Este diagrama esta basado con el nivel de porcentaje que tiene la empresa de participación en el Mercado frente a sus competidos directos

Transcripción

1 1. Cuadro Estratégico Actual De Federal Express Resolución En este caso se h a identificado cinco atributos o caracteristicas que son muy importantes para desarrollar del cuadro estratégico, y estas son: Comodidad Tiempo Seguimiento Confiabilidad Calidad Este diagrama esta basado con el nivel de porcentaje que tiene la empresa de participación en el Mercado frente a sus competidos directos FEDEX: Excedió 50% de participación, lo que representa más de 200 millones de entregas de un día para otro cada año. Al terminar la década de 1980 las entregas produjeron más de 6 mil millones de dólares en ingresos anuales. Los cinco atributos se puntean altos para esta empresa.

2 UNITED PARCEL SERVICE (UPS): Representa el 15% de participación, Las entregas por transporte terrestre, en lugar de las entregas por avión de un día para otro, siguen representando el mayor volumen de las ventas anules de UPS de más de 10 mil millones de dólares. La comodidad se ha punteado alta, baja en el tiempo, sube en seguimiento y la línea se mantiene para los atributos de confiabilidad y servicio. AIRBORNE FREIGHT CORP: Representa el 13% de participación. El nivel de comodidad está llegando al punto bajo y el resto de atributos están llegando levemente al nivel bajo. POSTAL SERVICE'S EXPRESS MAIL: Representa el 10% de participación. Comodidad se ha posicionado en el punto bajo y el resto de atributos se posicionan más abajo llegando al nivel bajo. 2. SEIS VÍAS: a. Explorar industrias alternativas Mensajería vía satelital. Envió por Internet Transferencias bancarias. b. Explorar los grupos estratégicos dentro de cada sector Mensajería Satelital: El servicio de mensajería escrita satelital permite enviar un mensaje de texto plano mediante la utilización del software EASY MAIL, se trata de una herramienta sumamente sencilla con una interfaz amigable para el usuario, muy similar al software que se utiliza en el envió de un mail en la casa o empresa.

3 Envió por Internet: Es un servicio de mensajería gratis que se puede realizar por medio de correo electrónico o programas para comunicarse con otras personas. Transferencias Bancarias: Es un método sencillo y seguro para realizar cualquier tipo de transacción monetaria que se desee realizar al exterior o interior de un país. c. Explorar la cadena de compradores Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones. Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del país. Dirigido a almacenes de cadena. Dirigido a todo tipo de empresas y personas. d. Explorar ofertas complementarias de productos y servicios Descuentos de puntos de entrega. Los mejores precios del mercado. Garantía de seguridad. Entrega realizadas en día sábado FedEx Internacional (Selección de agentes de aduanas) Entrega en tiempos ofrecidos.

4 e. Explorar el atractivo funcional o emocional para los compradores. Construye la fidelidad y la retención del cliente, a través de experiencia de envío personalizada. Incrementa la flexibilidad y el control, con una solución de cumplimiento rápida y configurable. Limita las inversiones y el riesgo para las empresas que se adentran en nuevos segmentos del mercado. Aumentan la retención de los clientes, mejorando la experiencia de cliente en general. Mejora la comunicación con el cliente a través del correo electrónico, los centros de atención, las confirmaciones de los pedidos y el seguimiento de éstos por número. f. Explorar la dimensión del tiempo. Hoy en día la empresa FedEx sigue implementando nuevas formas de llegar al mercado, desarrollando nuevas estrategias que logren satisfacer las necesidades de sus clientes, un ejemplo claro es la implementación de entrega vía terrestre logrando así una entrega eficiente y respetando los horarios ofrecidos a sus clientes.

5 3. Matriz Eliminar Reducir Incrementar Crear REDUCIN Reducir personal de clasificación de paquetes Reducir alto costo en operaciones. Reducir deficiencia del personal ELIMINA R Eliminar los precios altos de nuestras tarifas de servicio debido a que los precios bajos de la competencia redujeron el margen de utilidad de nuestra empresa. NUEVA CURVA DE VALOR CREA Crear una estrategia en donde implementaremos etiquetas de envió con un color diferente para cada destino de entrega. Promociones de ventas para los clientes frecuentes de la empresa con el objetivo de crear lealtad hacia la marca INCREMENTAR Programas de capacitación y motivación al personal con el objetivo de dar un excelente servicio a nuestros clientes. Incrementar la eficiencia en las actividades del personal encargado de recibir y clasificar las encomiendas Incrementar la publicidad para mejorar el posicionamiento de nuestra marca.

6 4. Elabore el CUADRO ESTRATEGICO propuesto para FEDERAL EXPRESS FedEx tiene el propósito de mantenerse a la vanguardia de la industria de envío de correspondencia, aun atendiendo a la dura competencia que actualmente representa la tecnología y otras empresas que poseen estrategias diferentes pero que a su vez representan un porcentaje en el pastel del mercado. Smith tiene claro que la batalla la ganará quien sea capaz de ofrecer el servicio de más alta calidad al precio más bajo, por lo que en la siguiente grafica damos una demostración de cómo define los elementos de éxito para afrontar el futuro de la compañía y consecuentemente lograr el liderazgo del mercado y preferencia de sus clientes: Federal Express cree poder mantener su posición en la misma forma que la obtuvo inicialmente. Los factores que son distinguibles ante sus competidores son: - Ofrecer comodidad a los embarcadores a través de alrededor de 12,000 buzones. - Proveer del servicio rápida recolección de embarque en 1 hora posterior a la llamada del cliente a diferencia del Servicio de UPS. - Ofrecer el seguimiento continuo de paquetes. - Federal Express afirma que el 99.5% de sus entregas se realizan a la hora Para la comprensión de la gráfica se han colocado los 5 atributos que en el contexto profesional y analizando el historial comercial de la compañía se han detectado como las fortalezas principales; se puede observar que para generar una ventaja

7 competitiva se ha tenido que tomar decisiones sobre el ámbito de la Comodidad, así como en el tiempo que dicho sea de paso es el alma misma de esta industria. Los factores de Seguimiento y confiabilidad van directamente ligados, porque tanto puede el cliente verificar de manera personal por dónde va su paquete o simplemente tener la confianza que llegará a su destino y finalmente el servicio de calidad basado en sistemas de información y comunicación que mantengan canales abiertos entre el cliente y la empresa tanto para consultas como para retroalimentaciones.

8 5. Tres niveles de NO Clientes Primer Nivel se MERCADO Envío de paquetes a todo el mundo T Nive S l e n g i u v n e d l n o ivel Nivel Tercer Nivel

9 Analisis de los 3 Niveles de NO Clientes de la Empresa FEDEX Primer Nivel: Clientes que importan y exportan productos a todo el mundo. El primer nivel de no clientes, son aquellos que estan mas cercanos a la industria en la que participamos. Segundo Nivel: Personas adultas que no utilizan el servicio por no contar con familiares y amigos en otras ciudades o paices. En este nivel están los no clientes que rehúsan formar parte del mercado porque son personas que no utilizan o no pueden darse el lujo de utilizar lo que el mercado tiene para ofrecer por parecerles inaceptable o fuera de su alcance. Tercer Nivel: Niños y jovenes que no han despertado el deseo y la necesidad de enviar cartas, fotos, postales o recuerdos a sus familiares y amigos en otras ciudades y paices. El tercer nivel de no clientes es el mas alejado de los clientes existentes de una industria.

10 6. Compruebe su secuencia propuesta