La necesidad de relacionarnos y comunicar

Transcripción

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2 1 La necesidad de relacionarnos y comunicar Necesidad de relación: Los seres humanos somos seres sociales. Necesitamos relacionarnos para poder avanzar y progresar. El proceso mediante el que interactuamos y construimos esas relaciones sociales es lo que denominamos COMUNICACIÓN La comunicación se produce de forma individual entre los individuos, pero también de forma colectiva entre grupos de seres humanos (organizaciones) Redes sociales: estructuras compuestas por grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes

3 Estructura de la comunicación: Todas las formas de comunicación necesitan de un emisor, un mensaje y un receptor. Antes de la llegada de Internet y la WWW, la comunicación de las organizaciones hacia los individuos se producía en una única dirección: desde el productor de la información (emisor) hacia el receptor, sin posibilidad de respuesta por parte de éste.

4 De l m o n ó lo g o a l diá lo g o : Una re v o luc ió n t e c no ló g ica (Inte rne t, la WWW y, s o b re to d o, la e v o lució n d e l e nt o rno v irtua l, co n e l u s u a rio c o m o pro t a g o n is t a : We b 2.0 b lo g s, re d e s s o c ia le s v irt ua le s, wikis ha ca m b ia d o la co m unic a c ió n e nt re lo s ind iv id uo s y la s o rga niza c io ne s.

5 Aho ra la s o rg a niza cio ne s t ie ne n una v e nta ja co n la q ue a nt e s no co nt a b a n: p ue d e n e s c u c h a r a s u s u s u a rio s, s a b e r lo q ue q uie re n y có m o lo q uie re n De m o c ra t iza c ió n de la c o m u n ic a c ió n : Me d io s m á s b a ra to s, a c ce s ib le s y a l a lca nce d e t o d o s. T o do s po de m o s s e r e m is o re s y pro du c t o re s de la in fo rm a c ió n, q ue y a no e s t á c o nt ro la d a p o r uno s pocos

6 S in dic a c ió n d e c o nt e nid o s : F e e d s o a g re g a d o re s Mu ltiplic a c ió n de la difu s ió n Má s din a m is m o e n la R e d : Ant e s t e nía m o s q ue lo ca liza r la info rm a c ió n q ue no s int e re s a b a. Aho ra, e s la info rm a c ió n la q ue v ie ne e n b us ca d e no s o t ro s e n func ió n d e nue s t ro s int e re s e s, co m o no s o t ro s q ue re m o s.

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9 2 Medios de comunicación social online. Redes sociales virtuales Los nuevos medios de comunicación social online que han aparecido con la llegada de la Web 2.0 y que conocemos como Social media, son medios de comunicación social donde la información y el contenido son creados fundamentalmente por los propios usuarios, mediante las nuevas tecnologías, que permiten una gran facilidad de uso, acceso edición, publicación e intercambio. Los medios sociales fomentan la interacción y el diálogo con una audiencia cada vez más crítica, informada y participativa.

10 Posibilidades de comunicación que brindan estos medios a las organizaciones Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes Mantener un diálogo abierto con potenciales clientes para ganar credibilidad Saber de primera mano lo que piensan sobre nuestra empresa Adaptar el lenguaje de nuestra organización para relacionarnos con nuestros usuarios Estar siempre al tanto de las últimas noticias de nuestro sector y del mundo Compartir nuestra experiencia como profesionales del sector (algo que se valora mucho en este tipo de medios) Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra entidad Realizar campañas de comunicación y marketing con presupuestos limitados Crear imagen de marca con nuestras opiniones Mantener relación directa con los principales medios y analistas de nuestro sector Alcanzar a todas las generaciones, razas, credos y países, para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir

11 En qué medios sociales hay que estar presente? Necesidades/estrategia Facebook Twitter Linkedin Flickr Youtube Blogger Wordpres Foursquare

