PRESENTACIÓN CORPORATIVA

Transcripción

1 PRESENTACIÓN CORPORATIVA

2 EMPRESA NUESTRA POLÍTICA NUESTRA MISIÓN Nuestro compromiso es satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes revisando continuamente procesos administrativos y operativos, manteniendo el liderazgo en el ramo del transporte, a través de la interrelación de personal y proveedores confiables con la infraestructura de la organización, para cumplir con los objetivos de calidad, para una correcta toma de decisiones, por medio de una mejora continua que permita agregar mayor valor a nuestros servicios. Asegurar continuamente la satisfacción de las necesidades de logística, transporte, almacenaje y distribución de nuestros clientes mediante la combinación eficiente de recursos para lograr rentabilidad y liderazgo permanente en el mercado.

3 EMPRESA NUESTRA VISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD Firmes en el propósito de ser un grupo de empresas líder en el ramo de la logística, transporte, almacenaje y distribución, aseguraremos la calidad en el servicio alineando nuestros procesos a los de nuestros clientes. Promoveremos los valores tradicionales de la organización a través del trabajo en equipo. Para ello iniciaremos la documentación de procesos que permitirá conformar un Sistema de Calidad Total que nos comprometa con el futuro. Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un alto nivel de liderazgo de nuestros ejecutivos, tomando decisiones enfocadas a la mejora continua de los procesos mediante el desarrollo de competencias del personal para cumplir con los objetivos de calidad del negocio.

4 EMPRESA NUESTROS VALORES NUESTRA ORGANIZACIÓN - Liderazgo - Interés en los clientes - Trabajo en equipo - Diversidad de servicio - Recurso Humano - Ética - Seguridad - Diversidad de clientes - Rentabilidad - Trabajan en óptimas condiciones de seguridad - Cuentan con los Recursos Necesarios para desempeñar sus labores - Motivados, comprometidos y conscientes de las necesidades de los clientes - Capacitados y competentes para realizar eficientemente su trabajo - Honestos y leales con la empresa EXPERIENCIA Contamos con más de 15 años de experiencia e distintos ramos y una amplia cartera de clientes distinguidos y con los cuales hemos logrado trabajar continuamente por varios años. TMC trabaja orgullosamente y cien por ciento en el cumplimiento de los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, transportando y entregando a tiempo.

5 CALIDAD IMPLEMENTACIONES Y SISTEMAS DE CALIDAD CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS TMC esta comprometida en desarrollar las competencias tanto del personal operativo, de mantenimiento y administrativo para ofrecerle a nuestros clientes el conocimiento que buscan y la tranquilidad que desean. MANTENIMIENTO Contamos con talleres de mantenimiento para el eficiente desempeño de nuestros camiones ubicados en las sucursales de Querétaro, Manzanillo y Nacozari. VIGILANCIA Y SEGURIDAD Las sucursales cuentan con servicio de vigilancia las 24 hrs. independiente de un circuito cerrado de CCTV para la seguridad de las unidades y el producto que se almacena.

6 CALIDAD POLÍTICAS DE CALIDAD Personal con experiencia y calificado Todas las unidades cuentan con rastreo satelital Todos los operadores cuentan con teléfono móvil. TMC garantiza lo que ofrece El personal cuenta con la disposición y medios de comunicación para atender al cliente las 24hrs. Los colaboradores que tienen trato con el cliente tienen las competencias para dar el servicio al cliente. Sin embargo el procedimiento de recursos humanos siempre busca incrementar estas competencias con cursos. La Honestidad-Credibilidad es esencial para las operaciones en TMC ya que estamos convencidos de que la verdad es indispensable para la buena relación con el cliente. La cortesía es parte de nuestra filosofía. TMC crea (busca crear) el sentimiento de pertenencia y comunicación hacia el cliente para que sepan que siempre puede contar con nosotros de forma incondicional.

