Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Alex Martínez

Transcripción

1 Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1

2 Agenda Retos de la Banca Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BRMS ILOG con BPM Experiencias en el sector Preguntas 2

3 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Competencia Agresiva Presión por la Rentabilidad Mayor Regulación Clientes con necesidades más sofisticadas 3

4 Entidad de alta Performance Para ganar en el Mercado Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos. Foco en eficiencia y productividad operativa. Visibilidad y transparencia de la ejecución. Colaboración en la organización (Negocios & IT). Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo. Procesos, personas, sistemas e información integrada. Extender integración con Socios de negocio. Riesgo Costo Tiempo 4

5 Iniciativas Recomendadas Habilitar las Capacidades requeridas Integrar los procesos, las personas y la información. Administrar y exponer las reglas y políticas del Negocio. Integrar los sistemas con exposición de los servicios. Enfocarse en la flexibilidad de los cambios. Entorno de trabajo sencillo y amigable fomenta la colaboración. Mejora continua en los procesos. Monitorear los procesos y los eventos. Gobernabilidad de los procesos, reglas, activos y servicios. 5

6 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 6

7 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 7

8 Reglas de Negocio definen la lógica de las decisiones Declaraciones generadas por las políticas de negocio, regulaciones y procedimientos, que están incorporadas dentro de los sistemas empresariales para automatizar las decisiones Rating Contratos Clasificación de Riesgo Análisis de Fraude Facturación Cross-selling Configuración Eligibilidad Precios Calculo de Beneficios Cada chofer autorizado para manejar un auto del grupo deportivo debe ser mayor de 21 años. Sólo aceptamos pago adelantando del préstamo hipotecario después de los 48 meses de originado el préstamo. Si el cliente es miembro del Plan Nocturno y la llamada realizada es después de las 5 p.m. entonces el ratio de facturación es de $0.05 por minuto. A los clientes platinum no se le cobra por renovación de la tarjeta de crédito si su consumo ha sido mayor a $1,000 USD en el periódo. 8

9 La Necesidad de Manejar las Reglas de Negocio Asignación de un Siniestro: Privacidad Ubicación del Siniestro, tipo de riesgo, severidad, disponibilidad y habilidad del personal 800 Reglas de Negocio Suscripción de una Póliza de Seguros Vehículos (800), comercial (200), homeowners (800) 1800 Reglas de Negocio Productos Bancarios de Cross-selling Ofrecimiento objetivo, calificación del programa y precio basado en el riesgo 6000 Reglas de Negocio Cambian más que los flujos de los procesos Los cambios deben ser implementados en el día o días no en meses 9

10 Las decisiones de negocios están en todas partes Necesitamos agregar validación de elegibilidad para cumplir los requerimientos de la nueva legislación. Vamos a crear un promoción especial para nuestros principales clientes Inscripción Facturación Elegibilidad Comisiones Reglamentos Cálculo Impuestos Documentar requerimientos Análisis de Riesgos Configuración Precio Cálculo de Beneficios s Up-sell sell/cross-sellsell Disposición n de Cuentas Selección n de Producto Podemos automatizar la aprobación para este tipo de clientes Y cambian constantemente 10

11 Las Reglas del Negocio SI Todas las siguientes condiciones son verdad : - la edad del piloto es entre 18 y 21 - el número de accidentes del piloto ha sido al menos 1 - el número de papeletas del piloto ha sido al menos 1 Entonces Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo por Auto", motivo: "Sobrecargo por piloto Joven ; Lenguaje Natural Business Rule Management System Donde residen las reglas de Negocio USUARIO Reglas son definidas, analizadas y mantenidas Agilidad Eficiencia Visibilidad Aplicaciones Documentos Rules + Metadata Reglas son almacenadas y compartidas Auditoria Re-uso REPOSITORIO Gente Procesos SERVIDOR Reglas son Expuestas, ejecutadas y monitoreadas 11

12 ILOG en Formato amigable Mecanismo de colaboración Tabla de Decisión Scorecard Arbol de Decisión 12 Websphere Software Agosto 2009