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14 Red social personal (Transversal, horizontal) Función principal Red social para conocer y contactar con personas/amigos/usuarios: Activa, dinámica y participativa Servicios adicionales Fotos, vídeos, música, blog, chat, foros, agenda, url directa Privacidad: Posible limitar absolutamente toda tu info, fotos, vídeos, etc. Funciones extensibles: crear grupos, alertas de móvil, etiquetado, widgets, cumpleaños, juegos, enlaces, notas No tiene versión de pago Es la red social más grande actualmente, con más de 600 millones de usuarios

15 Facebook: Perfil, página o grupo? Los perfiles de usuario en facebook son ideales para relacionarte sólo con amigos, familiares, colegas, etc; todas ellas situaciones en donde la privacidad es muy importante. Sólo se pueden ver si el usuario lo autoriza. Los grupos en facebook son buenos para organizar a nivel personal, y para la interacción de menor escala en torno a una causa común o un interés compartido. Las páginas en facebook son mejores para las marcas, empresas, websites o blogs, bandas de música, películas o famosos que quieren interactuar con sus fans o clientes sin tener que conectarse a una cuenta personal. Además, tienen estadísticas. Las páginas las puede ver todo el mundo. No requieren estar en Facebook o tener autorización. Las páginas pueden exceder el tope de los amigos/fans y son ideales para los que desean más visibilidad para sus contenidos en Internet.

16 Perfil personal

17 Página Fan

18 Grupo Facebook

19 Twitter Red Social microblogging Función Principal: Red social para conocer y contactar con personas/usuarios Muy activa y dinámica participativa Conversación constante mensajes (140 caract. Máximo). En tiempo real Servicios adicionales: Compartir fotos, vídeos, geolocalización y cualquier otra información basada en enlaces Privacidad: por normal general, todos los perfiles son públicos Funciones extensibles: Crear listas, clientes de gestión, twitpic, alertas móvil, #, estadísticas, herramientas de gestión. No tiene versión de pago

20 Twitter: consejos de uso 1. Crea tu perfil (bio, imagen, link, diseño, privacidad ) 2. Sigue a las personas con intereses similares (twitea, recomienda, busca) 3. Entra en la conversación (interactúa, cuenta qué haces, sigue a los que ellos siguen, responde preguntas...) 4. No hagas spam (contacto previo) 5. Actualiza diariamente (más éxito cuanto mejor contenido, más popularidad) 6. Encuentra lo último en moda y contribuye (capta la atención de tu objetivo) 7. Ayuda a otras personas (Retwitea, responde a preguntas, saluda, da la bienvenida ) 8. Integra Twitter con otras redes sociales (FB, Linkedin,blog ) 9. Establece relaciones, incluso fuera de Twitter (has creado confianza, sigue fuera)

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22 Flickr Red Social para compartir fotografías (vertical) Función Principal: Red para subir y compartir imágenes y vídeos cortos. Social, para conocer y contactar con personas. Geoposicionamiento Servicios adicionales: Álbumes, galerías, colecciones, exposiciones, archivos,etiquetas, mapa, favoritas, estadísticas, aplicaciones, foros, grupos Privacidad: Limitar visibilidad de los álbumes fotos, etc. Contactos por invitación Funciones extensibles: Crear grupos, alertas móvil, conexión con otras redes, opciones imprenta, explorar por lugares (geoposicionamiento) Otras redes y servicios similares: Picassa (Google), Photobucket

23 Flickr Resumen Permite crear álbumes para organizar las fotos Permite crear colecciones, para organizar nuestros álbumes Podemos comentar las fotos que hay publicadas Nos da la posibilidad de geoposicionar la foto en un mapa del mundo. O leer la información de geoposicionamiento de la foto para poder situarla en el mapa Se pueden crear presentaciones con las fotos. Podemos leer la información de la página en formato RSS, permitiéndonos sindicarnos a ella y poderla leer de forma desconectada Tiene un API para programadores (ya han sido varias las aplicaciones que han surgido en torno a Flickr) Tiene sistema correo/comunidad Ofrece varias opciones de compartir Tiene slideshow para ver fotos en modo de presentación continua Sistemas tags, posicionamiento, etiquetado

