Introducción al: TOTAL QUALITY CONTROL (T.Q.C.) Ing. Raúl Castaño Asesor en tecnologías de gestión

Transcripción

1 Introducción al: TOTAL QUALITY CONTROL (T.Q.C.) Ing. Raúl Castaño Asesor en tecnologías de gestión

2 Un Poco de Historia Al terminar la Segunda Guerra Mundial (1945), Japón era un país de 115 millones de personas que habitaban un archipiélago de islas de escasos recursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos. Muchas de sus ciudades habían sido arrasadas.

3 Los japoneses necesitaban aferrarse a algo porque la seguridad del país estaba comprometida. Casi el 100% de la materia prima y la energía tenía que comprarse, por la escasez general de recursos la única salida viable era producir con calidad y vender a precios competitivos.

4 Comenzaba la Reconstrucción En 1946 se forma JUSE Unión de científicos e ingenieros japoneses. Los ingenieros de JUSE se contactan con Deming y Jurán para que impartieran unos cursillos. W. E. Deming era uno de los grandes expertos en control de calidad que había desarrollado la metodología basada en el Control Estadístico.

5 J.M. Jurán, otro de los grandes expertos en calidad, de los años 50, proponía observar la «Aptitud para el uso de un producto», para lo cual era necesario considerar: El diseño La relación con proveedores hasta la venta. La asistencia técnica y la relación con los clientes.

6 Las técnicas de organización y control de calidad, fueron los temas de mayor interés, a los que rápidamente se le sumó la vieja sabiduría japonesa. En las décadas del 50 y 60, los técnicos japoneses fueron formados por los por norteamericanos.

7 Kaoru Ishikawa, fue uno de los primeros técnicos japoneses que estudió e impulsó las técnicas de calidad en Japón. Publicó una revista Genba to QC (Taller y control de calidad) en la que proponía la formación de Equipos para el análisis y control de calidad, se alentaba la participación de todos los empleados de la empresa y los llamó "Círculos de Calidad". Nacía el T.Q.C. (Control Total de Calidad).

8 CRONOLOGIA DE LA CALIDAD º Rev. Industrial No se controla la calidad Etapa del producto Calidad en el producto Etapa del proceso Control estadístico de procesos Mil -Sdt 1946 Creación del comité de normas (JIS) Etapa de prevención Control total de la calidad Ford Inspección final Estadística Inspección por muestreo CONTROL DE CALIDAD MODERNO Preventivo Especializado Normas de Calidad Nuevo modelo en Japón T.Q.C. Círculos de calidad ISO 9000

9 OPTICA TAYLORIANA Se aplica al producto Separa productos correctos de defectuosos Se localiza y desarrolla en el Departamento de Control de Calidad Trabaja independiente del Área de Producción y Compras Se relaciona remotamente con el cliente Trabaja en paralelo con inspecciones externas Costos por fallas T.Q.C. Se aplica a todas las procesos de la empresa Impide la fabricación de productos defectuosos Se localiza y desarrolla en todos los departamentos de la empresa con activa participación de los trabajadores. Incorpora el Área de Producción y a los proveedores como parte del sistema El cliente es fundamental Se auto inspecciona y revisa Costo de prevención

10 CALIDAD El conjunto de propiedades y funciones específicas que son objeto de evaluación para determinar cuando un artículo o servicio está satisfaciendo sus propósitos

11 CONTROL DE CALIDAD Establecer los mecanismos necesarios que permitan verificar si un producto y/o servicio cumple los requerimientos de los consumidores

12 CALIDAD DE DISEÑO Calidad que el fabricante intenta ofrecer a los consumidores y es la que se muestra en planos y especificaciones, folletos, etc.

13 CALIDAD DE CONFORMIDAD Es el nivel de calidad que se obtiene en el producto a través del proceso de producción conforme a la calidad de diseño y se expresa en porcentaje de defectos

14 PRODUCTO DE CALIDAD SUPERIOR Dispersión pequeña en el cumplimiento de sus prestaciones y usos Servicio técnico y red de distribución confiable Condiciones de uso y prestación económica durante el ciclo de vida esperado

15 SERVICIO DE CALIDAD SUPERIOR Mantiene su nivel independiente de las personas, días y lugares donde se brinde Brindado en el tiempo esperado siendo su precio y prestación acorde

16 Qué entiende por calidad de un producto? Lujosos y caros Reloj Rolex TV Led TV 20 Buenos y baratos Reloj que da la hora LA CALIDAD QUE SATISFACE AL USUARIO CALIDAD = coincidencia entre expectativas del usuario y características del producto

17 0% de Defectos, significa que la Calidad de conformidad concuerda plenamente con Calidad de diseño Si la Calidad de diseño es buena pero no Conforma entonces el producto se clasifica como ordinario Si mejoramos solo la Calidad de diseño y no la Calidad de conformidad, los consumidores encontrarán diferencias en los productos y servicios dependiendo del día, la persona,etc. Desconfianza caen las ventas

18 NORMALIZACION Si no se utilizan normas y especificaciones el Sentido Común y las Reglas no escritas ocuparán su lugar habrá grandes diferencias de interpretación: La Calidad de los productos y servicios disminuye La desconfianza, discordancia y suspicacia aparecerá entre los trabajadores, y el lugar de trabajo no resultará agradable

19 Por ejemplo... Si desatendemos la Calidad y buscamos aumentar la Productividad.Aumentando la velocidad de la línea de Producción. Disminuyendo costos sustituyendo materias primas por otras de menor calidad. Los productos y servicios sujetos a competencia internacional perderán su confiabilidad y nunca podrán recuperarla.

