jurídicas Asesorías y orientación CARTA DE SERVICIO Fines de la Organización Derechos y Obligaciones Objetivo de la publicación de la Carta

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Consuelo Fernández Zúñiga
hace 6 años
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14 Derechos y Obligaciones DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Ser tratados con respeto, igualdad y confidencialidad. Recibir Asesorías y orientación jurídicas de forma personal.

1 14 Derechos y Obligaciones DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Ser tratados con respeto, igualdad y confidencialidad. Recibir Asesorías y orientación jurídicas de forma personal. Que sus documentos sean revisados de manera efectiva, para corroborar que cumplen con lo señalado en el Registro Municipal de Trámites y Servicios. Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas. Dirección de Atención a los Usuarios: Calle Ignacio Manuel Altamirano No. 303, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México, C.P CARTA DE SERVICIO Fines de la Organización Planear, organizar, dirigir y controlar acciones tendientes a generar en Metepec la Igualdad entre mujeres y hombres. OBLIGACIONES DE LA CIUDADANÍA Acudir en el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, establecido por el Departamento Jurídico y Atención a Inequidades de Género. Proporcionar la información verídica y confiable a los licenciados durante la asesoría y orientación jurídica. Presentar identificación oficial o comprobante domiciliario como requisito para recibir la asesoría y orientación jurídica. Si no se presentara a su cita en la fecha y horario indicado se agendará nuevamente cita de acuerdo a la disponibilidad de la agenda. 12 Objetivo de la publicación de la Carta 5 Compromisos de calidad La Dirección de Igualdad de Género, se compromete a mejorar continuamente sus tiempos, para una pronta Asesoría y orientación jurídica de cada caso en particular. El tiempo para proporcionar Asesoría y orientación jurídica, será menor o igual a 10 minutos. El tiempo para proporcionar la atención de Asesoría y orientación jurídica via telefónica, será menor o igual a 10 minutos. Obtener un índice de satisfacción del servicio de Asesoría y orientación jurídica, que se medirá de malo en una escala de 1 a 3 bueno de 4 a 7 y excelente de 8 a 10. El tiempo de respuesta en las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en el cuestionario de satisfacción, sera menor o igual a 3 dias hábiles. Cómo llegar: Cómo llegar:! " # $ " $ % Autobús: Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos y baja en la Calle Altamirano, caminando 3 minutos. MexBús Línea 1: Baja en Avenida Estado de México, camina dos minutos sobre Calle Hidalgo y cruza a Calle Morelos para dar vuelta en Altamirano. Taxi: Taxi Metepec, Calle Hidalgo esquina con Paseo San Isidro, Metepec Centro. Telefono: Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: Dirección de Igualdad de Género Servicio: Asesorías y orientación jurídicas DECIDIMOS QUE TENGAS UN MEJOR SERVICIO Metepec, Gobierno que Decide Contigo Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 01 de agosto de Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Informar a los usuarios de primera vez sobre los servicios que ofrece el Departamento Jurídico y de Atención a Inequidades de Género, perteneciente a la Dirección de Igualdad de Género. Así como sus derechos y formas de participación; refiere los compromisos de calidad y las medidas de compensación o de subsanación en caso de incumplimiento. 13 Denominación del trámite proporcionado Asesorías y orientación jurídicas. Consiste en brindar asesorías y orientación jurídicas de manera gratuita a mujeres y hombres que han sufrido violencia en cualquiera de sus tipos y modalidades.

2 6 Indicadores de calidad La Dirección de Igualdad de Género evaluará mensualmente la calidad del servicio de Asesorías y orientación jurídicas mediante: Tiempo de espera para la atención de Asesorías y orientación jurídicas. Tiempo para proporcionar la atención de asesoría y orientación juridica vía telefónica. El índice de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado. Tiempo de respuesta a las sugerencias Medidas de: compensación/ subsanación COMPENSACIÓN El Departamento Jurídico y de Atención a Inequidades de Género, en caso de incumplir con el tiempo de espera antes mencionado, tendrá que acudir al domicilio de la o el solicitante para realizar la asesoría y orientación jurídica correspondiente. SUBSANACIÓN El Titular de Dirección de Igualdad de Género, dirigirá una carta de disculpas a la ciudadana o ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada. El Titular de la Dirección de Igualdad de Género, realizará una llamada telefónica al ciudadano o ciudadana, informando la forma de subsanar el incumplimiento del compromiso. Formas de participación Las y los ciudadanos beneficiarios de la Dirección de Igualdad de Género, pueden participar en la mejora de la prestación del trámite, mediante: Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios. Escrito dirigido al Titular de la Dirección de Igualdad de Género. Formato de Asesorías y orientación jurídicas 19 De forma presencial, en el formulario disponible en el buzón colocado en la oficina de la Dirección de Igualdad de Género o bien presentarse en la Contraloría Municipal, ubicada en Calle Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México, C.P , Tel. (01722) Ext. 1125, en un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Por correo electrónico en: contraloría.metepec2016@gmail.com 10 1 Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite prestado Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite que se proporciona Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación del 20/03/2014. Enlace al PDF en linea: SS.pdf Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres del 24/03/2016. Enlace al PDF en línea: domex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig009.pdf Ley de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del Estado de México del 12/05/2008 Enlace PDF en línea: b.mx/files/files/marco%20juridico/ley%20mujeres% 20Libre%20de%20Violencia.pdf Acuerdo 211/2016, Articulo 38, fracción V, inciso j) y los artículos 108 y 109 por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Bando Municipal de Metepec, México Enlace PDF en línea: cetas/gaceta_2017/gaceta_12_2017.pdf Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Libro Tercero, Titulo Cuarto, Capitulo XI, Articulo 3.56 y Enlace en línea: 016/05/Codigo_de_Reglamentacion_Municipal_de_ Metepec_Estado_de_Mexico.pdf 11 1 Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio La Dirección de Igualdad de Género tiene como atribuciones más importantes: Impulsar acciones para difundir, promover y defender el respeto a los derechos de las mujeres y los hombres, en el ámbito familiar, económico, laboral y social. Promover la capacitación activa y permanente, al personal de las dependencias y organismos descentralizados y autónomos del Ayuntamiento, sobre igualdad de género; así como el uso del lenguaje no sexista. Además de estas atribuciones, la Dirección de Igualdad de Género cuenta con tres Departamentos, a saber: Jurídico y de Atención a Inequidades de Género, de Gestión Comunitaria, Psicología y Prevención a Inequidades de Género, responsable del trámite de Asesorías y orientación psicológicas.

CARTA DE SERVICIO: Asesorías y Orientación Jurídicas FICHA TÉCNICA DE LA

Periodo de Aplicación: Agosto, Septiembre y octubre 2017 Servicio Evaluado:

Atributos Evaluados: Género, Tipo de Asesoría, Rango de Atención.

3 CARTA DE SERVICIO: Asesorías y Orientación Jurídicas FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA. Dependencia: Dirección de Igualdad de Género. Periodo de Aplicación: Agosto, Septiembre y octubre 2017 Servicio Evaluado: Asesorías y Orientación Jurídicas. Atributos Evaluados: Género, Tipo de Asesoría, Rango de Atención. Universo: 66 personas. Forma de Aplicación: El documento es aplicado directamente en las oficinas de la Dirección de Igualdad de Género conforme se solicitó el servicio.

4 Tiempo de espera para la atención de Asesorías y Orientación Jurídicas. TIEMPO DE ESPERA TIEMPO DE ESPERA De las 66 personas que recibieron asesoría y orientación jurídica se observa que el 100% fueron atendidas de 1 a 10 minutos; de 11 a 15 minutos el 0%; en tanto que entre 16 y 20 minutos resultó el 0%. PERSONAS ATENDIDAS % 0% 0% 1 a 10 minutos 10 a 15 minutos 15 a 20 minutos

5 Tiempo para proporcionar la atención de Asesorías y Orientación Jurídicas vía telefónica. TIEMPO DE ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA. 120% RANGO DE ATENCIÓN De las 10 personas atendidas se observa que el 100% fueron atendidas en menos de 10 minutos. PERSONAS ATENDIDAS 100% 80% 60% 40% 20% 0% 10 1 A 10 MINUTOS 0 11 A 15 MINUTOS

6 Índice de Satisfacción de Asesorías y Orientación Jurídicas. SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN 100% De las 66 personas atendidas se observa que 62 personas reflejan el 94% que calificó su satisfacción como excelente, tanto que 4 personas reflejan el 6 % de quienes realizaron alguna sugerencia. Satisfacción de Personas Atendidas 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 94% 6% MALO BUENA EXCELENTE SUGERENCIA

7 Tiempo de respuesta a las sugerencias. SUGERENCIAS SUGERENCIAS De las 66 personas atendidas se observa que 4 personas manifestaron sugerencia para mejorar la calidad de servicio, lo que refleja que un 6 % las hizo del conocimiento al Departamento jurídico, las cuales se atendieron en un periodo menor a 3 días. PERSONAS ATENDIDAS a 3 dias 3 a 5 dias 6 a 8 dias

8 Tiempo de espera para la atención de Asesorías y Orientación Jurídicas. GÉNERO GÉNERO De las 66 personas atendidas se observa que 53 reflejan que el 80% fueron Mujeres en tanto que 13, es decir el 20% fueron 0 Hombres. Mujeres Hombres PERSONAS ATENDIDAS % 20%

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