QUE LAS INTERVENCIONES QUE USTEDES TENDRÁN LA OPORTUNIDAD DE OÍR A LO MIMAR Y CUIDAR ESPECIALMENTE ES LA RELACIÓN CON SUS COLABORADORES.

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Julio Torres Duarte
hace 8 años
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1 BORRADOR DE LA INTERVENCIÓN DE Dª PILAR GONZÁLEZ DE FRUTOS, PRESIDENTA DE UNESPA, EN LA X CONGRESO DE PERITOS DE SEGUROS Y COMISARIOS DE AVERÍAS (APCAS), CELEBRADO EN EL HOTEL PRIMUS DE VALENCIA EL 2 DE OCTUBRE DE SE RUEGA COTEJAR CON EL DISCURSO FINALMENTE PRONUNCIADO. BUENOS DÍAS A TODOS. LO PRIMERO QUE QUIERO HACER ES AGRADECER A APCAS, A SU JUNTA DIRECTIVA Y A SU PRESIDENTE, FERNANDO MUÑOZ, LA DEFERENCIA QUE HAN TENIDO AL INVITARME A INAUGURAR ESTE X CONGRESO QUE DA COMIENZO AHORA Y QUE REUNIRÁ A PONENTES TAN VARIADOS. ESTOY CONVENCIDA DE QUE LAS INTERVENCIONES QUE USTEDES TENDRÁN LA OPORTUNIDAD DE OÍR A LO LARGO DEL DÍA SERÁN DE SUMO INTERÉS. COMO LES DECÍA, ESTOY ENCANTADA DE ENCONTRARME AQUÍ ACOMPAÑADA, UNA VEZ MÁS, POR USTEDES, LOS PERITOS Y COMISARIOS DE AVERÍAS. SI HAY UNA RELACIÓN QUE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS, A LAS QUE YO REPRESENTO, DEBEN MIMAR Y CUIDAR ESPECIALMENTE ES LA RELACIÓN CON SUS COLABORADORES. LA CADENA DEL SERVICIO DEL SEGURO PASA POR MUCHOS ESLABONES Y, CADA UNO DE ELLOS, JUEGA UN PAPEL. SI ALGUNO SE ATASCA, EL SISTEMA SE BLOQUEA, SURGE UN PROBLEMA Y EL CLIENTE QUEDA INSATISFECHO. DE AHÍ LA NECESIDAD DE QUE TODOS LOS INVOLUCRADOS EN ESTA ACTIVIDAD ACTUEMOS BIEN COORDINADOS. DESDE EL MOMENTO DE LA VENTA A LA RESOLUCIÓN DEL SINIESTRO. 1

LO PRIMERO QUE QUIERO HACER ES AGRADECER A APCAS, A SU JUNTA DIRECTIVA Y A SU PRESIDENTE, FERNANDO MUÑOZ, LA DEFERENCIA QUE HAN TENIDO AL INVITARME A INAUGURAR ESTE X CONGRESO QUE DA COMIENZO AHORA Y

2 PERO ES QUE, PRECISAMENTE, EN LA CADENA DEL SERVICIO DEL SEGURO HAY MOMENTOS PARTICULARMENTE SENSIBLES. Y UNO DE ELLOS COINCIDE CON LA ENTRADA EN ESCENA DE LOS PERITOS. PROFESIONALES COMO USTEDES ENTRAN EN CONTACTO CON EL CLIENTE JUSTO CUANDO HA TENIDO UN SINIESTRO. ES DECIR, CUANDO EL INFORTUNIO Y, EN LOS PEORES CASOS, LA DESGRACIA SE HA PRODUCIDO Y LA PERSONA SE ENCUENTRA MÁS VULNERABLE, MOLESTA Y, A VECES, INCLUSO IRASCIBLE. SU BUEN CRITERIO PARA VALORAR LOS PERJUICIOS SUFRIDOS POR EL ASEGURADO ES DE CAPITAL IMPORTANCIA PARA LA RESOLUCIÓN POSTERIOR DEL SINIESTRO. USTEDES SON EL TESTIGO QUE DOCUMENTA LO OCURRIDO Y VALORA LA GRAVEDAD DEL SUCESO. GRACIAS A SUS ACTUACIONES, LA REPARACIÓN DE UN DAÑO O EL PAGO DE UNA INDEMNIZACIÓN PUEDE ACOMETERSE DE FORMA MÁS RÁPIDA Y PRECISA. GRACIAS A SUS PERITAJES, LA LABOR DE LAS ASEGURADORAS ADQUIERE UN MARCHAMO DE EXCELENCIA. ESTA EVALUACIÓN ES DE ENORME UTILIDAD PORQUE, SI BIEN PERMITE EVALUAR LA GRAVEDAD DE UN DAÑO, TAMBIÉN ES LA FORMA DE SEPARAR LAS RECLAMACIONES LÍCITAS Y JUSTIFICADAS DE AQUELLOS SINIESTROS QUE HAN SIDO EXAGERADOS O, DIRECTAMENTE, FINGIDOS. EN UNESPA ESTIMAMOS A PARTIR DE LA INFORMACIÓN RECABADA POR ICEA QUE, EN 2014, SE DETECTARON CASI DE INTENTOS DE FRAUDE AL SEGURO. ESTAS ESTAFAS -PORQUE SON ESTAFAS, NO PICARESCA- HUBIERAN SUPUESTO EL PAGO 2