20 Si no se satisfacen las necesidades de nuestros clientes los perderemos Necesidades y nuestra empresa no podrá crecer

21 T.Q.C. Es la participación voluntaria de todos los miembros de la empresa, desde el presidente hasta el empleado de menor jerarquía (gerentes, supervisores, personal de ventas, administrativos, etc.) tras el objetivo común de hacerlo todo mejor (kaizen) como una disciplina de vida

22 Trabajador Motivado con apoyo de su grupo de trabajo Algunos conceptos básicos Realiza bien su tarea Superación de errores y satisfacción personal Producto de buena calidad Nadie conoce mejor una tarea que la persona que la realiza rutinariamente

23 Algunos conceptos básicos No se debe buscar culpables: La calidad es responsabilidad de todos La calidad trasciende el ámbito de la empresa Es una filosofía de vida El T.Q.C exige trabajo en equipo

24 FUNDAMENTOS DEL T.Q.C. No a las utilidades a corto plazo. Orientación hacia el cliente. Respeto por el ser humano y sus potencialidades. Capacitación permanente de los trabajadores. Clara devoción por la Armonía y el consenso.

25 FUNDAMENTOS DEL T.Q.C. Activa participación voluntaria en el mejoramiento de los procesos productivos y de administración. Mejoría constante (Kaizen) como objetivo diario Minimización de tareas improductivas y eliminación de aquellas que generan costos innecesarios

26 GARANTÍA DE CALIDAD Es asegurar la calidad de un producto o servicio de modo que el cliente pueda solicitarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción

27 Para esto se debe... Normalizar los procedimientos. Encontrar la mejor solución con el aporte de todo el personal. Convertirlo en patrimonio de la Empresa.

28 CIRCULOS DE CALIDAD Es un pequeño grupo de personas que se reúne regularmente para desarrollar actividades de Control de Calidad en forma voluntaria e independiente en el mismo lugar de trabajo

29 OBJETIVOS del CIRCULO de CALIDAD Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la Empresa. Crear un lugar de trabajo agradable donde se respete al ser humano y valga la pena trabajar. Dar cabida a las capacidades potenciales del individuo, aprovechando sus infinitas posibilidades.

30 ACTIVIDADES Autodesarrollo Desarrollo mutuo Control y mejoramiento del lugar de trabajo Utilizar técnicas de Control de Calidad Participación activa de todos los miembros

31 Promoción de T.Q.C. 1. Indicar al trabajador los resultados esperados (calidad a obtener) 2. Indicar método de evaluación de resultados 3. Permitir trabajar con libertad, sin presión 4. Enseñar a los trabajadores a auto- evaluarse 5. Si se debe forzar al trabajador a realizar su tarea de una forma, explicar las razones. 6. Resaltar ventajas de conocer esta filosofía y practicarla 7. Invitar a los trabajadores a mejorar

32 Sin Grupos de Calidad no hay Gestión Participativa en la Empresa

33 La sociedad añora el momento, donde se apriete un botón y se reciba en el acto abundante información técnica y gerencial, pero si no se es cauteloso existe el peligro de perder la habilidad de pensar. Se debe tener presente que al final, son los seres humanos, los que deben resolver los problemas. La gente hace el trabajo, las computadoras solo brindan la Información. Un software no puede eliminar los desperdicios por sí solo, es la gente la que realiza esa tarea.

34 CAPACITACIÓN ES EL MEDIO PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES DEL PERSONAL EN LAS TAREAS QUE SE LE HAN ASIGNADO

35 EDUCACIÓN ES UN PROCESO QUE CONTRIBUYE A MEJORAR LA CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO Y PENSAMIENTO

36 KAIZEN palabra del japonés compuesta: KAI: significa Cambio ZEN: significa bueno, mejor Luego el significado de la misma es Cambio para mejorar. Como ese cambio continuamente debe buscarse y realizarse, se dice entonces que KAIZEN Significa: Mejora Continua.

37 Qué es el KAIZEN? Concepto japonés = Mejoramiento Continuo. Pequeñas mejoras, continuas, desarrolladas por los operarios. Creatividad

38 Concluyendo.. La Productividad es ante todo una actitud mental donde la búsqueda de la MEJORA CONTINUA siempre está presente. Se basa en el convencimiento que cada uno puede hacer las cosas hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy

39 Muchas gracias por su atención Ing. Raúl Castaño