PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2014

Transcripción

1 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2014 Noviembre 2013

2 Clima y Cultura Organizacional. Conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados.

3 ANÁLISIS CUANTITATIVO

4 Análisis cuantitativo En las gráficas siguientes se presentan los resultados de la encuesta aplicada en 2013 para los rubros de: Datos generales Factores que mide la encuesta: I. Reconocimiento laboral II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII.Austeridad y combate a la corrupción XIV.Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización y Servicio Profesional de Carrera XVII.Impacto de la encuesta en mi institución

5 DATOS SOCIO-DEMOGRÁFICOS

6 Datos generales La encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2013, que se llevó a cabo del 26 de agosto al 6 de septiembre, logró captar el interés de 105 funcionarios públicos de un total de 118, lo que representa un 88.98% Encuestas recibidas Abstenciones

7 Género De los 105 servidores públicos el 46% son del sexo femenino y el 54% del sexo masculino. Hombre 54% 57 Mujer 46% 48

8 Edad El 38% de la población tiene entre 41 y 50 años, seguida del 31% que tienen entre 31 y 40 años. 10 a a a a a a a 81 a a

9 Estado civil Predominan los casados. Soltero(a) 44% 46 Casado(a) 56% 59

10 Nivel Escolar El 47% de los encuestados cuenta con licenciatura completa, seguido del 15.0% que tiene maestría y el 13.0% con preparatoria o equivalente completa. Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa Normal Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Licenciatura o Estudios Profesionales completos Maestría Doctorado Otro 0 0% 0 0% % 0% 4% 1 1% 9% 13% 0% 10% 47% 15% 0% 1 1%

11 Nivel de Puesto Más de la mitad de los encuestados son mandos medios, mientras que la tercera parte ocupan puestos operativos. Las personas contratadas bajo el régimen de honorarios se debe a error de captura, ya que no existe ese tipo de contratación en el SIAP. Honorarios 4% 4 Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo 40% 4% 4 42 Jefe de Departamento u Homólogo 25% 26 Subdirector de Área u Homólogo 20% 21 Director de Área u Homólogo 7% 7 Director General Adjunto u Homólogo 1% 1 Director General u Homólogo 0 0% Titular de Unidad o Superior 0 0%

12 Servicio Profesional de Carrera SÍ 61 58% NO 44 42%

13 Años de experiencia en el sector privado Se observó que una porción elevada de los funcionarios públicos han tenido experiencia en el sector privado. Nunca he trabajado en el Sector Privado 22% 23 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 45% 20% 7% 4% 2% 0 0% 1% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

14 Años de experiencia en el sector privado Se observó que una porción elevada de los funcionarios públicos han tenido experiencia en el sector privado. Hasta 5 6 a 10 65% 10% a 15 15% a 20 4% 4 21 a 25 6% 6 26 a % 31 a % 36 a % 41 a % 46 a % Más de %

15 Años de servicio en la Administración Pública Federal El 27% de los funcionarios públicos han trabajado menos de 6 años en la administración pública, versus el 18% que tiene de 6 a 10 años y 55% de 21 a 25 años. Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de 50 27% 18% 14% 10% 18% 6% 8% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%

16 Estudios actuales Actualmente poco más de la mitad de los funcionarios no se encuentra realizando estudios, pero el 21% continua realizando su doctorado. Ninguno Primaria 49% 0 0% 51 Secundaria 0 0% Estudios Técnicos 1 1% Preparatoria o similar 4% 4 Normal 9% 9 Licenciatura o Estudios Profesionales 5% 5 Maestría 0 0% Doctorado 21% 22 Otros 12% 13

17 Factores La ECCO 2013 se conformó de 71 reactivos, divididos en 17 factores. La Secretaría de la Función Pública determinó que se deberán identificar las fortalezas y las áreas de oportunidad. Las fortalezas corresponden a los factores que estén como los 10 mejor calificados y para las áreas de oportunidad los factores que estén en los 10 menor calificados.