ES DECIR, CUANDO EL INFORTUNIO Y, EN LOS PEORES CASOS, LA DESGRACIA SE HA PRODUCIDO Y LA PERSONA SE ENCUENTRA MÁS VULNERABLE, MOLESTA Y, A VECES, INCLUSO IRASCIBLE.

3 DE INDEMNIZACIONES VALORADAS EN MILLONES DE EUROS. UNA CANTIDAD QUE HABRÍA SIDO DESTINADA A BENEFICIAR INJUSTAMENTE A UNOS POCOS A COSTA DE PERJUDICAR A UNA GRAN MAYORÍA DE PERSONAS. GRACIAS EN BUENA MEDIDA A LA DILIGENTE ACCIÓN DE LOS PERITOS EN LOS PRIMEROS PASOS DE TRAMITACIÓN DE ESTOS SINIESTROS, MUCHOS DE LOS INTENTOS DE FRAUDE FUERON DETECTADOS. ES SU CRITERIO PROFESIONAL, SU SABER HACER Y SU OJO CLÍNICO LO QUE PERMITE SEPARAR EL GRANO DE LA PAJA. LA FORMA PARA DISCRIMINAR ENTRE INFORTUNIOS REALES Y SIMULADOS. ICEA, CUYO DIRECTOR GENERAL, JOSÉ ANTONIO SÁNCHEZ, INTERVENDRÁ A LO LARGO DE LA MAÑANA, YA RECONOCE CADA AÑO LA LABOR PROFESIONAL DE LOS PERITOS EN SU CONCURSO DE PREVENCIÓN DE FRAUDES AL SEGURO. PERO YO NO QUIERO DEJAR PASAR LA OCASIÓN PARA DARLES LAS GRACIAS AQUÍ, UNA VEZ MÁS Y ANTE TODOS USTEDES, EN NOMBRE DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS. INSISTO, QUIERO DARLES LAS GRACIAS POR ESA LABOR COTIDIANA QUE DESEMPEÑAN. GRACIAS A USTEDES, SE PUEDEN RESARCIR DE FORMA EFICIENTE LOS PERJUICIOS DE QUIENES TIENEN LA MALA FORTUNA DE PADECER UN SINIESTRO Y, TAMBIÉN, SE EVITA RETRIBUIR A QUIENES SE BURLAN DE LA INSTITUCIÓN ASEGURADORA Y BUSCAN APROVECHARSE DE SUS SEMEJANTES A TRAVÉS DE ESTAFAS, ENGAÑOS Y TRIQUIÑUELAS. SU PAPEL ES CLAVE EN LA LUCHA CONTRA EL FRAUDE, EN SUMA. 3

ES SU CRITERIO PROFESIONAL, SU SABER HACER Y SU OJO CLÍNICO LO QUE PERMITE SEPARAR EL GRANO DE LA PAJA. LA FORMA PARA DISCRIMINAR ENTRE INFORTUNIOS REALES Y SIMULADOS.

