La Logística del E-Commerce: Retos y Oportunidades para la Cadena de Suministro Alimentaria

Transcripción

1 FORO DE COLABORACIÓN PÚBLICO PRIVADA La Logística del E-Commerce: Retos y Oportunidades para la Cadena de Suministro Alimentaria Ramón García García, CFPIM CSCP ESLog Director Innovación y Proyectos. CEL Director Gerente. CITET

2 El Centro Español de Logística: Misión y Visión LA MISIÓN del CEL: El Centro Español de Logística (CEL) es una asociación empresarial sin animo de lucro que fundada en el año 1978 con el objetivo de dar a conocer y desarrollar la función logística en España, a través de la aportación continua de nuevos conceptos y tendencias emergentes con la participación de sus asociados. LA VISIÓN del CEL Generar y difundir conocimiento que mejore la Gestión de la Cadena de Suministro INNOVACIÓN Y PROYECTOS FORMACION COMUNICACIÓN 2

3 CITET (Centro de Innovación para la Logística y el Transporte) Asociación sin ánimo de lucro que se ocupa de organizar actividades de difusión tecnológica y proyectos de innovación para la mejora competitiva del sector de la logística y el transporte. Intenta poner en contacto la oferta y la demanda tecnológica para el sector de la logística y el transporte, así como introducir tecnologías de otros sectores a éste. Para ello, organiza talleres, conferencias, jornadas, seminarios y congresos y dinamiza proyectos de I+D+i y busca con sus socios financiación a los mismos. Foco Principal de Actuación de CITET Distribución Urbana de Mercancías Sostenible 1. Proyectos I+D+i 4. Eventos Especiales 2. Difusión Tecnológica 3. Consultoría TIC Sectorial

4 Fundación para la Excelencia en Logística y Transporte

5 Oportunidad en E.commerce: Algunos datos Ventas por Internet: +18,5% (9.200 M ) y crecimientos anuales del 18% hasta 2017 (Forrester) Según Forrester para PayPal, el e -commerce facturará 19KM en 2017 (1,5 en España) con un 38% de compras de productos físicos Según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CNMC), en el primer trimestre de 2015, el comercio electrónico facturó MM (un 24,5% más que en el mismo periodo del año anterior)

6 Oportunidad en E.commerce: Algunos datos

7 Importancia de la logística en E.commerce Los sectores que más se han desarrollado son los que no mueven mercancía - No tienen logística - LOGÍSTICA UN IMPEDIMENTO PARA EL E.COMMERCE? La logística no esta entre las principales necesidades de los clientes: NO GENERA VENTA La logística ES LA PRINCIPAL CAUSA DE FRUSTACIÓN DEL CLIENTE, por lo que es una motivo claro para no repetir la compra LA ACTIVIDAD LOGÍSTICA ES UN ÁREA CLAVE PARA LA CONTINUIDAD DE LA ACTIVIDAD DE E.COMMERCE

8 La Cadena de Suministro en E.commerce Cambios en la cadena de suministros por el e.commerce En contra de lo establecido en Internet: la desintermediación no suele acortar la cadena de suministro. En algunos casos la puede llegar a alargar. Incluso en el mejor de los casos, la reducción de la cadena de suministros no implica reducción de costes logísticos De forma general los costes logísticos se incrementan: se pierden economías de escala: en compras en contrataciones de servicio a terceros se pasa de servicios de camiones completos a entregas de paquetes pequeños preparaciones a palet completo a picking unitario

9 Cadena de suministro clásica Cadena de suministro Brick & Mortar Logística inversa Cadena de suministro start Up I Drop shipping Logística inversa Cadena de suministro Start Up II Start up Drop shipping Logística inversa Cadena de suministro objetivo e commerce Logística inversa

10 Importancia de la logística en E.commerce Qué CAMBIA CON RESPECTO A LA LOGISTICA TRADICIONAL?: Muy diverso muy difícil establecer un patrón de comportamiento No profesional desconocimiento absoluto de la logística Muy enfocado en el precio Muy exigente en cuanto a calidad

11 Contexto Actual La Cadena de Suministro en E.commerce Pero Cómo hacerlo? Añadiendo valor al cliente Hacemos cosas diferentes a las que se venían haciendo PRODUCTOS DE ALTO VALOR AÑADIDO Se ofrece lo mismo pero con menor uso de recursos OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

