ANEXO 2: INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA ENTIDADES FINANCIERAS

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1 Página: 1 de 10 ANEXO 2: INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA ENTIDADES FINANCIERAS ENTIDAD: COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ABIERTA CACEF RL. PERIODO DE LA INFORMACION: GESTIÒN 2017 Expresado Cód Aspectos Indicador Descripción en Capacitaciones dentro de la Institución con colaboración externa (consultores) 1G Gobierno Corporativo Medidas adoptadas para mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno corporativo con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales Valor Que es el cooperativismo Análisis de los estados financieros Derechos y obligaciones de la Directiva Capacitación en la normativa y funcionamiento de una cooperativa para que se postulen como consejeros tanto en Administración como en Vigilancia. 1B 2B Brecha Salarial Relación entre la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto a la remuneración promedio anual total de todos los empleados Relación del porcentaje de aumento en la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto al porcentaje de incremento promedio en la remuneración total anual para todos los empleados (excluyendo a la persona mejor pagada) La relación salarial describe de la siguiente forma: Sueldo mayor Bs Sueldo promedio Bs El incremento salarial correspondiente a la gestión 2017 fue del 7% al salario mínimo, por tanto el incremento en cada caso fue de: Aumento mayor Bs Aumento menor Bs % 37.5 % 37.5

2 Página: 2 de 10 3B 1P Presencia en la comunidad 1T Trabajo digno Relación entre el salario mínimo de la entidad supervisada y el salario mínimo nacional Proporción de gastos en proveedores nacionales en principales áreas de operación Número de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento. Salario mínimo CACEF Salario mínimo nacional 2.300,00 Bs ,00 Bs. El total de los proveedores con los que trabaja la Cooperativa son proveedores nacionales. % 86.9 % 100 Total funcionarios 63 Mayores a 30 años 37 Igual o menor a 30 años 26 Nº Total Mujeres 34 Nº Total Varones 29 Cbba. 57 Departamento La Paz 1 Oruro 4 Beni 1 Gerencia Nº Mujeres Números 1 Nº Varones Enteros 0 Auditoria, Jefaturas Nº Mujeres 4 Nº Varones 2 Asesoría Legal Nº Mujeres 1 Nº Varones 3 Riesgos, Cumplimiento, Seguridad integral Nº Mujeres 1 Nº Varones 0 Jefe de agencia Nº Mujeres 3 Nº Varones 1 Captaciones, Créditos Nº Mujeres 9

3 Página: 3 de 10 2T Tasa de contrataciones de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento Nº Varones 15 Auxiliar de Circulares ASFI, sistemas Nº Mujeres 1 Nº Varones 2 Tesorería, Cajeros Nº Mujeres 8 Nº Varones 4 Contabilidad, auditor junior Nº Mujeres 2 Nº Varones 0 Secretaria Gerencia Nº Mujeres 1 Nº Varones 0 Seguridad Nº Mujeres 0 Nº Varones 2 Limpieza Nº Mujeres 3 Nº Varones Nº Mujeres 3 Nº Varones 4 Mujeres mayores de 30 años Grupo Etario Mujeres menores de 30 años 3 Varones mayores de % 30 años 1 Varones menores de 30 años 3 Departamento Mujeres Oruro 1 Cbba. 2

4 Página: 4 de 10 Varones Oruro 2 Rotación media de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento. Durante la gestión 2017 se registró una rotación total de 3 funcionarios de los cuales fueron 2 varones y una dama esta cantidad representa un 4.7% del total de los funcionarios de la cooperativa. Cbba. 2 Mujeres: 1 Varones: 2 % 4.7 Total Anual 3T Porcentaje de contrataciones de personas con discapacidad con relación al total de empleados Cooperativa CACEF, NO cuenta con funcionarios con discapacidad % 0 1C 2C Capacitación Promedio de horas capacitación al año desglosado por categoría de empleado. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores Gerencia Jefaturas 10 Hrs Auditoria 10 Hrs Sistemas 10 Hrs Riesgos 10 Hrs Créditos 10 Hrs. % 12.5 Contabilidad 10 Hrs Cajas 10 Hrs Seguridad de la Información 10 Hrs Total horas Anual: La cooperativa CACEF cuenta con programas de capacitación interna bajo el propósito de fortalecer el desarrollo personal y profesional de Números sus clientes internos, esta capacitación está dirigida a cada uno de los Enteros funcionarios en temáticas específicas que contribuyen a su desarrollo 8 laboral.