4 PARA QUE LOS PERITAJES SEAN CERTEROS Y PRECISOS, BIEN LO SABEN USTEDES, EL PERITO DEBE CONTAR CON UNA PREPARACIÓN ADECUADA. LA FORMACIÓN ES UN TEMA QUE ME GUSTARÍA ABORDAR AHORA BREVEMENTE PORQUE, NO ME CANSARÉ DE DECIRLO, EN EL PERITAJE OCURRE COMO EN OTROS TANTOS CAMPOS PROFESIONALES: ES NECESARIO DISPONER DE UNA FORMACIÓN CONTINUA. LA PREPARACIÓN NO SE ACABA CUANDO UNO RECIBE UN DIPLOMA ACREDITATIVO. EN ABSOLUTO. LA FORMACIÓN PROSIGUE DURANTE TODA LA CARRERA PROFESIONAL. LOS MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO MEJORAN CON EL TIEMPO, LAS NUEVAS NECESIDADES DE ASEGURAMIENTO GENERAN NUEVAS TIPOLOGÍAS DE SINIESTROS E, IGUALMENTE, LAS NOVEDADES LEGISLATIVAS Y LOS FENÓMENOS SOCIALES INVITAN A PRESTAR ATENCIÓN A COSAS QUE ANTES ERAN DEJADAS DE LADO O PASABAN INADVERTIDAS. EN SUMA, EL EJERCICIO DEL PERITAJE ES UNA PROFESIÓN QUE EXIGE ESTAR AL DÍA. UNO DE LOS PROCESOS QUE, CON CARÁCTER MÁS INMEDIATO SE HARÁ SENTIR CON TODA SEGURIDAD EN SU QUEHACER COTIDIANO, LES ADELANTO YA, ES LA ENTRADA EN VIGOR DEL SISTEMA PARA LA VALORACIÓN DE LOS DAÑOS PERSONALES SUFRIDOS EN ACCIDENTES DE CIRCULACIÓN. YA SABEN, EL FAMOSO BAREMO DE AUTOMÓVILES. EL GOBIERNO ACABA DE APROBAR HACE UNAS SEMANAS UN NUEVO SISTEMA DE VALORACIÓN DE LOS DAÑOS PRODUCIDOS POR ACCIDENTES DE TRÁFICO QUE SUFREN 4

FORMACIÓN CONTINUA. LA PREPARACIÓN NO SE ACABA CUANDO UNO RECIBE UN DIPLOMA ACREDITATIVO. EN ABSOLUTO. LA FORMACIÓN PROSIGUE DURANTE TODA LA CARRERA PROFESIONAL.

5 LAS PERSONAS. FRUTO DE ESTA NUEVA NORMA, SE INCREMENTARÁN SENSIBLEMENTE LAS INDEMNIZACIONES PAGADERAS A LOS GRANDES LESIONADOS Y FAMILIARES DE LOS FALLECIDOS. ES DECIR, EL NUEVO BAREMO PROTEGERÁ MÁS A LAS VÍCTIMAS DEL ASFALTO. PERO OTRA DE LAS NOVEDADES QUE INCORPORA EL NUEVO BAREMO ES LA CREACIÓN DE PAUTAS O REQUISITOS PARA ACREDITAR LA EXISTENCIA DE CIERTAS LESIONES. ESTAS NUEVAS EXIGENCIAS BUSCAN ATAJAR LOS ABUSOS Y ELIMINAR LAS LAGUNAS QUE UNA MINORÍA, SIEMPRE UNA MINORÍA, EXPLOTABA HASTA LA FECHA PARA COMETER FRAUDES. YA FUERA SIMULANDO O EXAGERANDO LESIONES SUFRIDAS EN ACCIDENTES DE TRÁFICO. ESTA LAMENTABLE PRÁCTICA, ME TEMO, NOS PERJUDICABA A TODOS Y AHORA, AFORTUNADAMENTE, SE LE PUEDE PONER COTO. LA NUEVA LEY OTORGA INSTRUMENTOS PARA COMBATIR MEJOR EL FRAUDE AL SEGURO. USTEDES HAN PASADO A CONTAR CON UN CORPUS LEGAL QUE LES CAPACITA PARA SEPARAR A VÍCTIMAS DE DEFRAUDADORES, Y PARA IDENTIFICAR LOS DAÑOS QUE DEBEN SER REPARADOS DE AQUELLOS QUE JAMÁS FUERON RESULTADO DE LA MALA FORTUNA, SINO FRUTO DE LA FICCIÓN. LES INVITO A QUE CONOZCAN DE PRIMERA MANO LAS NOVEDADES QUE TRAERÁ EL NUEVO BAREMO DE AUTOMÓVILES A LAS TAREAS DE PERITAJE. LES ANIMO A QUE SE FORMEN Y A QUE, COMO HASTA AHORA, SIGAN CONTRIBUYENDO A QUE EL SEGURO PRESTE LA FUNCIÓN SOCIAL PARA LA QUE FUE CREADO. 5

PERO OTRA DE LAS NOVEDADES QUE INCORPORA EL NUEVO BAREMO ES LA CREACIÓN DE PAUTAS O REQUISITOS PARA ACREDITAR LA EXISTENCIA DE CIERTAS LESIONES.

6 ESPERO NO HABERME DEMORADO MUCHO EN ESTAS PALABRAS INTRODUCTORIAS Y AGRADEZCO, UNA VEZ MÁS, A TODOS USTEDES, A LA JUNTA DIRECTIVA DE APCAS Y A SU PRESIDENTE, EL QUE ME HAYAN INVITADO A PARTICIPAR EN LA INAUGURACIÓN DE ESTE CONGRESO. MUCHAS GRACIAS. 6

JUNTA DIRECTIVA DE APCAS Y A SU PRESIDENTE, EL QUE ME HAYAN

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