La Reputación On-line de las Instituciones y la Multiplicación de Usuarios. Escuela DAC Desarrollo Docente Laureate Agosto 13, 11:00 AM Hora Local

Transcripción

1 La Reputación On-line de las Instituciones y la Multiplicación de Usuarios Escuela DAC Desarrollo Docente Laureate Agosto 13, 11:00 AM Hora Local

2 Definiciones Preliminares Reputación Reputación On-line Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas Opinión Consideración Alguien o algo. Prestigio Estima Alguien o algo Construcción social Credibilidad, Fiabilidad, Moralidad Coherencia persona, ente, organismo, institución, empresa Imagen Imagen es el conjunto de creencias y Imagen es una representación mental y virtual. Woody Allen

3 Consideraciones Preliminares Pérez, S. (29 julio 2013).Ranking de Reputación Corporativa Recuperado el 2 de agosto de 2013, de

4 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 1.- Dimensión Emocional Recordación Admiración Sentimientos positivos Identificación Recomendación Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

5 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 2.- Desempeño Financiero Crecimiento económico Solvencia económica Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

6 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 3.- Responsabilidad Social Cuidado del medio ambiente Compromiso con la comunidad Honestidad y transparencia Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

7 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 4.- Ambiente laboral Capacidad apara atraer y conservar personal talentoso Retribución a sus empleados Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

8 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 5.- Gestión y Liderazgo Visión de futuro Calidad de la gestión y eficiencia Liderazgo en el sector Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

9 Consideraciones Preliminares / Metodología H+K 6.- Productos y Servicios Calidad de productos y Servicios Innovación Atención al cliente Confiabilidad, confianza Hill+Knowlton Strategies,.(). Modelo de Reputación. Recuperado el 20 de julio de 2013, de

10 Consideraciones Preliminares / Premiados 2013 según consumidores Pérez, S. (29 julio 2013).Ranking de Reputación Corporativa Recuperado el 2 de agosto de 2013, de

11 Consideraciones Preliminares / Premiados 2013 /2012 según consumidores Pérez, S. (29 julio 2013).Ranking de Reputación Corporativa Recuperado el 2 de agosto de 2013, de Peréz, S. (01 de julio de 2012).Ranking Recuperado el 2 de agosto de 2013, de

12 Consideraciones Preliminares / Premiados 2012 según consumidores Peréz, S. (01 de julio de 2012).Ranking Recuperado el 2 de agosto de 2013, de

13 Consideraciones Preliminares / Premiados 2012 según consumidores 82% encuestados usuario frecuente de internet 84% usa redes sociales y correos electrónicos 57% visita páginas de web de empresas 81% valora con nota entre 5 y 7 la influencia de internet Peréz, S. (01 de julio de 2012).Ranking Recuperado el 2 de agosto de 2013, de

14 Definición e Identificación del fenómeno de qué hablamos: Reputación On-line Opinión Consideración Alguien o algo. Prestigio Estima Alguien o algo Usuarios «aquél que usa algo» «que usa ordinariamente algo». web 2.0 y 3.0, trabajo colaborativo, ciudadanos emisores receptores «usan» los medios. Actores, sujetos, ciudadanos,

15 Contexto: Tecnológico Económico Social y cultural Globalización

16 La Imagen La imagen no es sinónimo de Reputación por sí misma, sino que la responsable de su construcción a lo largo del tiempo, mediante la eficaz o no interacción con sus públicos.

17 Sociedad de la información Sociedad del conocimiento

18 Sociedad de la información Sociedad del conocimiento

19 De la Reputación Personal, a la Reputación Colectiva Afectan a las Empresas. Personas Lo que dicen o comentan en Internet en la red se queda ahí para siempre

20 Reputación On-line la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. los climas de opinión online online como offline. Online Offline

21 GESTIONA TU REPUTACIÓN

22 La Gestión de la Reputación Como la web es un sistema abierto (Blog, foros, comentarios, redes sociales, videos e imágenes).

23 La administración éxito Económico / Social / Medioambiental lógica de la reputación

24 La administración En este sentido., Google se ha convertido en un gestor de la Reputación On line. Medir Qué se está diciendo Dónde se está diciendo Quién lo está diciendo

25 La administración

26 La administración blogs web Redes sociales videos imágenes Wikipedia mapas

27 La administración

28 La Sociedad No renunciará al Poder Ganado

29 La Sociedad No renunciará al Poder Ganado La empresa está en inferioridad ante la gran masa anónima de ciudadanos, de usuarios, de clientes, de medios de comunicación.es escenario es múltiple y complejo.

30 Los Medios de Comunicación y El Estado de Derecho El Poder, Definición y Clasificación. Los medios de comunicación Contribuyen pensamiento de la sociedad Agenda de los asuntos Políticos / Sociales / Económicos Los medios de comunicación Intermediarios sociedad el poder político. Estado limitado

31 La libertad de expresión y el Estado de Derecho Los medios de comunicación tienen que estar subordinados al Estado de derecho, a la Ley. Para esto debe existir una legislación que al mismo tiempo que garantice la libertad de expresión y el derecho a la información, los compatibilice con los otros derechos humanos. La existencia de una legislación que precise los derechos, facultades, obligaciones y responsabilidades de los medios de comunicación masiva es indispensable. Caso Programa Contacto Ciper Chile.

32 Factor Clave: La Experiencia del Cliente y la Percepción Pública Experiencia del cliente Buena reputación. Satisfacer Necesidades de su público Servicio óptimo Cliente pública esta satisfacción Recomendar marca Boca a boca positivo, Más consumidores

33 Un Cambio Copernicano

34 Propuestas: Plan de Comunicación 2.0 Ir más allá de la monitorización del Ruido. Integrar Nuevos Canales de Comunicación Gestionar Integralmente la Imagen y La Reputación en los procesos de Comunicación de la Empresa. Incorporar y Gestionar las Redes Sociales Impulsar de forma continua su compromiso con sus grupos de interés. Equilibrar Balance Económico, social y medio ambiental

35 Comportamiento La toma de Conciencia: Comunicación La Ética y la Sostenibilidad Reputación

36 Consideraciones Finales Comprender la dinámica de las redes sociales Diferenciarse en su uso Logra lealtad por parte de los clientes Fidelización de marca Confianza por parte de sus proveedores La reputación lograda servirá como herramienta de defensa.

37 La Ejecución de Acciones de Alto Valor Relacional Diálogo Grupos de interés Acciones de alto valor relacional Herramientas adecuadas Políticas corporativas COMPROMISO

38 "Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida." Marcela Soto Morales - marcela.soto@aiep.cl Rafael Medina - rafaelmedinadonoso@gmail.com