5 Página: 5 de 10 3C Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y desarrollo profesional La cooperativa CACEF ejecuta cada año de manera impostergable una valoración a cada uno de los integrantes de su talento humano por parte de la unidad de recursos humanos. % 100 1D 2D Diversidad e igualdad de oportunidades Composición de los órganos de gobierno y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad Relación entre salario mínimo de hombres con respecto al de las mujeres desglosado por categoría profesional Nº Mujeres 2 Consejo de Administración: Nº Varones 3 Menores de 30 años Mayores de 30 años 5 Nº Mujeres 1 Consejo de Vigilancia: Nº Varones 2 Menores de 30 años Números Mayores de 30 años enteros 3 Nº Mujeres y/o 6 Gobierno Corporativo Nº Varones porcentajes 4 Menores o de 30 años 1 Mayores de 30 años 9 Nº Mujeres 28 Funcionarios: Nº Varones 25 Menores de 30 años 24 Mayores de 30 años 29 La planta de funcionarios está conformada por: Varones / Mujeres Contaduría Pública / 5100 % Administración de Empresas / Ciencias Jurídicas /

6 Página: 6 de 10 Egr. Contador General / Ing. Sistemas / Estudiantes / H Derechos Humanos y compromiso social Contribuciones o Aportes a Fines Sociales, Culturales Gremiales y Benéficos (Por programas o proyectos, gasto o inversión sobre las utilidades logradas en la gestión) Cooperativa CACEL, desarrollo a lo largo de la gestión 2017 los siguientes programas Prog. 1 Entrega de juguetes a niños de escasos recursos (agencias de Sacaba, Sipe Sipe, Tiraque y Shinahota) Prog. 2 Emprendimiento laboral, curso de panadería. Prog. 3 Entrega de palas y picotas como incentivo a los ganadores de la X Feria de los productos agroecológicos y platos típicos en Tiraque. Prog.#1 Prog.#2 Prog.#3 Inversión Total 3 horas por Hrs.- agencia Bs Beneficiarios 4525 Inversión / Beneficiario 6.40 Hrs.- 6 Bs Beneficiarios 21 Inversión / Beneficiario 100 Hrs.- 6 Bs Beneficiarios 50 Inversión / Beneficiario 120 Hrs Bs

7 Página: 7 de 10 2H Procedimientos que incluyan aspectos de Derechos Humanos relevantes al negocio la cooperativa CACEF R.L. incluye los derechos humanos en documentos importantes que guía y regula los derechos humanos en toda la entidad financiera como ser: código de gobierno corporativo política de responsabilidad social cooperativa rial RSE código de ética 3H Porcentaje de operaciones donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y participación de comunidades locales Crédito de vivienda 6.3 Microcréditos % 46 Crédito de Consumo 47.5 Cooperativa CACEF R.L. implemento documentos como parte de su planeamiento estratégico RSE, que guían los aspectos sociales y medioambientales en la entidad financiera como ser: 1E 2E Enfoque Social Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos a las líneas de negocio Productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para línea de negocio desglosado según su propósito Código de Gobierno Corporativo Manual de Responsabilidad Social Empresarial Políticas de RSE: Comportamiento ético Rendición de Cuentas Política RSE Política Medio Ambiente Transparencia Respeto a Intereses de las partes Cobranza de los servicios básicos: luz, agua y teléfono que permite a las personas de forma general realizar sus pagos de factura en un solo lugar, además tiene mayor beneficio para los socios ya que también pueden hacer sus transacciones financieras. Pago de la renta dignidad, este servicio está dirigido básicamente a las personas de la tercera edad, el cual beneficia sobre todo a los pobladores de las comunidades donde la entidad tiene agencias.