13 Ingreso a ILOG desde Excel 13

14 Catálogos de las Reglas de Negocio 14

15 Validación Análisis de Impacto Analyze Rules Deploy 15 Jan 2007

16 Manejo de Versiones 16

17 BRMS con SOA es el Binomio perfecto Mostrar Saldo Confirmar Riesgo Mostrar estado de cuenta Definición cliente VIP Proceso de Renovación Proceso de Reclamo Ensamblar la funcionalidad como bloques de lego (Servicios) nos permite dinamizar los procesos La agilidad de Negocio depende de la agilidad de Sistemas. SOA produce la agilidad que Sistemas y Procesos necesita en un entorno flexible y dinámico 17

18 Empresa de Seguros Suscripción de Pólizas de Salud & Vida Necesidades Mejorar el time-to-market, transparencia y visibilidad de sus políticas de precios y eliminar procesos manuales Solución Motor de Reglas de Negocios con ILOG BRMS Integración con BPM Resultados Reducción de semanas a días en la implementación de política de precios Transparencia de la información de las políticas de precios y colaboración con el LOB 18 18

19 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 19

20 BPM para gestión de Procesos Para modelar, ejecutar y monitorear los procesos WebSphere Lombardi BPM Procesos Sistemas Modelamiento Proceso Analista Negocio Implementación Gráfica Líder de Procesos Reportes / Analíticos Portal y Pantallas Usuarios Plataforma Integrada Simple Todo lo que necesita en un sólo producto Modelado Compartido de Procesos Activos Vigentes y actualizados Nivel de Esfuerzo Menor Menor tiempo de desarrollo, costo y riesgo 20

21 Funciones del BPM Empleado Gerente Proveedor Proceso Modelado 1 Operación del Proceso 2 Optimización Proceso 4 Gestión del Proceso 3 21

22 1. Proceso Modelado con Roles 22

23 2. Ejecución del Proceso Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket # 001 Ticket #

24 2. Ejecución del Proceso 24

25 2. Ejecución del Proceso 25

26 2. Ejecución del Proceso 26

27 3. Gestión del Proceso Gestión del Equipo de Trabajo con SLAs! 27

28 4. Optimización del Proceso Mejora Continua con Información Precisa! 28

29 WebSphere Lombardi BPM Simple con Sofisticación Colaboración con el Negocio e IT Repetitible.. Proyectos y Programas BPM Es tan importante el cómo.. como el Qué 29

30 Líderes en el Mercado 30

31 Banca en la Región Proceso de Originación de Préstamos Personales Necesidades Mejora de agilidad y eficiencia para crecer en nuevos mercados. Reducir Costos y mejora en la satisfacción de clientes. Solución Implementación de BPM en el proceso de préstamo personales. Resultados Reducción en el proceso de originación de crédito de 17 días a 30 minutos. Utilidades esperadas de US$ 1MM anuales

32 Logros esperados Eficiencia Operativa Crecimiento de ingresos. Reducción en los costos. Reducción de riesgos. Mejora time to value. Mejora en satisfacción al cliente. Mejora satisfacción de los empleados. 2 años Ventas 500M$ 2 años Ahorro 2.3M$ Mejora de 1 Sem a 1 Día Mejora de 11 días a 1 Cambios en tiempo real Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado aumento con la adopción de BPM. Fuente: Deloitte 32

33 Gartner 2010 CIO Agenda Business expectations and CIO strategies a continued focus on business process improvement, cost reduction and analytics (Source: Gartner 2010 CIO Agenda Exec Summary) 33

34 Construir Capacidades de Procesos BPM y BRMS Valor Diferencial Identificar Proyecto Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión Extender dentro de un Programa Extender automatización con mayor integración en toda la empresa Transformar en toda la empresa Optimizar con situaciones de contexto Proveer visibilidad detallada con monitoreos configurables 1 Proyecto 2 Programas Agiidad Entendimiento del proceso Eficiencia Eficiencia Riesgo de No Cumplimiento 3 Transformación Satisfacción del cliente Flexibilidad Crecimiento Costo Operacional Transformación de Procesos 34

35 Conclusiones La plataforma de agilidad e Integración le permitirá a su entidad darle la agilidad y flexibilidad para responder rápidamente a los requerimientos del negocio, mejorando el time-to-value y la satisfacción al cliente de una manera integrada y colaborativa. 35

36 Muchas Gracias! 36