EL ÉXITO. de una clínica dental. Pacientes que traen a pacientes. Contacto:

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1 Contacto: EL ÉXITO de una clínica dental Pacientes que traen a pacientes FIDELIZACIÓN DE PACIENTES AUMENTO DE LA ACEPTACIÓN DE TRATAMIENTOS MEJORA CONTINUA MARKETING PROTOCOLOS DE INTERVENCIÓN CON EL PACIENTE TRABAJO EN EQUIPO ESTRATEGIA EMPRESARIAL MANAGEMENT GESTIÓN DEL ESTRÉS Y DEL TIEMPO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA COACHING PSICOLOGÍA POSITIVA

2 Enfoque dental es una consultoría de formación especializada en el sector dental que dispone de sus propios programas formativos y de planes de mejora continua personalizados para cada clínica dental. También colabora con varias universidades, colegios profesionales, congresos de Odontología y revistas especializadas El objetivo de nuestro trabajo es implantar el círculo de la excelencia en tu clínica dental, que consiste en comprometer y formar a tu equipo de profesionales, fidelizar a tus pacientes y aumentar las primeras visitas. Con nuestros cursos propios damos respuestas a aquellos odontólogos y gestores de clínicas dentales que estén interesados en desarrollar sus conocimientos en la gestión de una clínica dental, siendo capaces de liderar equipos y añadir valor clínico y económico a las clínicas dentales a las que pertenecen. Pedro Morchón Director de Enfoque dental Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación Española de Programación Neurolingüística.

3 Plan de mejora continua: La siguiente secuencia de trabajo supone abordar todos los aspectos de gestión y llevar a cabo el método que conduce al desarrollo sostenible de una clínica dental: 1. CONSULTORIA La recogida de datos relevantes y su análisis mediante ciertos modelos estratégicos de gestión (DAFO, Pestel, Abell, 7S...) nos permiten conocer las áreas de desarrollo, diseñar un plan de aprendizaje a medida y fijar objetivos estratégicos acordes a la situación de la clínica dental. 2. APRENDIZAJE El plan de aprendizaje se diseña en función de las necesidades de la clínica y se dirige a las personas claves en el proceso de cambio. Los módulos formativos/coaching del plan de aprendizaje son: ESTRATEGIA MARKETING RECURSOS HUMANOS ATENCIÓN AL PACIENTE VENTA COACHING

4 Estrategia La situación de cambio de la odontología hoy, el impacto de las franquicias y cómo ha afectado la crisis de los últimos años nos lleva a replantear la estrategia general de las clínicas dentales, analizar el entorno, definir el público objetivo y las metas a alcanzar en los próximos años. Marketing Satisfacemos todas las necesidades de marketing de tu clínica dental. Hoy toma gran importancia la implementación de un plan de marketing estratégico y específico para cada clínica dental donde se trabaje la imagen de marca, se mejore la publicidad y la visibilidad de la clínica en el mercado. En Enfoque dental proveemos a nuestros clientes de un servicio integral de marketing basado en: Diseño o restyling de páginas web. Mejora de la imagen corporativa. Catálogo online/offline (interactivo) Logotipo tipográfico, naming, diseño y aplicaciones Estrategia de marketing online (Community manager, SEO, gestión de redes sociales...). Recursos humanos Módulo experiencial diseñado para: Desarrollo de las habilidades de liderazgo en los managers Fomentar la motivación de los profesionales Potenciar ciertos roles profesionales como el de higienista o recepcionista de la clínica Mejorar los procesos de selección de personal y de diseño de planes de carrera. Gestionar el estrés derivado del ejercicio de esta profesión mediante técnicas de PNL.