12 Retos de la CS en Ecommerce : El Envío Los ingresos logísticos en e.commerce: los gastos de envío De forma general no tienen ninguna relación con los costes logísticos Vienen dados por el mercado. Se suele adoptar el modelo existente en el mercado Es una decisión exclusiva del departamento de Marketing

13 Retos de la CS en Ecommerce : El Envío Plazos Aprovisionamiento: Con stock: el mismo que el transporte final Sin stock :? Almacén: Con stock: máximo 24 horas Transporte final: Peninsular: mismo día horas Europeo aéreo: horas Europeo terrestre: 2-4 días El problema del plazo no está aguas abajo sino aguas arriba

14 Retos de la CS en Ecommerce : El Almacén y Preparación de Pedidos ALMACÉN

15 Retos de la CS en Ecommerce : El Almacén y Preparación de Pedidos ALMACÉN

16 Retos de la CS en Ecommerce : El Almacén y Preparación de Pedidos ALMACÉN

17 Retos de la CS en Ecommerce : El Almacén y Preparación de Pedidos Almacén posibles automatizaciones

18 Retos de la CS en Ecommerce : Transporte y Entrega Domiciliaria Problemática existente Descoordinación entre el horario de trabajo de los repartidores y el horario en el que hay alguien para la recepción en casa Cambios con respecto a las entregas en empresas: Entrega a pie de calle en las empresas Entrega en puerta de casa interior Desconocimiento por parte de los particulares al comprobante de entrega Cada vez mayores restricciones para la circulación dentro de las ciudades: Zonas peatonales Restricción de horarios de entrega Insuficientes zonas de carga y descarga

19 Retos de la CS en Ecommerce : Transporte y Entrega Domiciliaria Soluciones propuestas : 1. Elección de franja horaria por parte del cliente División del día en varias franjas horarias Necesario software específico en la tienda. Cuidado con la parametrización del sistema (festivos, limitaciones de entrega en ciudades ) y el mantenimiento de esta parametrización Necesaria buena integración con el transportista Necesario alto volumen para reducir ineficiencias en el transporte 2. A través de puntos de entrega

20 Retos de la CS en Ecommerce : Transporte y Entrega Domiciliaria

21 Retos de la CS en Ecommerce : Transporte y Entrega Domiciliaria Consignas urbanas (Pick-up o Drop Points)

22 Retos de la CS en Ecommerce : Logística Inversa Qué dice la ley? El cliente dispone de 7 días hábiles para devolver el producto sin ningún coste para el (salvo el del transporte de vuelta) La tienda tiene un plazo máximo de 30 días para reintegrar todo lo abonado por el cliente En caso de entrega de producto no conforme (deteriorado), la tienda debe sustituir o reparar el artículo sin ningún coste para el cliente

23 Retos de la CS en Ecommerce : Logística Inversa Qué hay que tener en cuenta? el % de devoluciones suele ser alto (depende del mercado) pero es habitual una tasa del 7% de los pedidos hay que disponer en el almacén de: Zona específica para las devoluciones Procesos claros para tratar urgentemente las devoluciones Estos procesos deben estar integrados con facturación para devolver lo antes posible el dinero al consumidor

24 Retos de la CS en Ecommerce : Logística Inversa Convertir este problema en una oportunidad: Oportunidad de fidelizar al cliente Facilitando la devolución en vez de poniendo trabas Dando varias opciones de devoluciones Oportunidad de mejora de los procesos: intentando comprender el motivo de las devoluciones

25 Retos de la CS en Ecommerce : Atención al Cliente Lamentablemente no existe el 100% en logística por lo que Atención al cliente debe: Servir de conexión entre el cliente y todos los actores logísticos. Es básico la interconexión entre todos estos actores Informáticamente procedimentalmente Estar dimensionado para dar soporte a la incidencias logísticas Dar información adecuada, regular y estructurada al departamento de logística de los fallos logísticos

26 Retos de la CS en Ecommerce : Conclusiones La logística online puede ser muy distinta de la tradicional Calcula adecuadamente los costes logísticos para garantizar la viabilidad del proyecto Define y dimensiona tu departamento de Operaciones en base a la importancia del mismo en el proyecto, tanto al principio como durante la vida del mismo. Define adecuadamente la cadena de suministro en base a las exigencias del mercado y las posibilidades de la empresa Apóyate en empresas logísticas conocedoras del mercado al que te diriges

27 MUCHAS GRACIAS Ramón García García, CFPIM CSCP ESLog Paseo de la Castellana, 180 bis 2ª planta Madrid Teléfono: Fax: Web: