PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORA

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1 PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORA PAM 2015 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

2 PAM 2015 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL INCAN Introducción El presente análisis se realiza con la información obtenida de los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional 2014, comparándolos con los resultados de los años Se identifica un comportamiento favorable de 3 puntos con respecto al año 2013 y de 4 puntos con respecto al Se mantuvo el número de participantes con respecto al 2013, siendo 726 los servidores públicos encuestados. Se identifica en todos los factores un incremento positivo, lo que da de manifiesto un mejoramiento general en el clima organizacional.

3 PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORA ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

4 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS GÉNERO / 2014 Hombre % Mujer % 3.5 de cada 10 servidores del INCan son hombres. 6.5 de cada 10 servidores del INCan son mujeres.

5 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS ESTADO CIVIL / 2014 Soltero(a) 47% 341 Casado(a) 53% 385 De cada 10 servidores públicos encuestados en el INCan, 4.7 tienen un área de oportunidad a desarrollar su vida en pareja.

6 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 10 a a EDAD / a a a a a 80 a a El 59% de los servidores públicos encuestados en el INCan se encuentra en edad productiva.

7 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa Normal Lic. o Est. Prof. incompletos Lic. o Est. Prof. completos Maestría ESCOLARIDAD / 2014 Doctorado Otro 10 2% 8 1% 20 3% 5 1% 50 8% 13% 39 6% 16% 7 1% 37 6% 36% 33 5% 7 1% 8 1% El 48% de los servidores públicos encuestados en el INCan cuenta con un nivel de estudio Profesional o de posgrado, aunque 6% no lo tienen completo.

8 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 8.- ESTUDIOS ACTUALES / 2014 Ninguno Primaria 65% 2% Secundaria 7 1% Estudios Técnicos 2% 14 Preparatoria o equivalente 4% 31 Licenciatura o Estudios Profesionales 7% 49 Maestría 2% 17 Doctorado 3 0% Acciones de capacitación 0 0% Otros 16% 114 El 35% de los servidores públicos encuestados está realizando algún nivel de estudio.

9 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 9.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2014 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 33% 15% 15% 11% 12% 9% 6% 3 0% 0 0% 0 0% 1 0% de cada 10 servidores públicos son de reciente ingreso en la APF. 3 de cada 10 servidores públicos tienen entre 6 y 15 años de servicio. 3.8 de cada 10 servidores públicos encuestados de 16 a 35 años de servicio.

10 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2014 Nunca he trabajado en el Sector Privado 22% 161 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 60% 8% 35 5% 19 3% 9 1% 3 0% 5 1% 1 0% 0 0% 0 0% 0 0% de cada 10 servidores públicos encuestados nunca han trabajado en la iniciativa privada. 7.8 de cada 10 de los servidores públicos han trabajado en iniciativa privada.

11 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS NIVEL DE PUESTO / 2014 Honorarios 0 0% Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo 87% 9% Jefe de Departamento u Homólogo 3% 21 Subdirector de Área u Homólogo 3 0% Director de Área u Homólogo 1 0% Director General Adjunto u Homólogo 0 0% Director General u Homólogo 0 0% Titular de Unidad o Superior 0 0% 8.7 de cada 10 servidores desempeñan sus labores en puestos operativos.

12 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 52% 15% 10% 8% 7% 5% 3% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / de cada 10 servidores públicos encuestados tienen antigüedad menor a 5 años en su puesto actual. 2.5 de cada 10 tienen entre 6 y 15 años de antigüedad. 2.3 de cada 10 servidores tienen más de 16 años en su puesto actual. 374

13 DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 13.- PUESTOS DE ALGÚN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2014 SÍ 0 0% NO 0 0% No aplica el Servicio Profesional de Carrera en el INCan

14 DESCRIPTORES DE FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 I Reconocimiento laboral II Capacitación especializada y desarrollo III Mejora y cambio IV Calidad y orientación al usuario V Equidad y género VI Comunicación VII Disponibilidad de recursos VIII Calidad de vida laboral IX Balance trabajo - familia X Colaboración y trabajo en equipo XI Liderazgo y participación XII Identidad con la Institución y valores XIII Austeridad y combate a la corrupción XIV Enfoque a resultados y productividad XV Normatividad y procesos XVI Servicio Profesional de Carrera XVII Impacto de la encuesta en mi institución

15 ÍNDICE GENERAL EN EL INCAN 2014 I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la XIX.- Estrés laboral FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2014 GLOBAL APF

16 ÍNDICE GENERAL 2014 EN EL INCAN (De Mayor a Menor) XII.- Identidad con la Institución y valores VIII.- Calidad de vida laboral IV.- Calidad y orientación al usuario XVIII.- Profesionalización de la XIV.- Enfoque a resultados y productividad VII.- Disponibilidad de recursos II.- Capacitación especializada y desarrollo XIX.- Estrés laboral XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XV.- Normatividad y procesos XI.- Liderazgo y participación IX.- Balance trabajo - familia III.- Mejora y cambio XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución X.- Colaboración y trabajo en equipo VI.- Comunicación V.- Equidad y género I.- Reconocimiento laboral XVI.- Servicio Profesional de Carrera ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / GLOBAL APF El promedio INCan 2014 es de 78 puntos, 3 puntos más alto comparándolo con los resultados del 2013.

17 I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS FACTOR I / En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros Promedio INCan GLOBAL APF

18 II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO FACTOR I I / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Promedio INCan GLOBAL APF

19 III. MEJORA Y CAMBIO FACTOR I I I / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo Promedio INCan GLOBAL APF

20 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO FACTOR I V / Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos Promedio INCan GLOBAL APF

21 V. EQUIDAD Y GÉNERO 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres. FACTOR V / Promedio INCan GLOBAL APF

22 VI. COMUNICACIÓN FACTOR V I / En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización Promedio INCan GLOBAL APF

23 VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FACTOR V I I / Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo Promedio INCan GLOBAL APF

24 VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL FACTOR V I I I / En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad Promedio INCan GLOBAL APF

25 IX. BALANCE TRABAJO-FAMILIA 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. FACTOR I X / Promedio INCan GLOBAL APF

26 X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO FACTOR X / Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Promedio INCan GLOBAL APF

27 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN FACTOR X I / Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias. 75 Promedio INCan GLOBAL APF

28 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES FACTOR X I I / Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Promedio INCan GLOBAL APF

29 XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN FACTOR X I I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 73 Promedio INCan GLOBAL APF

30 XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. FACTOR X I V / Promedio INCan GLOBAL APF

31 XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS FACTOR X V / La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Promedio INCan GLOBAL APF

32 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN FACTOR X V I I / Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Promedio INCan GLOBAL APF

33 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS EN ECCO 2014 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Me siento feliz haciendo mi trabajo Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Conozco el impacto del trabajo de mi institución Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 82

34 LOS 10 REACTIVOS CALIFICADOS MÁS BAJO EN ECCO 2014 Los 10 reactivos menos calificados en ECCO Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas

35 DESCRIPTORES DE LOS NUEVOS FACTORES 2014 XVIII Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX Estrés laboral

36 XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL FACTOR X V I I I / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto del trabajo de mi institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización Promedio INCan GLOBAL APF

37 XIX. ESTRÉS LABORAL FACTOR X I X / En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo 21.- En mi institución existen instalaciones para 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 64.- Mi institución da respuesta oportuna a 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi institución se dan las oportunidades de Promedio INCan 2014 GLOBAL APF

38 FACTORES DE COMPETENCIAS NUEVOS INCLUIDOS EN LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2014 XX XXI XXII XXIII XXIV XXV XXVI Vocación de servicio en la Administración Pública Construir relaciones en la Administración Pública Actuar con valores en la Administración Pública Enfocar a resultados en la Administración Pública Impulsar el cambio en la Administración Pública Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) Liderar permanentemente la Administración Pública En 2014 la Secretaría de la Función Pública integra el factor de competencias que funciona como indicador de eficiencia en las áreas del INCan.

