El servicio técnico de SMA

Transcripción

1 El servicio técnico de SMA Siempre a su lado

2 Al decidirse por un inversor de SMA, se ha decidido por un servicio completo. Además de ofrecerle los mejores equipos del mercado, disponemos del mejor servicio al cliente. Línea gratuita de servicio de SMA Buen asesoramiento a todas horas SMA Ibérica le ofrece un soporte telefónico gratuito para poder atender sus necesidades durante la planificación y posterior desarrollo de su instalación. Nuestro equipo de ingenieros altamente cualificados le aconseja y resuelve tanto preguntas generales como aquellas que requieren un mayor grado de conocimiento técnico, ofreciéndole un servicio completo, rápido y de calidad. El equipo de asesoramiento de la Línea de Servicio de SMA está a su disposición en el número de teléfono de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Ventajas del servicio técnico» Línea gratuita de servicio de SMA» Apoyo in situ» Amplio programa de garantía» Servicio de recambio en 48 h» Formación profesional y continuada 2

3 Barcelona Apoyo in situ Puntos de servicio en su región Disponemos de una red de puntos de servicio regionales para poder atenderle con rapidez cuando nos necesite. Los ingenieros de SMA y el personal de nuestras empresas asociadas le asesoran y ayudan in situ con el montaje y puesta en marcha de su instalación, ya sea grande o pequeña. Existen puntos de servicio SMA en Alicante, Barcelona, Granada, Huelva, Madrid y Toledo a buen seguro muy cerca de usted. En 2010 seguiremos ampliando la red de puntos de servicio de SMA Ibérica. Póngase en contacto con nosotros! Madrid Toledo Badajoz Alicante Huelva Granada Estación de Servicio Operativa Planeada 3

4 Garantías Para una mayor seguridad La alta calidad de los productos de SMA nos permite ofrecer garantías a largo plazo. Todos nuestros inversores tienen una garantía estándar de cinco años. La oferta la completan servicios como la extensión de garantía y los contratos de servicio y mantenimiento de hasta 25 años. De esta forma usted puede ofrecer a sus clientes unos equipos que aseguren su inversión a largo plazo. Servicio Técnico SUNNY BOY / SUNNY MINI CENTRAL Nivel de Servicio Categoría Garantía estándar de SMA Extensión de garantía Contratos de servicio y mantenimiento Primer nivel de asistencia a través del cliente Contrato de servicio y mantenimiento Servicio Completo Duración (Años) 5 10, 15, 20, 25 1) 20 1) 20 1) Disponibilidad garantizada en tiempo 2) 97 %, 98 %, 99 % 97 %, 98 %, 99 % Informe de disponibilidad Anual Anual Mantenimiento (Material sin mano de obra) Reparación 3) 3) (Material y mano de obra. Excepto primera actuación en planta) 4) Remuneración por avería 5) (Por día) 1,20 por kw de potencia nominal del equipo averiado 1,20 por kw de potencia nominal del equipo averiado Disponible en los siguientes países 6) En todo el mundo 7) En todo el mundo 7) Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza Línea telefónica de servicio técnico No disponible. 1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada). 2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria. 3) en los siguientes países: Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza. En otros páises se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado. 4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones. 5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad. 6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros. 7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas. 4

5 Servicio Técnico SUNNY CENTRAL Nivel de Servicio Categoría Garantía estándar de SMA Extensión de garantía de componentes Contrato de Servicio y Mantenimiento Primer nivel de asistencia a través del cliente Contrato de servicio y mantenimiento Servicio Completo Duración (Años) 5 5, 10, 15, 20, 25 1) 25 1) 25 1) Disponibilidad garantizada en tiempo 2) 97 %, 98 %, 99 % 97 %, 98 %, 99 % Informe de disponibilidad Anual Anual Mantenimiento (Material sin mano de obra) Reparación 3) (Material incluido sin mano de obra) (Material y mano de obra, excepto primera actuación en planta) 4) Remuneración por avería 5) (Por día) 1,20 por kw de potencia nominal del equipo averiado 1,20 por kw de potencia nominal del equipo averiado Disponible en los siguientes países 6) En todo el mundo 7) En todo el mundo 7) Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España, Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España, Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza Línea telefónica de servicio técnico No disponible. 1) La duración del contrato de garantía incluye 2 años (La garantía que exige la ley se mantiene inalterada). 2) Porcentaje de disponibiliad calculado en 5 años / Conexión remota necesaria. 3) en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Corea del Sur, España, Estados Unidos 8), Francia, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza. En otros países se procederá a realizar el cálculo de costes según trabajo realizado. 4) Para el primer nivel de asistencia, tanto los análisis como reparaciones sencillas serán solventados por el cliente por medio de una empresa especializada en servicio. Ej: Cambio de Protecciones. 5) Por incumplimiento de la garantía de disponibilidad. 6) Para las islas y territorios de difícil acceso correspondientes a los países mencionados se establecen condiciones diferentes / Por favor, en caso de proyectos específicos, comuníquese con nosotros. 7) No se contemplan los costes de transporte y aduanas. 8) Disponible en los Estados de California y New Jersey. 5

6 Servicio de recambio en 48 h Minimizamos las pérdidas por inactividad SMA da mucha importancia al rendimiento de su instalación fotovoltaica. En caso de avería de cualquier producto Sunny Family, le ofrecemos una solución tan rápida como segura: tras llamar a la Línea de Servicio de SMA, por regla general, obtendrá su equipo de recambio en el plazo de 48 horas. Así contribuimos a minimizar el tiempo de inactividad de su instalación. 6

7 Formación técnica Siempre a la última Para poder asesorar debidamente a sus clientes, deberá disponer de amplios conocimientos en la materia. Por medio de nuestros seminarios, podrá ampliar sus conocimientos en energía solar fotovoltaica, conocer de manera detallada los productos de SMA, su empleo en instalaciones fotovoltaicas, así como las muchas posibilidades que ofrece la monitorización de instalaciones. Consulte en nuestra página web www. SMA-Iberica.com, contenidos, fechas y lugares en los que se realizan dichos seminarios. 7

8 SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L. Avda. de les Corts Catalanes, 9 Planta 3, Oficinas Sant Cugat del Vallès Tel.: Fax: [email protected] Línea Asistencia Técnica: SERVICESPANIE-AES Impreso en papel blanqueado sin cloro.