PROGRAMA FORMATIVO Inglés profesional en el ámbito aeroportuario

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1 PROGRAMA FORMATIVO Inglés profesional en el ámbito aeroportuario Fecha

2 DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos Área Profesional: Aeronáutica 2. Denominación: Inglés profesional en el ámbito aeroportuario 3. Código: TMVO04EXP 4. Nivel de cualificación: 2 5. Objetivo general: Comunicarse en inglés a nivel de usuario independiente en el ámbito aeroportuario. 6. Prescripción de los formadores: 6.1. Titulación requerida: Deberán tener alguna de las titulaciones que se especifican a continuación: - Título de Licenciado en Filología, o Traducción e Interpretación de la lengua inglesa o título oficial de Educación Superior de Grado equivalente. - Cualquier otro título oficial en el marco de la Educación Superior con la siguiente formación complementaria: - Certificado o diploma de acreditación oficial de la competencia lingüística en inglés de nivel C1 o C2 (MCERL). - Titulación oficial de Educación Superior cursada en lengua inglesa, en su caso, con la correspondiente homologación 6.2. Especialización profesional requerida: Al menos un año de experiencia laboral o una formación relacionada con el sector profesional de referencia Competencia docente: Deberán cumplir alguno de los requisitos que se especifican a continuación para acreditar formación pedagógica y didáctica: a) Estar en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagogía, Psicopedagogía o de graduado/diplomado de Magisterio en cualquiera de sus especialidades, de un título universitario de graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un título universitario oficial de posgrado en los citados ámbitos. b) Poseer una titulación universitaria oficial distinta de las indicadas en el apartado anterior y además estar en posesión del Certificado de Aptitud Pedagógica o de los títulos profesionales de Especialización Didáctica y el Certificado de Cualificación Pedagógica. c) Acreditar la posesión del Máster Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Escuelas Oficiales de Idiomas y quienes acrediten la superación de un curso de formación equivalente a la formación pedagógica y didáctica exigida para aquellas personas que, estando en posesión de una titulación declarada equivalente a efectos de docencia, no pueden realizar los estudios de máster, establecida en la disposición adicional primera del Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre, por el que se definen las condiciones de formación para el ejercicio de la docencia en la educación secundaria obligatoria, el bachillerato, la formación profesional y las enseñanzas de régimen especial y se establecen las especialidades de los cuerpos docentes de enseñanza secundaria. 2

3 d) Diploma o certificado de capacitación para la enseñanza de la lengua inglesa como lengua extranjera, entre los que se encuentran el TEFL (Teaching English as a foreing language), CELTA (Certificate in teaching English to speakers of other languages), TESOL (Teachers English to speakers of other languages) y equivalentes, siempre que se trate de certificados emitidos por entidades evaluadoras reconocidas internacionalmente. e) Acreditar una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas en los últimos diez años en la enseñanza del idioma inglés 7. Criterios de acceso del alumnado: Los participantes deberán cumplir los siguientes requisitos mínimos: 7.1. Tener 16 años cumplidos Poseer el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (GESO) o equivalente. Asimismo, podrán acceder quienes posean un título de Formación Profesional de grado medio o un certificado de profesionalidad, de nivel 2 como mínimo, de la familia profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos. 7.3 Nivel de conocimiento de la lengua inglesa: nivel intermedio B1 acreditado o contrastable mediante prueba específica de nivel. 8. Número de participantes: Máximo 20 participantes para cursos presenciales. 9. Relación secuencial de módulos formativos: Inglés en el ámbito aeroportuario. 10. Duración: Horas totales: 90 horas presenciales 11. Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamiento Espacio formativo: - Superficie: el aula deberá tener una superficie mínima de 45 metros cuadrados para grupos de 15 alumnos (3 m por alumno). - Mobiliario: el aula estará equipada con mobiliario docente para todas las plazas, además de los elementos auxiliares necesarios. - Iluminación: uniforme de 250 a 350 lux. - Ventilación: natural, 4 renovaciones/hora. - El acondicionamiento eléctrico deberá cumplir las normas de baja tensión y estar preparado de forma que permita la realización de las prácticas. Espacios comunes suficientes y adecuados para los trabajadores y formadores y para la atención personalizada del alumno. Estos espacios deben ser espacios diferenciados de las aulas. Se consideran espacios comunes, además de los servicios higiénico-sanitarios: una recepción, despachos de dirección, salas de profesorado y coordinación, secretaria, etc Equipamiento: - Reproductor y grabador multimedia, o equivalente. - PCS instalados en red, cañón de proyección e Internet - Proyector 3

