La norma UNE-EN Preparación de instrucciones Estructura, contenido y presentación

Transcripción

1 La norma UNE-EN Preparación de instrucciones Estructura, contenido y presentación Francisco J. VERDERA Director de Comunicación AENOR Madrid,

2 QUÉ es una norma Especificación técnica Voluntaria Accesible al público Elaborada por consenso de las partes interesadas En el seno de un organismo reconocido Basado en la experiencia y en el desarrollo tecnológico

3 QUIÉN normaliza En la elaboración de una norma intervienen todas las partes interesadas: Fabricantes y empresas de servicios Usuarios y consumidores Centros investigación y laboratorios Asociaciones y colegios profesionales Administraciones públicas ONGs Agentes sociales Expertos, a título individual (...) cualquier parte interesada

4 QUIÉN normaliza Administración Fabricantes Consumidores y Usuarios Centros de Investigación Laboratorios COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN DE AENOR AEN/CTN Seguimiento de los trabajos Internacionales y Europeos Normas UNE ISO CEI CEN CENELEC ETSI

5 CÓMO se elabora una norma Comité Técnico de Normalización Elaboración Apertura Difusión Información Pública Transparencia Observaciones Aprobación Consenso Publicación Accesibilidad

6 Fabricantes y empresas de servicios Ventajas de las normas Reducen variedad innecesaria de productos Disminuyen inventarios, mejoran aprovisionamiento Mejoran gestión de procesos Mejoran el proceso de realización de pedidos Facilitan comercialización productos o servicios Mejoran percepción y satisfacción del cliente Eliminan barreras técnicas al comercio y aumentan el mercado potencial

7 Normas y decisiones judiciales Se basan en el desarrollo tecnológico Reflejo de soluciones técnicas contrastadas Contenido: consenso de las partes interesadas Europeas e Internacionales: Amplia base de conocimiento Se utilizan habitualmente en pleitos como referencia para decisiones judiciales

8 PARA QUÉ Principales ventajas para el consumidor sirve una norma Aumento de la seguridad y protección medioambiente Reducción de costes Mejor comprensión del producto o servicio prometido Mejor comparación calidad diferentes productos o servicios Incremento de su satisfacción ante compra o recepción Instrucciones más precisas Facilitan productos con mejor tecnología disponible

9 Internacional DÓNDE se normaliza Electrotécnico ISO UIT IEC No Electrotécnico Telecom. CEN ETSI CENELEC No Electrotécnico No Electrotécnico Regional Telecom. Telecom. AENOR Electrotécnico Electrotécnico Nacional

10 Organismos europeos de normalización Es el miembro español de Y el organismo nacional español de normalización de

11 Norma de manual de instrucciones UNE-EN 62079:2001 Preparación de instrucciones. Estructura, contenido y presentación Principios generales y requisitos detallados para el diseño y formulación de todo tipo de instrucciones que pueden ser necesarios o útiles para productos. Esta norma está destinada para su aplicación por: - fabricantes de producto, redactores técnicos, ilustradores técnicos, diseñadores de software, traductores y otras personas involucradas en el trabajo de diseñar y elaborar tales instrucciones; - representantes autorizados de los fabricantes de producto en el país de instalación y/ o utilización del producto.

12 Preparación de instrucciones Estructura, contenido y presentación Objeto y campo de aplicación Principios Contenido de las instrucciones Presentación de las instrucciones Evaluación de las instrucciones de uso

13 Objeto y campo de aplicación Principios generales y requisitos detallados para el diseño y formulación de todo tipo de instrucciones para todo tipo de productos. De aplicación para: fabricantes, redactores técnicos, diseñadores de software, traductores, etc y representantes autorizados de los fabricantes en el país de instalación y/o utilización. Útil en negociación de contratos entre el suministrador y el cliente.

14 Principios I Las instrucciones son parte del producto Información para reducir riesgos para el usuario: - usos indebidos - Advertencias adecuadas (Guía ISO/IEC 51) Requisitos especiales, si fuera necesario - Niños, personas mayores o con discapacidad (Guía ISO/IEC 50)

15 Principios II Pueden suministrarse por separado en casos especiales: - Instalación, reparación, mantenimiento Año de fabricación para productos de vida limitada

16 Principios III Deberá decidirse si son adecuados para el producto: - La situación de las instrucciones - Los soportes de comunicación elegidos - La durabilidad de las instrucciones - La disponibilidad de las instrucciones - Los sistemas de guía para los usuarios - La formación a los usuarios

17 Principios IV Al crear las instrucciones deberá tenerse en cuenta: - Hacer referencia clara al producto - Hacer referencia clara a la variante del producto - Incluir la dirección del suministrador y las oficinas de servicio autorizadas - La coherencia con los otros elementos proporcionados - Las unidades de medida (SI, ISO 1000) - Separarlas de las de los módulos opcionales o adicionales - Incluir instrucciones para conectar accesorios y otros equipos

18 Principios V Deberá tener en cuenta además el destinatario: - Comprensibilidad del texto - Explicación de las señales - Instrucciones para grupos de usuarios específicos, como adultos que se ocupen de la supervisión de niños - Diferentes tipos de documentos de instrucciones; guía mantenimiento usuario y manual de taller en el caso de un coche.

