ARL. Foro Sector Salud Acreditación en salud. Retos y oportunidades en el sector

Transcripción

1 Foro Sector Salud Acreditación en salud. Retos y oportunidades en el sector Juan Carlos Londoño S. Médico y Cirujano Esp Gcia de la Calidad Esp Mercadeo de Servicios de Salud

2 OBJETIVOS Exponer una ruta de reflexión sobre aspectos relevantes de la Gestión Organizacional frente a la Acreditación Abrir un escenario de concienciación sobre las implicaciones de la Acreditación

3 Observe con atención.. En una palabra, que caracterizó lo que usted acaba de ver? Orden Coordinación Planeación Trabajo en equipo Calidad Excelencia..

4 Propósitos estratégicos y valores Personas y Liderazgo ORGANIZACIÓN Estructura Mediciones y Recompensas Sistemas y Procesos

5

6 ESTRUCTURA INTEGRAL DE LA GESTIÓN PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL PRÁCTICAS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS GERENCIALES

7 Autoevaluación RUTA CRITICA Selección de Procesos a Mejorar Priorización de procesos Aprendizaje Organizacional Definición de la calidad esperada Evaluación del mejoramiento Ejecución del Plan de Acción Plan de Acción para Procesos Seleccionados Medición inicial del desempeño de los procesos

8 Donde quiere llegar con su Organización??????

9 QUÉ O QUIÉN DEFINE EL RUMBO DE SU ORGANIZACIÓN? El Gobierno? El Ministerio? La competencia? El cliente? ESTRATEGIA ESTRUCTURADA PNAC Lo mínimo Yo también Costo Beneficio? TLC Crisis UE Ley Obama Legislación Nacional Modelos de Salud Regionales

10 PROPÓSITO ATENCIÓN!

11

12 BALANCE

13 MODELO DE REFERENCIA (de excelencia) Premios: Calidad Seguridad Innovación Acreditación Nacional Internacional Centros de Excelencia CCPC (Certification for Clinical Care Programs)

14

15 MODELO DE REFERENCIA Premios: Calidad Seguridad Innovación Acreditación Nacional Internacional Centros de Excelencia CCPC (de excelencia) COMO? CON QUIÉN? CUÁNDO?

16 QUIEN O CON QUIENES?

17 QUIEN O CON QUIENES? Foco de los profesionales médicos: Desempeño Experiencia Resultados Reputación Acto médico: Factor crítico en decisiones y recomendaciones Responsabilidad profesional lleva a forjar la Autonomía individual. Cualquier cambio requiere de la aceptación del médico Foco del Profesional Foco de la Organización Dr. Juan Limo Salazar Consultor en Calidad y Seguridad del Paciente Miembro Comité Calidad y Seguridad en la Atención COLEGIO MEDICO DEL PERU

18 COMOs

19 EL PROCESO

20 CONDICIONES NECESARIAS Estrategia Liderazgo Alineación de la gestión (MD-Organización) Comunicación Desarrollo Integral del Ser Humano Tecnología Dura Blanda BIENESTAR

21 FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD (Método y herramientas) (Ciencia y Tecnología)

22 COMO GERENCIAR Ciclo Gerencial (Ciclo para AlcanzarMetas) Defina METAS Tome Acciones Correctivas A P Defina Medios Compare Datos con METAS V H Capacite & Entrene Ejecute Tomando Datos

23 MODELO PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS Determinar las prioridades, estabelecer una Meta y un Plan de Acción Determinar las Tareas Críticas y Estandarizar Estabelecer el Sistema de Tratamiento de no conformidades o anomalías

24 PROBLEMAS CRÓNICOS PRIORITARIOS NO META 1 (FOCO) GPD PROBLEMAS CRÓNICOS (Seis meses) A C Acertó? P D SI PLAN Pruebe el plan TAREAS CRITICAS 2 ACCIÓN CORRECTIVA (Diaria) A S ESTANDARES Verificación C D (Entrenamiento, Supervisión, Auditoría) EJECUCIÓN RESULTADOS CEP (FOCO)

25 GERENCIAMIENTO (Alcanzar Metas) Identificar problemas y establecer las Metas 1 Establecer el Plan de Acción 2 Ejecutar el Plan de Acción 3 Verificar el cumplimiento de las Metas 4 Tomar Acciones Corretivas 5 Estandarizar la solución y Entrenar 6

26 BENEFICIOS Optimización de recursos Sostenibilidad Satisfacción de los clientes Servicio seguro Mejoramiento salud de la población Prestigio Reconocimiento Incrementos del valor de los servicios (??) Capacidad de negociación Incorporar Bienestar

27 El futuro (sugerencias): una organización que aprende 1. Meta (Norte) 2. Medición (continua, en tiempo real) 3. Formación para llegar (exploradores equipados) 4. Pacientes y sus familias como activos 5. Trabajo multidisciplinario 6. Mejora de una enfermedad crónica 7. Seguridad del paciente y transparencia 8. Colaboración Pedro Delgado Director Ejecutivo IHI

28 EL COMPÁS Metas claras y una metodología definida, con soluciones definidas Formación de capacidades en calidad y seguridad Acciones concretas del liderazgo Desarrollo de líderes futuros Medición mensual de procesos y resultados, compartida y transparente Colaboración constante

29 ORGANIZACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS IDENTIFICACIÓN DE UN PROPÓSITO CLARO GERENCIAR LA TRANSFOMACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN RESULTADOS ORGANIZACIÓN SALUD CONDICIÓN: BIENESTAR PROCESO INCLUYENTE (Todos Médicos) MODELOS DE REFERENCIA

30 SISTEMA DE GESTION

31

32 MUCHAS GRACIAS!! Juan Carlos Londoño Sierra