Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.

Transcripción

1 Como agilizar los procesos y sistemas para responder a las necesidades del negocio: BPM y BRMS Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1

2 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Competencia Agresiva Presión por la Rentabilidad Mayor Regulación Clientes con necesidades más sofisticadas 2

3 Entidad de alta Performance Para ganar en el Mercado Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos. Foco en eficiencia y productividad operativa. Visibilidad y transparencia de la ejecución. Colaboración en la organización Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo. Procesos, personas, sistemas e información integrada. Extender integración con Socios de negocio. Riesgo Costo Tiempo 3

4 Foco Eficiencia Operativa Mejora Productividad y Efectividad Retrabajos Errores 25% Conocimiento 27% * Procesos Visibilidad 11% * Integración Flexibles Desempeño 4

5 Problemas Típicos en los Procesos Orientación a la Gestión por Procesos Grupo de Reconciliación De Factura Finanzas y Operaciones Gestión Servicio al Cliente Gerencia Administrador De la Cuenta Transacción Tecnología Se requiere cambios rápidos 5

6 Enfoque de Abordaje Orientado a Resultados TRADICIONAL Databases y Modelo de Dados Programación Documentos MODERNO Procesos Reales y Ejecutables Dashboards de Procesos KPIs 6

7 BPM gestiona actividades orientadas a cumplir niveles de Servicio Estandarizar Automatizar Integrar PROCESO BPM Monitorear Colaborar Enfocarse en Flexibilidad y Mejora Continua 7

8 Banca en Perú Proceso de Venta de Tarjeta de Crédito 100 Días Necesidades En 4 meses lanzamiento de una tarjeta de crédito en una plataforma tecnológica que sea flexible y ágil. Solución BPM integrando a los ejecutivos de venta con los sistemas legados del Banco y conectando a los proveedores externos en el proceso. Resultados Tiempo record 110 días se supero las expectativas del negocio. BPM será la plataforma clave para habilitar las iniciativas ágiles ( Fast Track ) del negocio. 8 8

9 Banca en Colombia Proceso de Originación de Préstamos Personales Necesidades Mejora de agilidad y eficiencia para crecer en nuevos mercados. Reducir Costos y mejora en la satisfacción de clientes. Solución Implementación de BPM en el proceso de préstamo personales. Resultados Reducción en el proceso de originación de crédito de 17 días a 30 minutos. Utilidades esperadas de US$ 1MM anuales. 9 9

10 Empresa de Seguros Suscripción de Pólizas Vehicular Necesidades Establecer niveles de servicios (SLAs) para mejorar el time-tomarket. Control y visibilidad en los procesos. Solución Implementar BPM en el proceso de suscripción. Resultados Mejora en productividad ( >20%) del equipo de operaciones. Mejora en rentabilidad. SLA internos de Operación. Visibilidad y transparencia de las operaciones 10 10

11 Banca de Clase Mundial Préstamo Hipotecario Necesidades Reducir el tiempo de préstamo hipotecario de 50 a menos de 20 días. Solución Implementar BPM para reemplazar el Proceso de préstamo Hipotecario. Resultados Piloto lanzado en noviembre del 2009 ( 4 Agencias) Abril 2010 Lanzamiento en 25 agencias Julio Full deployment para 735 agencias, 2500 usuarios, 1000 aplicaciones de crédito por día

12 Madurez de Gestión de Proceso Gobierno, CoE BPM y cambio Cultural 12

13 BPM en el Mercado Financero El Mercado Financiero tiene el liderazgo en inversiones en proyectos de BPM 13

14 Funciones del BPM Empleado Gerente Proveedor Proceso Modelado 1 Operación del Proceso 2 Optimización Proceso 4 Gestión del Proceso 3 14

15 BPM 7.5 propicia trabajo colaborativo con el Negocio Analistas de Procesos Gerente de Operaciones Usuarios Gerentes de Servicio Amigable e Iterativo! 15

16 1. Proceso Modelado con Roles 16

17 2. Ejecución del Proceso Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket #

