OmniTouch 8400 Instant Communications Suite

Transcripción

1 OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator para smartphones BlackBerry GUÍA DEL USUARIO Junio de AL ESAA ed01 Alcatel-Lucent

2 Alcatel-Lucent My Instant Communicator aporta avanzadas funciones de comunicación a los usuarios móviles en OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for Enterprise. La solución de Alcatel-Lucent incrementa la productividad y la eficacia de los empleados al mantenerlos conectados en cualquier momento y en cualquier lugar. Servicios de telefonía Servicios de directorio Notificaciones Servicios de telefonía básica (llamada por nombre/número, atender llamadas, colgar) Conferencia, desvío, transferencia y conmutación de llamadas Trasladar la llamada activa al teléfono fijo Búsqueda en el directorio (BES, Corporate & PBX, Local) Visualización de los detalles del contacto (llamar, agregar a contactos locales, enviar correo electrónico) Visualización de la presencia telefónica Dejar una petición de devolución de llamada y Mensajería vocal visual mensajería vocal cuando Lista de mensajes de voz suena el teléfono Escuchar con control de Historial de llamadas mensajes (eliminar, reenviar, (solicitudes de devolución de siguiente) llamada, llamadas perdidas) Devolver la llamada al remitente del mensaje En la página de inicio nativa Notificación visual de mensajería vocal, devoluciones de llamadas, llamadas perdidas Servicios de número único Activar/desactivar móvil-fijo con doble tono Desvío a mensajería vocal Desvío a un número fijo Página principal En la página principal de BlackBerry, haga clic en el icono My Instant Communicator para acceder a la pantalla principal del cliente: Llamadas/Devoluciones de llamadas: muestra las llamadas perdidas si alguna persona ha intentado ponerse en contacto con usted cuando no estaba disponible. Si alguien solicita una devolución de llamada Mensajería vocal: muestra todos los mensajes de mensajería vocal. Historial de llamadas: muestra las últimas 50 llamadas entrantes y salientes. Servicios adicionales: abre un menú que le permite llamar al operador o acceder a la mensajería vocal. Estado: muestra el estado actual de la aplicación. Página 2

3 Servicios de telefonía Si la persona a la que llama está ocupada, se mostrará la siguiente pantalla: Colgar la llamada en curso. Envía una solicitud de devolución de llamada. La persona a la que llama recibirá una notificación en su teléfono de sobremesa y en su MyIC. Deja un mensaje en la mensajería vocal. Nota: esta función solo está disponible para los contactos internos. Indicador de estado de que se ha iniciado la llamada y que está sonando. Nota 1: esta pantalla aparece únicamente si está conectado a través de 3G. Cuando la llamada se conecte, aparecerá la siguiente pantalla: Colgar la llamada en curso. Poner la llamada en espera. Iniciar una segunda llamada Poner la llamada actual en espera. Volver a la aplicación principal para seleccionar o buscar un número. Transferir la llamada al teléfono de trabajo. Silenciar o anular el silencio del micrófono del dispositivo. Activar o desactivar el altavoz del dispositivo. Página 3

4 Servicios de telefonía (continuación) Cuando realice una segunda llamada, podrá llevar a cabo las siguientes acciones: conmutar entre llamadas realizar conferencias a tres transferir llamadas. Para conmutar una llamada con la llamada inicial, haga clic en la llamada que aparece en la parte superior de la pantalla. Colgar la llamada en curso. Conferencia a tres: conecta ambas llamadas en una conferencia a tres. Transferir la llamada al otro interlocutor y colgar el dispositivo. Silenciar o anular el silencio del micrófono del dispositivo. Activar o desactivar el altavoz del dispositivo. Cuando se encuentre en una conferencia a tres, podrá llevar a cabo las siguientes acciones: Abandonar la conferencia. Todos los participantes se desconectan. Silenciar o anular el silencio del micrófono del dispositivo. Activar o desactivar el altavoz del dispositivo. Página 4