5 Atención al paciente Estudiamos las técnicas de comunicación más eficaces para cada perfil de paciente y los protocolos de actuación para mejorar la experiencia del paciente en una clínica dental: 1) Protocolo desde la medicina humanista, coaching salud, psicología positiva y PNL para llevar a cabo una intervención y anamnesis con el paciente empática y asertiva mejorando la adhesión del mismo al tratamiento y fortalecer la relación dentista-paciente. 2) Protocolo de la primera llamada del paciente. Detección de las necesidades. 3) Gestión eficaz de agenda para minimizar los tiempos de espera de los pacientes. 4) Protocolo ante el paciente con ansiedad o que no suele acudir a una clínica dental. 5) Protocolo de gestión de quejas y encuestas de satisfacción. Mientras que muchas clínicas se esfuerzan en traer nuevos clientes, las mejores clínicas operan con prioridades distintas. Saben que la adquisición de pacientes es el primer paso pero el objetivo real es fidelizarlos, de hecho el 80% de su potencial de crecimiento se encuentra en sus pacientes existentes y solo el 20% en pacientes nuevos. Venta En este taller está orientado a la venta del tratamiento a los pacientes buscando siempre su salud. Se lleva a cabo un entrenamiento específico en gestión de las objeciones y técnicas de cierre en la venta. Trabajamos las habilidades comerciales basadas en la inteligencia emocional, neurociencia y programación neurolingüística. Coaching Mediante los procesos de coaching ayudamos al gerente de la clínica dental a ganar perspectiva en la toma de decisiones y a tomar conciencia de la manera de trabajar y así ser más eficaz en la toma de decisiones. El objetivo es definir un plan de acción con objetivos estratégicos que nos conduzca hacia la excelencia. Este plan de acción será la hoja de ruta que lleve al coachee (persona que recibe coaching) a un nuevo nivel de desempeño y liderazgo. Nuestro método de coaching, no suelen exceder las siete sesiones y se basa en el de GROW (Goals-objetivos, Reality-realidad, Options-opciones, Will-deseo).

6 3. SEGUIMIENTO Esta fase tiene por objetivo que la inercia del cambio positivo se mantenga. Se compone de: Plan de acción Durante la consultoría y el aprendizaje se redacta un plan de acción compuesto por los objetivos estratégicos, subobjetivos, tiempos de ejecución y personas responsables. Será una guía dinámica que nos ayudará a poner rumbo hacia la mejora continua. Mejora continua Estos talleres tendrán lugar con una periodicidad concreta. Durante los mismos se evalúa el grado de cumplimiento del plan de acción mediante el análisis de datos y utilizando las herramientas de mejora continua de las empresas (Lean, Kaizen y Six Sigma ). Informe final Al acabar la intervención por parte de Enfoque Dental, se proporcionará un informe final con el feedback final y análisis de aéreas de mejora y fortalezas. Este documento contendrá los futuros aspectos de desarrollo tanto cualitativos como cuantitativos por parte de la clínica.

7 Programas formativos Enfoque Dental La adecuada formación en gestión de clínicas dentales es una de las claves para afrontar exitosamente un escenario desafiante por la contracción del sector odontológico. Nuestro propósito no es únicamente incrementar la cantidad de conocimientos de nuestros participantes, sino apoyarles a implementar con éxito, en la realidad, las buenas prácticas de gestión de clínicas dentales. La prioridad de nuestros programas formativos eres tú, odontólogo, director médico, coordinador, director de clínicas dentales, comercial, recepcionista o cualquier profesional que tenga un rol importante en la gestión de su clínica dental y que esté interesados en desarrollar sus conocimientos en gestión. Nuestros programas dan respuesta a aquellos profesionales que estén interesados en: Desarrollar las habilidades en la gestión clínica. Liderar equipos de las clínicas dentales a las que pertenecen. Añadir valor clínico con una atención diferente al paciente Trazar un plan estratégico para su clínica con un marketing dinámico Mejorar las habilidades comerciales. Nombre Modalidad Dirigido a: Duración Diploma de gestión de clínicas dentales Presencial Odontólogos y directores de clínicas 60 horas Curso habilidades comerciales para los profesionales de una clínica dental Presencial Recepcionistas, directores de clínicas, comerciales... 8 horas (1 día) Liderazgo transformacional en una clínica dental Presencial Odontólogos y directores de clínicas 16 horas (2 días) Modelos de intervención emocional con el paciente Presencial Odontólogos e higienistas dentales 16 horas (2 días)

8 Qué es Enfoque dental? Enfoque dental es una consultoría de formación y coaching orientada a la mejora continua de las clínicas dentales. Enfoque dental es método: Basado en herramientas de gestión empresarial, marketing, liderazgo, coaching, medicina humanista, PNL y psicología positiva. Enfoque dental es garantía de éxito porque numerosas clínicas, colegios profesionales y entidades como AECOP, AEPNL, IE, ESIC han acreditado nuestro saber hacer. Enfoque dental es un salto: La excelencia no comienza con un paso sino con un salto. Rompemos las cadenas que nos atan al conformismo que no nos permite saltar. Enfoque es una visión distinta. Atreverse a variar el observador y poder tomar distancia y perspectiva de lo importante.

