TURISMO SOMOS TODOS. Primera capacitación comunitaria en amabilidad PUERTO VARAS 2015

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Raúl Ojeda Parra
hace 8 años
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1 TURISMO SOMOS TODOS Primera capacitación comunitaria en amabilidad PUERTO VARAS 2015

2 Hospitalidad Conciencia Turís3ca Des3no Puerto Varas Especialización Inteligente

3 HOSPITALIDAD

4 HOSPITALIDAD Hospitalidad es la cualidad de acoger y agasajar con amabilidad y generosidad a los invitados o a los extraños. El ladn hospitare, significa recibir como invitado. Cada una de estas personas, el significado se centra en un anfitrión que da la bienvenida y responde a las necesidades de las personas que lo visitan

5 HOSPITALIDAD Porqué es importante Determina la sensación general con la que se va el cliente, vale decir, su nivel de sa3sfacción Cada visitante, al volver a su lugar de residencia, es un potencial embajador de nuestro des3no La opinión y las experiencias de las personas en quienes confiamos, valen más que cualquier otra información. Esto se conoce como boca a boca.

6 HOSPITALIDAD

7 HOSPITALIDAD Ac>tudes y situaciones Amabilidad: Tener una frase oportuna en el momento justo, mirando y respondiendo con un tono de voz adecuado Acogida: Nos preocupamos por saber quién es la persona que tenemos al frente, de dónde viene y qué es lo que necesita Ambiente: Dado por las sensaciones que nos genera el espacio (luz, temperatura, sonido) y la interacción con el personal (bien uniformado, cordial, atento a las necesidades del visitante) Atención personalizada: Dirigirse al visitante por su nombre es un gesto importante. Siempre se valora que la persona que lo a3ende sea capaz de recordarlo y dis3nguirlo del resto de los clientes Ser buenos anfitriones: Hacer sen3r al visitante como si fuera parte de la casa, atendiéndolo cono cierto afecto y alegría. Interesarse en saber que cosas generan sa3sfacción y ofrecerlas oportunamente.

8 QUE ES HOSPITALIDAD?. Humanizar la recepción de turistas a través de la hospitalidad HOSPITALIDAD y comprensión. Noemí Wallingre y Mónica Toyos La Hospitalidad es una forma de solidaridad, que es a su vez la esencia de la naturaleza humana Jorge Guitelman.

9 HOSPITALIDAD En el mundo España: San Fermín Isla de Pascua Puerto Varas?

10 CONCIENCIA TURÍSTICA Los chilenos (as) debemos entender la "Conciencia Turís3ca" como la ac3tud que tenemos en forma individual y/o colec3va frente al turista, al turismo y a las ac3vidades que influyen directa o indirectamente sobre él, sin dis3nción de condiciones Turista: Respetando las personas y el medio ambiente natural y cultural del lugar que visita. Comunidad: Respecto al rol que nos toca cumplir en la cadena de servicios.

11 Un factor fundamental para lograr el éxito turís3co de un país, es que todas las personas e ins3tuciones que intervienen en el desarrollo de la ac3vidad turís3ca, estén conscientes de su papel de promotores y servidores del turismo.

12 Conciencia común o ciudadana: Es la incorporación de la valorización en cada miembro de la comunidad de los recursos turís3cos propios, del medio ambiente, del patrimonio nacional, de tal forma de es3mularlo a que reconozca su carácter atrac3vo, sen3r su calidad de símbolo, de hito local, regional, nacional e incluso universal, sen3rse de alguna forma incorporado a aquello, como formando parte de lo propio. Desear, por lo tanto, conocerlo, difundirlo, conservarlo, mostrarlo.

13 CONCIENCIA TURÍSTICA?

14 No hay empresas ni des4nos de calidad, sin personas de calidad, y no sólo calidad en términos de profesionalización, sino también de preparación humana que da la coincidencia de sostenida calidad humana Aplicar Conciencia TurísPca es: Reconocer la importancia del turismo HOSPITALIDAD Valorar las oportunidades que ofrece Traspasar la conciencia turís3ca a otros Saber el rol que estamos cumpliendo

15 CONCIENCIA TURÍSTICA Video Conciencia Turís4ca

16 TURIMOS SOMOS TODOS Municipalidad e InsAtuciones Turistas Comunidad Servicios TurísAcos Ud.

17 DESTINO PUERTO VARAS Puerto Varas, también llamada ciudad de las rosas. Fundada por colonos alemanes el 12 de febrero de 1854 Posee una población de habitantes. Cuenta con una amplia capacidad hotelera y oferta de Bed & Breakfasts, lodges y cabañas de alto nivel. UN DESTINO DE NATURALEZA, POR EXCELENCIA

18 DESTINO PUERTO VARAS Ranking comunal Llegadas y Pernoctaciones en EAT. Año 2014 Fuente: Informe Estadís4cas de EAT por comunas, Sernatur, Mayo 2015

19 DESTINO PUERTO VARAS Distribución de las Llegadas de pasajeros a EAT, según residencia, por comuna. Año Llegadas de pasajeros a EAT, por mes, comunas con estacionalidad es4val. Año Fuente: Informe Estadís4cas de EAT por comunas, Sernatur, Mayo 2015

20 DESTINO PUERTO VARAS Ranking comunal de Llegadas a EAT, según clase de EAT. Año Ranking comunal de Pernoctaciones a EAT, según clase de EAT. Año Fuente: Informe Estadís4cas de EAT por comunas, Sernatur, Mayo 2015