18 2. Ejecución del Proceso 18

19 2. Ejecución del Proceso 19

20 2. Ejecución del Proceso 20

21 3. Gestión del Proceso Gestión del Equipo de Trabajo con SLAs! 21

22 4. Optimización del Proceso Mejora Continua con Información Precisa! 22

23 Con BPM 7.5 aseguramos el éxito Insatisfacción 23

24 Ventajas Competitivas del BPM 7.5 Simple con Sofisticación Colaboración con el Negocio e IT Acelerador.. Proyectos y Programas BPM Es tan importante el cómo.. como el Qué 24

25 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 25

26 Las decisiones de negocios están en todas partes Necesitamos agregar validación de elegibilidad para cumplir los requerimientos de la nueva legislación. Inscripción Facturación Elegibilidad Comisiones Análisis de Riesgos Configuración Precio Cálculo de Beneficios s Up-sell sell/cross-sellsell Disposición n de Cuentas Selección n de Producto Vamos a crear un promoción especial para nuestros principales clientes Reglamentos Cálculo Impuestos Documentar requerimientos Podemos automatizar la aprobación para este tipo de clientes Y cambian constantemente 26

27 Esquema Tradicional de Reglas de Negocio Donde residen las Reglas de Negocio Problemática Aplicaciones Gente Documentos Procesos Las reglas están escondidas en códigos y aisladas en la organización Cambios son difíciles de monitorear y mantener Reglas usadas por los sistemas tienes que ser programadas por equipos de IT Duplicación y múltiples versiones de la misma regla Falta de trazabilidad y auditoria Cambios de decisiones no pueden ser fácilmente probadas y simuladas 27 27

28 Las Gestión de Reglas del Negocio SI Todas las siguientes condiciones son verdad : - la edad del piloto es entre 18 y 21 - el número de accidentes del piloto ha sido al menos 1 - el número de papeletas del piloto ha sido al menos 1 Entonces Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo por Auto", motivo: "Sobrecargo por piloto Joven ; Lenguaje Natural Business Rule Management System Donde residen las reglas de Negocio USUARIO Reglas son definidas, analizadas y mantenidas Aplicaciones Documentos Rules + Metadata Reglas son almacenadas y compartidas REPOSITORIO Gente Procesos SERVIDOR Reglas son Expuestas, ejecutadas y monitoreadas 28

29 BRMS Formato amigable Mecanismo de colaboración Tabla de Decisión Scorecard Arbol de Decisión 29 Websphere Software Agosto 2009

30 BRMS desde Excel 30

31 Gestión de Pruebas de las Reglas 31

32 Gobernabilidad de las Reglas 32

33 Análisis del Impacto 33

34 Empresa de Seguros Suscripción de Pólizas de Salud & Vida Necesidades Mejorar el time-to-market, transparencia y visibilidad de sus políticas de precios y eliminar procesos manuales Solución Motor de Reglas de Negocios con ILOG BRMS Integración con BPM Resultados Reducción de semanas a días en la implementación de política de precios Transparencia de la información de las políticas de precios y colaboración con el LOB 34 34

35 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 35

36 Construir Capacidades de Procesos BPM y BRMS Valor Diferencial Identificar Proyecto Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión Extender dentro de un Programa Extender automatización con mayor integración en toda la empresa Transformar en toda la empresa Optimizar con situaciones de contexto Proveer visibilidad detallada con monitoreos configurables 1 Proyecto 2 Programas Agiidad Entendimiento del proceso Eficiencia Eficiencia Riesgo de No Cumplimiento 3 Transformación Satisfacción del cliente Flexibilidad Crecimiento Costo Operacional Transformación de Procesos 36

37 Beneficios al Negocio BPM & BRMS AGILIDAD VISIBILIDAD EFICIENCIA TRANSPARENCIA INTEGRACIÓN COLABORACIÓN REUTILIZACIÓN GOBERNABILIDAD 37

38 Muchas Gracias! 38