1º JORNADAS DE ADMINISTRACION DEL NORDESTE

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1 1º JORNADAS DE ADMINISTRACION DEL NORDESTE TEMA: ANÁLISIS COMPARATIVO DE DOS ENCUESTAS DE OPINIÓN SOBRE CREDIBILIDAD EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS REALIZADAS EN LOS AÑOS 2001 Y Autor: María Gabriela Latorre Contadora Pública Profesora Auxiliar de Primera en la Cátedra Investigación de Mercados de la Licenciatura en Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNNE. OBJETO DE LA PONENCIA El objeto de esta ponencia es exponer cuál fue la influencia de las variables contextuales sobre las opiniones respecto de las Instituciones Públicas tomadas a través de investigaciones sociales efectuadas en esta región mediante encuestas telefónicas. La primera medición fue desarrollada por alumnos del último año del Instituto Superior de Tecnología dependiente de la FUNDUNE de Goya Corrientes durante el mes de Noviembre de La segunda investigación fue realizada por alumnos de la Cátedra Investigación de Mercados de la Carrera de Licenciatura en Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNNE en Octubre de La motivación de este trabajo es develar cuales fueron las variaciones sufridas en las opiniones de la población de esta parte del país sobre las Instituciones Públicas, luego de producirse en nuestro país una de las mayores crisis política, social y económica. DESCRIPCION DEL PROCESO DESARROLLADO EN LAS INVESTIGACIONES I. ANTECEDENTES I.1. OBJETIVOS Los objetivos sociales y comunitarios de las investigaciones sujetas a comparación fueron: Registrar la opinión de los ciudadanos sobre un grupo de Instituciones que intervienen activamente en la vida comunitaria, como ser los medios de comunicación, las instituciones 1 CREDIBLIDAD DE LAS INSTITUCIONES Goya Corrientes Noviembre 2001 Autor: Lic. Guillermo Odriozola. 2 CREDIBILIDAD DE LAS INSTITUCIONES PUBLICAS EN LAS CIUDADES DEL GRAN RESISTENCIA Y CORRIENTES Octubre de 2002 Autor: Lic. Guillermo Odriozola 1

2 financieras, las fuerzas de seguridad, las empresas, los partidos políticos, el gobierno nacional, el Congreso y la Justicia. Categorizar y presentar los niveles de credibilidad de un grupo de instituciones y los niveles de confianza ciudadana Conocer sobre los niveles de educación, sexo y rol del encuestado y el principal sostén del hogar PSH- que participan de la encuesta Efectuar una tabulación cruzada de las respuestas agrupando a los PSH en función de su distinto nivel socio económico NSE-, para interpretar las distintas respuestas por categoría I.2. MARCO TEORICO Dentro de las investigaciones de mercado podemos encontrar a la investigación exploratoria y la investigación concluyente. La Investigación Exploratoria es adecuada en situaciones de reconocimiento y definición del problema de investigación; busca generar hipótesis respecto del potencial problema u oportunidad presentado. La Investigación Concluyente tiene por objetivo probar esas hipótesis; los resultados obtenidos de la misma pueden generalizarse. Este tipo de investigación puede ser de dos tipos: - Descriptiva: tiene como objetivo la descripción del objeto de estudio - Causal: se utiliza para obtener evidencias de las relaciones de causa y efecto, es decir entender qué variables son la causa y qué variables son el efecto de un fenómeno. Una Hipótesis es un enunciado de conjeturas sobre la relación entre dos o más variables. Las mediciones efectuadas son investigaciones de tipo concluyente descriptiva, debido a que nos han permitido conocer las opiniones de las poblaciones en estudio sobre las Instituciones Públicas, corroborar las hipótesis y sus resultados pueden generalizarse. Una muestra es considerada como un conjunto de elementos representativos de la población, seleccionada para participar en un estudio. El marco muestral es una lista representativa de la población. En estas investigaciones la técnica utilizada fue probabilística sistemático. Esta técnica consiste en seleccionar aleatoriamente el primer número de la muestra y se utiliza un rango igual para los siguientes entrevistados, sin alterar la mecánica. 2

