Autorregulación de la industria de las cobranzas en Latinoamérica. Dr. Rubén Antonio Colombo

Transcripción

1 Asociaciones de Empresas y Autorregulación de la industria de las cobranzas en Latinoamérica Dr. Rubén Antonio Colombo

2 Federaciones / Asociaciones Internacionales Año de Fundación Presencia Región / Zona 1939 América del Norte Países Estados Unidos 1993 Europa Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Inglaterra, Grecia, Italia, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Eslovaquia Formato Asociativo Federación de Asociaciones por Estados + Empresas miembros extranjeras Federación de Asociaciones de Países 2004 Latinoamérica i Argentina, Brasil, Chile, F d ió d Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, i Venezuela Federación de Asociaciones de Países (transición)

3 Asociaciones Año de Presencia Países Formato Locales Fundación Región / Zona Asociativo ADRA 1988 Sudáfrica Sudáfrica Asociación de Empresas HKCCMA 1999 Asia Hong Kong Asociación de Empresas ACDBA 1990 Oceanía Australia Asociación de Empresas

4 Asociaciones vigentes en Latinoamérica Asociaciones i Año de País Formato Asociativo Fundación APCOB Octubre 1996 México Asociación Local de Empresas LATINCOB Agosto 2004 Se constituyó Asociación Internacional de en México DF aa Asociaciones (transición) GEOC Julio 2006 Brasil Asociación Local de Empresas ASARCOB Enero 2008 Argentina Asociación ió Local de Empresas COLCOB Agosto 2008 Colombia Asociación Local de Empresas

5 Asociación ió Internacional LATINCOB Asociaciones Locales APCOB GEOC ASARCOB COLCOB Empresas de cobranzas de países que no tienen Asociación Local

6 MISION LATINCOB Representar * instancias gubernamentales * organizaciones de defensa de consumidores Fortalecer * fomento, capacitación e intercambio de mejores prácticas * otorgar un sello de calidad * profesionalización * ética

7 MISION II APCOB (México) * Los medios de comunicación. GEOC (Brasil) * Promoviendo educación y soluciones innovadoras. ASARCOB (Argentina) * Fomentando la responsabilidad social empresaria y la inclusión social. FENCA (Federación Europea) * Cooperación entre las Asociaciones. * Desarrollo de la legislación Europea. * Establecimiento de Comités para resolución de conflictos.

8 Visión Latincob Reconocimiento Referencia Reconocimiento como referente internacional de la Industria de las Cobranzas

9 VALORES * Innovación * Excelencia y Eficiencia * Conocimiento de vanguardia * Capacitación * Ética * Honestidad y Transparencia * Integridad * Compromiso * Calidad

10 VALORES II GEOC * Defensa de la libre competencia ACA * Liderazgo * Responsabilidad Fiscal * Respeto por los Clientes, Colegas y la Fuerza Laboral

11 INTENSIDAD DE LA REGULACION ESTADOS UNIDOS CHILE BRASIL MEXICO PERU ECUADOR ARGENTINA COLOMBIA ASOCIACIONES LOCALES ACA GEOC APCOB ASARCOB COLCOB

12 AUTORREGULACIÓN SEÑAL a la Sociedad ANTECEDENTE para el Legislador PROTECCIÓN para la Industria

13 A U T O R R E G U L A C I Ó N CONSTITUCIÓN ASOCIACIÓN LEGAL APROBACIÓN CÓDIGO DE ÉTICA NORMAS = COMPROMISO INTERNO ( ASOCIACIÓN ) EXTERNO ( SOCIEDAD + ESTADO ) H O M O L O G A C I O N

14 Códigos de Ética Preámbulo Definiciones Normas Prohibiciones / Reglamentaciones Obligaciones de los Socios Internas Asociados Externas Clientes / Deudores / Sociedad / Estado Mecanismos de resolución de conflictos Sanciones Procedimiento Reglamentos

15

16 Telefónica Fijo Móvil Laboral Personal Empresa Visita domiciliaria CONTACTO Otros Redes sociales y Correo Domicilio Laboral Electrónico

17 MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DENUNCIAS Y QUEJAS CONSECUENCIA DIRECTA ACTIVIDAD O GESTIÓN DE COBRANZA

18 Mecanismos Recepción de Denuncias Asociación Empresa Autoridad aplicación Homologación Autoridad aplicación ió Acuerdo Entre Partes Mecanismos de Resolución Proceso + Monitoreo No acuerdo Autoridad aplicación Arbitraje

19 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!!