Politica de Reservaciones

Transcripción

1 Politica de Reservaciones

2 Objetivos Recordar los conceptos de la politica de reservaciones Optimizar la productividad en los sistemas GDS. Concientizar el buen manejo de los GDS Reducir el número de notas cargos. 2 Booking Policy

3 Politica de Reservaciones Información general disponible aqui Worldagent direct Delta.com 3 Booking Policy

4 Política de Reservaciones A partir del 1 de Febrero 2013, se auditara todas la reservaciones hechas a través de los GDS Todas las violaciones a la politica de reservaciones son evaluadas por segmentos Valor por nota debito expedida a través de BSP USD50 *Cargos en moneda local COP. 4 Booking Policy

5 Churning Practica de cancelar y retomar reservaciones para un mismo pasajero en el mismo itinerario, mismas fechas, mismas o diferentes clases de servicio, en el mismo o diferente PNR con el fin de extender el tiempo limite, mantener una reserva o encontrar una tarifa. Como funciona? Churning es evaluado por actividad de cada segmento en un PNR Cuando supera el número de limites permitidos de todos segmentos Repetitivas reservas en diferentes PNR y diferentes clases de servicio Excepciones - Grupos - Upgrade automatizados por DL 5 Booking Policy

6 Churning Ejemplo Un Segmento, sin ningún cambio en el itinerario, es reservado y cancelado 6 veces durante el mes. ( No aplica cargos por churning). Pero si en mismo segmento es reservado de nuevo. (aplica cargo por churning) Resultado USD24.50 (7 reservas /canceladas X USD3.50) Evitar evadir los tiempos limites de emisión y reinstalación de segmentos AS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A 1 AS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P HDQ AA RM 02NOV1650Z Segmento agregado XS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A 1 XS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P HDQ AA RM 05NOV1450Z Segmento cancelado AS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A 1 AS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P HDQ AA RM 08NOV1350Z Segmento cancelado XS DL 221B 05NOV ATLBSB NN/SS1 852P 842A 1 XS DL6976B 06NOV BSBSSA NN/SS1 1120A 1220P HDQ AA RM 11NOV1250Z Segmento cancelado 6 Booking policy

7 Duplicidad en Reservaciones Reservas duplicadas creadas bajo el mismo nombre de pasajero en diferentes PNRs Reserva original RECORD LOCATOR ABCDEF 1. 1SMITH/JOHNMR 1 DL 81U 09JUN1 AMSJFK HK1 1240P 255P - CANCELADO 2 DL 80U 16JUN1 JFKAMS HK1 900P 1045A 1 - CANCELADO HA FAX-OSIDL CTCT Delta Travel Agency Reserva duplicada DL RECORD LOCATOR GHIJKL 1. 1SMITH/JOHNMR 1 DL 81U 10JUN3 AMSJFK SS1 1240P 255P - MANTIENE 2 DL 80U 17JUN1 JFKAMS SS1 900P 1045A 1 MANTIENE HA FAX-OSIDL CTCT Delta Travel Agency El pasajero no puede ser confirmado en otras fechas de viaje mientras se retenga la reservación original ** El resultado es un cargo de $20 por dos segmentos duplicados (AMS-JFK y JFK-AMS PNR ABCDEF Segmentos simultáneos 1 DL4630Y 02JAN5 STLATL HK1 948A 1225P - CANCELADO 2 DL4675Y 02JAN5 STLATL HK1 1155A 237P - MANTIENE 3 DL 82Y 02JAN5 ATLJFK HK1 230P 456P * El pasajero no puede ser confirmado en múltiples vuelos al mismo destino ** El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado (STL-ATL) 7 Booking policy