3 I.2.a. Hipótesis Las hipótesis sujetas a estudio fueron: Los ciudadanos expresan altos índices de incredulidad en las distintas instituciones que hacen a la comunidad. Existe una conciencia generalizada de expectativas favorables hacia un futuro, a pesar de las incredulidades Las opiniones sobre la Credibilidad de las Instituciones difieren según la categoría socio económica a la que pertenecen II. METODOLOGIA II.1. Diseño de la Muestra El marco muestral fue extraído de las Guías telefónicas de ambas ciudades y fue definido por: - habitantes residentes en los hogares al que pertenece el número telefónico - encuestado o PSH mayor de 18 años El tamaño de la muestra fue determinado con un nivel de confianza de 95% y el error de muestreo fue del +/- 5%. La muestra para el Gran Resistencia fue de 400 encuestas y para Goya de 100 encuestas. II.2.b. Segmentación Para la determinación de los segmentos y categorizaciones de los niveles socio económicos se utilizó la metodología de la Asociación Argentina de Marketing que define al nivel socioeconómico NSE como la integración de dos dimensiones: la dimensión social, medida a través de la educación del PSH en forma individual la dimensión económica, medida a través de la ocupación del PSH y del patrimonio del hogar en forma conjunta. II.2.3. Recopilación de Datos Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario estructurado. De allí se extrajo los denominados datos buscados objeto de la investigación y los datos de clasificación que nos brindan información respecto de las características de los encuestados-. 3

4 Los encuestadores recibieron capacitación específica para el desarrollo del trabajo de campo en cuanto a: - Objeto del Estudio - Selección del encuestado: mayor de 18 años y residente en el domicilio al que pertenece el número telefónico. - Formas de abordar y pedidos de colaboración - Cómo realizar las preguntas utilizando técnicas de indagación - Cómo mantener la armonía en la entrevista. - Cómo registrar las respuestas II.2.4. Supervisión La supervisión operativa fue realizada por las autoras de este trabajo, efectuando llamadas de control que representaron el 15% del total de entrevistas concretadas, a fin de verificar la confiabilidad de los datos obtenidos por los encuestadores. II.2.5. Procesamiento de la Información Para la carga informática de datos se utilizó el sistema de base de datos DYANE - Diseño y análisis de encuestas en Investigaciones Sociales y de Mercados La misma fue realizada por los alumnos en la Gabinete de Computación de la Facultad de Ciencias Económicas y se realizó la consecuente supervisión. III. PERFIL DE LA POBLACION Edad de los encuestados 18 a 25 años % % 26 a 35 años % % 36 a 45 años % % 46 a 55 años % % 56 a 65 años 6.54 % % Más de 66 años % % VER GRAFICO ANEXO I 4

5 Nivel de educación Sin estudios 1.89 % 1.04 % Primario completo % 4.50 % Secundario incompleto % % Secundario completo % % Terciario incompleto 3.77 % 6.57 % Terciario completo % 8.65 % Universitario incompleto 1.89 % % Universitario completo 5.66 % % VER GRAFICO ANEXO II Nivel socioeconómico Alta y media alta % 5.86 % Media típica % % Media baja % % Baja superior % % Baja inferior 9.35 % % VER GRAFICO ANEXO III III. COMPARACION ANALITICA DE LOS RESULTADOS DE LAS INVESTIGACIONES LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Cree Ud que los bancos en general son seguros y confiables en cuanto a lo que prometen? SI % % NO % % NO SABE 7.48 % 8.97 % VER GRAFICO ANEXO IV Cree Ud que las AFJP en general son seguras y confiables en cuanto a lo que prometen? SI % % NO % % NO SABE % % VER GRAFICO ANEXO V 5

6 NIVEL DE CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS Qué confianza le merecen las siguientes instituciones? Mucha y bastante confianza Mucha y bastante confianza IGLESIA 82 % 63 % ENT.S/FINES DE LUCRO 74 % 63 % SINDICATOS 5 % 7 % P.POLITICOS 4% 2 % VER GRAFICO ANEXO VI FUERZAS DE SEGURIDAD Se siente Ud protegido por la policía? SI % % NO % % NO SABE 7.48 % 4.48 % VER GRAFICO ANEXO VII Por qué la policía no cumple con su deber de proteger a la población? GOYA 2001 GRAN RESISTENCIA 2002 Muy de acuerdo Muy de acuerdo Personal está mal equipado 79% 72% Personal con falta de capacitación 82% 74% Hay corrupción 87 % 89% Ellos cometen delitos 73 % 83% VER GRAFICO ANEXO VIII LA INSEGURIDAD Y EL NIVEL SOCIOECONOMICO Se siente Ud protegido por la Policía? GOYA 2001 GRAN RESISTENCIA 2002 NO NO Alta y media alta 50 % 82 % Media típica 67 % 82% Media baja 63 % 86 % Baja superior 69 % 76 % Baja inferior 70 % 69 % VER GRAFICO ANEXO IX 6