4 - Pizarra - Diccionarios bilingües inglés-español - Diccionarios monolingües de inglés - Material audiovisual - Software específico lengua y cultura inglesa Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad. MÓDULO FORMATIVO Denominación: Inglés en el ámbito aeroportuario. Duración: 90 horas Capacidades y criterios de evaluación C1: Interpretar mensajes orales en inglés provenientes de interlocutores, de manera presencial o no presencial, relacionados con las funciones propias de los servicios aeroportuarios incluso en condiciones de ruido ambiental, interferencias y distorsiones por mala comunicación. CE1.1 Identificar y utilizar con fluidez el vocabulario, nomenclatura técnica y los elementos lingüísticos funcionales que permiten comunicarse en la transmisión de información relativa al funcionamiento del aeropuerto. CE1.2 Reconocer el lenguaje aeronáutico normalizado y utilizar el léxico propio de cada contexto. CE1.3 Interpretar la información global procedente de mensajes orales de uno o varios interlocutores, sabiendo identificar el mensaje principal y pudiendo distinguir el objetivo de la interlocución. CE1.4 Interpretar la información técnica referida al funcionamiento del aeropuerto. CE1.5 Interpretar mensajes orales en condiciones de ruido ambiental, interferencias y distorsiones por mala comunicación. CE1.6 Utilizar las estrategias para poder inferir información incompleta relacionada con transmisiones de contenido especifico de los servicios aeroportuarios, proveniente de medios radiotelefónicos. C2: Producir mensajes orales en inglés adaptados a cada situación relacionada con las funciones propias de los servicios aeroportuarios, incluso en situaciones de ruido ambiental, interferencias y distorsiones por mala comunicación. CE2.1 Reconocer y utilizar los elementos lingüísticos léxicos y funcionales, que permiten la comprensión y comunicación en diferentes situaciones de intercambio de información. CE2.2 Expresarse oralmente, con fluidez y precisión, en la transmisión de información referida al funcionamiento del aeropuerto. CE2.3 Identificar el vocabulario y las expresiones más usuales asociadas a situaciones de seguridad y asistencia sanitaria. CE2.4 Expresarse oralmente en condiciones de ruido ambiental, interferencias y distorsiones por mala comunicación. CE2.5 Utilizar las estrategias de expresión oral (perífrasis, sinónimos y circunloquios, entre otros) que facilitan la compresión del idioma, teniendo en cuenta los recursos lingüísticos. CE2.6 En un supuesto práctico de una comunicación oral referida al funcionamiento del aeropuerto: 4

