IX JORNADAS DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

Transcripción

1 Título del curso: Usabilidad de entornos de Trabajo Colaborativo mediados por computador: Investigación, desarrollos y tendencias actuales (En el marco del proyecto de investigación denominado Propuesta Metodológica para el Desarrollo de Interfaces de Usuario de Sistemas Colaborativos, código 23/C110) Modalidad: Seminario - Taller Responsable: Título: Magister en Ingeniería de Software Nombre y apellido: MABEL SOSA DNI: Domicilio: Republica del Líbano 2681 Localidad: Capital Código postal: 4200 Teléfono: e- mail: litasosa@unse.edu.ar Colaboradores: Título: Licenciado en Sistemas de Información Nombre y apellido: FEDERICO ROSENZVAIG DNI: Título: Licenciada en Sistemas de Información Nombre y apellido: IVANNA MALDONADO DNI: Justificación: Los entornos de trabajo colaborativo mediados por computador actualmente están siendo muy utilizados en distintos ámbitos o instituciones para soportar el trabajo de grupos de personas que se encuentran geográficamente separados, en donde normalmente existe un alto grado de autonomía, heterogéneidad en la forma de pensar y de hacer y en donde todos intentan lograr objetivos comunes. La tecnología que soporta el trabajo colaborativo se denomina Groupware y son desarrollados en el campo disciplinar CSCW (Computer Support Cooperative Work o Trabajo Cooperativo Soportado por Computador).

2 Este tipo de sistema debe estar preparado para brindar un adecuado soporte a la comunicación, coordinación y colaboración de los miembros que conforman el grupo, es decir que el sistema cumpla con características de usabilidad. La usabilidad, se refiere a la facilidad de uso de las aplicaciones, herramientas o productos interactivos, y se relaciona con los atributos de calidad de los productos interactivos que mayor impacto tienen en la satisfacción del usuario y la aceptación social del producto. La usabilidad es un concepto empírico, lo que significa que puede ser medida y evaluada, y por tanto no debe entenderse como un concepto abstracto, subjetivo o carente de significado. Es decir, la usabilidad es un atributo de calidad que puede medirse en base a diferentes componentes o variables mencionados por Nielsen, facilidad de aprendizaje, eficiencia, capacidad de ser recordado, y satisfacción del usuario. Por otra parte, ISO establece que "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico". La definición anterior está centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad. Y el estándar ISO establece que "usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso". Esta otra definición de usabilidad hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su usabilidad, funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios concretos. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada. En los groupware, la usabilidad se relaciona a la capacidad del sistema para facilitar el trabajo y aprendizaje grupal, la eficiencia en el logro de los objetivos y la satisfacción de los integrantes del grupo. Diferentes autores, en el campo disciplinar CSCW, mencionan que, así como es importante valorar la usabilidad de las aplicaciones para un único usuario, del mismo modo es necesario contar con herramientas que permitan y guíen la evaluación de la usabilidad de aplicaciones desarrolladas para el trabajo de grupos de personas, centrándose en los aspectos de colaboración y comunicación que se establece mediante la interacción personacomputador-persona. Para lograr la calidad en términos de usabilidad y satisfacción es necesario considerar en la construcción de ellos, no solo los aspectos informáticos, sino también los aspectos inherentes al trabajo grupal, incluyendo los factores de tipos psicológicos, ergonómicos,

3 organizativos y sociales, que determinan cómo trabaja la gente y cómo hace uso de las computadoras tanto individualmente como en grupo. Es decir que el proceso de diseño y construcción de estos tipos de sistemas deberá orientarse y centrarse en el grupo, para facilitar al grupo el logro de sus objetivos de una manera óptima. La usabilidad de los sistemas software es un tema de gran relevancia en la industria del software; sobre todo, debido a la evolución y desarrollo de los sistemas computacionales y sus nuevas prestaciones, tales como computación móvil y ubicua, realidad aumentada, etc., se han generado nuevos modos de interacción entre personas y computadores, que se evidencia una permanente preocupación de avanzar en las cuestiones relacionadas con la usabilidad, accesibilidad y adaptabilidad ya que en la industria del software están incorporadas como atributos más de la calidad. En función de dicha necesidad, el curso se orienta al tratamiento de diferentes herramientas de análisis y evaluación de interfaces de usuario en aplicaciones groupware y comprobar la incidencia de los atributos de usabilidad en la satisfacción de los usuarios con respecto al logro de objetivos grupales. Estas herramientas permitirán al participante (Ingenieros, Licenciados, etc.) conocer y aplicar diferentes instrumentos conceptuales y metodológicos para asegurar la calidad del software, resguardando aspectos de usabilidad y satisfacción del usuario, además de estar al tanto de las tendencias actuales en el campos de investigación y desarrollo de sistemas para el trabajo grupal colaborativo. Objetivos: El objetivo general del curso es: Proveer a los participantes una visión global y actualizada de los principales conceptos, métodos y técnicas relacionadas con el campo CSCW, y mas específicamente con la Interfaz de Usuario de sistemas Groupware, así como las principales líneas de investigación y desarrollo relacionadas con dicho campo. Los objetivos específicos son: Revisión de las bases teóricas relacionadas al campo CSCW y groupware. Realizar una revisión de los modelos y paradigmas de interacción en entornos de trabajo colaborativo mediados por computador. Comprender la incidencia de aspectos de group awarness y cognición distribuida en las interfaces de groupware usables.

