TÓPICOS SELECCIONADOS

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1 TÓPICOS SELECCIONADOS SYLLABUS DEL CURSO INFORMACIÓN DE LA ASIGNATURA 1 UNO Escuela o Facultad: Programa o Área: Administración Especialización en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones Curso: Tópicos seleccionados Código: Tipo de saber: Básico X Complementario Formación Integral Tipo de curso: Obligatorio X Electivo Tipo de crédito: Horas de trabajo con acompañamiento directo del profesor: Horas de trabajo independiente del estudiante: Total horas por periodo académico: Número de créditos: 3 Prerrequisitos: Ninguno Correquisitos: Ninguno RESUMEN 2 DOS Un Gerente de Proyectos debe conocer con claridad los sistemas actuales de comunicaciones debido a la gran cantidad de nuevos protocolos y tecnologías de alta velocidad que aparecen en el mercado continuamente, debe aprender a determinar cuál de estas es la adecuada para planificar, seleccionar, diseñar, integrar, comprar, vender e instalar una alternativa con la mejor relación costo-beneficio para las empresas. El objetivo es transmitir no sólo una visión tecnológica, sino también, el papel de las redes de comunicaciones como generadoras de valor en los procesos de negocio de las instituciones. Así mismo, se analizará el posicionamiento de las diversas arquitecturas y tecnologías de banda ancha junto con el servicio prestado, teniendo en cuenta los requerimientos de QoS para cada uno de estos con énfasis en un entorno convergente en función de las necesidades de la organización. 1

2 El amplio desarrollo de las redes basadas en conmutación de paquetes ha estimulado el interés de transmitir voz paqueteado a través de la red, siendo que las fuentes de voz activas generan ráfagas periódicas de paquetes, las propiedades estadísticas del arribo de paquetes de voz difieren de las propiedades del tráfico de datos que pasa a través de la red de conmutación de paquetes. Para diseñar una red que permita ofrecer retardos inferiores a los mínimos establecidos para una aceptable reconstrucción de la voz, se requiere la utilización de modelos que consideren las propiedades estadísticas de la voz paqueteada. El desarrollo de redes privadas de conmutación nos permite garantizar los requerimientos de voz, además que el transportar la voz por conmutación de paquetes a diferencia del sistema telefónico actual, permite realizar la compresión de voz reduciendo aún más el ancho de banda requerido para la transmisión del canal. Existen dos puntos principales los cuales nos permiten optimizar los recursos en un sistema de transmisión de datos; uno de ellos es el uso de multicanalización estadística a diferencia del sistema telefónico actual, y el otro es la posibilidad de utilizar algún código de compresión usando protocolos de Internet a través de voz sobre IP. PROPÓSITOS DE FORMACIÓN DEL CURSO 3 TRES Aprender a determinar cuál de las tecnologías de redes de banda ancha es la adecuada para planificar, seleccionar, diseñar e integrar, una alternativa con una buena relación costo-beneficio para las empresas, teniendo en cuenta los servicios ofrecidos, y las condiciones definidas para su implementación. Revisar el desarrollo del servicio y de la tecnología de la Voz usando el Protocolo de Internet (VoIP) desde sus orígenes a mediados de los años 90 s hasta la época actual, considerando sus principales impulsores y teniendo en cuenta las tendencias sobre la evolución de los servicios con esta tecnología. Se apoya el desarrollo del curso con información pertinente a los participantes sobre la implantación de la tecnología. Adquirir y entender las técnicas y herramientas de gestión para el control en la calidad del servicio que garantice la satisfacción del cliente, con productos y servicios de excelente calidad. RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS 4 CUATRO Potencializar en el estudiante la capacidad para que adquiera el conocimiento sobre las tecnologías y servicios actuales de banda ancha, teniendo en cuenta los requerimientos de QoS y los definidos por la organización. Adquirir la capacidad para seleccionar tecnologías y servicios de redes de banda ancha de acuerdo a las necesidades de la organización. 2