39 XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Promedio INCan GLOBAL APF

40 XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I / En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Promedio INCan GLOBAL APF

41 XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. FACTOR X X I I / En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 77 Promedio INCan GLOBAL APF

42 XXIII. ENFOCAR LOS RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. FACTOR X X I I I / Promedio INCan GLOBAL APF

43 XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I V / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos Promedio INCan GLOBAL APF

44 XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC S) 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. FACTOR X X V / Promedio INCan GLOBAL APF

45 XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X V I / Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe es un servidor público ejemplar Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o Promedio INCan GLOBAL APF

46 COMPARATIVO DE LAS NUEVAS COMPETENCIAS EN EL INCAN 2014 C O M P E T E N C I A S / 2014 XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) El resultado 2014 del INCan en competencias, presenta indicadores favorables con respecto al índice global de la APF de puntos.

47 PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA ANÁLISIS CUALITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

48 ANÁLISIS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS Del total de 726 encuestas aplicadas en 2014, se recibieron 46 comentarios por parte del personal participante, 29 se identifican como opiniones favorables, 16 como opiniones negativas o asociadas a denuncias y 1 sin comentarios. De forma específica se clasifican de la siguiente manera: Opiniones favorables 2 orientados a la mejora de la redacción de la encuesta. 11 solicitudes de reforzamiento en los programas de capacitación. 13 sugerencias solicitando mejoras en el servicio y en los esquemas laborales. 3 expresaron un sentido de orgullo al pertenecer al Instituto Nacional de Cancerología. Negativos 2 comentarios están relacionados a que perciben corrupción. 7 manifestaron desigualdad laboral. 7 identifican un desempeño inadecuado de servidores públicos de mando.

49 ANÁLISIS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS 14 FRECUENCIA DE COMENTARIOS RECIBIDOS TOTAL 46 COMENTARIOS ESTIMULOS MEJORA EN APLICACIÓN DE ECCO 2014 RECONOCIMIENTO LABORAL Y MEJORA EN EL SERVICIO CAPACITACIÓN PERTENENCIA HACIA EL INSTITUTO PERCEPCIÓN DE CORRUPCIÓN DESIGUALDAD LABORAL PERCEPCIÓN HACIA LOS MANDOS INADECUADA

50 PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA ANÁLISIS COMPARATIVO

51 COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE ÁREAS DEL INCAN ( ) Ramo-UR ID_RAMO DESC_RAMO ID_UR DESC_UR 12_NBV 12 12_NBV 12 12_NBV 12 12_NBV 12 12_NBV 12 12_NBV 12 Secretaría de Salud Secretaría de Salud Secretaría de Salud Secretaría de Salud Secretaría de Salud Secretaría de Salud NBV Instituto Nacional de Cancerología 1 NBV Instituto Nacional de Cancerología 2 NBV Instituto Nacional de Cancerología 3 NBV Instituto Nacional de Cancerología 4 NBV Instituto Nacional de Cancerología 5 NBV Instituto Nacional de Cancerología 6 ID_AREA DESC_AREA Índice 2012 Índice 2013 Índice 2014 Dirección General Dirección General Adjunta Médica Dirección de Docencia Dirección de Investigación N/A Dirección de Administración Órgano Interno de Control El área con mejor calificación es el órgano interno de control con 91 puntos, con un aumento de 7 puntos con respecto al año En todas las áreas se percibe una mejora en su índice general de clima organizacional, lo que manifiesta el interés y compromiso de cada uno de sus titulares.

52 COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE INSTITUCIONES DESCENTRALIZADAS DEL SECTOR SALUD HOSPITAL JUAREZ DE MEXICO HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DEL BAJIO HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE IXTAPALUCA HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE OAXACA HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE LA PENINSULA DE YUCATAN HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA "BICENTENARIO 2010" INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA "IGNACIO CHAVEZ" INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS "ISMAEL COSIO VILLEGAS" INSTITUTO NACIONAL DE GERIATRIA INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICA INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA "MANUEL VELASCO SUAREZ" INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION "SALVADOR ZUBIRAN" SECTOR DESCENTRALIZADO INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA El INCan incrementa 3 puntos en su índice global lo que permite un mejor posicionamiento en las Instituciones del sector descentralizado. Comparativamente con respecto al año pasado, el Instituto igualó a instituciones que presentaban un índice superior, como el Instituto Nacional de Cardiología y los Hospitales Regionales de Alta Especialidad de Yucatán Oaxaca.