4 Aplicar herramientas para medir la calidad de los sistemas groupware centrándose en determinados atributos tales como usabilidad, group awarness y satisfacción del grupo. Presentar al alumno las principales líneas de investigación relacionadas al campo CSCW. Resumen del curso: La implementación del curso se realiza en modalidad seminario-taller con una duración de cuatro horas reloj. Se organiza en tres ejes temáticos, que se describen a continuación: Eje temático 1: FUNDAMENTOS DEL CAMPO CSCW Y GROUPWARE Objetivo: brindar a los participantes los fundamentos teóricos conceptuales relacionados con los sistemas colaborativos y presentar una descripción breve de los diferentes tipos de sistemas, para centrarse luego en el campo disciplinar CSCW y la tecnología groupware, la interfaz de usuario del groupware, para revisar los modelos y enfoques que le dan soporte. Contenidos: Aspectos fundamentales de la IHC. Introducción a los Sistemas colaborativos. Tipos de sistemas colaborativos: CSCW y CSCL, características y diferencias. Groupware: conceptualización. Interfaz de usuario de herramientas groupware Enfoques de diseño: centrado en el usuario vs centrado en el grupo. Tendencias actuales en el campo CSCW: paradigmas de interacción emergentes. Eje temático 2: COGNICIÓN DISTRIBUIDA Y GROUP AWARENESS Objetivo: proveer los aspectos humanos relacionados con el proceso de cognición en entornos distribuidos, y aspectos organizacionales relacionados con la conciencia grupal (group awarness) que tienen incidencia en las interacciones grupales reflejadas en la interfaz de usuario. Contenidos: Cognición individual y distribuida: conceptualización. Modelos y arquitecturas cognitivas. Elementos de entrada, percepción y memoria. Representación del conocimiento. Group Awareness: definición, caracterización. Tipos de Awareness. Modelo de awarness.

5 Eje temático 3: USABILIDAD COLABORATIVA Objetivo: aplicar instrumentos de evaluación de calidad interna y externa de los sistemas groupware, considerando la usabilidad para facilitar la comunicación, colaboración, coordinación grupal, y mejorar la satisfacción del trabajo grupal. Contenidos: Calidad de los sistemas groupware: características e indicadores. Usabilidad colaborativa: conceptualización, atributos Herramientas y métodos de evaluación de la usabilidad. Descripción de las actividades: El seminario -taller tendrá una carga horaria de cuatro horas en total. En la primera parte el seminario se organiza en una sesión de aproximadamente dos horas, donde se expondrán todos los contenidos descriptos en los ejes temáticos 1, 2 y parte del 3; se usara como recurso didáctico diapositivas en power point y se presentara una aplicación groupware para demostrar sus principales funcionalidades y aspectos relevantes en modo online. En la segunda sesión, también de aproximadamente dos horas, se desarrollara el taller donde se implementara una herramienta groupware para redes sociales con la cual los alumnos realizaran diferentes actividades en grupo, y finalmente aplicaran instrumentos de evaluación de usabilidad colaborativa y mediran la calidad del sistema usado y la satisfacción del trabajo grupal realizado. El taller se realiza en laboratorio de maquinas PC conectada a Internet. Destinatarios: Alumnos de las carreras LSI, PI y PUI y otras afines a las ciencias de la computación e Informática. (de 2do. año en adelante) Requisitos académicos: Los requisitos que deben cumplir los alumnos para asistir al curso son nociones de lenguajes de programación. Cupo: mínimo 12 y máximo 25 alumnos. Duración: máximo 4 hs.

6 Bibliografía: B. Shneiderman y Catherine Plaisant. "Diseño de Interfaces de Usuario". Traducción de la 4ª Edición en lengua inglesa (2006). Pearson Educación. ISBN: B. Shneiderman and Catherine Plaisant."Designing the user Interface: strategies for effective human-computer interaction". 4rd edition (2005)." Addison-Wesley Pub Co. ISBN: Preece, Jenny; Rogers, Yvonne; Sharp, Helen."Human Computer Interaction". Addison and Wesley, ISBN Alan Dix, Janet Finlay, Gregory Abowd, Russell Beale."Human-Computer Interaction" 2a ed. Prentince Hall, ISBN: G. Salvendy."Handbook of Human Factors and Ergonomics". 2a ed. John Wiley & Sons, 1997 ISBN: D. Norman."The Psychology of Everyday things". Basicbooks, 1988 ISBN: M. Tobarra, F. Montero y J. A. Gallud. Usabilidad Colaborativa: Caracterizando la Usabilidad en Entornos Colaborativos. IX Congreso Internacional Interacción, Albacete Recursos físicos: Para el desarrollo del curso se requiere contar con un laboratorio de maquinas PC con conexión a Internet y con un proyector de presentaciones en Power Point.