MODELOS Y MEJORES PRÁCTICAS EN TIC PARA LA COMPETITIVIDAD EN MÉXICO

Transcripción

1 MODELOS Y MEJORES PRÁCTICAS EN TIC PARA LA COMPETITIVIDAD EN MÉXICO Circuito tecnológico 2011 Secretaría de Economía BIENVENIDOS

2 Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa altamente competitiva Ricardo Zermeño González

3 Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa altamente competitiva Ricardo Zermeño González

4 Agenda Estrategias para revitalizar los negocios Prácticas para sustentar las estrategias Nuevo papel del CIO Impacto en la competitividad Conclusiones

5 Estrategias para revitalizar los negocios

6 Revitalizar negocios exige acelerar su crecimiento Iniciativas de alto impacto al negocio Mejorar desempeño Ingresos Eficiencia Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar utilización 39% Fuente: Select, octubre % 10% 21% n= 511 encuestas Controlar riesgos

7 Prácticas para sustentar las estrategias

8 Cómo hacer más competitivas a las organizaciones con apoyo de las TIC? Iniciativas de alto impacto Ingresos Eficiencia Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar utilización Nuevas ideas derivadas de los datos Optimización de procesos y sistemas Mejorar gestión de ventas Mejorar servicio a clientes Optimizar abasto y producción Optimizar estructura costos Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009) Tecnología de información y comunicaciones (TIC)

9 Prácticas para transformarse en empresa de alto desempeño Iniciativas de alto impacto al negocio Propuesta de valor Mejores prácticas Intimidad con los clientes Excelencia operativa Innovación productos 1. Innovación Relación con clientes Organización Procesos que la sustentan Operaciones Activos intangibles alineados TIC Desarrollo Relación comunidad Capital humano Fuente: EnTIC: Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño, febrero 2008, Select 2. Capital humano 3. Monitoreo 4. Colaboración 5. Compensación 6. Gobernabilidad 7. Capacidades TIC

10 Frecuencia (%) Innovación Mejorar/renovar: Productos Servicios Procesos Organización Modelos negocio Distinguirse TIC>Explorar Fuente: Select, octubre 2010 Promedio: % 43% 17% Grado de adopción n = 933

11 Innovación, motor del crecimiento Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo Innovación Eficiencia Mercado existente Ganarle a la competencia Explotar demanda actual Equilibrar valor-costo Nuevo espacio de mercado Hacer competencia irrelevante Crear nueva demanda Romper equilibrio valor-costo Fuente: Elaborado por Select de Kim y Mauborgne (2005)

12 Frecuencia (%) Gestión del capital humano Promedio: 5.22 Seleccionar y atraer Delegar y habilitar Desarrollar y retener Identificar perfiles Planes de carrera TIC>Potenciar 57% 32% 10% Fuente: Select, octubre Grado de adopción n = 933

13 Frecuencia (%) Monitoreo del desempeño Balanceado Integral Continuo Corto-largo plazo Visual TIC>Analizar Promedio: % 50% 16% Fuente: Select, octubre Grado de adopción n = 933

14 Frecuencia (%) Colaboración Promedio: 5.69 Evaluación en grupo Constructiva Detectar causa-raíz Asesorar Forjar acuerdos TIC>Interactuar 50% 35% 15% Fuente: Select, octubre Grado de adopción n = 933

15 Frecuencia (%) Compensación por resultados Beneficios por desempeño: Financieros No financieros Promociones Personal bajo desempeño: Orienta Re-entrena Re-asigna Remueve TIC>Optimizar Fuente: Select, octubre 2010 Promedio: % 55% 14% Grado de adopción n = 933

16 Frecuencia (%) Gobernabilidad Transparencia Rendición de cuentas Estándares: Contabilidad Auditoria Reportes financieros Consejo independiente TIC>Cumplir Fuente: Select, octubre 2010 Promedio: % 26% 42% Grado de adopción n = 933

17 Frecuencia (%) Capacidades TIC Simplificar-consolidar Integrar procesos: Datos estándar Datos íntegros Fluidez entre áreas Una cara al cliente Estandarizar procesos Única forma trabajo Consistencia Previsibilidad Eficiencia TIC>Automatizar Fuente: Select, octubre 2010 Promedio: % 45% 15% Grado de adopción n = 933

18 Nuevo papel del CIO

19 Alianzas para revitalizar los negocios Iniciativas de alto impacto Ejecutivos de negocio Habilitar proyectos innovadores CIOs Simplificar y optimizar infraestructura Proveedores de TIC Fuente: Select, octubre 2010

20 Arquitectura para organizaciones de alto desempeño Gobernabilidad institucional M O N I T O R E O Clientes Estrategia Procesos Servicios Aplicaciones Infraestructura A L I N E A C I Ó N Definición de estrategias (CRM, BI) Ejecución estratégica (EPM, PM) Alineación de TIC (CobiT, SOA) Automatización de procesos (BPM) Gestión de servicios TIC (ITIL) Gestión de desarrollo (CMMI) Protección y monitoreo (ISO, NtM) Gobernabilidad de TIC Mejores prácticas gerenciales y de TIC para optimizar valor

21 Impacto en la competitividad

22 Mejores prácticas se asocian al rendimiento del negocio (ROI) ROI Compensación por resultados Gobernabilidad Bajo Regular Alto 46% 33% 22% Colaboración 5.69 Capital humano 5.22 Capacidades TIC 5.85 Monitoreo 5.57 Innovación Promedio general: n= 933 entrevistas Fuente: Select, octubre R² = R = Deciles de adopción de mejores prácticas organizacionales

23 Conclusiones

24 Conclusiones Revitalizar negocios exige acelerar crecimiento, innovando y optimizando operaciones Estas estrategias se sustentan en adopción de mejores prácticas gerenciales necesarias para aprovechar las TIC Estas herramientas están abriendo fabulosas oportunidades que requieren foco y alianzas con especialistas TIC La meta es transformarse en empresas altamente competitivas Para que esto suceda debemos cultivar la capacidad empresarial