5 - Solicitar información de acuerdo con las indicaciones recibidas previamente, formulando las preguntas de forma sencilla y tomando nota de los datos pertinentes. - Aplicar los elementos lingüísticos léxicos y funcionales que permitan la comprensión y comunicación en los intercambios de información. - Producir mensajes orales claros y precisos en inglés utilizando el vocabulario específico y las técnicas de comunicación convenientes. C3: Interpretar textos escritos en inglés en un contexto especializado relacionados con las funciones propias de los servicios aeroportuarios y obtener información detallada. CE3.1 Interpretar el léxico de las especificaciones y manuales de instrucciones, pudiendo utilizar, en su caso, soportes técnicos especializados para realizar la traducción. CE3.2 Utilizar las estrategias cognitivas para inferir el significado de palabras desconocidas de un contexto relacionado con el ámbito de trabajo. CE3.3 Interpretar instrucciones relativas al entorno de trabajo, aunque no sea el estrictamente relativo a su ámbito competencial. CE3.4 Traducir textos escritos relativos a su área de trabajo, aparte de los propios de la actividad rutinaria, con la ayuda de un diccionario técnico u otros medios apropiados. C4: Redactar y cumplimentar en inglés documentación a tramitar en la realización de las actividades propias de los servicios aeroportuarios. CE4.1 En un supuesto práctico de cumplimentación de formularios relativos a la documentación relacionada con el sector profesional (contrato, factura, recibo, solicitud, entre otros), utilizar el idioma inglés con precisión y adoptando la terminología apropiada a cada caso. CE4.2 En un supuesto práctico de cumplimentación de documentación asociada a situaciones de seguridad y asistencia sanitaria, utilizar el idioma inglés con precisión y adoptando la terminología apropiada a cada caso. CE4.3 En supuestos prácticos de redacción de comunicaciones y mensajes escritos en diferentes soportes: - Redactar brevemente en inglés los escritos correspondientes, utilizando las expresiones usuales requeridas en los diferentes casos. - Redactar los escritos, considerando el tipo de registro a utilizar (formal o informal), dependiendo del receptor que se trate. - Utilizar el registro y las convenciones específicas para cada texto. - Sintetizar información procedente de varias fuentes. - Utilizar estrategias de comunicación que favorezcan la expresión del idioma teniendo en cuenta los recursos lingüísticos. C5: Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con agentes, clientes y otros operadores del transporte aéreo siguiendo los procedimientos establecidos. CE5.1 Describir las estructuras, fórmulas y pautas de comunicación necesarias para la comunicación oral efectiva con agentes, clientes y otros operadores del transporte aéreo siguiendo los procedimientos establecidos según distintas características socioculturales de clientes de distinta nacionalidad: hindú, chino, árabe, latino, europeo y norteamericano, entre otros. CE5.2 Diferenciar las costumbres y usos socioprofesionales habituales en las relaciones con agentes, clientes y otros operadores del transporte aéreo de distintas nacionalidades. CE5.3 Describir las variables socioculturales que difieren entre distintos clientes de distinta nacionalidad: - Hábitos profesionales - Normas de protocolo de comunicación del país - Estructura jerárquica y comunicación en el ámbito aeroportuario. CE5.4 Explicar los problemas más habituales que se pueden dar en las comunicaciones con agentes del ámbito aeroportuario. CE5.5 A partir de la simulación de distintas situación-tipo intercomunicación en el ámbito aeroportuario: - Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo propias de la comunicación aeroportuaria y de la OACI. - Solicitar del interlocutor aclaraciones e información adicional utilizando las expresiones y protocolos de comunicación establecidos. - Exponer oralmente con claridad las características técnicas y condiciones de los 5

6 operativas relacionada con la asistencia a pasajeros, tripulación y carga aérea utilizando las expresiones orales más habituales. - Mantener una conversación en inglés haciendo uso de las herramientas de comunicación que favorezcan la pregunta y respuesta a la interacción interpersonal, y utilizando el vocabulario y la nomenclatura propia de situaciones aeroportuarias específicas. - Despedirse utilizando pautas de cortesía y protocolo aeroportuario. CE5.6 A partir de la simulación de una reclamación o incidencia utilizando los medios de comunicación propios del ámbito aeroportuario: - Obtener los datos relevantes del interlocutor y la incidencia siguiendo la nomenclatura propia del ámbito aeroportuario. - Responder y en su caso rebatir las objeciones e incidencias con claridad utilizando las normas de protocolo internacionales. - Utilizar correctamente frases de cortesía, acuerdo y desacuerdo del ámbtio aeroportuario. Contenidos 1. Operaciones de asistencia aeroportuaria en inglés. - Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario. - Información. - Facturación. - Embarque. - Almacenaje, carga, descarga. - Vehículos - Salidas y llegadas de vuelos. - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes. - Condiciones de transporte aéreo: - Fechas. - Condiciones meteorológicas. - Puntos de origen y destino. - Retrasos. - Conflictos. - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves. - Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional. - Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas. - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes. - Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés. - Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés. 2. Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en inglés. - Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario. - Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto. - Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario. - Asistencia a la tripulación. - Asistencia a la aeronave en rampa. - Confusión en las expresiones fonéticas. 6

7 - Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias: - Particularidades de la comunicación no presencial. - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial. 3. Atención de reclamaciones e incidencias en el entorno aeroportuario en inglés. - Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación: - Saludos, - Presentaciones - Fórmulas de cortesía habituales. - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral. - Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros: - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. - Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. - Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. - Documentación escrita en relación a imprevistos. - Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. - Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional. - Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés. - Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés. - Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación. 7