LA CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

Transcripción

1 LA CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

2 Qué es la Calidad? Capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas de los usuarios o beneficiarios. Implica: Cumplimiento de los requerimientos Sobrepasar las expectativas del usuario. Hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del usuario de una manera óptima. El usuario está satisfecho. Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensoría del Asegurado.

3 Marco Normativo R.M. N /MINSA Documento Te cnico: Sistema de Gestio n de la Calidad en Salud. R.M. N MINSA Documento Te cnico: Poli tica Nacional de Calidad en Salud. Es el conjunto de orientaciones referidas a la Autoridad Sanitaria, las Organizaciones de Salud y la Ciudadani a, destinadas a mejorar la calidad de la atencio n provista por las Organizaciones de Salud del sector. Sexta Poli tica. Se deben dirigir las estrategias de implementacio n de la Poli tica Nacional de Calidad, mediante sistemas y procesos organizacionales, orientados al desarrollo de una cultura centrada en las personas y que hace de la mejora continua su tarea central.

4 Marco Normativo NT No 029-MINSA/DGSP-V.01 Norma Técnica de Auditoría de la Calidad de Atención en Salud Conjunto de actividades de evaluación y seguimiento de procesos definidos como prioritarios; Comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar previamente definida mediante guías y normas técnicas, científicas y administrativas.

5 La Calidad en los Servicios de Salud La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos Fuente: DONABEDIAN 1980.

6 LA CALIDAD COMO POLITICA PÚBLICA ENFOQUE HACIA LA PERSONA: Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden servicios de salud oportunos, eficaces y accesibles a todas las personas. Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios. Implementar mejoras continuas en base a los resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de Atención. Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensoría del Asegurado.

7 Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensoría del Asegurado. Fuente: R.M. N /Minsa

8 Componentes Sistema Calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD Políticas de calidad Planes estratégicos y operativos con enfoque de calidad Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud Unidades de Calidad Equipos de Mejora USUARIOS SATISFECHOS Y SALUDABLES Estandarización Monitoreo de la Calidad Autoevaluación Información al usuario Acreditación Mejora Continua. Evaluación de Tecnología GARANTIA Y MEJORAMIENTO INFORMACION PARA LA CALIDAD Fuente: Dirección Ejecutiva de Calidad del MINSA

9 PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS! RETOS EN LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Encuesta Nacional de Usuarios en Salud (2014)

10 PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA ATENCIÓN DE SALUD: (IPRESS) La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

11 EL TIEMPO DE ESPERA: DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON: La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

12 RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS ATENCIÓN RECIBIDA (CONSULTA EXTERNA - IPRESS) La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

13 SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SERVICIOS QUE DEBEN MEJORAR EN LAS IPRESS La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepción de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

14 Fuente: Presidencia de Consejo de Ministros 2013

15 MEJORAR LA CAPACIDAD DE SINCRONIZACIÓN DE 3 EJES ROL DE LA SU-SALUD VELAR POR LA CALIDAD DEL SERVICIO Supervisión del proceso de categorización de la IPRESS. Funciones de registro, fiscalización y certificación de la acreditación de la calidad de las IPRESS a nivel nacional.

16 EL RETO: ENFOQUE HOLÍSTICO Y SISTEMÁTICO C A L I D A D ETAPA PREVIA MEJORAR EL ACCESO ESTABLECIMIENTO DE SALUD (transporte, distancia y tiempo) ETAPA DE ATENCIÓN TIEMPO DE ESPERA: (Eliminar o reducir: colas citas, triaje, trámites administrativos exámenes auxiliares. MEDICAMENTOS: Eliminar o reducir colas: abastecimiento de medicamentos. ETAPA DE ATENCIÓN MEJORAR LA SEGURIDAD Y GESTION DE RIESGOS DEL PACIENTE (EVENTOS ADVERSOS). FORTALECIMIENTO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD. DENOMINADOR COMUN SERVICIOS DE SALUD: CALIDAD

17 HACIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE Humanización de la Salud Mejorar los Protocolos de Seguridad y Gestión de Riesgos calidad Sistematización y Estandarización de la Información del paciente Implementación de las normas de calidad y seguridad del paciente Rediseño y Optimización de procesos de áreas críticas en establecimientos hospitalarios

18 Historias Clínicas Electrónicas Ley que crea el Registro de Historias Clínicas N publicado el 22 de mayo de Reglamento, R.M N /MINSA del 13 de noviembre de 2013*. *Con esta publicación se recibieron varias sugerencias, las mismas que se están tomando en cuenta en el nuevo proyecto de reglamento.

19 Historias Clínicas Electrónicas

20 Muchas Gracias