9 Ellos ya han confiado en Enfoque Dental Dr. Fernando Autrán Director Médico y socio fundador de Autrán Dental (Barcelona). Vicepresidente del Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Cataluña (COEC). Después del curso de Pedro, son muchas las cosas que van sucediendo en el ambiente y todas ellas buenas. Motivador, activador y ameno. Nos hizo reflexionar y mejorar tanto en nuestro trabajo como en el ámbito personal. Dr. Javier González Tuñón Gerente y socio fundador de Clínica González Tuñón. Presidente del colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Asturias. Enfoque dental ha sabido recoger los principios del liderazgo e inteligencia emocional y adaptarlos al contexto de una clínica dental. Positivo, ilusionante y eficaz!. Enhorabuena! Alberto Álvarez Suárez Responsable de la Unidad Técnica de Calidad del Vicerrectorado de Profesorado y Ordenación Académica de Universidad de Oviedo Pedro Morchón es una persona dinámica y con espíritu emprendedor que ha dado a los estudiantes de Gestión y Marketing del grado de Odontología una visión práctica y eficaz de la Gestión de una clínica dental. Dra. Inmaculada Tomas Carmona Senior Lecture Dentistry y Cordinadora de la Unidad Clínica de Pacientes con Necesidades Especiales y Coordinadora del "Oral Sciences Research Group" de la Universidad de Santiago de Compostela. En la formación del odontólogo, la parte técnica debería venir acompañada de competencias de gestión, liderazgo y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional en el trato con el paciente y con el resto de miembros del equipo. Pedro ha sabido reunir estos conocimientos en protocolos de actuación que imparte en una formación amena y de rápida aplicación. Dr. Jesús Frieyro Doctor Centro estomatológico Gonzalez Tuñón. Presidente comisión científica Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Asturias. Profesor odontología Universidad de Oviedo. Enfoque dental ayuda al dentista a implementar en su praxis diaria con el paciente protocolos de intervención emocional basados en el coaching, programación neurolingüística y medicina humanista.

10 Dr. Antonio Cesta Boston Smile Studio Dentistico. Provincial president SUSO Padova, Italia. Enfoque dental ofrece una formación específica muy útil para las clínicas dentales. Recomiendo a mis compañeros de profesión ahondar en conocimientos de gestión con Enfoque dental. Dr. Carlos Bousoño Doctor Clínica Bousoño (Oviedo). Miembro de la sociedad española de ortodoncia e implantes. Pedro aporta una visión amplia y actual de lo que supone gestionar una clínica dental. Sobre todo me resultaron muy interesantes los conceptos de liderazgo y trabajo eficaz en equipo, gestión del tiempo y el desarrollo de habilidades comerciales de mis personal. Dr. José Milla Sitges Doctor Centro de Cabeza y Cuello Dr. Llorente. Oviedo. Enfoque Dental ofrece una amplia visión sobre las posibles estrategias empresariales que tiene una clínica dental en el mercado de hoy en día. He encontrado muy interesante la Estrategia de los Océanos azules, el método Canvas, Six Sigma, la filosofía Lean y su posible aplicación en la pequeña y mediana clínica dental. Dr. Pablo García Caminante Doctor clínica del Dr. Jorge Fernández. Gijón. Asturias. Conocí a Pedro Morchón en una formación sobre Coaching e Inteligencia Emocional en las clínicas dentales impartida en el Colegio de odontólogos de Oviedo. El curso fue una experiencia positiva y de motivación para afrontar el día a día de la clínica con una perspectiva más optimista en los momentos duros.

11 Otros clientes y colaboradores:

12 Diseño: La excelencia de tu clínica: Nuestro desafío. Pedro Morchón Contacto: Gestionamos tu crédito de formación bonificada FORMACIÓN PROGRAMADA POR LAS EMPRESAS