53 COMPARACIÓN DE RESULTADOS DE FACTORES FACTORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal 79 XIX.- Estrés laboral 78 PROMEDIO GENERAL POR AÑO DE APLICACIÓN El índice global del INCan tuvo un aumento de 3 puntos con respecto al año 2013 y 4 puntos con respecto al 2012.

54 No. ACCIONES DE MEJORA: FECHA DE EJECUCIÓN: EFECTIVIDAD DEL «PAM» 2014 (Acciones cumplidas/ acciones programadas el año anterior*100) No. FACTOR FACTOR AL QUE CONTRIBUYEN: 1 Difusión de Resultados de la ECCO (Obligatorio) Enero XVII IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN 2 Obtener la participación del personal y qué se sienta parte del instituto y en las mejoras del mismo. Se le solicitará opinión de acciones de mejora para el área de Administración. Febrero-Abril XI LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (ESTRATÉGICO) CUMPLIMIENTO Difusión de los Resultados de la Encuesta 2013 por medio de la página web del INCan y a través de carteles en pizarrones del Instituto. Se implementó el programa sensibilización al cambio dirigido al personal que se traslado a las áreas de la nueva torre de hospitalización, donde se solicitó opinión de personal, respecto áreas de oportunidad en los diferentes servicios manifestándose problemáticas y así como recomendaciones para su solución. 3 Incentivar y consolidar una cultura laboral basada en reconocimiento y resultados. Realizar mínimo 2 entregas de reconocimiento con la participación del Grupo Directivo. Noviembre Noviembre 2014 I RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS La Dirección General otorgó reconocimiento público por su desempeño a las áreas de Laboratorio Clínico y Banco de Sangre por alcanzar recertificación ISO 9001 y a las Área de Comedor y Cocina, y Nutrición por lograr el Distintivo "H«. 4 Consolidar un programa eficiente de capacitación para el ejercicio 2014 que cubra con las necesidades del personal de la institución Febrero- Marzo II CAPACITACION Y DESARROLLO Se dio cumplimiento satisfactorio al Programa Anual de Capacitación autorizado, mismo que fue percibido con un mejor posicionamiento en la encuesta ECCO Impartición del curso impulsando nuestro compromiso laboral, con la finalidad de mejorar la calidad, calidez e imagen del servicio del instituto. Propiciar conferencia o curso relacionado con el fomento de la equidad y género Marzo a Junio III MEJORA Y CAMBIO Abril - Agosto V EQUIDAD Y GENERO 7 Impartición de curso con el tema de calidad Noviembre -Septiembre IV CALIDAD Y ORIENTACION A LOS USUARIOS Dar a conocer Programa de la Dirección General que le permita al personal conocer la dirección del instituto Verificación y asignación de riesgos profesionales, que favorezcan la higiene y seguridad del Instituto Convocar a participar al personal en la realización adecuada de metas y entrega de evidencias para una evaluación objetiva. Promover entre el personal y sus familiares una cultura del deporte y sus beneficios al practicarlo. Programa de Actividades Deportivas Impartición de curso Trabajo en Equipo, en áreas detectadas conforme diagnóstico de clima. Febrero a Abril VI COMUNICACIÓN Noviembre Marzo VIII CALIDAD DE VIDA LABORAL Se capacitó al personal de enfermería identificado como difícil con el curso Impulsando Nuestro Compromiso Laboral, mismo que dio resultados satisfactorios, y favoreció el desempeño del Instituto. Se impartió conferencia de equidad de género dirigida al personal secretarial de los puestos de mando, y la impartición del curso de equidad de genero, adicionalmente se reforzó este tema por medio de cursos vía web del CONAPRED con temas como Diversidad Sexual, Inclusión y No Discriminación, Tolerancia y Diversidad y Creencias, ABC de la Accesibilidad Web, Jóvenes, Tolerancia y No Discriminación, Discriminación por VHI/SIDA. En temas de calidad se impartieron los cursos: reforzamiento de prácticas de auditoría a sistemas de gestión de la calidad base en la norma ISO 19011:2011, Examen y evaluación del control interno, parte fundamental en la auditoria, y el de calidad y calidez en la atención de pacientes. Publicación del Plan de Trabajo de la Dirección General 2014 a todos los puestos de mando del INCan con la finalidad de difundir los objetivos y metas institucionales. Se amplió el Pago de Riesgos Profesionales a personal administrativo que se encuentra laborando en servicios con riesgo laboral. Febrero-Marzo XIV ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD Se realizó el Taller de Metas en el INCan para facilitar la redacción de metas del personal operativo Febrero - Noviembre IX BALANCE TRABAJO FAMILIA Febrero -Junio X COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Realización de eventos Deportivos de futbol, básquetbol y voleibol, así como la realización de una carrera de todos los trabajadores como parte del Programa INCan Saludable. Para poder atender las diferencias entre el personal del INCan por el cambio de instalaciones (nueva torre) se realizó en las áreas de Medicina Nuclear, Imagen y tumores mamarios el curso "Sensibilización al cambio" con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo. 13 Mecanismo para la denuncia de delitos del fuero federal Febrero - Noviembre XIII AUSTERIDAD Y COMBATE DE LA CORRUPCION En coordinación con el OIC se publicaron carteles para fomentar la denunciar de actos de Corrupción Fomentar campaña de difusión de vestuario institucional y Reforzamiento de Valores Realizar eventos donde se refuerce la integración y la participación en equipo. Dar a conocer al personal de nuevo ingreso el objetivo, valores y metas de la Institución Aplicación de encuesta dirigida al personal de la Dirección de Administración del Instituto Impartición de Cursos de Bachillerato, Diplomados y Estudios de Posgrado, que contribuyan al desarrollo profesional del personal. Febrero - Agosto XII IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Publicación de carteles para reforzar la imagen de portación del uniforme Institucional Febrero a Noviembre X COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Se incremento el número de eventos de integración tales como: Concurso de Ofrendas, Pastorela, Reconocimiento del Personal Secretarial, Día de las Madres, Día de la Enfermera, Día del Trabajador de Salud, entre otros, que han favorecido en un buen ambiente del clima organizacional. Febrero- Noviembre XV NORMATIVIDAD Y PROCESOS Se Impartió el curso de inducción Institucional al personal de nuevo ingreso Febrero - Mayo VII DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Se incluyó en la Cédula de Detección Necesidades de Capacitación la pregunta «De acuerdo a sus funciones qué es lo que se le dificulta para el correcto desempeño de las mismas (Tecnologías, Redacción, Conocimiento Normativo, Comunicación, Relaciones Interpersonales, Toma de decisiones, y habilidad para supervisión). Febrero- Noviembre XVI PROFESIONALIZACIÓN Se impartió el Curso de bachillerato para 22 trabajadores que aun no cumplían con este requerimiento. Se dio cumplimiento en el 100% a las acciones comprometidas en el PAM 2014