19 Principios VI Lenguas en las que deben suministrarse - Normalmente son objeto de negociaciones contractuales - Debe tenerse en cuenta el público previsto - En muchos países constituye una obligación legal - Utilización de símbolos gráficos cuando un país tiene más de una lengua oficial - Utilización de números y abreviaturas aceptables a nivel internacional - Calidad de las traducciones

20 Contenido de las instrucciones I Identificación y especificación del producto, advertencias generales - Número de serie, marca, modelo y/o tipo - Nombre o marca del suministrador del producto - Descripción del tipo de usuario - Utilización prevista, límites de utilización (temperatura, humedad, etc.) y dimensiones - Alimentación, consumo, emisiones de ruido y CEM - Información sobre las medidas de protección del personal - Advertencias (utilización incorrecta, emisión de radiaciones)

21 Contenido de las instrucciones II Identificación de los documentos de instrucciones - Número de identidad, fecha de publicación, índice y nombre del editor Información detallada de las modificaciones de los productos Notas relacionadas con la seguridad claramente visibles - Ej.: NO PONER AL ALCANCE DE NIÑOS MENORES DE TRES AÑOS - Guía ISO/IEC 14

22 Contenido de las instrucciones III Límites y reducciones de prestaciones durante el funcionamiento - Temperatura, humedad, altitud, vibraciones, choques, grados de contaminación (Norma IEC ) Declaración de conformidad del fabricante cuando sea aplicable Información para prevenir daños durante: - Transporte, almacenamiento, instalación y puesta en servicio (Normas IEC e IEC )

23 Contenido de las instrucciones IV Instrucciones de funcionamiento - Información sobre el funcionamiento normal y seguro: descripción de controles, advertencias de usos indebidos, riesgos residuales, etc. - Información necesaria de los productos automáticos y por control remoto - Información necesaria para situaciones excepcionales como paradas de emergencia, interrupción de la alimentación - Información sobre las indicaciones a observar: funcionamiento normal, fallos, etc. - Ayudas para los procedimientos de identificación de fallos: FIMS (functionally identified maintenance systems) y FDS (fault step diagnosis). - Información necesaria de los equipos y medidas de protección que debe tomar el usuario

24 Contenido de las instrucciones V Instrucciones de mantenimiento - Instrucciones de mantenimiento para personas NO cualificadas - Instrucciones para el mantenimiento y la detección de fallos para personas CUALIFICADAS Ambos tipos de instrucciones deberán estar claramente separadas

25 Contenido de las instrucciones VI Lista de piezas de recambio Instrucciones para herramientas, equipos y materiales especiales Instrucciones para la reparación y sustitución de piezas Instrucciones para la retirada de servicio así como para la destrucción, reciclado y eliminación Tabla de contenidos, índice y otras listas y definiciones

26 Presentación de las instrucciones I Principios de comunicación - LEA PRIMERO, ACTUE DESPUÉS, excepto cuando sea necesario reaccionar rápidamente, Ej.: Extintor - En primer lugar, las funciones básicas - Simplicidad y concisión - Anticipación de las preguntas del usuario DÓNDE?, QUIÉN?, CUÁNDO?, QUÉ?, CÓMO?, POR QUÉ? - Encabezados y notas al margen - Una frase, una instrucción. - Estilo

27 Presentación de las instrucciones II Principios de comunicación II - Expresiones y signos normalizados - Principios de ergonomía (si medio electrónico): ISO a -17

28 Presentación de las instrucciones III Legibilidad - Tipo y tamaño de la impresión - Plano de vista vertical - Contraste de luminosidad máxima - Instrucciones situadas sobre la superficie del producto - Normas nacionales (consultar)

29 Presentación de las instrucciones IV Ilustraciones - Calidad de las imágenes - Ilustraciones que sirvan como apoyo para el texto - Seguimiento de la secuencia de operaciones - Ilustraciones con leyendas - Una ilustración, un elemento de información! - Imágenes adicionales para ayudar al usuario - Hojas desplegables

30 Presentación de las instrucciones V Símbolos gráficos Tablas Esquemas y diagramas Esquemas funcionales y diagramas de flujo Soportes electrónicos, audio, video Puesta de relieve de los avisos de advertencia Colores y códigos de colores Explicación de las indicaciones visuales y audibles

31 Muchas gracias por su atención División de Comunicación y RRII Correo electrónico: comunicacion@aenor.es Centro de Información y Difusión info@aenor.es Página Web de AENOR: