1.98M 15.8% 16K. 85% Mujeres 8.2M 65,000. La Medicina Preventiva Cambia los Paradigmas 05/04/2016 UNA EVOLUCIÓN SOCIAL

Transcripción

1 La Medicina Preventiva Cambia los Paradigmas Dr. Fernando Vazquez Rojas. MVZ, DMV, Dipl. Zuchthyg. Director Ejecutivo De Desarrollo Internacional Banfield Pet Hospital León, México Banfield All Rights Reserved CAMBIANDO LA FORMA DE PRACTICAR LA MEDICINA Tradicionalmente las personas visitaban al veterinariosoloencasodeenfermedado emergencia con sus mascotas, esta practica aun esta muy arraigada y es un paradigma a cambiar Banfield Pet Hospital es la institución de hospitales veterinarios mas grande del mundo, anualmente atiende + 9 millones de casos en sus mas de 950 hospitales. Su filosofía y su éxito están basados en la medicina preventiva y su promesa que permite a los pacientes tener vidas mas largas, mas saludables y mas felices. Banfield es pionero y líder en Medicina Preventiva. 950 No de Hospitales (incl. Mexico & PR) 15.8% Crecimiento anual Año M Visitas de mascotas en M Mascotas con planes de bienestar 16K No de asociados 85% Mujeres 65,000 Mascotas y personas ayudadas en el 2015 por programas oluntarios Mars (MVP) Hoy en día a nivel mundial existe una tendencia clara en fomentar la medicina 50 preventiva en pequeñas especies. No de estudios publicados en revistas cientificas 2015 Banfield All Rights Reserved 2 Fernando.Vazquez@Banfield.net UNA EVOLUCIÓN SOCIAL Una gran parte de nuestra sociedad reconoce a las mascotas como parte integral de la familia. Los propietarios esperan recibir el mismo cuidado medico para sus mascotas que para ellos mismos. El medico Veterinario hoy en día esta en capacidad de ofrecer un servicio medico de calidad comparable al que reciben los humanos Banfield All Rights Reserved 3 Fernando.Vazquez@Banfield.net 1

2 SIN EMBARGO A PESAR DE SER EL MERCADO DE MASCOTAS UN SECTOR CRECIENTE, LA DEMANDA DE SERVICIOS VETERINARIOS NO CRECE IGUAL La Industria Veterinaria sigue operando en un circulo vicioso Demanda creciente de artículos en este sector pero Menos Visitas al veterinario Dueños de pacientes buscando alternativas Búsqueda de información en internet Competencia desleal Esterilizaciones baratas en asilos o albergues Competencia desleal Presiones económicas Equipos y tecnología a precios elevados. Riesgos cambiarios Reducción de precios Aumento en Costos No buscan cuidados preventivos solo van Servicios gratuitos o de precios por vacunas o debajo de costos. Los veterinarios enfermedad incrementan precios para mejorar sus Las peluquerías dan utilidades, otros los bajan y esperan soluciones. crecer 2015 Banfield All Rights Reserved 4 Fernando.Vazquez@Banfield.net Cuidado de Perros La frecuencia de visitas al Veterinario ha disminuido Total Base Una vez al mes 11% 8% 8% Una vez cada 2 o 3 meses 20% 14% 14% Una vez cada 6 meses 23% 18% 29% Una vez al año 19% 25% 19% Menos de una vez al año 9% 9% 7% Nunca 17% 25% 23% PROMEDIO (veces al año) Puppy Base Una vez al mes 21% 15% 15% Una vez cada 2 o 3 meses 22% 15% 24% Una vez cada 6 meses 23% 12% 24% Una vez al año 12% 16% 8% Menos de una vez al año 8% 3% 4% Nunca 11% 35% 26% PROMEDIO (veces al año) Adultos Base Una vez al mes 8% 6% 6% Una vez cada 2 o 3 meses 19% 14% 10% Una vez cada 6 meses 21% 20% 6% Una vez al año 23% 27% 22% Menos de una vez al año 9% 11% 8% Nunca 19% 22% 22% PROMEDIO (veces al año) Dif. Sign superior Dif. Sign inferior 2015 Banfield All Rights Reserved 5 Fernando.Vazquez@Banfield.net Cuidado de Gatos La frecuencia de Visitas al Veterinario ha disminuido. Total Base Una vez al mes 4% 1% 3% Una vez cada 2 o 3 meses 4% 8% 3% Una vez cada 6 meses 13% 10% 14% Una vez al año 20% 16% 16% Menos de una vez al año 4% 7% 8% Nunca 54% 58% 56% PROMEDIO (veces al año) Gatitos Base Una vez al mes 5% 2% 4% Una vez cada 2 o 3 meses 4% 4% 4% Una vez cada 6 meses 12% 8% 14% Una vez al año 19% 18% 5% Menos de una vez al año 3% 4% 7% Nunca 57% 64% 65% PROMEDIO (veces al año) Adultos Base 2008 Una vez al mes 4% 1% 2% vs 2005 Una vez cada 2 o 3 meses 4% 9% 2% Una vez cada 6 meses 14% 9% 13% Una vez al año 20% 16% 19% Menos de una vez al año 6% 10% 8% Nunca 53% 55% 57% PROMEDIO (veces al año) Dif. Sign superior Dif. Sign inferior P19.- Con que frecuencia lleva a su gato al veterinario? 2015 Banfield All Rights Reserved 6 Fernando.Vazquez@Banfield.net 2