7 LOS POLITICOS Y EL NIVEL SOCIOECONOMICO Luego de preguntas como: Los partidos políticos no tienen candidatos capaces? Los políticos engañan a la gente a sabiendas? Los políticos cuando llegan al gobierno no pueden hacer su tarea aunque quieran? Los políticos buscan su propio beneficio? A los políticos sólo les interesa el poder?, se quiso conocer una respuesta generalizada a la pregunta: Ud. piensa esto de este gobierno o de todos los gobiernos? ESTE GOBIERNO % % TODOS LOS GOBIERNOS % % NS/NC 4.21 % 3.79 % VER GRAFICO ANEXO X Ud cree que esto va a cambiar o no tiene arreglo? VA A CAMBIAR % % NO TIENE ARREGLO % % NO SABE % % VER GRAFICO ANEXO XI CONCLUSIONES De la muestra se infiere una región con moderada formación en los colectivos analizados, ya que la media de educación supera los que poseen secundario completo; incluso en la 2º medición se observa un incremento de población con universitario incompleto. El NSE refleja en la primera medición una población ubicada mayormente en el nivel medio típico y medio bajo; en tanto que a través de la segunda medición se observa una caída en un nivel con una población ubicada en su mayoría entre el nivel medio bajo y bajo superior. Si bien se requiere de información adicional, del análisis de ambas mediciones se observa una importante caída hacia las NSE de más bajos conocimientos. Debido a la crisis financiera dada en diciembre de 2001, las respuestas respecto a la credibilidad en los instutuciones financieras reflejan cómo la población perdió credibilidad en la banca, sobre todo las bancas extranjeras que efectuaron un vaciamiento de sus reservas y cuyas casas matrices no se 7

8 hicieron cargo de la devolución de los depósitos de la ahorristas que fueron retenidos a través del denominado Corralito. Los efectos de la crisis también llegaron a las AFJP y se demuestra con una disminución en su confianza en un 50 % entre una y otra medición, aumentando en ese mismo porcentaje la incredulidad en ellas. Para cuestionamientos respecto de distintas clases de instituciones públicas, se tomó aquí las instituciones en las que la población posee mayor y menor confianza y se observa que en la segunda medición después de la fuerte situación de crisis atravesada por el país disminuye la credibilidad en ellas hasta en un 20%. En cuanto a las fuerzas de seguridad, de las respuestas dadas a la pregunta: Se siente Ud protegido por la Policía?, se extrae que las fuerzas de seguridad sufrían ya un gran deterioro de su imagen ante la sociedad antes de diciembre de 2001, los hechos ocasionados en esta período sólo hicieron intensificar la desconfianza de la población en ellas. Se manifestaban en ese entonces importantes valores de inseguridad, preanunciando situaciones posteriores. Profundizando la pregunta anterior, se quiso conocer las causas por las cuales la sociedad se siente desprotegida y se puede inferir que no ha sufrido gran variación entre una y otra medición. Se observa también que la causa de mayor peso es la de que existe corrupción y que son ellos mismos los que cometen delitos. Las opiniones recogidas por el NSE demuestran que la inseguridad se pone de manifiesto en todos los niveles sociales, aunque la diferencia más notable la da clase alta y media alta con un aumento del 32% en la sensación de inseguridad. La opinión de la población no ha variado mucho respecto del gobierno entre una y otra medición, y que la credibilidad ante las autoridades gubernamentales es generalizada, y no apunta a uno u otro partido político que se encuentre ostentando el poder público. Cabe recordar que en la medición del año 2001 era gobierno la Unión Cívica Radical y en la medición del año 2002 se encontraba el gobierno de transición de Eduardo Duhalde. Las respuestas a la pregunta de si esta situación va a cambiar o no tiene arreglo demuestran que existe una mayor confianza o esperanza término muy utilizado en ese período - debido también al aumento del compromiso social para producir ese cambio. Esto hace que también disminuya el nivel de escepticismo generalizado en la población de la medición de 2001 respecto de la de Para concluir se puede expresar que la sintonía que deberían tener las instituciones públicas con la población en general ha disminuído debido, sobre todo al deterioro sufrida por todas ellas, lo que hace que la incredulidad de ellas se manifieste en mayor o menor medida. 8