8 Duplicidad Ejemplos - Destino, fecha, clase de servicio 1 DL256Y 15NOV GRUDTW HK1 1055P 705A 2 DL104Y 15NOV GRUATL HK1 1135P 705A 3 DL 158Y 15NOV DTWBOS HK1 1000A 1153A 4 DL1700Y 15NOV ATLBOS HK1 840A 1116A - Ciudad con múltiples aeropuertos 1 DL5070Y 02JAN5 ATLJFK HK1 830A 1045A -CANCELADO 2 DL 904Y 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A - MANTIENE * El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado - Puntos de conexión diferentes 1 DL1094Y 2JAN5 ATLCVG HK4 650A 815A CANCELADO 2 DL1743Y 2JAN5 CVGLAX HK4 855A 1032A -CANCELADO 3 DL 935Y 2JAN5 ATLLAX HK4 715A 846A - MANTIENE * El resultado es un cargo de $20 por dos segmentos duplicados (ATL-CVG y CVG-LAX - Diferentes clase de servicio 1 DL 904Y 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A CANCELADO 2 DL 904B 02JAN5 ATLLGA HK1 840A 1108A- MANTIENE *El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado (ATL-LGA) - Fechas de vuelo múltiples 1 DL5070Y 02JAN5 ATLJFK HK2 830A 1045A - CANCELADO 1 DL5070Y 03JAN5 ATLJFK HK2 830A 1045A - MANTIENE **El resultado es un cargo de $10 por un segmento duplicado 8 PRODUCT UPDATE

9 Reservaciones fraudulentas Reservaciones con nombres sospechosos o especulativos Reservaciones masivas no basadas en clientes Ejemplos -Schedule A/B/C -Mouse/Mickey -Smith/A/B/C -Test/Delta -Mr. Test/Test -1 Jones/Robert -2 Jones/TBD Los espacio de Delta en el PNR se cancela y el inventario se libera Todos los segmentos de todos los pasajeros del PNR son una violación *Cargos USD15 por segmento 9 Booking policy

10 Cambios o corrección de nombre Cambio de apellido de 3 o más caracteres. Agregar o eliminar nombre existente es permitido Cambio de nombre es ilimitados Cambios de apellidos se permite una sola vez. Excepciones Cambios de nombre autorizados por el global service center 10 Booking Policy

11 Segmentos Inactivos Los agentes son responsables de retirar del PNR del GDS todos los segmentos inactivos al menos 24 horas antes de la salida. Códigos de estado de segmentos inactivos incluyen: HX,NO,UC y UN Se recomienda monitorear las colas de espera diariamente Criterio -Tiempos limites son forzados continuamente -Todos los segmentos de DL en un PNR son cancelados -Cargos USD 3.50 por pasajero y segmento -No aplica excepciones Ejemplo AS DL 39Y 18DEC LHRATL DK/DK1 845A 140P *1GD AS DL 101Y 18DEC ATLEZE DK/DK1 750P 755A 1 *1GD AS DL 110Y 30JAN EZEATL DK/DK1 920P 540A *1GD AS DL 38Y 31JAN ATLLHR DK/DK1 535P 705A *1GD -SWI 1G RM 27SEP1139Z 02A Reservado por la agencia AS DL 39Y 18DEC LHRATL DK/DK1 845A 140P *1GD AS DL 101Y 18DEC ATLEZE DK/DK1 750P 755A 1 *1GD AS DL 110Y 30JAN EZEATL DK/DK1 920P 540A *1GD AS DL 38Y 31JAN ATLLHR DK/DK1 535P 705A *1GD -ATL GS AX D OCT0259Z 05EE2A ----cancelación por el robot debido a la expiracion del tiempo limite 11 Booking Policy

12 Otros tipos de malas practicas Segmentos Pasivos Se permiten los segmentos pasivos únicamente para emitir boleto cuando la reservación pasiva se sincroniza con el sistema de la aerolínea (mismo nombre, itinerario, clase de servicio y número de pasajeros) Delta no permite segmentos pasivos para ser utilizado como: - Para satisfacer los requisitos de productividad GDS - Para eludir las reglas de tarifas - Para el cumplimiento de las funciones administrativas como imprimir facturas o itinerarios 12 Booking Policy

13 PREGUNTAS? 13 PRODUCT UPDATE

14 Gracias