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Transcripción

1 <A4!=!&<A?&ABC+';DA?&& >+<&9E4& SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA!"#"$%"&'"(()*&+*,)-"& './0$1(&#)&$1&23.#1#&#)&4"5.)(3"& +$)6/(73.6"&8&9"$:/.61&#)&';&& Marzo de 2009

2 A5-)/.F"*&#)$&9E4& 1.!Maximizar la calidad de los bienes y servicios. 2.!Incrementar la efectividad de las instituciones. 3.!Minimizar costos de operación en la Administración Pública Federal.

3 G&?.*/)H1*&.3/)I(13&)$&9E4& Sistema Objetivo Procesos Eficientes Incrementar la eficiencia de las instituciones de la APF a través de la mejora integral de sus procesos. 2. Trámites y Servicios Públicos de Calidad Mejorar la realización de trámites y la prestación de servicios en la APF, facilitando a los usuarios el acceso de manera oportuna y con la calidad requerida. 3. Atención y Participación Ciudadana 4. Mejora Regulatoria Interna Constituir las expectativas y necesidades de los usuarios como un insumo estratégico de la APF que asegure la satisfacción del ciudadano con trámites y servicios en un entorno de atención integral. Mejorar el marco normativo interno de las dependencias y entidades mediante el proceso de calidad regulatoria. 5. Desregulación 6. Gobierno Digital 7. Racionalización de Estructuras Incrementar la calidad de la regulación que incide en la ciudadanía, así como de los trámites y servicios que el sector privado haga ante una dependencia u organismo descentralizado. Utilizar las TIC para mejorar los procesos administrativos y de entrega de servicios públicos mediante la implantación de sistemas y aplicaciones automatizadas integrados, institucionales e interinstitucionales. Orientar la estructura organizacional a resultados, alineándola con los objetivos de la institución, a fin de mejorar el desempeño institucional

4 D.*.73&#)$&?.*/)H1&#)&4"5.)(3"&>.I./1$& Un Gobierno innovador, eficiente e integrado, que aporta valor en la mejora de la gestión interna de la Administración Pública y otorga mejores servicios al ciudadano, al facilitar el acceso a la información, propicia la rendición de cuentas, la transparencia y fortalece la participación ciudadana.

5 Programa de Mejora de la Gestión Objetivos Estrategias Líneas de acción 1. Maximizar la calidad de los bienes y servicios que presta la Administración Pública Federal 1.1 Mejorar la realización de trámites y la prestación de servicios en la APF, facilitando a la ciudadanía el acceso a éstos en cualquier lugar y modalidad en que los soliciten, de manera oportuna y con calidad. 1.2 Mejorar la entrega de servicios públicos mediante el uso y aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) Simplificar o eliminar trámites que no generen valor para los ciudadanos ni para la administración pública Establecer espacios funcionales, cómodos y accesibles a toda la población, para la atención de trámites y la prestación de servicios integrales que proporcionen una o más instituciones o que involucren a otros órdenes de gobierno Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de información de las instituciones de la APF, mediante la sistematización y la automatización de sus procesos Impulsar el desarrollo del Gobierno Digital con los gobiernos estatales, municipales, la industria, la academia y la sociedad en general para optimizar la entrega de servicios públicos.

6 Programa de Mejora de la Gestión Objetivos Estrategias Líneas de acción 2. Incrementar la efectividad de las instituciones 2.4 Mejorar y simplificar los procesos administrativos y sustantivos de la institución para incrementar su eficiencia y orientar la operación al logro de la misión y objetivos estratégicos Incrementar la efectividad de las instituciones clave para el logro de los objetivos del PND, por medio de la automatización y definición de estándares en sus procesos, la racionalización de estructuras, el aumento de la eficiencia y la simplificación y mejora de sus trámites y servicios Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia del Gobierno Establecer políticas para la administración y operación de tecnologías de información y comunicación en la Administración Pública Federal.

7 4"5.)(3"&>.I./1$&)3&)$&9E4& Objetivo: Utilizar las TIC para mejorar los procesos administrativos y la entrega de servicios públicos mediante la implantación de sistemas y aplicaciones automatizadas e integradas. (institucional e interinstitucional). Estrategia 1 Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa del Gobierno. Estrategia 2 Establecer el marco normativo para la administración y operación de TIC. Resultado esperado Mejorar la eficiencia y efectividad institucional mediante servicios digitales de calidad

8 =I)3#1&#)&4"5.)(3"&>.I./1$&J=4>K&!! La AGD traza el camino a seguir en materia del uso estratégico de las TIC y busca:!! Integrar y armonizar los esfuerzos aislados de las instituciones la APF y otros órdenes de gobierno!! Aumentar la eficiencia operativa del gobierno!! Promover un mejor servicio al ciudadano!! Cada Institución establecerá:!! Prioridades!! Objetivos!! Tramites y servicios a la sociedad basados en las estrategias propuestas en la Agenda de Gobierno Digital.

9 D.*.73&8&A5-)/.F"&#)&$1&=4>& D.*.73& México es una sociedad de la información y el conocimiento competitiva, una nación incluyente e innovadora, donde la política pública tiene como uno de sus ejes fundamentales el aprovechamiento de las TIC A5-)/.F" Aprovechar las TIC para:!! mejorar la gestión interna de la APF!! entregar mejores servicios!! facilitar el acceso a la información!! rendición de cuentas!! transparencia y!! fortalecer la participación ciudadana

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11 La Agenda y el modelo de gobierno digital impulsan el uso estratégico de las TIC en las instituciones de la APF con una orientación centrada en el ciudadano!! Mediante las TIC se busca integrar y armonizar los esfuerzos aislados de las instituciones de la APF y posteriormente otros órdenes de gobierno para que el ciudadano nos vea como un solo gobierno (aumentar la eficiencia y efectividad del gobierno)!! Replicar casos de éxito en la APF mediante el uso estratégico de las TIC (Minimizar costos de operación en la APF)!! Mediante la reingeniería de los procesos y la automatización para aumentar el grado de desarrollo de trámites y servicios se busca maximizar la calidad de los bienes y servicios

12 <A4!=!&<A?&ABC+';DA?&& >+<&9E4& SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA!"#"$%"&'"(()*&+*,)-"& './0$1(&#)&$1&23.#1#&#)&4"5.)(3"& +$)6/(73.6"&8&9"$:/.61&#)&';&& Marzo de 2009