55 CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO Se observa un resultado positivo en cada uno de los reactivos que integran los factores de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional. En promedio el índice global aumenta 3 puntos con respecto a 2013 y 4 puntos considerando Los factores identidad con la institución y valores, calidad de vida laboral, calidad y orientación al usuario, y enfoque a resultados y productividad, se mantienen como los mejor calificados en 2013 y 2014, y comparativamente, se incrementan en un punto en promedio. Los factores con el índice más bajo son equidad y género, reconocimiento laboral, impacto en la encuesta, y austeridad y combate a la corrupción, sin embargo comparativamente a 2013, estos factores se incrementaron positivamente en 4 puntos promedio, lo que indica que las acciones instrumentadas en el Programa de Acción de Mejora 2014 fueron exitosas, de estas acciones se resaltan las siguientes: Difusión de los resultados de la ECCO 2013 Incremento en las actividades deportivas Mayor posicionamiento del programa de capacitación, en donde se reforzó: sensibilización al cambio, trabajo en equipo, compromiso laboral, equidad de género y calidad. Campañas de difusión de mecanismos de prevención y denuncia de actos de corrupción Ampliación de la cobertura de personal con riesgos profesionales Mayor número de eventos de integración, como lo fue el programa de INCan Saludable, donde el personal recibió consultas de nutrición y seguimiento de su programa alimenticio. Otros aspectos importantes que influyeron a mejorar el clima organizacional es la ampliación de los espacios de servicio derivado de la puesta en marcha de la nueva torre de hospitalización del INCan, la difusión que realizó la Dirección General de su Programa Anual de Trabajo Institucional, así como el incremento del número de personal operativo beneficiado por el esquema de escalafón. Finalmente se indica que el INCan obtuvo un resultado positivo en competencias, considerando que el resultado promedio obtenido es de 78 puntos y el índice global de la APF es de.