8 Página: 8 de 10 Los créditos productivos de vivienda de interés social de acuerdo a la tasa establecida por el gobierno, estos créditos tienen la finalidad de facilitar accesos en cuanto a préstamos a persona de bajos recursos económicos, como una forma de ayudar a mejorar su calidad de vida con la obtención de una vivienda propia. Agencias en provincias, CACEF cuenta con agencias fijas en 4 provincias y 2 oficinas feriales, con los que da una atención oportuna a comunidades rurales y más alejadas de la ciudad. 3E Descripción de políticas para el correcto diseño de oferta de servicios y productos CACEF R.L. realiza un estudio de caso, antes de determinar el lanzamiento de un nuevo producto o servicio al mercado, considera todos los factores que pudiesen interferir por la unidad de riesgos, quienes después de valoran el caso a partir de un informe conclusivo tomando en cuenta todos los riesgos que pudiese existir, considerando entre los principales: tasa de interés, competencias, mercado, rentabilidad, etc. el impacto a generar en las comunidades es también un importante referente para mencionado análisis. ASFI, también determina lineamientos mínimos de acción los que forman parte de la política de créditos y de captaciones de la Institución. 4E Iniciativas para mejorar la educación financiera según tipo de beneficiario Público Externo: Plan de educación financiera correspondiente a la gestión 2017 Consejos para el ahorro Derechos del consumidor financiero Que no te engañen con billetes falsos Que es la ASFI Legitimación de Ganancias Ilícitas Manejo de la Economía familiar-presupuesto Capacitación en la normativa y funcionamiento de una Cooperativa.

9 Página: 9 de 10 El desarrollo cotidiano de la Cooperativa contempla prioritariamente la inclusión financiera. 1S Satisfacción del Cliente Mecanismos y procedimientos de retención y fidelización de clientes. Cajas de ahorrar que tienen la cualidad de contar con requisitos sencillos de cumplir y un monto mínimo de apertura de cuenta (Bs 5.-, o $us 5). Agencias en zonas de menor desarrollo económico y social: en cuanto a la atención de servicios financieros en zonas geográficas de menor densidad poblacional y menor desarrollo económico y social, especialmente del área rural, se cuenta con una agencia en Sipe Sipe, Tiraque, Shinahota y las oficinas feriales de Lope Mendoza y Mallco Rancho. Entrega de regalos a fin de año a los socios ahorristas, esta acción se viene desarrollando de forma consecutiva en las agencias de las provincias de la entidad. Provisión de servicios a la población de menores ingresos. Distribución de dividendos, de forma anual a los certificados de aportación. Otros incentivos para los socios de la cooperativa: la cooperativa durante la gestión 2017, además entrego los siguientes incentivos: Entrega de incentivos en la asamblea general de socios (azúcar, aceite y una bolsa de detergente) Así mismo al finalizar el año todos nuestros socios con un ahorro promedio mayor o igual a Bs y/o un crédito vigente recibieron su regalo de navidad que consistía en una caldera silbadora acero INOX 4.3litros y un juego de cubiertos de en pote, de mucha utilidad para la unidad familia. Atención a personas con capacidades diferentes, Considerando un trato preferencial, cálido y cordial para brindar una buena atención a personas con discapacidad, así mismo se cuenta con políticas específicas para ello. Acceso universal a todos los servicios, la cooperativa atiende con créditos, ahorros y servicios a personas de la comunidad que requieran los mismos sin restricción alguna. Otros servicios, como ser renta dignidad, giros MONEYGRAM, brindar información transparente y oportuna, asesoramiento legal gratuito

10 Página: 10 de 10 2S Mecanismo para la evaluación de los clientes en cuanto a los servicios financieros y la atención proporcionada. Se cuenta con un buzón y libro de sugerencias presente en todas las agencias al igual que en a oficina central la jede de operaciones presenta a la gerencia de manera mensual los resultados de estos medios de sugerencia. 3S 1A 2A 3A Conciencia Ambiental 1N Cumplimiento Normativo Numero de reclamos, porcentaje de quejas resueltas y adopción de medidas correctivas Gestión para el ahorro en cuanto a energía y agua Gestión de residuos producto de los servicios y productos que prestan Desglose de los gastos e inversiones ambientales Desglose de productos destinados a fomentar la implementación de tecnologías para preservar el medio ambiente Monto y número de sanciones pecuniarias pagadas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y normativa Gestiones de limpieza consiente bajo uso de agua. Números enteros y porcentajes La Entidad Financiera realiza acciones de reciclaje de papel y uso razonable del mismo % Adquisición /renovación de nuevos equipos de computación Bs Agricultura y ganadería el mayor porcentaje de enfoque del destino del crédito por tanto esta es la referencia 25.32% En la gestión 2017 se registraron las siguientes multas, ASFI 4 multas y A.J. 200 UFVS por actividades de promoción (2 PROMOCIONES) Números Enteros y/o porcentajes Bs