3 EFECTO DEL DECLIVE DE VISITAS El Papel del Veterinario se deteriora de Dueños de Mascotas busca soluciones en internet antes de ir al Veterinario 2015 Banfield All Rights Reserved 7 Fernando.Vazquez@Banfield.net DIFERENCIAS EN EL LAZO CON LAS MASCOTAS ENTRE PROPIETARIOS DE PERROS Y DE GATOS En hogares tanto con un gato y un perro 57% más vinculados con el perro 19% más vinculados con el gato 33% de los propietarios estuvieron de acuerdo con la siguiente afirmación: Es más importante llevar al perro que al gato al veterinario para un examen de rutina y medicina preventiva Los perros son más problemáticos que los gatos (31%) Los gatos no se enferman (11%) Los gatos pueden cuidarse a sí mismos (7%) 52 % de los gatos en los EEUU no reciben cuidados veterinarios Bayer research Banfield All Rights Reserved 8 Fernando.Vazquez@Banfield.net HERRAMIENTAS PARA ROMPER EL CIRCULO Como profesionales somos buenos en hacer recomendaciones, pero no siempre en comunicar el valor y los beneficios de lo que recomendamos Comunicar efectivamente el Valor de los servicios Concuerda que el veterinario usa un lenguaje claro y entendible Concuerda que el Veterinario explica con claridad el porque y cuando llevar a las mascotas a pruebas o procedimientos 2015 Banfield All Rights Reserved 9 Fernando.Vazquez@Banfield.net 3

4 EL CUIDADO PREVENTIVO PUEDE CRECER LA PROFESIÓN Mercado Total Potencial De Servicios Veterinarios En Los EEUU Mascotas sin Cuidados Veterinarios adecuados $14B Mascotas con Cuidados Veterinarios adecuados $30B El cuidado preventivo puede hacer crecer el mercado 2015 Banfield All Rights Reserved 10 EFECTO DEL DECLIVE DE VISITAS Implicaciones = La salud de las mascotas se esta deteriorando VISITAS REGULARES = INCREMENTO en enfermedades prevenibles y Enfermedades crónicas 2015 Banfield All Rights Reserved 11 Fernando.Vazquez@Banfield.net PORQUE CUIDADO PREVENTIVO? Foco en Medicina y Cuidados Preventivos...Es efectiva (Costo Beneficio) para mejorar la salud de las mascotas Puede reducir el potencial zoonótico porque es lo que los clientes quieren 2015 Banfield All Rights Reserved 12 Fernando.Vazquez@Banfield.net 4

5 PERO LOS DUEÑOS DE MASCOTAS NO PERCIBEN EL VALOR DE LOS CUIDADOS PREVENTIVOS Los chequeos de Rutina son Innecesarios La vida de mi mascota no sera mas corta si no es revisada rutinariamente Es más probable que mi mascota enferme si no recibe chequeos rutinarios Neutral De acuerdo o parcialmente Fuente : Bayer, estudio sobre el uso del cuidado veterinario Banfield All Rights Reserved 13 Fernando.Vazquez@Banfield.net COMUNICANDO EL VALOR DE LA PREVENCIÓN Porque hacer algo diferente? Lo que se comunica en las clínicas sobre cuidados preventivos de salud Y lo que el cliente entiende sobre cuidados preventivos de salud 2015 Banfield All Rights Reserved 14 Fernando.Vazquez@Banfield.net QUE HACE LA DIFERENCIA? El estudio Bayer muestra que los clientes irían mas seguido al veterinario si 1. Entendieran y valoraran los planes anuales de medicina preventiva. 2. Si pudieran pagar mensualmente los servicios. Los servicios ofrecidos por Banfield hacen que la diferencia con el resto de la industria sea de un 25% 2015 Banfield All Rights Reserved 15 Fernando.Vazquez@Banfield.net 5