56 4.-DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. 5.-DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA 6.- CALENDARIO DE ACCIONES 2015

57 RAMO: UR SIGLAS: UR NOMBRE: CÓDIGOS RAMO - UR: Secretaría de Salud INCAN Instituto Nacional de Cancerología 12-NBV Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO Registro de Acciones de Mejora Año: / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente No. Objetivo a lograr Objetivo No. Acción de Mejora Fecha deprecisiones Factor(es) al quetipo depersonal a quien Acción Ejecución contribuye laacción va dirigida la Acción Acción 1 Dar a conocer los 1 Se continuará con la difusión de los resultados a través de la página web3 de febrero delpublicación en la Página Web del INCanImpacto de la encuestaestratégica Todo el Personal resultados de la del INCan y carteles. Adicionalmente, se darán a conocer al personal vía2015 Colocación de al menos 10 carteles conen mi institución encuesta de clima y correo electrónico. resumen de los principales resultados de cultura organizacional la Encuesta de Clima y Cultura 2014 Organizacional Difusión al menos a 400 trabajadores por correo electrónico Impacto de la Acción Alto 2 Promover un mejor 2 Impartir cursos de capacitación que fomenten el liderazgo y las1 de junio del 2015 Impartición de por lo menos 2 cursos enliderar Estratégica Mandos liderazgo en la institución habilidades gerenciales entre el personal de mando y supervisores. temas de liderazgo o habilidadespermanentemente la Superiores, gerenciales Administración Pública Mandos Medios y Enlaces Medio 3 Promover entre el 3 Continuar con los programas de fomento a la no discriminación2 de marzo delimpartición por lo menos 3 cursosequidad y génerooperativa Todo el Personal Medio personal equidad de impartidos por CONAPRED, cursos de equidad de género y reforzar2015 relacionados con equidad, igualdad, no género y el respeto a los derechos humanos temáticas en Derechos Humanos. discriminación o derechos 4 Favorecer la 4 Impartir cursos de capacitación para fomentar y mejorar la comunicación1 de julio del 2015 Impartición por lo menos 2 cursos comunicación entre las áreas y el personal organizacional y asertiva, así como cursos de trabajo en equipo para lograr la integración del personal. relacionados con el tema comunicaciónn Comunicación Estratégica Mandos Superiores, Mandos Medios y Enlaces Medio 5 Mejorar la integración y 5 Continuar con la realización de eventos institucionales y actividades21 de enero delrealización por lo menos de 10 eventoscalidad de vida laboralestratégica Todo el Personal convivencia deportivas que fomenten la integración entre el personal del Instituto y a2015 su vez la convivencia con su familia. de integración 6 Impartición de inducción institucional 6 Continuar con la impartición de cursos de inducción al personal de nuevo16 de febrero delrealización de por lo menos 7 cursos deidentidad con laoperativa Todo el Personal Medio ingreso para generar una imagen positiva del instituto, así como dar a2015 inducción en el añoinstitución y valores conocer los objetivos, valores y metas institucionales. Alto 7 Promover el 7 Continuar con el reconocimiento laboral a través del programa de3 de febrero delrealización por lo menos 2Reconocimiento laboralestratégica Operativos reconocimiento del escalafón institucional, y fomentar el reconocimiento por jefes y grupo2015 reconocimientos institucionales por buen desempeño laboral directivo del buen desempeño individual o por servicio. desempeño y generación de 1 reporte anual de movimientos autorizados por la Comisión de Escalafón. Medio