3 Capacidad para analizar los aspectos técnicos de la voz / IP desde la codificación, transporte y señalización, así como los aspectos relacionados con la calidad de servicio y los mecanismos en los que se soportan las redes IP para entregar dicha calidad. Conocer y entender las diferentes implementaciones que ofrece la tecnología Voz/IP, el hardware y software disponible. Determinar los protocolos utilizados para hacer posible la transmisión de voz. Identificar los beneficios para las organizaciones y los costos de implementación. Entender y comprender los fundamentos de la gestión del servicio con calidad y de su sistema de control integral, con el propósito de garantizar el mejoramiento continuo en su prestación, satisfacer los requerimientos del cliente con creatividad y desarrollar las competencias y las destrezas para apropiarse de los conocimientos que les de la capacidad para liderar los procesos y les permita lograr un mejoramiento continuo, dentro de una cultura del servicio. Adquirir y entender las técnicas y herramientas de gestión para el control en la calidad del servicio que garantice la satisfacción del cliente, con productos y servicios de excelente calidad. CONTENIDOS 5 CINCO A. TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS DE BANDA ANCHA Sistemas de Banda Ancha o Conceptos o Normas Vigentes o Estadísticas o Análisis de la Banda Ancha (Nacional e Internacional) o Importancia de la Banda Ancha para el Desarrollo - Beneficios o Cambios de Tendencia o Tecnologías de Banda Ancha o Alámbricas o Inalámbricas o Tendencias ATM o Conceptos, características y funcionamiento o Capas o Circuitos Virtuales o Políticas o QoS o LANE o Ejemplos 3

4 MPLS o Conceptos, características y funcionamiento o Componentes o Etiquetas y conmutación o Enrutamiento o Ejemplos QoS o Calidad de Servicio o Preocupaciones del usuario o Congestión y QoS o QoS en Internet o VoIP y QoS o Mecanismos de QoS o Arquitecturas de QoS o Enrutamiento B. VOZ EN PROTOCOLO INTERNET IP (VO/IP) o Interconexión de redes o Protocolo IP o Enrutamiento IP o Protocolos de transporte o Aplicaciones y otros protocolos basados en TCP/IP o Nuevas aplicaciones C. GESTIÓN DE REDES Y SERVICIOS Herramientas para el control y mejora de servicios Balanced Score Card aplicado a la Gestión del Servicio Herramientas de BI (Tableros de control- Bodegas de datos-tableros de control) Framewoks para la innovación del servicio Medición del servicio Variables críticas en la gestión del servicio con IT Indicadores para evaluar la gestión del servicio Control de gestión del servicio Aplicación de los modelos de control de gestión en proyectos de servicios. Aplicación de las tecnologías a los modelos de control de gestión Calidad en proyectos de servicios: Aproximación a un modelo de calidad 4

5 BIBLIOGRAFÍA 6 SEIS AMOROSO, Edward y SHARP, Ronald. Seguridad para Intranet e Internet. Prentice-Hall, Madrid, SP. GARCIA TOMAS, Jesús, FERRANDO, Santiago y PIATTINI, Mario. Redes para Proceso Distribuido. Alfa omega Grupo Editor, México, D.F., MX. STALLINGS, William. SNMP, SNMPv2, and CMIP. The practical Guide to Network-Management Standards. Addison-Wesley Publishing Company, Reading, Massachusetts, USA. WASHBURN, K. and EVANS, J.T. TCP/IP: Running a Successful Network. Addison-Wesley Publishing Company, Padstow, Cornwall, UK Stevens, W. R. TCP/IP Illustrated Volumen 1: The Protocols. Addison-Wesley Peterson, L.; Davie, B. Computer Networks: A System Approach. Morgan Kaufmann Publishers Stalings, W. Data and Computer Communications. 5ta. Edition. Prentice-Hall ICONTEC NTC ISO / IEC KAPLAN Y NORTON, Como Utilizar el Cuadro de Mando Integral, Una Organización basada en la Estrategia, Ed. 2000, PACHECO, Juan Carlos, Indicadores Integrales de Gestión, Ed. Mc Graw Hill,