La Logística Inversa en el Contexto E-Commerce. Generando valor a la cadena logística

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María del Pilar Valenzuela Muñoz
hace 5 años
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1 ATCT 2017

2 La Logística Inversa en el Contexto E-Commerce

3 El crecimiento del e-commerce el nuevo desafío de la logística Resultados del último CyberMonday en Argentina 2.5 millones de usuarios ingresaron al sitio en 3 días 1.58 millones de transacciones durante las primeras 72 horas 300 millones de dólares. Un 66% respecto al 2016.

4 Qué es? Todos los procesos y actividades necesarias para generar el retorno de los envíos a la cadena de suministro, desde el consumidor hasta el vendedor o fabricante.

5 Desde el consumidor : 2 alternativas Consumidor Reciclado Devoluciones }

6 Etapas Principales Logística Inversa Retiro del consumidor Operador Logístico Vendedor

competitivas Equipos obsoletos Retorno de

7 QUÉ GENERA LA CREACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA? Devoluciones de clientes Servicio al cliente y garantía Beneficios económicos Ventajas competitivas Equipos obsoletos Retorno de exceso de inventarios Legislaciones Ambientales Reciclado de residuos Equilibrio ambiental

8 En la medida que aumenta la presión por llegar con los productos al mercado, también aumentan las devoluciones. Estas no son solo porque el producto falló o bien porque nos entregaron el color, modelo o talla que no pedimos, o porque no llegó a tiempo, sino que también hay que considerar otros aspectos como: Producto no conforme Redistribución Por término de uso Servicio Técnico Sobre stock Por término de ciclo

9 Tendencia en el e-commerce

medios online, y buscan obtener una gestión de logística inversa ágil, flexible y transparente.

10 Desde el E-commerce A la: E-devoluciones Los clientes hoy en día realizan sus compras generalmente por medios online, estos afirman, que revisan las condiciones de devolución antes de efectuar la compra por medios online, y buscan obtener una gestión de logística inversa ágil, flexible y transparente. Estos aspectos constituyen un elemento clave para una empresa de e-commerce a la hora de generar confianza frente asusclientes.

11 Cómo se benefician las tiendas online? Las empresas logísticas, coloca a disposición de las tiendas e-commerce un valor agregado muy apreciado por el cliente final que se traduce en un incremento de la satisfacción del proceso de compra y que está profundamente ligada a la capacidad para fidelizar al comprador online. El acceso a este portal se basa en los mismos indicios de comodidad y facilidad, así que el vendedor lo único que tendrá que hacer es facilitar el enlace al cliente a través de su página web o bien por medio de un , para que sea él mismo quien gestione su devolución como mejor le convenga, sin necesidad de intermediarios. Con el fin de dar respuesta a las nuevas necesidades, tanto de compradores como de vendedores

12 Soporte estratégico del crecimiento El sector de Business Process Outsourcing (BPO) ha duplicado la venta de servicios a compañías mejorando la atención al cliente, comercio electrónico, soporte técnico y actividades relacionadas con el back office, ubicando oficinas en lugares que cubren las 5 zonas horarias. Los servicios de call center en español representan el 62,41% del sector de outsourcing, seguido por los servicios de tele venta, facturación y cobranza. Se trata de una de las mejores inversiones que hacen las empresas, con altos estándares de calidad.

al packagin de envases y envoltorios El resto es generado por las

13 Responsabilidad empresarial con el medio ambiente El consumo de bienes y servicios genera RSU, de los cuales el 37% corresponde al packagin de envases y envoltorios El resto es generado por las devoluciones de productos, bienes e insumos con alguna característica

15 VENTAJAS Desde el punto de vista empresarial Mejora la relación entre cliente y distribuidor Reduce COSTOS y potencia BENEFICIOS Genera campañas restitución para fidelizar clientes Aumenta la imagen de la empresa al reducir el impacto ambiental

16 MUCHAS GRACIAS!!

17 ATCT 2017

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