21 DESTINO PUERTO VARAS Tasa de ocupabilidad de habitaciones, por comunas top 10 en llegadas de pasajeros a EAT. Año Tasa de ocupabilidad de habitaciones, por comunas, total y clase Hotel. Año Fuente: Informe Estadís4cas de EAT por comunas, Sernatur, Mayo 2015

22 ESPECIALIZACIÓN INTELIGENTE Programa Estratégico Nacional de Turismo Sustentable

23 Chile 4to lugar de las exportaciones mundiales de vino (7,7%). 1er actor relevante de los países del nuevo mundo. Nuevos mercados meta: USA, China y Brasil. Código de sustentabilidad (Vinos de Chile): +50 viñas certificadas Certified Sustainable Wine of Chile. Producto que llega a 150 países del mundo con la marca Chile. Chile como una de las 10 bici-rutas mas amigables del Vino del mundo (The Guardian, UK) Enoturismo

24 Chile un país con características únicas a nivel mundial para la investigación astronómica. 280 a 300 noches despejadas en la zona norte. Chile concentra cerca del 40% de la infraestructura para la observación astronómica del mundo. En los próximos 8 a 10 años, se invertirán en el país cerca de US $4.500 millones en nuevos observatorios. Para la próxima década Chile tendrá el 70% de la capacidad de observación astronómica mundial. Astroturismo

25 El 20% del territorio nacional corresponde a áreas silvestres protegidas del Estado Chile tiene el desierto más árido del mundo km de costa lagos y lagunas glaciares Más de 270 termas 139 volcanes activos cumbres sobre msnm Islas e islotes Turismo Naturaleza y Aventura

26 Pueblos y culturas vivas: Mapuche, Aymara, Atacameño, Rapa Nui y otros Patrimonio cultural único tangible e intangible Historia e identidad de Chile Pueblos Originarios

27 Infraestructura tecnológica de vanguardia Sistema de inteligencia Analiza y comprende los acontecimientos en tiempo real Facilitar la toma de decisiones Interacción del visitante con el entorno turístico Destinos más sustentables Destinos Inteligentes

28 FOCO ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS (Foco entorno asociadas a despnos priorizados) DIVERSIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS (Foco desarrollo de oferta de Experiencias TurísPcas) DESTINOS INTELIGENTES (ArPculación de oferta en base TIC) SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD CAPITAL HUMANO, TRANSFERENCIA DE K y CIENCIA INNOVACIÓN, EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARIZACIÓN ARTICULACIÓN, CADENAS DE VALOR y GOBERNANZAS +OFERTA TURÍSTICA DIVERSA, SOFISTICADA, SUSTENTABLE Y DE CALIDAD +GASTO POR TURISTA + INGRESOS POR TURISMO DesPnos priorizados

29 EXPERIENCIAS/PROGRAMAS ESTRATÉGICOS 1. Enoturismo (EN) 2. Turismo con pertinencia indígena (TPI) 3. Turismo de Naturaleza y Aventura (TNA) 4. Astroturismo (AST) 5. Turismo Cultural y de Eventos (TCE) Turismo del Desierto en la Ruta del Qhapaq Ñan (TPI-TAN-ASTR-TC) Enoturismo (TCE) Ruta Escénica Parque Nacionales, Lagos & Volcanes (TAN-TPI-TCE) Magallanes Experiencia Antártica (TAN-TCE) Astroturismo (BBPP) Turismo Histórico, Cultural y de Naturaleza de Arauco y Araucanía Costera (TC-TPI- TAN) Aysén ecoaventura (TAN) Turismo aventura

30 PROPÓSITO QUÉ? Generar y potenciar una oferta sustentable que permita diversificar experiencias turísticas en las que Chile cuenta con ventajas comparativas y elevar los niveles de productividad de la actividad turística.

31 1. SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD CÓMO? Implementando una estrategia de diversificación de la oferta turística, basada en un enfoque de desarrollo turístico sustentable, innovador y de calidad, a través de cuatro ejes articuladores. Estableciendo criterios nacionales y condiciones para el desarrollo sustentable y de calidad de la oferta turística; 2. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARIZACIÓN Para elevar los niveles de productividad, acceder a nuevos mercados y contribuir a la incorporación de tecnologías sustentables; 3. CAPITAL HUMANO, TRANSFERENCIA DE K y CIENCIA Conocimientos necesarios para diversificar y agregar valor a la oferta turística 4. ARTICULACIÓN, CADENAS DE VALOR y GOBERNANZAS Entre los actores públicos y privados y con otros programas estratégicos en turismo para sortear fallas de coordinación y fortalecer la gobernanza.

32 PROPÓSITO PARA QUÉ? Para contribuir al desarrollo de Chile como un destino turístico sustentable, de manera de: Captar mercados de consumo turístico especializado que generen mayor valor por turista e incrementar así los ingresos del país, Generar empleos duraderos, Generar sinergias con otros sectores productivos y en definitiva, Aportar a través del turismo al desarrollo sustentable de Chile y sus regiones.

33 TURISMO SOMOS TODOS Con Dreams, Puerto Varas se la juega PUERTO VARAS 2015

34 TURISMO SOMOS TODOS GRACIAS PUERTO VARAS 2015

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