5 Registros de llamadas y notificaciones Las pantallas Llamada perdida e Historial de llamadas ofrecen una lista de de las llamadas anteriores. Al acceder a cada entrada de cualquiera de las pantallas, puede optar por devolver la llamada a esa persona o por almacenar los detalles. También puede realizar lo mismo desde la lista de mensajería vocal visual. Llamada perdida. Ha realizado una llamada que no ha sido atendida. Ha realizado una llamada que fue atendida. Ha recibido y ha atendido una llamada entrante. Tiene un mensaje de voz. Mensajería vocal visual Haga clic en el icono para abrir la pantalla Mensajería vocal visual. La primera pantalla muestra una lista de los mensajes de voz que ha recibido. Arrastre y seleccione una entrada para reproducir el mensaje o para devolver la llamada a la persona que le llamó. Botones de navegación para reproducir, detener, avanzar 10 segundos, retroceder o ir al mensaje siguiente o al anterior. Finalizar la sesión de mensajería vocal. Eliminar el mensaje. Llamar a la persona que dejó el mensaje de voz. Página 5

6 Servicios de directorio Para buscar un contacto, escriba directamente en el campo Find. A medida que escribe, el dispositivo comprobará si la información que introduce puede interpretarse como un número de teléfono y resaltará los botones de llamada correspondientes. Al pulsar el botón apropiado, se realiza la llamada o bien el dispositivo busca la información introducida en los directorios elegidos. Si pulsa la tecla Enter, la acción se elige de forma automática: se realiza una llamada o se busca el nombre en los directorios. La pantalla de detalles del contacto muestra toda la información sobre un contacto. El dispositivo intentará determinar el estado de presencia del contacto (libre, ocupado, etc.) y lo muestra junto a la imagen del contacto. Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico se indican a continuación. Haga clic en el elemento necesario para llevar a cabo la acción correspondiente. Servicios de número único Estado: muestra el estado actual de la aplicación. Abre un menú que permite desviar la llamada a la mensajería vocal, desviarla a un número, llamar al teléfono del trabajo y al móvil, o llamar solo al teléfono del trabajo. Al recibir la llamada entrante, sonarán el teléfono de sobremesa y la extensión remota. Al recibir la llamada entrante, solo sonará el teléfono de sobremesa. Todas las llamadas entrantes recibidas en el teléfono de sobremesa o en la extensión remota se desvían de inmediato a la mensajería vocal. Todas las llamadas entrantes recibidas en el teléfono de sobremesa o en la extensión remota se desvían de inmediato al número introducido. Página 6

7 Iniciar MyIC por primera vez Antes de iniciar la aplicación por primera vez, asegúrese de que estén configuradas todas las opciones necesarias. Seleccione Options > My Instant Communicator en la pantalla de inicio para acceder a la pantalla de configuración. MyIC usa dos conjuntos de opciones. Todas las opciones relevantes para las características de telefonía se leen desde la configuración del cliente de ICS: el usuario no podrá modificar estas opciones. Las demás opciones pueden modificarse para cambiar el comportamiento del cliente y adaptarlo a sus necesidades: Para que el cliente funcione correctamente, es importante que la dirección URL de configuración del cliente y la dirección URL del servidor MDS de BlackBerry estén configuradas. Podrá solicitar ambas opciones al administrador. Además, deberá introducir las credenciales de login de su usuario de ICS. Después de instalar la aplicación MyIC y de reiniciar el dispositivo se inicia una tarea en segundo plano. Dicha tarea se utiliza para aceptar notificaciones entrantes de ICS y para ello deberá tener el estado Trusted Application. Debe responder afirmativamente a la pregunta formulada. Cuando la aplicación se inicia por primera vez, es posible que se le muestren determinadas preguntas de seguridad. Las directivas IT Policy que haya aplicado el administrador a su BlackBerry determinarán las preguntas que debe contestar y si tiene permiso para usar o no todas las funciones. En circunstancias normales, debería tener disponibles todas las funciones solicitadas. Página 7

8 La aplicación intentará abrir distintas conexiones de red a los servidores de la infraestructura. Deberá permitir estas conexiones. Podrá ver un cuadro de diálogo similar al que aquí se muestra. Recomendamos activar la casilla Do not ask for para que las conexiones futuras al ICS no vuelvan a mostrar este cuadro de diálogo. Además de permitir las conexiones necesarias, se le solicitará que permita la simulación de entrada para MyIC. Esta función se utilizará para contestar la llamada revertida entrante desde la PBX si realiza una llamada saliente con MyIC. Elija Save después de pulsar el botón de menú de BlackBerry para permitir esta función en MyIC. La aplicación MyIC intentará acceder a la información del teléfono para poder reconocer las llamadas entrantes y salientes y actuar en consecuencia. Deberá permitir esta función para que MyIC funcione de la forma adecuada. Página 8

9 Restablecer las opciones de seguridad Si ha respondido a alguna de las opciones de seguridad y desea cambiar la respuesta posteriormente, podrá hacerlo a través de la configuración de permisos de la aplicación para MyIC. Seleccione BlackBerry options > Advanced options > Applications > My Instant Communicator y, a continuación, pulse la tecla de menú de BlackBerry. En el menú, seleccione Edit Permissions. Ya puede cambiar las opciones que necesite. Además, si selecciona Reset Firewall Prompts en el menú contextual, podrá volver a responder a las preguntas que realice MyIC. Estado de la conexión Dependiendo del modo de conexión a la red móvil y la capacidad de alcance del servidor ICS, podrían aparecer los siguientes indicadores, si es diferente del estado normal de número único explicado en el capítulo anterior. Ya está conectado. Este icono aparece durante unos segundos y cambia a continuación a on number status. Se ha perdido el canal de eventos. En este caso, no recibirá ninguna notificación aunque MyIC seguirá funcionando como de costumbre. Póngase en contacto con el administrador de BES o de ICS para comprobar la dirección IP de MDS. La primera vez que se conecta a ICS y no puede comunicarse con el servidor. Página 9

10 Autoaprendizaje de contactos El autoaprendizaje de contactos es una opción que se puede activar para rellenar el directorio local automáticamente con los contactos empresariales cada vez que reciba una llamada de una persona que no aparezca en el directorio local. La próxima vez que esa persona le llame, el nombre y los detalles de dicha persona aparecerán en la pantalla de su BlackBerry. La función de aprendizaje automático funciona del siguiente modo: Cada vez que recibe una llamada de trabajo, el dispositivo comprueba si el nombre completo de la persona que le llama aparece en los directorios locales. Si el nombre no está presente, el contacto se crea con la identificación CLI ampliada y con la identificación CLI abreviada. El archivo del contacto se etiqueta con MyIC contact en el campo de categoría para que pueda clasificar los contactos en el software PIM. El mecanismo de autoaprendizaje solo funciona en el modo 3G. Si el nombre del contacto ya existe, no se creará ningún contacto aunque no se muestre el número de teléfono. Puede desactivar esta función en la pantalla de configuración de MyIC. Integración nativa Llamada con el marcador nativo y el directorio local Personalice sus notificaciones MIC con varios timbres mediante perfiles nativos Página 10

11 Acrónimos MyIC : Alcatel -Lucent 8600 My Instant Communicator ICS : Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. El paquete central de aplicaciones que proporciona servicios a los clientes MyIC. MDS : BlackBerry Mobile Data Service. Como parte de BlackBerry Enterprise Server, se encargan de gestionar las interacciones y las solicitudes entre los smartphones BlackBerry y las aplicaciones empresariales que se hallan tras el firewall corporativo. CLI : Identificación del llamante. Página 11

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