7 CALIDAD POLÍTICAS DE CALIDAD Los colaboradores de TMC tienen la empatía para atender las necesidades y recibir comentarios o sugerencias para lo cual la comprensión y sinceridad son factores importantes. TMC siempre busca cubrir las necesidades y gustos de nuestros clientes. Para TMC es muy importante que sus colaboradores estén comunicados con los clientes por eso otorga los medios de comunicación pertinentes tanto al colaborador y si es necesario al cliente. Los colaboradores de TMC tienen una actitud positiva. Además son dispuestos, tolerantes y preparados para atender las necesidades y solucionarlas. Nuestros 3 Procedimientos claves están certificados bajo la norma ISO 90001:2008 que son Atención a Clientes, Tráfico y Facturación. Los clientes saben que los servicios con TMC tienen un precio justo Los encargados conocen las cualidades del servicio y proyectan una imagen profesional, es decir, ofrecemos calidad y conocimiento sobre el servicio y se puede demostrar con claridad.

8 CALIDAD CERTIFICACIONES Somos una empresa certificada en conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Certificados desde Marzo 2008 El alcance de nuestro Sistema de Gestión de Calidad queda limitado los procesos de Tráfico, Atención a Clientes y Facturación de servicios de transportación

9 CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC CÓMO INFLUYE NUESTRO SGC EN NUESTROS COLABORADORES, LA EMPRESA Y NUESTROS CLIENTES? En TMC implementamos un Sistema de Gestión de Calidad que no solo se preocupa por contar con procesos de calidad, sino por contar con colaboradores altamente competitivos y comprometidos con su trabajo, así como con el bienestar de la organización, pero sobre todo, con el bienestar de nuestros clientes. En TMC logramos un gran involucramiento del personal a través de la implementación de procesos que aseguran su competencia y desarrollo, así como su bienestar dentro de la organización. Aunado a la capacitación y concientización constante orientada a la importancia de entregar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

10 CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC CÓMO INFLUYE NUESTRO SGC EN NUESTROS COLABORADORES, LA EMPRESA Y NUESTROS CLIENTES? Así mismo, contamos con un sistema de monitoreo vanguardista que nos permite mantener un excelente control sobre nuestras unidades en ruta, así como una constante comunicación con nuestro clientes a lo largo del trayecto de las unidades, proporcionando así, una alta seguridad sobre el cuidado de sus productos y mercancías Nuestro SGC en el producto En nuestras áreas operativas aseguramos la entrega de un servicio confiable que cumple con las expectativas y necesidades de nuestros clientes, a través de Registros para la Conformidad del Servicio, en los que validamos que cada unidad cumpla con los requisitos adecuados para la prestación del servicio de carga, transportación y descarga.

11 SERVICIOS TRANSPORTE Como empresa líder en transporte, contamos con todo lo que su empresa requiere; servicio de tolvas y planas distribuidas por toda la República Mexicana, junto con un departamento de tráfico para coordinación de las unidades, y dependiendo del transporte, las unidades cuentan con servicio de sujeción y seguridad. Algo que nos distingue, es nuestro estricto procedimiento de reclutamiento y selección de operadores, que cuentan con años de experiencia, y que están plenamente capacitados para entregar su mercancía segura y a tiempo. En TMC nos tomamos muy en serio el poder satisfacer todas de sus necesidades de logística, transporte, almacenaje y distribución. Para ello combinamos como ninguna otra empresa ubicaciones estratégicas alrededor de todo el país, infraestructura, camiones y nuestro recurso más importante; la gente con la que trabajamos.

12 SERVICIOS TRANSPORTE SERVICIO DE TRANSPORTE Somos una empresa de transporte con más de 15 años de experiencia, nuestra flotilla de tractocamiones sobrepasa las 100 unidades y los 250 remolques con las que ofrecemos diversos servicios. Nuestros Servicios Incluyen: - Volteos - Plataformas - Tanques - Tolvas - Camas bajas - Chasis porta contenedor 40 - Chasis porta contenedor 20 - Chasis porta contenedor 20 - Cajas secas 53 - Dollys

13 SERVICIOS TRANSPORTE MATERIALES Y RESIDUOS EQUIPO SOBREDIMENSIONADO Contamos con el Permiso ante la Autoridad para el movimiento de materiales y residuos que se consideran peligrosos. TMC tiene la experiencia que usted necesita para el movimiento de equipo sobredimensionado. LOCALIZACIÓN Nuestras unidades cuentan con tecnología Qualcomm tanto QSP (Qualcomm Services Portal) como AEF (Administrador Eficiente de Fletes) que gracias a ella tenemos ubicada a nuestra flota en tiempo real. Si se desea revisar la ubicación de las unidades que están realizando los viajes otorgamos al cliente una clave para que tenga acceso a nuestro sistema.