6 LA COMUNICACIÓN ES BÁSICA La habilidad de comunicarse con el cliente es una competencia clínica. Use el modelo de consulta Calgary Cambridge Énfasis en preguntas abiertas Saber escuchar Ser empático Comunicación no verbal Use los nombres de las mascotas De tiempo a los clientes para saber que entendieron y para que se les contesten sus dudas. Pregunte sobre su experiencia con otras mascotas. Indague que mas han investigado por su cuenta Banfield All Rights Reserved 16 Fernando.Vazquez@Banfield.net LOS PILARES DE LA MEDICINA PREVENTIVA Comportamiento Vacunaciones Nutrición Control parasitario Cuidado dental Un programa de Medicina preventiva ofrece alternativas a los pacientes en cinco áreas principales 2015 Banfield All Rights Reserved 17 Fernando.Vazquez@Banfield.net Medicina Preventiva 1:1 Y TODO COMIENZA EN LA PRIMERA VISITA El primer contacto es muy importante porque permite realizar el nexo o lazo con el propietario Se ofrece un programa completo que incluye los cinco elementos de la medicina preventiva 2015 Banfield All Rights Reserved 18 Fernando.Vazquez@Banfield.net 6

7 FOCO EN COMPORTAMIENTO Educar a los propietarios sobre aspectos mas importantes del comportamiento de Los gatitos y cachorros. 1. Enseñe el como manejar a los cachorros y tocar sus orejas, su boca, sus patas y el porque es importante que el cachorro se adapte a que sea tocado. 3. Clases de obediencia: y el beneficio para propietarios y sus mascotas. 4. Entrenamiento de higiene, establecer horarios y rutinas basados en alimentos, siestas etc. 5. Reconocer signos de urgencia 6. Mantener áreas o cajas de higiene accesibles 2. La socialización: Los primeros 2 3 meses son cruciales, debe de aprender a convivir con diferentes personas y otras mascotas Banfield All Rights Reserved 19 Fernando.Vazquez@Banfield.net CUIDADO DENTAL 78% de perros y 68% de los gatos presentan enfermedad periodontal a los tres años de edad La prevención comienza con la educación de los clientes en el como mantener la salud oral de su mascota. Aborde este tema en el primer año de vida. Cepillado: Enseñar a la mascota a sentirse bien con este procedimiento, Recomiende un mínimo de tres veces por semana. Enseñe como hacerlo. Dientes de leche y permanentes: La importancia de ver que no queden remanentes Un monitoreo es adecuado cada seis meses Cuales son las consecuencias de la enfermedad periodontal? ( y enfermedades asociadas, p.ej. Corazón, riñón) Explique que juguetes o carnazas son benéficos La enfermedad periodontal es la mas común reportada en mascotas visitando nuestros hospitales Banfield All Rights Reserved 20 Fernando.Vazquez@Banfield.net CONTROL PARASITARIO Discuta con cada dueño de cachorros y gatitos la importancia de: Parásitos internos: Eduque acerca de los parásitos ascárides, de los ancylostomas y de los gusanos planos, de cómo se adquieren, se transmiten y de la importancia de proteger a las mascotas. Discuta acerca del potencial zoonoti co y de cómo prevenirlo. Parásitos Externos: Discuta la importancia del control de pulgas y garrapatas. De la importancia del control medioambiental De la importancia de enfermedades como Enf. de Lyme y la Erlichiosis. Y del gusano del corazón y la importancia de su prevención 2015 Banfield All Rights Reserved 21 Fernando.Vazquez@Banfield.net 7

8 NUTRICIÓN Discuta los temas de nutrición apropiados al cliente: Tipo, cantidad y frecuencia dependiendo de la edad, el tamaño y la raza de la mascota. Eduque sobre las ventajas de dar alimentos de calidad y apropiados a cada etapa de vida Discuta los problemas relacionados con predisposiciones a enfermedades por raza. Enseñe a calificar el estado de la condición corporal y sobre los problemas de la obesidad. Eduque sobre el contenido calórico de los premios Enfatice la importancia de restringir la dieta después de la esterilización. Discuta sobre la necesidad de ejercitar a las mascotas. Discuta el cuando y como hacer transiciones de dieta de cachorro a adulto Banfield All Rights Reserved 22 Fernando.Vazquez@Banfield.net SOBRE LA VACUNACIÓN La importancia de proteger de enfermedades infecciosas Eduque a sus clientes sobre la importancia de enfermedades especificas como: Rabia, Moquillo, Parvovirus, Bordetella y Panleucopenia. Discuta los riesgos relacionados al estilo de vida con Enf. de Lyme, Leptospirosis, y la Leucemia felina. Elabore junto con su cliente el calendario de vacunación ideal para su mascota dependiendo de riesgos y estilo de vida. Informe sobre que esperar después de la vacunación y de posibles reacciones secundarias. Reacciones secundarias a la vacunación Eduque sobre la posibilidad de signos anormales, como inflamación, vomito, diarrea o inapetencia que podrían indicar reacciones mas severas ( sistémicas o anafilaxia) Informe acerca de razas con mayor predisposición y de las opciones de un pre tratamiento 2015 Banfield All Rights Reserved 23 Fernando.Vazquez@Banfield.net EJEMPLOS DE ENFERMEDADES O PREDISPOSICIONES POR RAZA 2015 Banfield All Rights Reserved 24 Fernando.Vazquez@Banfield.net 8

9 EJEMPLOS DE ENFERMEDADES O PREDISPOSICIONES POR RAZA 2015 Banfield All Rights Reserved 25 Fernando.Vazquez@Banfield.net Y LAS MASCOTAS MADURAS 2015 Banfield All Rights Reserved 26 Fernando.Vazquez@Banfield.net SIGNOS DE ENVEJECIMIENTO EN PERROS Su perro empieza a encanecer alrededor del hocico, su piel puede presentar problemas ya que se vuelve mas delgada y menos elástica y no se repara tan rápido. Presenta menos energía y puede ser difícil subir escaleras o cojea Tiene mas y mas frecuentes siestas Con la edad sus hábitos de comida y bebida pueden cambiar Puede ganar peso ( otros pierden peso) Sus sentidos ( visión, olfato, oído) se vuelven menos agudos Presentan frecuentemente problemas dentales y halitosis Banfield All Rights Reserved 27 Fernando.Vazquez@Banfield.net 9

10 SIGNOS DE ENVEJECIMIENTO EN GATOS Al envejecer los gatos se vuelven menos activos, su tono muscular se reduce y por ello su capacidad de brincar, correr o trepar. Frecuentemente los gatos viejos sufren de falta de apetito ya que sus sentidos del olfato y el gusto se deterioran. Frecuentemente tienen problemas de dientes. Algunos gatos sufren constipación crónica. Tienen tendencia a tener una reducida capacidad de absorción de nutrientes con consecuente perdida de peso. Beben menos por lo que se pueden deshidratar rápido, Esto es particularmente peligroso en gatos con problemas renales. Duermen mas pero no profundo. Su pelaje es menos resistente al frio o al agua Banfield All Rights Reserved 28 Fernando.Vazquez@Banfield.net QUÉ SE PODEMOS HACER A NIVEL DE ENSEÑANZA CON LOS JÓVENES VETERINARIOS? Asegure que los jóvenes tengan los conocimientos y habilidades básicas de : Nutrición, Etología, Salud bucal, y cuidados Preventivos (p.ej. prevención parasitaria y de enfermedades ligadas a razas o la edad) Asegure que se comprenda el concepto de medicina preventiva Asegure que tengan las habilidades necesarias para establecer relaciones de confianza con sus clientes (y de la importancia de esta relación) Asegure que los jóvenes entiendan y puedan comunicar el valor de estos servicios ( posicionar la comunicación como una habilidad clínica) 2015 Banfield All Rights Reserved 29 Fernando.Vazquez@Banfield.net PARTNERS FOR HEALTHY PETS Banfield All Rights Reserved 30 Fernando.Vazquez@Banfield.net 10

11 FORTALEZCA LA VITALIDAD DE SUS PACIENTES Y SU CLÍNICA Ponga a funcionar planes de medicina preventiva Revierta las tendencias a largo plazo Mas visitas al Veterinario Impacte la salud de las mascotas positivamente Prevenga enfermedades Una profesión solida es = Mayor atención a las mascotas 2015 Banfield All Rights Reserved 31 Fernando.Vazquez@Banfield.net 2015 Banfield All Rights Reserved 32 Fernando.Vazquez@Banfield.net La marea alta eleva a todas las embarcaciones Una profesión solida es buena para todos 2015 Banfield All Rights Reserved 33 Fernando.Vazquez@Banfield.net 11

12 PREGUNTAS 2015 Banfield All Rights Reserved 34 12