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25 YouTube Red social temática (vertical) Canal de vídeo Función Principal: Red para subir y compartir vídeos. Social, para conocer y contactar con personas y compartir videos Buscador Servicios adicionales: Álbumes, galerías, colecciones, exposiciones, archivos,etiquetas, mapa, favoritas, estadísticas, aplicaciones, foros, grupos Privacidad: Limitar visibilidad de los vídeos, restricción de comentarios, etc. Funciones extensibles: Crear grupos, alertas móvil, conexión con otras redes, opciones imprenta, explorar por lugares (geoposicionamiento) Youtube se plantea una opción de pago Pro. La opción gratuita es limitada. Actualmente existe un programa de partners:

26 Datos más llamativos que muestran el gran valor comunicativo de un medio social con contenido audiovisual como YouTube: 1.YouTube es en la actualidad el segundo buscador más utilizado por los usuarios en el mundo, sólo por detrás de Google 2. Youtube es la tercera página más visitada del mundo 3. Los vídeos de YouTube suelen ocupar la primera página de búsqueda de resultados de Google 4. En YouTube, todo el contenido está elaborado por los propios usuarios

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28 Taller práctico Facebook Como crear y administrar una página fan Uso de aplicaciones Gestión administradores Enviar actualizaciones a fans Registra tu propio dominio

29 1. Crear una Fan Page: En primer lugar debemos tener un perfil de Facebook, y a continuación, debemos ir a: Debemos seleccionar la Categoría de nuestra FanPage, ya sea un Local, Marca, Artista Aquí introduciremos el nombre de nuestra futura FanPage Con el objetivo de verificar que somos la persona indicada para crear una FanPage con una marca, debemos firmar con nuestro nombre en este espacio

30 2. Administrar nuestra Fan Page Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma En este recuadro podemos incluir cualquier texto relacionado con nuestra empresa Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPage Aquí aparecen todos los Fans de nuestra página Las Pestañas son con la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá navegar por la misma Podemos personalizar el menú de pestañas, como por ejemplo incluir nuevas aplicaciones, mover o eliminar las existentes En el muro, irán apareciendo todas nuestras actividades recientes Podemos compartir: mensajes, fotografías, presentaciones, vídeos

31 3. Edición de Aplicaciones En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones Pulsar en el icono del lápiz para editar Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página

32 4. Búsqueda e instalación de Aplicaciones Para instalar una aplicación, hacer click sobre el nombre de la misma Los usuarios pueden valorar con estrellas la calidad de la aplicación Desde la página de la aplicación podremos agregarla a nuestra FanPage

33 5. Gestión de Administradores Desde la página de Edición, podemos seleccionar a los administradores de la FanPage, que tendrán los mismos privilegios que el propio creador de la misma Buscaremos entre nuestros amigos para seleccionar quien será el administrador de la FanPage También los podremos escoger mediante la introducción del del futuro administrador

34 7. Enviar Actualizaciones a los Fans Si pulsamos en editar, podemos filtrar por país, edad o sexo los destinatarios Seleccionar los destinatarios del mensaje que vamos a enviar Además de las actualizaciones que reciben los fans en su Muro, podemos enviarles un mensaje con las novedades de nuestra FanPage Podemos adjuntar vídeos, enlaces o música al mensaje Al pulsar enviar, los fans recibirán un mensaje en su Bandeja de Entrada personal con el símbolo de FanPage

35 8. Registra tu propio dominio único en Facebook Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a este enlace: Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente Primero escoge la página que deseas asignarle un dominio único MindProject Asegúrate que cumples los requisitos legales de Facebook, y listo!

36 Recursos bibliográficos Taller de dinamización de redes sociales (Bernat Comas y Marta Bonet) Social Media Conv. Nac. Curso sobre Redes Sociales Virtuales: Profesionales 2.0 (Lorena Fernández) iredes.es (Miguel Jorge y Chiqui Esteban) Fundación Orange / Internality Aysoon.fr TICbeat.com

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