14 SERVICIOS TRANSPORTE MANTENIMIENTO Contamos con talleres de mantenimiento para el eficiente desempeño de nuestros camiones ubicados en las sucursales de Querétaro, Manzanillo y Nacozari. VIGILANCIA Las sucursales cuentan con servicio de vigilancia las 24 hrs. independiente de un circuito cerrado de CCTV para la seguridad de las unidades y el producto que se almacena. MONITOREO Contamos con el área de monitoreo la cual las 24 horas revisa la ubicación de las unidades para que cumplan con el tiempo y la ruta asignada, cuenta con un Procedimiento para Atender Siniestros para reaccionar oportunamente ante cualquier eventualidad.

15 SERVICIOS ALMACENAJE Comprendemos sus problemas y anticipamos sus necesidades comerciales y logísticas brindandole soluciones sólidas. Contamos con espacios de almacenaje en las sigueintes ciudades de México para asegurarle que pueda cumplir con la promesa de servicio a sus clientes: Manzanillo, Col Cd. Lázaro Cárdenas Área total 60,000 m2 Área techada 18,250 m2 Área total 15,000 m2 Área techada 3,200 m22 Guadalajara, Jal. Tampico, Tamps. Área total 3,800 m2 Área techada 1,500 m2 Área total 50,000 m2 Área techada 5,000 m22

16 SERVICIOS LOGÍSTICA En TMC cubrimos todas sus necesidades de Logística; desde movimiento de materiales y residuos peligrosos, hasta la experiencia y el equipo para el movimiento de equipo sobredimensionado. Además, contamos con instalaciones ubicadas estratégicamente en los puertos de Altamira, Tampico, Manzanillo y Cd. Lazaro Cárdenas, así como oficinas en México, Querétaro y Nacozari, para asegurarle que su mercancía llegue siempre a tiempo. Nuestros servicios de Logística incluyen: - Servicios de análisis y consultoría - Diseño de programas personalizados - Servicios Integrales: Transporte y logística - Comunicación de rastreo satelital, nextel y celular.

17 SERVICIOS DISTRIBUCIÓN Nos encargamos de aumentar el valor tiempo y valor lugar colocando su producto en el momento y lugar en que su cliente realmente lo necesita. En TMC ponemos a su disposición nuestra experiencia, nuestro equipo y nuestro compromiso para que sus productos lleguen a donde necesitan llegar, cubriendo cada aspecto de la cadena de suministro (transporte, almacenaje, logística y por supuesto una distribución segura y a precio accesible). Contamos con un excelente equipo de distribución: -Montacargas Hyster y Clark de 3 a 8 Tons. -Cargadores frontales Caterpillar 988, 966, 950, 75-B e Intl. -Side loader Clark para contenedores vacíos -Top loader Hyster para contenedores llenos. -Mini Cargador Caterpillar Montacargas Clark 3,000 Kgs.

18 SUCURSALES SUCURSALES 1 NACOZARI GARCÍA, SON. Km2, Carretera Nacozari la caridad, C.P Tel. (634) [email protected] 2 3 QUERÉTARO Libramiento Sur, Poniente Km Col Industrial Balvanera Corregidora, Qro. C.P Tel. (442) [email protected] MANZANILLO Manzanillo, Colima Blvd Miguel de la Madrid Km Col. Oceáno, C.P. [email protected] 4 MÉXICO D.F. Distrial Federal. Cacahuates No. 35 Col. Granjas Ramos, Milan C.P , México, D.F. [email protected]

19 Transportes Mineros del Cobre, S.A. de C.V. Nuestra permanencia en el mercado se debe a: Talento desde 1994 / Merito en el servicio / Carácter único TMC agradece su atención, reiterándole nuestro compromiso con su satisfacción.