comunicación no verbal

Transcripción

1 TALLER DE HABILIDADES EN comunicación no verbal 1

2 Objetivos Saber establecer relaciones interpersonales más productivas, estratégicas y eficientes, especialmente en ámbitos de mediaciónn, a través de la consciente interpretación de la comunicaciónn no verbal involucrada. Metodología Exposición. Vídeos, audio y láminas referenciadas de todos los ámbitos del lenguaje no verbal involucrado en toda relación. Role Playing y ejercicios individuales. Material didáctico. Entrenamiento en reconocimiento de microexpresiones. Bibliografía. Destinatarios Profesionales y Titulados en Mediación. Salidas profesionales El profesional podrá acreditar la formación continua requerida como complemento a su formación de origen en mediación en función de la Ley 5/2012 de 6 de julio sobre mediación en asuntos de índole civil y mercantil. 2

3 Diseño del Programa El curso se compone de dos partes: 1. General: Común a todos los talleres y que desarrolla las habilidades y competencias que tienen que tener como base los mediadores en todos sus ámbitos. 2. Taller práctico adecuado con la especialidad que se imparte. Titulación La realización de cada taller dará lugar a la obtención del Diploma de asistencia y aprovechamiento avalado por lo dispuesto en la Ley de referencia 5/2012 de 6 de julio y otorgado como título propio del Instituto Superior de Enseñanzas (ISEN) centro universitario adscrito a la Universidad de Murcia. Duración Este curso tiene una duración de 4 ctos: 20 horas de clase presencial 100% práctica. 10 horas para el desarrollo del trabajo de investigación evaluable (100% práctico). 10 horas de trabajo individual y de preparación de las clases. Fechas Días 7 y 8 de marzo de 2014 Horario Viernes de 15:30 a 20:30 y sábado de 09:00 a 14:00. 3

4 PROGRAMA ACADÉMICO Estructura académica TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACION NO VERBAL (4 ctos 40 HORAS) BLOQUE 1: La Comunicación No Verbal y su contexto: 1. Charles Darwin: un precursor. 2. Comportamientos homólogos en animales y seres humanos. 3. Margaret Maid y la visión antropológica. 4. Cómo entenderla. 5. Cómo opera nuestro cerebro. 6. La regla de 3 de Albert Mehrabian. 7. David Matsumoto y Paul Ekman. 8. Taxonomía: organización y clasificaciónón. 9. Qué, cómo y el porqué de su utilidad. 10. Círculo virtuoso y perverso de la comunicación. BLOQUE 2: Kinésica: El cuerpo en movimiento y su significado. 11. Los Gestos y su significación según Mark Knapp. 12. Posturas apropiadas e inadecuadas para mediar. 13. Configurando estilos y anticipando actitudes de nuestras contrapartes y clientes. 14. Contacto cular: dirección, intensidad y frecuencia. 15. El handshake: cómo determina posición, estilo mediador y jerarquía relativa. 16. El comportamiento adaptativo: Claves para mejorar y detectar comportamientos de evaluación negativa. BLOQUE 3: Micro Expresiones: La emocionalidad que no se oculta. 11. Charles Darwin y su influencia. 12. Paul Ekman: su experiencia práctica y aportes. 13. Davis Matsumoto: las microexpresiones y el cruce cultural. 14. Qué son y cómo reconocerlas. 15. Las siete emociones básicas y su influencia en la negociaciónón. 16. Estrategia y táctica sometidas a revisión constante. 17. El comportamiento adaptativo: Clave para mejorar y detectar. 4

5 BLOQUE 4: Proxémica: El uso del espacio, su significado e influencia. 18. El concepto de territorialidad de Edward T. Hall. aplicado a los negocios y relaciones interpersonales. 19. Espacios Sociófugos/ Espacios Sociópetas. 20. El motivo de la reunión determina la organizaciónón de los espacios y utilizaciónón de las zonas de influencia en una negociación. 21. El manejo e influencia de las distancias con otros interlocutores y clientes. 22. Tipos de diálogo y estilo negociador en mesas de trabajo y situaciones coloquiales. 23. Diferencias de género y cultura. BLOQUE 5: Práctica interpretativa. 24. Disposiciones no verbales y el rol negociador. 25. Elaboraciónón de perfiles a partir de disposiciones espaciales y elecciónón y organizaciónón de los objetos en un ambiente determinado. 26. Enfoques interpretativos para significar a un otro. 27. La importancia de lo verbal: El contraste y validaciónón del mensaje. 28. Coherencias y consistencias de comportamiento. 29. Roles, personajes y condiciones contextuales. Beneficios Cualitativos Cada profesional adquiere conciencia de sí mismo y de sus actos, reconociendo el estilo comunicativo que lo define y cómo éste podría afectar las relaciones que sostiene. Mejora la capacidad de adaptaciónón del mediador a los distintos interlocutores y contextos en los cuales se desarrolla la relación. Se torna más flexible, empático y eficiente en sus relaciones. Se minimizan los conflictos y/o disensiones eventuales que pudiesen existir. La posibilidad del acuerdo y el consenso se incrementa. La capacidad de adaptaciónón individual mejora la gestión de servicio al mediado. Beneficios Cualitativos Al ser consciente del propio actuar y de lo que se observa en los mediados, aumenta el porcentaje de vínculos efectivamente establecidos. Mejora la productividad y eficiencia en las relaciones con mediados. Los indicadores duros de servicio al cliente se ven favorecidos. El trabajo en co-mediación se ve favorecido por relaciones eficientes entre sus integrantes. 5

6 Al final del proceso el alumno estará en condiciones de: Entender la comunicaciónón no verbal como un fenómeno siempre presente y de alta significancia en todas nuestras interacciones. Reconocer conscientemente que la personalidad se define por actos no verbales determinados, y que ellos pueden tener un efecto favorable o desfavorable frente a otros interlocutores, pudiendo matizar aspectos negativos y potenciar los positivos en instancias tan estratégicas como una negociaciónón, la relación con sus pares, o bien la venta de un producto, entre otras. Poder perfilar estilos de comportamiento y eventualmente actitudes de sus interlocutores a partir de la observaciónón de su comportamiento kinésico y uso de los espacios (proxémica), y conforme a ello determinar las acciones más apropiadas a tomar. Profesora Yolanda Muñoz Licenciada en Psicología. Socia de la Fundación Guizagune. Coordinadora del servicio de derivación intrajudicial del TSJ País Vasco. Mediadora. País Vasco. 6