18 Factor I. Reconocimiento laboral 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros

19 Factor II. Capacitación y desarrollo 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada

20 Factor III. Mejora y cambio 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución

21 Factor IV. Calidad y orientación al usuario 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. 81

22 Factor V. Equidad y género 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres

23 Factor VI. Comunicación 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización

24 Factor VII. Disponibilidad de recursos 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo

25 Factor VIII. Calidad de vida laboral 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad

26 Factor IX. Balance trabajo-familia 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo

27 Factor X. Colaboración y trabajo en equipo 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados En mi área se trabaja en equipo. 81

28 Factor XI. Liderazgo y participación 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades

29 Factor XII. Identidad con la institución y valores 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución

30 Factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción 13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 79

31 Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el gasto El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución

32 Factor XV. Normatividad y procesos 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo

33 Factor XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma eficiente El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización

34 Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional

35 Fortalezas Los 10 reactivos mejor calificados en el Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Me siento feliz haciendo mi trabajo Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi trabajo si veo corrupción la denuncio Conozco el impacto del trabajo de mi institución

36 Debilidades Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios Los procedimientos de mi institución están actualizados. 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar

37 Áreas de oportunidad 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 61

38 Comparativo de resultados

39 Comparativo de resultados En las gráficas siguientes se presentan los resultados de la encuesta aplicada en 2013 en comparación con el año por factor, dando relevancia a los mejor calificados y a los que obtuvieron la puntuación más baja, lo anterior con el objetivo de verificar el impacto del PAM que se ejecutó durante el presente año y las áreas de oportunidad que se implementarán el próximo año.

40 Factor I. Reconocimiento laboral / En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros

41 Factor II. Capacitación y desarrollo La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada

42 Factor III. Mejora y cambio / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución

43 Factor IV. Calidad y orientación al usuario / Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios

44 Factor V. Equidad y género / En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres

45 Factor VI. Disponibilidad de recursos / En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización

46 Factor VII. Disponibilidad de recursos / Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo

47 Factor VIII. Capacitación y desarrollo / En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad

48 Factor IX. Balance trabajo-familia / Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo

49 Factor X. Colaboración y trabajo en equipo / Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados En mi área se trabaja en equipo

50 Factor XI. Liderazgo y participación / Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades

51 Factor XII. Identidad con la institución y valores / Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución

52 Factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción / Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad

53 Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad / Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el gasto El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución

54 Factor XV. Capacitación y desarrollo / La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo

55 Factor XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera / En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma eficiente El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización

56 Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución / Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional

57 Definición de objetivos estratégicos

58 Definición de objetivos estratégicos 1. Fortalecer la difusión de los resultados de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional, a fin de crear una cultura de participación y reforzar la confianza de la población del SIAP en este tipo de herramientas. 2. Difundir las acciones de gestión de equidad de género, los mecanismos de denuncia y sanción de actos de hostigamiento y discriminación, con el propósito de fortalecer la cultura de respeto entre el personal que labora en el SIAP y mejorar la percepción del clima organizacional. 3. Alentar el interés sobre temas como equidad y género, reconocimiento al desempeño, servicio de guardería y balance entre trabajo y familia.

59 Efectividad del último PAM 2013

60 Acciones Programadas 7 Acciones cumplidas 7 Porcentaje de cumplimiento 100%

61 Plan de Acciones de Mejora 2014

62 Programa de Mejora Anual 2014 SIAP Encuesta de Clima y Cultura Organizacional Área de oportunidad/rubro Difusión de los resultados de la ECCO aplicada en el 2013 Mejorar la atención a la intimidación y el maltrato al interior de la institución En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Acción propuesta Difundir por medio de la intranet institucional y correos electrónicos los resultados obtenidos por la institución en la última encuesta. Llevar a cabo una campaña de difusión por medios electrónicos e impresos sobre información que fomente un trato cordial y respetuoso entre las y los servidores públicos, asimismo dar conocer por estos medios las sanciones procedente de acuerdo a la normatividad. Obtener mediante la evaluación anual de desempeño información respecto a las y los servidores públicos mejor calificados y otorgarles un reconocimiento público por su buen desempeño laboral, así como una distinción dentro del boletín Gente SIAP, Fecha de aplicación Febrero Marzo 2014 Durante todo el año 2014 Febrero 2014 Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías Continuar con la campaña de difusión sobre la prestación del servicio de guardería que ofrece la SAGARPA. Realizar investigación sobre el procedimiento para recibir el servicio de gurdería en el IMSS y directorio de las mismas. Marzo Abril 2014 Balance familia-trabajo Mejorar la atención a la intimidación y el maltrato al interior de la institución En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencia para mejorar. Iniciar una campaña informativa sobre la importancia que tiene el contar con un equilibrio familia-trabajo. Llevar a cabo una campaña de difusión por medios electrónicos e impresos sobre información que fomente un trato cordial y respetuoso entre las y los servidores públicos, asimismo dar conocer por estos medios las sanciones procedente de acuerdo a la normatividad. Instalar buzones de sugerencias en los lugares de mayor tránsito y difundir por medio de correos electrónicos su localización y la importancia que tienen los comentarios que se emitan. Trimestral durante todo el 2014 Trimestral durante todo el 2014 Febrero 2014