsable de realizar las erogaciones que haga el Ayuntamiento, tiene entre otras las siguientes atribuciones: de la Certificación de Clave y Valor (Catastral). Participación en grupos de discusión.

3 TESORERÍA MUNICIPAL SUBDIRECCIÓN DE CATASTRO

4 Carta de Servicio: Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral) Dependencia: Tesorería Municipal Periodo de Evaluación: Del 01 de julio al 30 de septiembre de 2018 Servicio Evaluado: Beneficiarios: Instrumentos de recopilación de datos: Expedición de Certificación de Clave y Valor (Catastral) Todos los propietarios o poseedores de predios del Municipio de Metepec. A través del Sistema de Seguimiento de trámites catastrales y formato encuesta de satisfacción

5 Resultado del indicador de calidad Certificación de Clave y Valor Catastral: Tiempo de espera para atención presencial en las ventanillas de atención al público. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tiempo de espera para atención presencial (minutos) 54% 21% 20% % Tiempo de espera para atención De los 2,122 turnos entregados a ciudadanos que acudieron a la Subdirección de Catastro para realizar sus trámites catastrales se observa que el 54% fueron atendidos de 0 a 5 minutos; el 21% de 6 a 10 minutos; el 20% de 11 a 15 minutos; en tanto que el 20% fueron atendidos entre 16 y 20 minutos.

6 Resultado del indicador de calidad Certificación de Clave y Valor Catastral: Índice general de satisfacción respecto del servicio prestado. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% índice General de Satisfacción 95% 5% Excelente Bueno Índice general de satisfacción De las 144 encuestas aplicadas en las instalaciones de la Subdirección de Catastro los días Lunes y Jueves, se observa que el 95% de los ciudadanos considera el índice general de satisfacción excelente; mientras que el 5% bueno, considerando que excelente es equivalente a 10 y bueno 8 y 9, en una escala del 1 al 10.

7 Resultado del indicador de calidad Certificación de Clave y Valor Catastral: Tiempo de respuesta para eltrámite solicitado. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tiempo de respuesta del trámite solicitado 62% 38% 0-1 días 2-3 días Tiempo de respuesta para el trámite solicitado De las 923 certificaciones de Clave y Valor (Catastral), entregadas durante los meses de julio, agosto y septiembre, observa que el 62% fueron atendidas en un lapso de 0 a 1 días; en tanto que el 38% fueron atendidas en un lapso de 2 a 3 días.

8 Resultado del indicador de calidad Certificación de Clave y Valor Catastral: Tiempo de respuesta para resolver dudas sobre la gestión del trámite. 100% 80% 60% 40% 20% 0% El personal que lo atendió cuenta con conocimientos necesarios para resolver sus dudas de forma inmediata? 95% Excelente 5% Bueno Tiempo de atención para resolver dudas De las 144 encuestas aplicadas en las instalaciones de la Subdirección de Catastro los días lunes y jueves, se observa que el 95% de los ciudadanos contestó que el personal que lo atendió cuenta con los conocimientos necesarios requeridos para resolver sus dudas de forma inmediata fue excelente; en tanto que el 5% contestó que fue bueno, considerando que excelente es equivalente 10 y bueno 8 y 9, en una escala del 1 al 10.

9 Resultado del indicador de calidad Certificación de Clave y Valor Catastral: Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias. 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias 50% 50% 0-5 DÍAS 6-10 DÍAS Tiempo de atención a las recomendaciones, observaciones o sugerencias De las 197 encuestas aplicadas en las instalaciones de la Subdirección de Catastro los días lunes y jueves, se detectaron 6 sugerencias de los cuáles el 50% fueron atendidos de 0 a 5 días mientras que el otro 50% fueron atendidos de 6 a 10 días.

10 Gracias por su atención